李敏琴 杜澤麗

摘 ? 要：圖書館空間包含實(shí)體空間和虛擬空間，由于高校圖書館建設(shè)年代較為久遠(yuǎn)，部分圖書館已經(jīng)不能滿足讀者日益豐富和多元化的需求，基于此，探索圖書館空間改造的原則，研究圖書館空間的改造策略，為圖書館空間改造提出建議。

關(guān)鍵詞：空間再造;實(shí)體空間;虛擬空間

1 ?引言

高校圖書館肩負(fù)著為師生提供知識(shí)和服務(wù)的職責(zé)，隨著社會(huì)信息化程度的加深，高校圖書館原有的空間及其服務(wù)模式漸漸不能滿足用戶信息需求。圖書館的空間再造，以期努力打造涵蓋文獻(xiàn)、生態(tài)、文化、智能、服務(wù)等多方位并進(jìn)的空間，從而充分利用現(xiàn)有的資源，滿足人們的需求和社會(huì)發(fā)展的需要。因此，在社會(huì)快速發(fā)展的背景下，圖書館空間改造是迫在眉睫的一個(gè)課題。

2 ?圖書館空間改造的內(nèi)涵

2.1 ?圖書館空間的內(nèi)涵

所謂圖書館空間，是指利用科學(xué)技術(shù)以及最新設(shè)備，對(duì)實(shí)體空間和虛擬空間中的相關(guān)信息資源進(jìn)行整合，協(xié)調(diào)各個(gè)部門，進(jìn)行良好的資源寫協(xié)作，從而滿足從事學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)作和研究的信息使用者在同一平臺(tái)上獲取信息資源的需求，得到信息幫助，提升用戶的信息素質(zhì)和信息能力，為服務(wù)對(duì)象提供一種“以人為本、協(xié)同合作”的特定空間 [1]。所謂的圖書館空間，包含了物理實(shí)體空間和網(wǎng)絡(luò)虛擬空間。

（1）圖書館實(shí)體空間概念 。圖書館空間是一個(gè)發(fā)展著的概念，從傳統(tǒng)意義上來說，圖書館空間就是一個(gè)有著建筑外殼和具有一定容積的物理實(shí)體，隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，圖書館空間這個(gè)概念不斷的擴(kuò)充它的內(nèi)涵和外延。本文中討論的圖書館實(shí)體空間，是與虛擬空間相對(duì)而言的，它包含外部空間和內(nèi)部空間，外部空間指的是圖書館的外在建筑造型、外在環(huán)境，而內(nèi)部空間包括圖書館內(nèi)的裝飾裝修、家具布置等。

（2）圖書館虛擬空間的概念 。除了物化的、實(shí)際存在的實(shí)體空間，還有無形的、看不到的圖書館空間，例如計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)空間、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、無線互聯(lián)網(wǎng)等，這些無形的空間用于支持用戶訪問圖書館的數(shù)字化資源，稱之為圖書館的“虛擬空間”。用戶在圖書館虛擬空間可以獲得圖書館的各種資源和服務(wù)，還可以將自己的閱讀感情、學(xué)習(xí)記錄、創(chuàng)作創(chuàng)新以及收藏整理的資源分享給更多的人，并且能夠?qū)崿F(xiàn)資源的永久保存[2]。

3 ?高校圖書館空間改造的原則

3.1 ?以人為本的根本性原則

圖書館的主要功能就是為人提供服務(wù)，因此圖書館改造必然要本著以人為本的原則。圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了重藏輕用、藏用并重以及以用為主，以藏為輔的階段，其根本就是從“以書為本”到“以人為本”的過渡。以人為本既是以用戶為本，也是以館員為本，一方面為讀者提供資料查詢和共享，另一方面也要保證關(guān)原良好的工作環(huán)境[3]。

3.2 ?經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則

圖書館空間的改造工程要注重節(jié)約用戶成本，在最大限度地發(fā)揮功能效益的基礎(chǔ)上，盡可能地減少維持費(fèi)用。在改造過程中應(yīng)充分利用實(shí)體空間，開拓發(fā)展虛擬空間。圖書館內(nèi)每一處空間都應(yīng)有合適的用戶，無論門廳、走廊、樓梯、電梯等都應(yīng)為人所用，具有教育內(nèi)涵和文化氛圍。例如浦東圖書館新館每個(gè)樓層墻壁、電梯通道和辦公室懸掛著名家書法和繪畫作品，辦公室也擺放了書刊架，供館員隨時(shí)參閱，充分的利用物理空間和實(shí)體設(shè)施，將綠色、藝術(shù)和文化融為一體。

3.3 ?環(huán)保綠色原則

近幾年環(huán)境保問題成為了全球關(guān)注的話題。圖書館是人員高度密集的公共場(chǎng)所，屬于高能耗的公共建筑，圖書館的建設(shè)受到全球生態(tài)化的影響。國外一些發(fā)達(dá)國家在20世紀(jì)90年代已陸續(xù)建成一些綠色圖書館，國內(nèi)是在 90年代后期開始逐漸對(duì)圖書館生態(tài)性進(jìn)行研究。其后十余年間，國內(nèi)的研究日趨熱烈。生態(tài)圖書館、綠色圖書館已成為現(xiàn)代圖書館建筑的發(fā)展趨勢(shì)。全球環(huán)境問題日益嚴(yán)重，圖書館作為一個(gè)公共性的知識(shí)傳播機(jī)構(gòu)，也需要從自身做起，引導(dǎo)用戶、培養(yǎng)用戶的環(huán)保節(jié)約意識(shí)。

3.4 ?可持續(xù)發(fā)展原則

持續(xù)發(fā)展是指在圖書館要以長遠(yuǎn)的目光考量圖書館的設(shè)計(jì)方案，圖書館空間再造是一項(xiàng)消耗人力、物力以及財(cái)力的工作，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工程。信息技術(shù)發(fā)展的越來越快，新興事物也越來越多，時(shí)代更迭的周期越來越短，這些都影響著用戶的信息需求以及信息行為。圖書館設(shè)計(jì)要有發(fā)展的眼光以及預(yù)測(cè)性的決策。只有這樣才可能保證圖書館在時(shí)代的變遷中不被淘汰，并且能最大化的適應(yīng)潮流、最大化的發(fā)揮其自身價(jià)值。

4 ?圖書館空間改造的策略

4.1 ?圖書館實(shí)體空間改造的策略

（1）合理布局文獻(xiàn)，有效盤活資源。在閱覽室及書庫這些地方，書目應(yīng)整理歸類，按照主題類別來擺放，同時(shí)對(duì)每一本書目予以編號(hào)，并在醒目的位置布置導(dǎo)視目錄，以便讀者能夠精準(zhǔn)快速的找到想要的資料。同時(shí)，對(duì)于閱覽室這樣開放式的區(qū)域，應(yīng)分析每一種文獻(xiàn)的利用率，將利用率高的書目集中這樣的開放區(qū)域，為讀者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)[4]。

（2）根據(jù)用戶的不同需求，建設(shè)多元化空間。當(dāng)前圖書館的實(shí)體空間功能，在支持讀者學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要滿足教育功能，同時(shí)考慮休閑空間的設(shè)置以及自由交流的空間。首先，支持讀者學(xué)習(xí)是圖書館實(shí)體空間最核心的功能，打造一個(gè)學(xué)習(xí)空間，這樣的空間融合各類資源，豐富讀者體驗(yàn)，支持小組學(xué)習(xí)，方便團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)。其次，圖書館實(shí)體空間還是一個(gè)教育空間，這個(gè)空間肩負(fù)一定的教育功能，比如開展一些講座、活動(dòng)、影音欣賞以及師生作品的展覽等。

（3）激發(fā)創(chuàng)造活力，構(gòu)建創(chuàng)新空間。隨著全國大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的舉行，創(chuàng)新空間的需求也越來越多，因此在實(shí)體空間的設(shè)置中，應(yīng)考慮創(chuàng)新空間，為學(xué)生營造創(chuàng)新氛圍，活躍思維，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新靈感與設(shè)計(jì)的結(jié)合，是一個(gè)信息共享、交流學(xué)習(xí)的新型空間。創(chuàng)新空間為用戶提供多功能體驗(yàn)區(qū)，如黑龍江省圖書館，設(shè)有 VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）體驗(yàn)區(qū)、庫克音樂體驗(yàn)區(qū)、創(chuàng)客區(qū)、會(huì)議室和展覽區(qū)等五個(gè)服務(wù)空間，在這里，落實(shí)用戶的創(chuàng)新靈感。

4.2 ?圖書館虛擬空間改造的策略

（1）加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)信息資源作為數(shù)字環(huán)境下圖書館資源建設(shè)的重要組成部分，其建設(shè)和開發(fā)是圖書館承擔(dān)各種職能的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)規(guī)劃是圖書館在競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存與發(fā)展的重要工具，也是圖書館管理規(guī)范化和專業(yè)化的重要標(biāo)志。雖然傳統(tǒng)的館藏建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，如學(xué)科、學(xué)術(shù)層次和目標(biāo)受眾等，適用于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)信息資源的遴選，但其管理更為復(fù)雜，因而，針對(duì)這一特定載體的資源及其相關(guān)問題補(bǔ)充制定資源建設(shè)規(guī)劃是一種行之有效的方法。同時(shí)，補(bǔ)充的網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)規(guī)劃應(yīng)與傳統(tǒng)的資源建設(shè)相輔相成，納入完整的資源建設(shè)規(guī)劃體系，而不應(yīng)獨(dú)立于資源建設(shè)規(guī)劃之外。各個(gè)圖書館不同發(fā)展目標(biāo)和愿景決定了信息資源建設(shè)規(guī)劃的具體內(nèi)容和形式各異。但從整體上看，積極順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的快速發(fā)展、面向新型學(xué)術(shù)交流模式，拓展網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)內(nèi)容和方法是圖書館信息資源建設(shè)規(guī)劃共同的發(fā)展趨勢(shì)[5]。未來圖書館在虛擬空間改造過程中，應(yīng)注重嵌入用戶環(huán)境，提供面向領(lǐng)域、學(xué)科、專業(yè)的定制化服務(wù);拓展和豐富網(wǎng)絡(luò)信息資源內(nèi)容體系;注重特色館藏資源建設(shè);強(qiáng)化和拓展數(shù)字資源長期保存建設(shè);積極推動(dòng)資源開放獲取及新型學(xué)術(shù)交流模式的建立。

（2）加強(qiáng)圖書館資源互通，實(shí)現(xiàn)區(qū)域信息共享。通過對(duì)我國圖書館空間改造的發(fā)展?fàn)顩r分析，我國圖書館空間改造存在著比較嚴(yán)重的不平衡發(fā)展?fàn)顩r。有些圖書館通過空間改造已經(jīng)躋身于世界先進(jìn)圖書館行列，比如我國一線城市的公共圖書館和排名靠前的高校圖書館。而有些圖書館空間改造還停留在初始階段，比如經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的市、縣級(jí)公共圖書館和小型中小學(xué)圖書館。這種發(fā)展不平衡狀況，已經(jīng)嚴(yán)重影響了我國圖書館整體建設(shè)及功能作用的發(fā)揮。為了更好的解決這個(gè)不平衡問題，有必要加強(qiáng)全國圖書館間資源、技術(shù)、服務(wù)等的共享，建立一個(gè)有效的信息資源共享平臺(tái)，通過平臺(tái)共享圖書館建設(shè)和空間改造的成果，提供培訓(xùn)和咨詢，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)技術(shù)、資源的共享，以先進(jìn)的建設(shè)和空間改造經(jīng)驗(yàn)為落后的圖書館提供有效幫助。

4.3 ?圖書館空間管理機(jī)制的改革

（1）組織與管理。圖書館空間管理需要各類工作人員的參與，在他們的共同協(xié)作下，保證圖書館空間的正常使用和運(yùn)營，這就需要一個(gè)能夠高度協(xié)作的運(yùn)營管理機(jī)制，從而達(dá)到高效運(yùn)轉(zhuǎn)。從這個(gè)組織體系來說，保證體系有一個(gè)有效的組織架構(gòu)，同時(shí)明確每個(gè)職位的職責(zé)范圍，并設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)督反饋體系，保證每個(gè)人各司其職又能相互高效的協(xié)作，從而保證館內(nèi)人員的整體服務(wù)質(zhì)量，建立起科學(xué)完善的人力與技術(shù)資源體系，對(duì)內(nèi)人員交流通訊及時(shí)、對(duì)外用戶的信息回饋渠道暢通，為館內(nèi)的系統(tǒng)高效運(yùn)營奠定了組織基礎(chǔ)。

（2）人員與培訓(xùn)。高校圖書館同時(shí)為用戶提供實(shí)體空間、虛擬空間和服務(wù)支持，這本身對(duì)圖書館工作人員的素質(zhì)和專業(yè)要求較高，同時(shí)，工作人員應(yīng)具備較高的工作技能、服務(wù)意識(shí)以及職業(yè)素養(yǎng)，為了滿足館內(nèi)工作人員的職業(yè)需求，為他們提供專業(yè)的培訓(xùn)是必要的。圖書館工作人員培訓(xùn)，應(yīng)涵蓋專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，保證圖書館空間的高效使用。專業(yè)技能培訓(xùn)要求人員對(duì)所在崗位的職責(zé)熟練掌握，如信息咨詢技能、有關(guān)數(shù)據(jù)庫使用的訓(xùn)練、高校圖書館運(yùn)行管理制度與處理步驟、與用戶服務(wù)相關(guān)的知識(shí)、服務(wù)設(shè)施的維護(hù)與故障排除等技巧等[6]。同時(shí)應(yīng)強(qiáng)化圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)，圖書館空間存在的根本價(jià)值就是：為用戶提供服務(wù)。因此，工作人員在咨詢、使用、操作、維護(hù)以及檢查設(shè)備方面均應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)，在用戶體驗(yàn)中，工作人員的服務(wù)意識(shí)占據(jù)了很大的分量。

（3）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。圖書館空間的核心價(jià)值就是為用戶服務(wù)，因此一個(gè)圖書館空間價(jià)值的發(fā)揮程度取決于用戶的體驗(yàn)?；诖?，設(shè)立一個(gè)空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系是必要的，真實(shí)、全面的質(zhì)量反饋能夠?yàn)榭臻g改造提供參考。這方面做得好的如華南師范大學(xué)圖書館，它定期對(duì)用戶讀者進(jìn)行調(diào)查，例如日常信息反饋和網(wǎng)上調(diào)查等，建立相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，用合理的評(píng)價(jià)體系將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)量化分析，正確認(rèn)識(shí)與感知用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受和要求，這有助于提供服務(wù)的工作人員更有針對(duì)性的改善服務(wù)設(shè)施、調(diào)整工作方式、制定針對(duì)性計(jì)劃和提高服務(wù)質(zhì)量。館長信箱，通過用戶給館長發(fā)郵件，反映圖書館在服務(wù)過程中存在的問題，包括圖書館數(shù)據(jù)庫的購買問題，紙本館藏資源查找問題，以及學(xué)科服務(wù)的效果等問題。這些評(píng)價(jià)的方法為實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共建共享提供了很多寶貴的建議。

5 ?結(jié)論

高校圖書館對(duì)高校的教學(xué)和科研具有重要的意義，時(shí)代在發(fā)展，圖書館也應(yīng)變革，以滿足高校師生多元化的需要。本文研究圖書館空間改造的內(nèi)涵，分析圖書館空間改造的發(fā)展歷程，依據(jù)空間改造的原則如以人為本、合理布局、經(jīng)濟(jì)適用、特殊性用戶服務(wù)和環(huán)保綠色等原則，研究空間改造的策略，包含了實(shí)體空間改造、虛擬空間改造和管理運(yùn)營體制改革這三個(gè)方面，為高校圖書館空間改造提供參考。

參考文獻(xiàn)：

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項(xiàng)目基金：

本文為2019年河南省圖書情報(bào)研究項(xiàng)目研究成果，項(xiàng)目名稱：《高校圖書館的空間再造研究》。

項(xiàng)目編號(hào)：HNTQL—2019—061。