古寧波

摘要：隨著國有企業(yè)改革逐步深入，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信訪穩(wěn)定工作將面臨新的形勢，新的問題，要牢牢樹立“信訪無小事”的觀念，把發(fā)展當(dāng)作第一要務(wù)的同時，將穩(wěn)定當(dāng)作第一責(zé)任，堅持‘三位一體總體思路，堅持陽光、責(zé)任、法制信訪，確保國有企業(yè)穩(wěn)定局面，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作轉(zhuǎn)變

一、新形勢下國有企業(yè)信訪工作的重要性

國有企業(yè)信訪工作是黨和政府的積極行為，有利于發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，在企業(yè)中正確開展員工信訪工作，能促進企業(yè)發(fā)展，有效避免工作上的矛盾和沖突，在我國，信訪工作內(nèi)容主要包括下崗職工，子女就業(yè)和債務(wù)糾紛等問題的解決，能維護企業(yè)和諧發(fā)展。但是，我國近幾年經(jīng)濟體制發(fā)生變化，信訪工作也面臨訪問難度大等一系列問題。在現(xiàn)在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要時期，企業(yè)信訪有著重要的作用，能讓社會更和諧穩(wěn)定的發(fā)展，有效發(fā)揚民主精神，對企業(yè)的工作人員進行定期培訓(xùn)，提高企業(yè)整體水平，也便于解決內(nèi)部的種種矛盾。

二、新形勢下國有煤炭企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的轉(zhuǎn)變探究

1.加強管理人員、工作人員的思想意識

思想認(rèn)識的程度更深入，工作的力度和工作效率也會隨之提高。企業(yè)管理人員應(yīng)嘉慶對信訪維穩(wěn)工作的認(rèn)識，對信訪維穩(wěn)工作的重要性予以重視，然后秉持安全生產(chǎn)的原則開展該項工作，做好定期部署、檢查、考核等工作，切實做好這項工作。然后，落實工作人員責(zé)任機制，通過管理人員、部門做好協(xié)調(diào)方面的工作，合理布局信訪工作，嚴(yán)格依照黨的方針政策，并構(gòu)建相關(guān)機制。不同階層的管理人員，均需認(rèn)真落實自身工作和職責(zé)，以此達到以身作則、模范的效果。

2.信訪渠道、信訪秩序的完善方法

信訪渠道可保持暢通，以此及時反饋人民群眾的實際問題。保持信訪通道的通暢性，建議開通管理人員的信箱、微信群、信訪熱線電話，保持上訪通道的多樣化。與此同時，可設(shè)立信訪接待室，經(jīng)專業(yè)人員實行接訪，以此達到良性溝通的效果，將矛盾問題降低到最小化徹底解決。然后，對信訪的秩序進行規(guī)范管理，嚴(yán)格遵循信訪的條例內(nèi)容。針對工作人員錯誤上訪的行為，應(yīng)予以心理疏導(dǎo)，轉(zhuǎn)變其心理、態(tài)度，使其按照相關(guān)法律法規(guī)上交訴求。此外，惡意上訪者、非正常渠道上訪者、組織其他人員集體上訪者，均需接受相應(yīng)的懲處。

3.構(gòu)建相關(guān)機制

（1）構(gòu)建維穩(wěn)排查機制，定期做好煤炭企業(yè)的維穩(wěn)不安全事件排查工作，如果排查出安全隱患，需做好分級、分類管理工作，從而將責(zé)任落實到個人。

（2）制定信息反饋機制，在第一時間掌握基層企業(yè)、工作人員的思想、心理狀態(tài)，從而更好的完成職能部門收集信息工作、信息分類和整理工作，并定期向管理人員匯報信訪跟蹤工作。

（3）建立信訪接待機制，排除信訪接待接訪工作，應(yīng)在正常工作的時間內(nèi)，合理安排工作人員進行接訪。工作時間外，建議經(jīng)電話、信訪人員反饋等，做好信訪維穩(wěn)工作。

（4）制定應(yīng)急工作機制、責(zé)任追究機制，針對突發(fā)時間，需立即預(yù)案并進行阻滯學(xué)習(xí)，結(jié)合具體狀況，啟動應(yīng)急預(yù)案，遵循預(yù)案內(nèi)容做好相關(guān)的工作。針對工作疏漏、處理不當(dāng)所致信訪事件，需排查到底，追究責(zé)任人的責(zé)任。

4.強化信訪維穩(wěn)工作的意識

信訪維穩(wěn)工作，屬于人民群眾工作中的主要部分，企業(yè)方面需轉(zhuǎn)變以往信訪的觀念，維護工作人員的個人利益，幫助其解決具體的問題。管理人員需和群眾構(gòu)建良好的關(guān)系，實行接訪、下訪工作，這就需要接訪人員能保持良好的態(tài)度，認(rèn)真傾聽工作人員的訴求，以便換位思考，站在工作人員的角度考慮問題，感受其所處境遇，提供個體化心理疏導(dǎo)。這時，工作人員能感受到接訪人員的重視、關(guān)注，可合理調(diào)整自身心理情緒，接訪人員應(yīng)切實解決上訪人員的問題，進而取得其的信任、支持。此外，需堅持信訪工作沒有小事，工作人員的利益沒有小事的原則，開展信訪維穩(wěn)工作，將工作人員訴求的問題提到日程，針對無法及時解決的問題，應(yīng)在適宜時機做好解釋工作，從而獲得工作人員的理解和支持，避免發(fā)生矛盾激化的情況。

5.做好源頭治理工作

不同區(qū)域不同部門，均需做好風(fēng)險的研究、判斷工作，以及源頭的治理工作，將基層矛盾糾紛化解，防止將小事情拖延為大事情，小矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)榇竺?。信訪工作應(yīng)提前做好防范，以及工作人員思想教育工作。如：工作人員工資/獎金降低時，結(jié)合當(dāng)前的形式進行分析、教育，從而使工作人員提高緊迫意識，正確看待競爭激烈市場背景下，自身所面臨的壓力。然后，轉(zhuǎn)變自身觀念，正視自身的工作崗位和薪資，以此凸顯出自身的最大價值。

6.構(gòu)建優(yōu)秀的信訪隊伍

經(jīng)信訪工作人員能力建設(shè)作為首要工作，定期應(yīng)組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)相關(guān)政策、理論知識、機制等，從而使其能持續(xù)提高自身溝通能力、專業(yè)水平、處理問題能力，以及隨機應(yīng)變能力等。

三、結(jié)論

在全球經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，我國正處于社會主義經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵時期，國家現(xiàn)代化建設(shè)加快也少不了國有企業(yè)的改革，其中，企業(yè)信訪工作有利于樹立積極的企業(yè)形象。在面對諸多信訪工作上的問題時，要結(jié)合企業(yè)的實際情況，加深群眾對信訪工作的了解程度，完善現(xiàn)有的信訪工作制度，合法合理且科學(xué)地解決信訪后整理的問題，從而確保國有企業(yè)穩(wěn)定運行健康發(fā)展。

參考文獻：

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