蔡山

摘?要：通過(guò)高校圖書(shū)館與館配商幾年的合作，從中發(fā)現(xiàn)存在不少問(wèn)題，文章分幾個(gè)方面分析了館配商與高校圖書(shū)館實(shí)際工作中矛盾所在，其主要目的是為了今后工作中雙方都要不斷加強(qiáng)改進(jìn)，攜手把館配商與圖書(shū)館工作做好，實(shí)現(xiàn)雙方共同的目的。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;館配商;矛盾

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，圖書(shū)市場(chǎng)館配行業(yè)也帶來(lái)繁榮發(fā)展階段，過(guò)去由新華書(shū)店一家壟斷的局面被打破，個(gè)體書(shū)商陸續(xù)進(jìn)入館配行業(yè)。從而使高校圖書(shū)館有了多項(xiàng)選擇，在此基礎(chǔ)上對(duì)館配商需制定客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，選擇適合本館的館配商進(jìn)行合作。但通過(guò)幾年的合作發(fā)現(xiàn)對(duì)館配商企業(yè)研究還不夠，如企業(yè)運(yùn)行模式、資金鏈、成本核算、人員等，造成圖書(shū)館與館配商矛盾不斷。本文著重分析圖書(shū)館與館配商合作中出現(xiàn)的矛盾，從而達(dá)到圖書(shū)館與館配商雙方雙贏的局面。

一、圖書(shū)品種、質(zhì)量與館配商實(shí)際供應(yīng)能力之間的矛盾

圖書(shū)館的一切服務(wù)都是以讀者的需求為目地，其中讀者對(duì)圖書(shū)的需求是圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目之一。在目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，圖書(shū)館不僅對(duì)圖書(shū)的數(shù)量、品種、質(zhì)量有所需求，而且對(duì)圖書(shū)的品質(zhì)、內(nèi)容有所要求。隨著高校招生人數(shù)的增加，讀者的類型不斷變化，圖書(shū)館要讓每位讀者都能讀到自己想讀的書(shū)，在內(nèi)容上必須有意義、有價(jià)值，排版需整齊印刷完整。

然而在圖書(shū)館與館配商合作中供貨能力與預(yù)想的仍然有不少差距，主要是受進(jìn)貨渠道、專業(yè)水平、市場(chǎng)環(huán)境等因素影響，館配商由于對(duì)高校采購(gòu)沒(méi)有做深入調(diào)查，所以在供應(yīng)圖書(shū)的品種及專業(yè)上往往做不到百分之百的滿足，這就使圖書(shū)館采訪人員不得不從各家館配商發(fā)送的書(shū)目中挑選適合本館所需要的圖書(shū)。另外，館配商中標(biāo)后，為了控制成本提高利潤(rùn)，以次充好、加工中偷工減料、延遲供書(shū)，造成圖書(shū)館對(duì)館配商供書(shū)的不滿，影響了館配商信譽(yù)及形象。

二、圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高與館配商控制運(yùn)營(yíng)成本的矛盾

圖書(shū)館到館讀者最基本要求就是能閱讀所需圖書(shū)，除了對(duì)閱讀的需要外，還需要有一個(gè)好的環(huán)境氛圍以及書(shū)架座椅等設(shè)置，圖書(shū)館員的服務(wù)水平及態(tài)度等都會(huì)影響讀者對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)。因此，近幾年各高校圖書(shū)館都在努力提供高質(zhì)量服務(wù)，讓讀者在圖書(shū)館充分享受閱讀樂(lè)趣，在安靜優(yōu)雅的環(huán)境中獲取知識(shí)。

圖書(shū)館服務(wù)體系離不開(kāi)館配商提供的圖書(shū)品質(zhì)和服務(wù)，隨著圖書(shū)館服務(wù)水平的不斷提高，對(duì)館配商提供的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平要求也要不斷提升，然而現(xiàn)在的館配商為了賺取更大利潤(rùn)，在合作中不能按照合同保證承諾，暴露出各種問(wèn)題。如外包服務(wù)沒(méi)有按照?qǐng)D書(shū)館要求完成，編目數(shù)據(jù)不規(guī)范，到書(shū)周期長(zhǎng)，到貨率只能完成80%，編目加工質(zhì)量沒(méi)有按照要求來(lái)做，到貨發(fā)現(xiàn)有個(gè)別裝訂印刷質(zhì)量差的盜版圖書(shū)，售后服務(wù)承諾難于保證等，其后果導(dǎo)致讀者對(duì)圖書(shū)館不滿。其原因是館配商運(yùn)營(yíng)成本逐年提高，幾乎無(wú)利潤(rùn)空間，而館配商為了維持企業(yè)需一定規(guī)模的專業(yè)團(tuán)隊(duì)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)保證圖書(shū)的配送。這些都需要館配商付出相當(dāng)大的成本。

另外，隨著數(shù)字化發(fā)展和館配商服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大及專業(yè)人才的引進(jìn)，加大了館配商資金的投入，造成了館配商無(wú)奈降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而無(wú)法兌現(xiàn)圖書(shū)館與館配商之間簽訂的合同。

三、不同讀者群需求與館配商標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的矛盾

高校圖書(shū)館讀者群分為多種類型，本科生、研究生、教師等，他們因?qū)I(yè)、興趣、年齡、職業(yè)等原因形成不同的需求，這就要求圖書(shū)館根據(jù)每個(gè)層次讀者開(kāi)展不同類型的服務(wù)，其目的是為了提高圖書(shū)的利用率。這些都需要館配商提供閱讀推廣、定制個(gè)性化服務(wù)，只有通過(guò)雙方協(xié)助配合才能有效實(shí)現(xiàn)。

但是，隨著業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，館配商過(guò)去的服務(wù)模式已經(jīng)難于滿足圖書(shū)館需求，為了滿足需求館配商不得不招聘人才，建立健全相對(duì)應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)成本的增加，從而導(dǎo)致在運(yùn)作服務(wù)中無(wú)法滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求。其原因是館配商在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的形勢(shì)下缺乏應(yīng)變的主動(dòng)性，沒(méi)意識(shí)到人才、技術(shù)能帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，而是目光短淺只看眼前利益。少數(shù)館配商意識(shí)到了但缺乏理論指導(dǎo)，同時(shí)缺乏與圖書(shū)館的緊密聯(lián)系。作為高校圖書(shū)館對(duì)于館配商出現(xiàn)的現(xiàn)象也應(yīng)有充分的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)幫助、理解和分析其工作中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，了解圖書(shū)發(fā)行行業(yè)的動(dòng)向和需求，找出問(wèn)題所在并一同解決。

四、市場(chǎng)大環(huán)境的改變與館配商應(yīng)變能力的矛盾

如今高校圖書(shū)館采購(gòu)策略是重視品種、減少副本。同時(shí)在“雙一流”建設(shè)等新一輪政策下，圖書(shū)館在需求上也發(fā)生了很大的變化，這就要求館配商要及時(shí)調(diào)整思路，適應(yīng)新政策跟上步伐，否則就無(wú)法滿足圖書(shū)館的需求，激化矛盾發(fā)展，其最終結(jié)果是淘汰出局。

在新政策新環(huán)境下，各高校圖書(shū)館都加強(qiáng)了本校核心專業(yè)的支持力度，對(duì)圖書(shū)品種、質(zhì)量的需求與過(guò)去存在很大差異，且在學(xué)科范圍、品種類別等方面有著更精細(xì)的規(guī)定與要求。館配商的老觀念、老思想已不能滿足圖書(shū)館的需求，要及時(shí)改變觀念，對(duì)各個(gè)高校做到及時(shí)了解、溝通、分析，把控圖書(shū)館需求方向，針對(duì)各個(gè)高校圖書(shū)館的特點(diǎn)提供更有針對(duì)性的圖書(shū)品種。這就意味著館配商一切要從零開(kāi)始，對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，資金投入等壓力。面對(duì)壓力及矛盾，雙方要探索新的合作方式，既能提高利潤(rùn)又能滿足需求，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

五、短期經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)與長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益的矛盾

館配商為了維持自身的生存與發(fā)展，必須要從合作的高校圖書(shū)館那里取得長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益。而傳統(tǒng)的合作方式只顧眼前短期利益不注重長(zhǎng)期合作，從而失去了機(jī)會(huì)，也無(wú)法對(duì)雙方長(zhǎng)期合作進(jìn)行價(jià)值評(píng)判，其最終結(jié)果導(dǎo)致雙方受損。

以往高校圖書(shū)館在招標(biāo)過(guò)程中，往往以館配商提供的圖書(shū)折扣率為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，忽視了館配商提供圖書(shū)的能力及服務(wù)質(zhì)量。而館配商中標(biāo)后為了追求利潤(rùn)想法降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、成本，減少用工人員、延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間，忽視了招標(biāo)合同內(nèi)容，造成的后果不能滿足圖書(shū)館需求。以過(guò)去傳統(tǒng)的合作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，只顧眼前的短期利潤(rùn)，就無(wú)法從財(cái)力、人力、物力等方面對(duì)長(zhǎng)期合作項(xiàng)目作出評(píng)判，最后只會(huì)導(dǎo)致倆敗俱傷。只有圖書(shū)館與館配商加強(qiáng)長(zhǎng)期合作、加強(qiáng)溝通、攜手共進(jìn)，才能化解矛盾的出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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