周棟梁

摘要：微信已成為最重要的社交軟件之一，在給人們生活帶來(lái)極大便利的同時(shí)，也給謠言的滋生、傳播提供了空間。加強(qiáng)對(duì)微信朋友圈謠言的研究和治理，對(duì)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定都具有重要意義。

關(guān)鍵詞：微信朋友圈：謠言傳播：治理對(duì)策

一、微信朋友圈謠言特點(diǎn)

1.謠言主題上，以安全類(lèi)為主

微信朋友圈謠言內(nèi)容多種多樣，特別是與生活息息相關(guān)的安全類(lèi)謠言最為頻繁，包括食品安全、健康安全、交通安全、財(cái)產(chǎn)安全等。微信安全中心公布的2019年度朋友圈生活類(lèi)、視頻類(lèi)、失實(shí)類(lèi)共30個(gè)謠言，有24個(gè)為安全類(lèi)謠言，如“藿香正氣水與頭孢一起服用會(huì)喪命”、“煤氣罐著火先關(guān)閥門(mén)會(huì)回火爆炸”等。這些謠言打著科研機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家、政府部門(mén)等幌子，傳播失實(shí)甚至錯(cuò)誤的安全知識(shí)，如不及時(shí)引導(dǎo)，容易助長(zhǎng)人們對(duì)安全的焦慮感。

2.講述方式上，故事化特點(diǎn)明顯

散布在微信朋友圈中的謠言通常有較強(qiáng)的故事性，有的會(huì)加入一些案例、故事，有的配以較有吸引力、沖擊力的圖片或視頻（有的是擺拍的，有的是張冠李戴的，有的是經(jīng)過(guò)后期處理的），更加讓人信以為真。比如，“甘肅甘南地區(qū)的孩子們很需要衣服”這則謠言就信誓旦旦地寫(xiě)出了老師姓名、地址、電話等，實(shí)際上是個(gè)騙局。

3.話語(yǔ)體系上，夸張蠱惑類(lèi)詞語(yǔ)較多

在微信朋友圈謠言中，標(biāo)題里經(jīng)常出現(xiàn)“死亡”“中毒”“震驚”“嚇人”等詞語(yǔ)，利用這類(lèi)驚悚的詞語(yǔ)激發(fā)出受眾的危機(jī)意識(shí)和緊張心理。有些謠言利用人們對(duì)權(quán)威的認(rèn)同心理，扯著“央視曝光了”、“公安局已經(jīng)確認(rèn)”、“專(zhuān)家說(shuō)了”等幌子，提升自己的可信度。還有一些利用“不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人”、“請(qǐng)好心人轉(zhuǎn)發(fā)一下”等，誘導(dǎo)受眾轉(zhuǎn)發(fā)，以擴(kuò)大傳播率和覆蓋面。

二、微信朋友圈謠言傳播動(dòng)力

1.模糊化信息的源動(dòng)力

按照謠言傳播公式，事件越重要、越含糊，謠言擴(kuò)散的范圍就越大。微信朋友圈謠言的話語(yǔ)就有較強(qiáng)的模糊性。比如一則“近段時(shí)間內(nèi)駕照考試要額外增加科目五”的謠言，沒(méi)有明確的部門(mén)和新規(guī)實(shí)行的具體時(shí)間等內(nèi)容，這使得謠言的波及面更廣。

2.強(qiáng)社會(huì)關(guān)系抬升謠言可信度

這方面，微信與微博有著明顯區(qū)別。微博允許用戶只需單方面關(guān)注即可獲取信息，是一種弱社會(huì)關(guān)系，這一也使得微博謠言容易在短時(shí)間內(nèi)大量傳播，但基于弱社會(huì)關(guān)系的信任度也較低，用戶對(duì)謠言有一定的警惕度，辨別、辟謠的難度相對(duì)較低。而微信朋友圈往往是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在虛擬世界的延伸，是一種基于熟人關(guān)系的強(qiáng)社會(huì)關(guān)系，其謠言傳播的速度、廣度不如微博，但更容易騙取用戶信任，且微信朋友圈私密性更強(qiáng)，謠言的發(fā)現(xiàn)、辟謠難度更大。

3.情緒宣泄和從眾心理下的零成本轉(zhuǎn)發(fā)

有學(xué)者認(rèn)為，一些謠言是民間對(duì)事實(shí)的看法，與內(nèi)容的真實(shí)性并無(wú)直接關(guān)系，有時(shí)候甚至能滿足人們的心理需求，帶有明顯的輿論意見(jiàn)表達(dá)和情緒宣泄的特征。與此同時(shí)，微信社交具有封閉性和內(nèi)向性，很多參與轉(zhuǎn)發(fā)的用戶帶有隨意性，有時(shí)候是為了追求隨心所欲的發(fā)布或者是好玩而成為謠言傳播鏈上的一環(huán)，甚至是由于群體壓力以及為了得到認(rèn)同、使自己變得合群，進(jìn)而從眾附和、轉(zhuǎn)發(fā)謠言。

三、微信朋友圈謠言治理對(duì)策

1.政府：強(qiáng)化輿論引導(dǎo)

真相是打敗謠言的最好武器。政府應(yīng)進(jìn)一步提升信息公開(kāi)水平，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)完善新聞發(fā)言人制度，尤其是在重大案事件上，應(yīng)及時(shí)向公眾發(fā)布最新信息，從源頭上杜絕謠言滋生的土壤。同時(shí)，應(yīng)完善謠言的監(jiān)測(cè)、甄別、澄清等工作機(jī)制，依法處理捏造、傳播謠言者，引導(dǎo)全社會(huì)強(qiáng)化法治思維、善于理性思考。

2.運(yùn)營(yíng)商：加強(qiáng)信息把關(guān)

微信朋友圈內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮“把關(guān)人”的作用，通過(guò)有效措施消除遏制謠言、凈化網(wǎng)絡(luò)空間。應(yīng)加快健全舉報(bào)制度，并盡快完善信息篩查技術(shù)，自動(dòng)辨識(shí)和攔截謠言。針對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商可以加強(qiáng)考核、管理，加大對(duì)不良平臺(tái)的封號(hào)等處罰力度，并通過(guò)多種形式第一時(shí)間對(duì)謠言進(jìn)行辟謠，最大限度降低不良影響。

3.媒體：及時(shí)回應(yīng)熱點(diǎn)

傳統(tǒng)媒體應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，把更多資源和精力投入到新媒體工作上來(lái)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)信息，敏銳捕捉新聞點(diǎn)特別是可疑信息，通過(guò)多方驗(yàn)證，獲取真實(shí)、正確的信息并及時(shí)發(fā)布。這既能為受眾提供有價(jià)值的資訊，也能不斷提高媒體的公信力、影響力，是雙贏之策。

4.受眾：提升媒介素養(yǎng)

微信朋友圈信息紛繁復(fù)雜，受眾需要更多地依靠自己的判斷來(lái)辨別謠言，很重要的一點(diǎn)是提升自身的媒介素養(yǎng)。首先，受眾應(yīng)提升辨別謠言的基本能力，把“信源”放在辨別信息真?zhèn)蔚闹匾恢?，?duì)那些駭人聽(tīng)聞、似是而非的傳言，可以先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索等辨別發(fā)布者的可信度。其次，應(yīng)增強(qiáng)理性思維能力和法治意識(shí)，在分享、轉(zhuǎn)發(fā)信息前應(yīng)先進(jìn)行“自我把關(guān)”，做到不造謠、不信謠、不傳謠。

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