□文/張子欣 高 敏 王斯宇 丁雨辰 吳逸帆

（南京審計大學 江蘇·南京）

［提要］ 當代社會發(fā)展飛快，青年大學生開始嶄露頭角。他們的購買欲望旺盛，購買水平較高，因此很容易造成沖動消費的現(xiàn)象，產(chǎn)生大量的閑置物品。通過對南京高校在校大學生的調(diào)研，絕大多數(shù)同學愿意將自己閑置物品作為二手物品來轉(zhuǎn)賣處理，但是目前國內(nèi)大部分校園內(nèi)并不存在規(guī)范的二手交易市場機制。本文以南京審計大學在校學生為研究對象，對大學生校園內(nèi)部二手交易平臺的建立推廣的全過程及其中的問題進行分析。

一、引言

受火暴的南審?fù)赓u微信小程序“南審水果牛奶零食”以及校內(nèi)已有QQ群二手交易平臺存在的不足啟發(fā)，本小組通過實踐建立名為“南審萬事屋”的校園內(nèi)部二手交易平臺。

“南審水果牛奶零食”是以微信小程序為依托的針對南京審計大學在校學生的外賣平臺，學生關(guān)注微信公眾號，進入公眾號內(nèi)的小程序購買外賣，小程序外觀簡潔明了、操作便捷，已經(jīng)占據(jù)廣泛的學生市場。同時，小組注意到校內(nèi)已有的以QQ群為依托的二手交易平臺存在許多不足。QQ群人數(shù)受限，單個QQ群無法容納全部的南京審計大學學生，當出現(xiàn)多個QQ群的情況，各個群之間的二手交易信息無法互通，影響學生二手交易。此外，QQ群收集、發(fā)布二手交易信息通過學生在群相冊發(fā)表圖片，當二手物品數(shù)量大、發(fā)表時間間隔長，學生無法及時、有效地獲取二手物品信息，完成二手交易。

由此，小組致力于創(chuàng)建“南審萬事屋”這一交易平臺，借助微信小程序、借鑒公眾號“南審水果牛奶零食”的經(jīng)驗，為廣大南審學子提供一個便捷的二手交易平臺?！澳蠈徣f事屋”同時也結(jié)合了咸魚、百度貼吧，將小程序分為“首頁”和“我的”兩個界面，用戶在首頁的二手交易板塊可以瀏覽、搜索待售二手物品信息，失物招領(lǐng)板塊根據(jù)物品種類下設(shè)各個種類板塊，二手物品的具體信息界面下設(shè)有留言，用戶通過留言與買家進行交流。賣家則通過點擊發(fā)布按鈕進入二手物品發(fā)布界面，同時可以在發(fā)布界面說明物品相關(guān)信息、價格以及添加圖片。并且，“南審萬事屋”已投入南京審計大學校園內(nèi)部使用，獲得發(fā)展初期信息反饋。

二、二手交易平臺概述

二手交易平臺，是消費者將購買而來的使用過或未使用過的商品即折舊、閑置品進行交易的平臺。二手交易平臺向前可以追溯到19世紀歐洲的跳蚤市場，作為二手交易平臺的雛形，這種舊貨地攤市場為賣家出售閑置物品、買家以更低廉的價格獲取商品提供了途徑。二手交易平臺的產(chǎn)生，一受益于經(jīng)濟發(fā)展與科技進步帶來的產(chǎn)品更新?lián)Q代速度提高。二來源于消費者沖動消費導(dǎo)致的閑置物品增多，二手交易需求由此上升。三是當代消費者生活與購物觀念的改變，產(chǎn)生了對低價實惠二手物品的購買傾向。

（一）二手交易平臺按以下進行分類：

1、按交易物品分類。二手交易平臺按交易物品的不同可以進行分類。一是垂直行業(yè)的二手交易平臺，在經(jīng)濟發(fā)展和科技進步下，衍生出許多專門針對某一或某一種類物品的二手交易平臺，如主營數(shù)碼電子產(chǎn)品交易的二手交易平臺：塞班論壇個人閑置數(shù)碼交易區(qū)；機鋒論壇；威鋒網(wǎng)二手數(shù)碼市場；甩甩尾巴甩甩尾巴數(shù)字尾巴；本友會二手筆記本——二手平板電腦交易論壇。主營耳機交易的二手交易平臺：二手交易中介區(qū)耳機大家壇；交易版。主營鞋子、衣服等服飾的二手交易平臺：AF愛好者論壇；李維斯愛好者論壇；虎撲論壇；8264網(wǎng)。二是綜合類二手交易平臺，這一類平臺交易的物品具有多樣性、范圍廣。如淘寶網(wǎng)中淘寶二手——輕松賣閑置、放心淘二手和咸魚。

垂直行業(yè)的二手交易平臺專注于某一或某一種類物品，如數(shù)碼電子產(chǎn)品、筆記本電腦、耳機、服飾和運動物品等，平臺交易物品專業(yè)性更高、往往擁有更多質(zhì)量上乘的物品的條件，所培養(yǎng)的顧客群往往會在高質(zhì)量的情況下具有更高的依賴性。而綜合類的二手交易平臺更專注于交易物品的多樣性，往往涉及各個種類，方便信息的獲取，消費者往往會被這樣的特質(zhì)所吸引，在種類全面、價格合適的情況下顧客群會產(chǎn)生一定的依賴性。

2、按依托形式分類。二手交易平臺存在的形式常見的有：網(wǎng)絡(luò)論壇下的二手板塊、專業(yè)的二手交易網(wǎng)站、銷售平臺上的二手交易以及專門的二手交易平臺。網(wǎng)絡(luò)論壇下的二手板塊一如上文所提到的有塞班論壇、機鋒論壇以及耳機大家壇等，這種二手交易平臺的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，有一定的標準與流程，甚至衍生出專門的人員與機構(gòu)。專業(yè)的二手交易網(wǎng)站以趕集網(wǎng)、58同城為代表，一般以地域為依托，進行折舊物交易。值得一提的是，專業(yè)的二手交易網(wǎng)站除了物品交易還引入了一系列服務(wù)的概念，更具吸引力。而銷售平臺上的二手交易，以淘寶為例，這種情況在淘寶上較為少見，以借用支付工具，保證交易誠信為目的。咸魚作為近年來知名度較高的專門的二手交易平臺，則專門為顧客群提供了一個二手物品交易的平臺，將二手物品交易作為平臺的主要功能。

（二）構(gòu)建二手交易平臺存在以下現(xiàn)實意義：

1、對于學生

（1）減少資源浪費。學生通過二手交易平臺能夠達成出售閑置物品、購入對自己有用的他人閑置物品的目的，在校園內(nèi)部二手交易平臺的閑置物品中，學習資料以及學習用品占大比例，通過二手交易學生能夠有效減少教學等資源的浪費。

（2）提高實踐技能。如今的就業(yè)形勢，企業(yè)對技能人才的需求越來越大，而應(yīng)屆生所掌握的實踐技能遠遠少于理論知識。建設(shè)二手交易平臺，需要編程、數(shù)字媒體等不同專業(yè)的學生共同完成，這恰好能讓學生將理論與實際結(jié)合，提高實踐技能，為二手易物平臺和校園電子商務(wù)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

2、對于學校

（1）提供教學真實案例。如今，對于電子商務(wù)的教學還是比較拘泥于理論，受限于書本。對學生來說，對于電子商務(wù)的理解本就比較模糊，若使用理論的教學方式，更會因為抽象的概念、專業(yè)的術(shù)語，導(dǎo)致學生無法更深入地了解和探究。如果有這樣一個真實平臺作為教學實例，老師們就可以多方面多角度地進行授課。

（2）實現(xiàn)信息化的重要環(huán)節(jié)。信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化是全世界的發(fā)展趨勢，高校，作為孕育社會棟梁的根據(jù)地，也正順應(yīng)著這一趨勢，逐步實現(xiàn)信息化的目標。如果校園網(wǎng)是高校發(fā)展信息化的基礎(chǔ)，那么二手易物平臺就是向?qū)崿F(xiàn)信息化邁出的堅實的一步，并能巧妙地將校園生活、老師教學、規(guī)劃建設(shè)維護融為一體，是高校實現(xiàn)信息化至關(guān)重要的一步。

三、微信小程序發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)點

小程序是一種不用下載就能使用的應(yīng)用，也是一項門檻非常高的創(chuàng)新，經(jīng)過將近兩年的發(fā)展，已經(jīng)構(gòu)造了新的小程序開發(fā)環(huán)境和開發(fā)者生態(tài)。小程序也是這么多年來中國IT行業(yè)里一個真正能夠影響到普通程序員的創(chuàng)新成果，已經(jīng)有超過150萬的開發(fā)者加入到了小程序的開發(fā)，與我們一起共同發(fā)力推動小程序的發(fā)展，小程序應(yīng)用數(shù)量超過了一百萬，覆蓋200多個細分的行業(yè)，日活用戶達到兩個億，小程序還在許多城市實現(xiàn)了支持地鐵、公交服務(wù)。小程序發(fā)展帶來更多的就業(yè)機會，2017年小程序帶動就業(yè)104萬人，社會效應(yīng)不斷提升。

相較于其他軟件或者傳播平臺，微信小程序具有方便便捷、一掃即開、占據(jù)內(nèi)存小等優(yōu)點。它既降低了使用者的使用難度，也使開發(fā)者的開發(fā)成本大大減少?；诖耍⑿判〕绦蛭罅渴褂萌巳?，并且能給使用者良好的使用體驗。

四、校園服務(wù)需求

為了知曉南京審計大學具體需求，小組采取了采訪與問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方式。采訪調(diào)研情況具體為：（1）南審選修課程眾多且單門課程學習時間短，容易造成教輔資源利用率低下，南審學生大多選擇修完課程將教輔資源出手，或購買二手教輔資源，二手交易的需求量大。（2）南審學生的消費水平較高，購物較為頻繁，產(chǎn)生的二手資源多。（3）從南京審計大學表白墻統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可知，南審學生對頒布尋物啟事或失物招領(lǐng)的需求量大。再者，為了進一步具體了解南京審計大學師生以及工作人員的二手交易和找回丟失物品的需求，小組具體設(shè)計了一份問卷調(diào)查。男女生參與人數(shù)比例大致為3∶7，調(diào)查具體情況顯示如圖 1、圖 2、圖 3所示。（圖 1、圖 2、圖 3）

而當今此市場前景的具體要求大致為：（1）目前同類產(chǎn)品在市場的狀況，包括品牌、質(zhì)量、價位、產(chǎn)品附加值等。（2）目前同類產(chǎn)品市場競爭情況分析，主要評估目前的競爭水平和市場空間。（3）我校產(chǎn)品的性價比、市場營銷手段、產(chǎn)品綜合優(yōu)勢和市場同類產(chǎn)品的對比。

結(jié)合南審師生具體情況，具體分析為以下四點：（1）南審現(xiàn)有二手交易、尋物平臺，存在二手資源、丟失物品信息更新不及時，查找不便，賣家與買家、失者與拾者聯(lián)系困難的缺點。（2）尚未存在類似的二手、尋物小程序平臺，本平臺提供更加優(yōu)質(zhì)的二手交易信息服務(wù)與丟失物品信息提供服務(wù)，競爭力大，市場空間廣闊。（3）南審學生經(jīng)常使用小程序進行點外賣之類的服務(wù)，小程序普及率較高，對小程序的接受能力、使用能力高。（4）使用該小程序獲取信息不收取費用，對學生具有吸引力。

基于以上校園市場分析報告，本課題——南京審計大學校園內(nèi)部物品交易掛失招領(lǐng)平臺的構(gòu)建與運營應(yīng)運而生。本項目是以南審學生對二手物品交易交換、尋物需求上升為背景，運用調(diào)查、算法等方法，設(shè)計運營以微信小程序為基礎(chǔ)的信息平臺，滿足學生需求，改變當前QQ群、表白墻無序化、效率低的現(xiàn)狀，使校內(nèi)二手交易、失物尋找規(guī)范化、高效化。

項目組希望通過信息平臺的規(guī)范化（通過制作微信小程序的方式），為本校師生提供一個安全的、全面的、放心的二手交易以及失物招領(lǐng)信息平臺，降低出現(xiàn)交錢無貨，或者交貨無錢的概率；師生通過從平臺發(fā)布失物招領(lǐng)的信息，可隨時跟蹤信息，可以高效地尋找到丟失物品。

圖1 閑置物品持有情況圖

圖2 閑置物品處理方法占比圖

圖3 當前二手交易平臺存在問題統(tǒng)計圖

五、項目實施架構(gòu)

首先南審萬事屋的目標范圍是南審全體師生和工作人員。通過宣傳，有一定的用戶基數(shù)，并以穩(wěn)定比例提升，有大量實際成功的失物招領(lǐng)或者二手交易案例為通過標準。在此基礎(chǔ)上可以有盈利和廣告推廣為更佳。南審萬事屋的結(jié)構(gòu)組織包含：（1）領(lǐng)導(dǎo)者：職責在于組織工作，與學校方面的指導(dǎo)老師進行溝通，進行信息的傳達，收集并整合信息。負責安排每個人的工作，做最后的決定。（2）財務(wù)：職責在于收集發(fā)票并記錄用處和金額，記錄整個項目實施期間的支出與收入。統(tǒng)計后整理材料，向校方報銷。負責給其他成員報銷他們?yōu)轫椖康拈_銷。（3）技術(shù)人員：職責在于與校外專業(yè)人員共同開發(fā)程序，并隨著運行進行后期更新與優(yōu)化。負責在程序功能開發(fā)上有發(fā)言權(quán)。（4）公眾號運營與營銷：職責在于運行南審萬事屋的公眾號，每天發(fā)送有趣內(nèi)容吸引用戶，同時宣傳南審萬事屋。負責組織成員以不同方法宣傳微信小程序。

圖4 二手物品價格接受區(qū)間占比圖

實踐過程包括以下幾個階段：（1）籌備計劃階段：成員提供想法構(gòu)成產(chǎn)品雛形以及運行理念，程序內(nèi)具體功能：開設(shè)“我”板塊；開設(shè)二手交易和失物招領(lǐng)板塊；開設(shè)搜索功能。其中，搜索功能是不同于校內(nèi)傳統(tǒng)的QQ群二手交易平臺所具備功能的功能，搜索功能將更加便利用戶獲取二手物品相關(guān)信息。分配安排工作，設(shè)置時間節(jié)點決定整體進度。各自搭檔完成：技術(shù)人員開發(fā)程序雛形；開設(shè)公眾號，用來提前預(yù)熱吸引用戶；成員湊集本金，報銷后再返還。（2）開發(fā)收尾階段：設(shè)計程序圖標以及內(nèi)部風格等。完成最終定稿，并租用服務(wù)器在內(nèi)部進行試運行，加以優(yōu)化改進。（3）推廣宣傳階段：公眾號開始宣傳微信小程序，讓更多校內(nèi)人知道南審萬事屋的存在。大量推廣宣傳，增加用戶數(shù)量的階段：通過刷樓、發(fā)傳單、宣傳公眾號、QQ號、貼海報等方法宣傳微信小程序，保證用戶數(shù)量才能使微信小程序走上正常的運行軌道。（4）改進優(yōu)化階段：通過同學反饋、運行反向，不斷進行改進和優(yōu)化，達到足夠的優(yōu)秀品質(zhì)讓用戶越來越多。（5）尋求盈利階段：當平臺發(fā)展至一定規(guī)模，可以適當賺取廣告費等收入。

六、實現(xiàn)功能

（一）二手交易系統(tǒng)。賣家通過在程序上發(fā)帖，曬出購買而來的使用過或未使用過的商品即折舊、閑置品即二手物品，標上理想的價格，詳細描述產(chǎn)品有關(guān)信息以及添加有關(guān)圖片。買家通過平臺了解、篩選自己想要的商品，并通過留言功能與賣家聯(lián)系完成當面交易。

在主界面的二手交易板塊，用戶通過分類和搜索功能能夠快速地找到是否有自己想要的二手商品在售，也可隨意瀏覽。

（二）失物招領(lǐng)系統(tǒng)。用戶不管是遺失物品還是撿到失物都可以在平臺發(fā)帖，標明物品信息、遺失地點，添加物品圖片。物品以發(fā)帖時間排序，用戶也可根據(jù)關(guān)鍵詞搜索來尋找物品。

（三）我的系統(tǒng)。每個微信用戶都是個獨立用戶，代表了自己的身份，在平臺上可以交流并約定交易見面地點?！拔摇毕到y(tǒng)里還可以給南審萬事屋留言，提出建議，幫助南審萬事屋改進。

七、風險及對策

（一）用戶數(shù)量問題。因為平臺主要是通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)交易，對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器依賴較大，據(jù)初期判斷，可以選擇能夠承載日瀏覽量2k以內(nèi)的服務(wù)器，之后對一定日期內(nèi)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并且根據(jù)實踐的具體情況，觀察運營時期內(nèi)的瀏覽數(shù)據(jù)再對服務(wù)器進行優(yōu)化，可以采用承載瀏覽量更高的服務(wù)器以支撐平臺的運行。

（二）同類平臺競爭問題

1、與購物平臺的競爭。二手交易一直以來都存在很多的競爭者，很多知名的商店或是一些類似淘寶網(wǎng)、天貓的購物商城都會選擇通過微信小程序來降低線上的門面費和人工費等，可知平臺競爭優(yōu)勢較低，但平臺可以學習這一類購物商城優(yōu)秀的營銷方法，比如辦理抽獎活動、發(fā)放優(yōu)惠券，以刺激顧客消費。

2、與校園傳統(tǒng)二手交易平臺的競爭。雖然平臺與已有二手交易平臺類型相似，但是該類大多屬于在各自學校運營，有固定的客戶群，競爭空間較小，而且顧客也會有先入為主的觀念，會更支持母校的發(fā)展。

（三）核心競爭力問題

1、成本問題。在“創(chuàng)新強國”的大趨勢下，國家和學校支持大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實踐，選擇微信小程序，設(shè)計成本較低，需要租用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，以此支持后臺瀏覽的流量。推廣是通過不占成本的QQ、微信公眾號，之后會采用成員設(shè)計的海報和宣傳單發(fā)放宣傳，海報與傳單的成本較低。

2、成員問題。平臺初步投入運營，管理人員少，都是學生身份，欠缺一定的管理經(jīng)驗，對校園二手市場可能會存在盲目樂觀的態(tài)度。

3、交易問題。商品交易中，涉及到商品和買賣方，可能會存在一些與商品質(zhì)量相關(guān)的問題，或者是交易便利性問題，例如交易地點和時間，針對相關(guān)類似問題，應(yīng)該提前做具體設(shè)置，更好的保障同學的消費利益，促成校園二手交易的良好發(fā)展。

4、反饋問題。我們要充分運用好反饋功能，存在商品可能丟失、已支付卻未得商品、已發(fā)商品但未付款等此類相關(guān)情況，通過用戶在反饋功能里面的信息，及時關(guān)注并采取“零容忍”態(tài)度，為避免此類情況的發(fā)生，可以針對性地做出懲罰以督促交易的進行，進行適當?shù)奶嵝?，嚴重的則凍結(jié)賬號，并將相關(guān)情況反映給校方。

八、商品定價問題

關(guān)于二手交易平臺商品定價，主要采取以產(chǎn)品價值為導(dǎo)向的定價原則。產(chǎn)品價值為導(dǎo)向，意味著產(chǎn)品價格需要根據(jù)產(chǎn)品能夠為客戶創(chuàng)造的價值大小來確定。由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭激烈，而且替代品和潛在競爭者數(shù)量眾多，如果產(chǎn)品定價超出產(chǎn)品本身的價值，則會在很大程度上降低消費者的購買意愿；從而影響交易量的增長和品牌推廣的進度。隨著技術(shù)不斷進步和普及，消費者掌握的信息也越來越多，過去的消費者與商家之間信息不對稱的局面已經(jīng)得到了很大程度的改善。所以未來的市場競爭應(yīng)該重點關(guān)注產(chǎn)品價值、顧客滿意度和品牌形象等方面的競爭，以產(chǎn)品價值為導(dǎo)向來定價。此外，根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，本校學生對于二手物品的定價存在比較明顯的傾向，30%～50%為半數(shù)左右的學生最能夠接受的價格區(qū)間。（圖4）

九、結(jié)論

經(jīng)過小組實踐證明，搭建校內(nèi)線上二手物品交易平臺，存在多方面的考慮因素，不僅有傳統(tǒng)的市場問題，還有新型的線上技術(shù)問題，都是校內(nèi)線上二手交易平臺需要解決的問題。通過市場調(diào)查結(jié)合數(shù)據(jù)分析，證明了這一平臺的重要性和可行性，不僅能解決當前校園二手交易的瓶頸問題，還將在引導(dǎo)大學生樹立正確的價值觀方面做出不小的貢獻，更另辟蹊徑地應(yīng)對學校官方學務(wù)教務(wù)系統(tǒng)等觸及不到的問題。在“創(chuàng)新強國”的大趨勢下，國家和學校支持大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實踐，諸如此類越來越多的線上平臺將涌現(xiàn)在大學校園里，乃至于廣泛應(yīng)用于全社會，為創(chuàng)新強國建設(shè)添磚加瓦。