摘 要：對于高職院校而言，圖書館是整個教學(xué)過程中的重要設(shè)施，更是學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)、探究問題、擴充知識量的重要場所。但是，很多高職院校圖書館的讀者服務(wù)水平卻沒有跟上學(xué)校的發(fā)展速度，導(dǎo)致圖書館的積極作用無法得到有效發(fā)揮。文章分別針對高職院校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題及其解決措施進行了探索與研究，并且提出了一些建議及想法，希望可以有效促進高職院校圖書館服務(wù)水平的整體提升。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館;讀者服務(wù)工作;文獻資料的利用率

高職院校圖書館不僅給廣大教師提供了各類文獻資料，更為學(xué)生進行知識的更新與擴展提供了必要的場所。尤其在大力提倡素質(zhì)教育和自主探究學(xué)習(xí)的今天，學(xué)生可以借助校內(nèi)圖書館對自身的知識體系進行完善與擴充，使自身的能力與素養(yǎng)更加貼近社會需求。但是，在當(dāng)前的高職院校圖書館讀者服務(wù)工作中，卻存在諸多問題與不足，亟待解決與完善，從而使高職院校圖書館真正發(fā)揮出第二課堂的積極作用。

一、圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題

（一）館內(nèi)文獻使用率較低

當(dāng)前，高職圖書館中的文獻資料使用率普遍偏低。究其原因，主是要是因為館藏體系不夠合理。伴隨著社會不斷發(fā)展，涌現(xiàn)出很多新興行業(yè)，而以就業(yè)為導(dǎo)向開展相關(guān)教學(xué)工作，一直以來都是高職院校的重要使命。這就意味著在高職院校當(dāng)中也開設(shè)了許多新學(xué)科、新專業(yè)與新課程。如果圖書館始終沒有針對原有的館藏資源進行填充與更新，就會導(dǎo)致館藏資料存在較為嚴(yán)重的滯后性，不論是教師還是學(xué)生，都無法找到與教學(xué)現(xiàn)狀、社會現(xiàn)實相匹配的文獻資料;還有一些高職院校圖書館的館藏圖書種類并不多，而且復(fù)本量較少，只有少數(shù)師生可以借閱到這些資料;再者，還有一些高職院校圖書館中的文獻資源分布不合理、不均衡，讀者在借閱查詢時存在較大的難度;此外，有些圖書館缺少先進的信息查詢系統(tǒng)，讀者需要耗費大量的時間和精力去查詢自己想要的文獻資料，最終還極有可能查找不到有價值的資料。如果這些問題始終沒有得到及時有效的解決，讀者就會對圖書館失去信心，為了避免浪費趕時間，便不再前往校內(nèi)圖書館進行資料的借閱與查詢，導(dǎo)致館藏資料的利用率普遍偏低。

（二）不重視讀者服務(wù)工作

對于高職院校圖書館來說，其實質(zhì)上屬于服務(wù)單位。因此，如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是需要圖書館著重思考的重要課題。但是，很多高職院校圖書館對于自身的職能作用卻缺少正確認(rèn)識。認(rèn)為自己既然不是盈利機構(gòu)，也無需針對讀者服務(wù)質(zhì)量提出過高的要求，只有做好各項常規(guī)工作即可。在這種認(rèn)知之下，圖書管理人員普遍缺少服務(wù)意識，更不注意自身綜合素養(yǎng)和服務(wù)能力的提升。有些圖書管理人員即便接收到來自于讀者群體的不滿，也采取置之不理的態(tài)度，認(rèn)為自己只需要“將圖書文獻管理好即可”，其他事情與自己無關(guān)。而圖書館管理人員同時缺乏必要的管理意識，即便發(fā)現(xiàn)有些圖書管理人員工作態(tài)度不積極、不認(rèn)真，也只是采取“睜一只眼，閉一只眼”的態(tài)度，沒有及時給予批評與指正。這些問題直接導(dǎo)致高職院校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的下降，更對圖書館的整體形象造成了不利影響。

（三）與讀者之間缺少溝通

由于高職院校圖書館與讀者之間缺少一個有效的溝通機制，導(dǎo)致圖書館管理人員既不了解廣大讀者的真實需求，又無法聽到來自于讀者群體的心聲，圖書館的各項工作存在較大的主觀性與隨意性。這種現(xiàn)象的存在，進一步降低了圖書館文獻資料的使用率，更無法獲得較高的讀者滿意度。

二、高職院校圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的措施建議

（一）提高文獻資料的利用率

館藏資料是圖書館為廣大讀者提供服務(wù)的基礎(chǔ)與保障。但是，很多高職院校圖書館由于受到資金和辦學(xué)特色的限制，不可能也沒必要像高職圖書館那樣追求大而全、廣而泛。高職院校圖書館更多的需要根據(jù)自身辦學(xué)性質(zhì)、教學(xué)任務(wù)和實際需求購入相關(guān)文獻資料，而且在選擇文獻資料時，要著重突出職業(yè)教育的專業(yè)性與實用性，向特色館藏方向發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，拓寬圖書館的信息服務(wù)渠道。例如針對那種借閱率較低的文獻資料，可以通過館際互借的方式實現(xiàn)資料共享，這樣既滿足了讀者的信息需求，還節(jié)約了成本。此外，由于高職院校的精力和財力都比較有限，在針對圖書館文獻資料進行優(yōu)化調(diào)整的過程中，需要對建設(shè)資金、人力、物力等方面進行高效合理的利用，避免出現(xiàn)浪費現(xiàn)象。在具體工作中，可以根據(jù)自身的辦學(xué)方向、人才培養(yǎng)計劃和專業(yè)課程設(shè)置建立起特色館藏結(jié)構(gòu)。這里所說的特色館藏是指圖書館當(dāng)中所收藏的文獻資料，需要以本校教學(xué)實際、科研方向以及讀者需求為主，為包括教師、學(xué)生以及科研人員在內(nèi)的全體讀者提供專業(yè)性、個性化的文獻資料借閱服務(wù);另外，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)化時代，高職院校圖書館也要充分借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高現(xiàn)場文獻資料的利用率，例如建立起電子文獻目錄，便于讀者查詢、查找自己所需要的資料，或者在圖書館日常管理工作中引進多媒體技術(shù)，比如音頻學(xué)術(shù)報告及相關(guān)聲樂作品等，為讀者提供在線閱讀服務(wù)，使館藏資料得到有效利用，為高職院校教學(xué)工作、科研工作的健康發(fā)展提供支持。

（二）提高工作人員的服務(wù)意識

圖書館工作人員是為讀者提供服務(wù)主要載體。因此，要想提高圖書強館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，必須優(yōu)先提高全體工作人員的服務(wù)意識，進而提升其服務(wù)水平，最終實現(xiàn)圖書館服務(wù)品質(zhì)的全面提升。在這個過程當(dāng)中，首先要對以往的圖書館管理思維進行突破與更新，明確圖書館在高職院校辦學(xué)過程中以及未來發(fā)展中的角色定位。在此基礎(chǔ)上，面向現(xiàn)有工作人員進行崗位培訓(xùn)，幫助他們樹立起服務(wù)意識，明確自身的工作職責(zé)與職能作用。只有這樣，才能在日常工作中，表現(xiàn)出更高的工作熱情，為廣大讀者提供熱情周到的服務(wù);同時，圖書館工作人員還要不斷學(xué)習(xí)新知識、新文化與新理念，實現(xiàn)自身知識體系的更新與完善，促進綜合素養(yǎng)與崗位技能的雙向提升。例如隨著圖書館新增電子查詢、電子閱讀等現(xiàn)代化的服務(wù)，圖書館工作人員也要盡快掌握計算機系統(tǒng)以及圖書管理專業(yè)軟件的操作技能，確保各項工作的順利進行，促進資源共享的全面實現(xiàn);此外，在提高高職院校圖書館讀者服務(wù)水平的同時，離不開一套健全完善的規(guī)章制度。只有在制度的框架內(nèi)，各項工作才能得到高效運轉(zhuǎn)，各崗位人員才能按照統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作，即便遇到問題，也可以做到有章可循，有法可依，不至于陷入到一片混亂之中。在制訂規(guī)章制度的過程中，要從方便讀者、提高圖書利用率的角度出發(fā)，確保各項制度的科學(xué)合理性與可操作性，避免各項規(guī)定徒有其表，不便于執(zhí)行;此外，光有制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有出臺有效措施確保各項制度的落實程度。例如崗位責(zé)任制、績效考核制度、獎懲機制等等都是非常有效的保障措施與激勵措施，可以大幅提高圖書管理人員的工作積極性與主動性，提高自我管理意識、責(zé)任意識與服務(wù)意識。為廣大讀者提供一個溫馨、舒適的閱讀環(huán)境，促進讀者的滿意率的整體提升。

（三）與讀者之間加強溝通交流

高職院校圖書館存在的價值就在于為全體師生、科研人員提供文獻資料借閱服務(wù)。因此，圖書館的各項工作必須圍繞著這些讀者群體而展開。這就需要圖書館對讀者需求進行調(diào)查與研究，在此基礎(chǔ)上，不斷提高讀者服務(wù)針對性、及時性與有效性，充分發(fā)揮出圖書館的功能。在日常工作中，圖書管理人員要積極主動的與讀者進行溝通交流，了解他們對文獻資料的需求情況。以學(xué)生讀者為例，他們顯然是職業(yè)院校圖書館最大的服務(wù)群體，而且思想普遍比較活躍，興趣愛好也非常廣泛，對各種新鮮事物充滿好奇心。基于這一特點，圖書館一方面要對自身的館藏書籍進行豐富與完善，另一方面要對學(xué)生的閱讀方向和思想觀念給予正確引導(dǎo)，讓學(xué)生們能夠充分利用寶貴的學(xué)習(xí)多讀一些好書或者優(yōu)秀的文學(xué)作品，以此來拓寬視野，陶冶情操，提升思想境界，促進其文學(xué)素養(yǎng)、專業(yè)水平和綜合素質(zhì)的全提升。圖書館管理人員過應(yīng)該多教師和科研人員進行交流，了解最新的教學(xué)方向和本?？蒲泄ぷ鞯闹匦?，從而對館藏資料進行優(yōu)化調(diào)整，使其更加貼近教學(xué)需求，促進各類文獻資料的實用價值與有效利用率。

三、結(jié)語

伴隨著高職院校社會價值的不斷提升，高職院校圖書館的讀者服務(wù)水平也要有所提升。對此，一方面高職院校要給予積極的政策引導(dǎo)，另一方面圖書館工作人員要認(rèn)識自身的職能定位，努力提升自身的服務(wù)水平，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加強與讀者之間的對話交流，充分發(fā)揮出高職院校圖書館在職業(yè)教育中的積極作用。

參考文獻

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作者簡介：羅春紅（1972- ），女，本科，襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，館員。