張鳳元

清晨，剛一出門，刀風(fēng)冽氣就襲面而來，絲毫不留情面，凍得瑟瑟的我為了生活裹緊棉衣，毅然決然地踏進(jìn)凜冽的寒風(fēng)之中。形象已經(jīng)顧不得了，只要不冷就行，所以那些和我一樣為生活奔波的形形色色的人都乖乖地把脖子縮進(jìn)棉服里，溜跑到站牌，跺著腳，等著上班的公交車，做出躍躍欲試的架勢，等車來了好一縱身擠進(jìn)去……

最易？最不易

一輛快遞電三輪車從那邊急速駛來，車上快遞小哥的騎車技術(shù)是相當(dāng)嫻熟，看那車快到公交站牌的早餐車旁時，只聽“吱”地一聲，三輪車瞬間剎住?？爝f小哥掀起腿上的擋風(fēng)棉罩，下車來到早餐車前，打開圍在嘴上厚厚的黑色圍巾，我斜眼瞅了一下：他臉色黝黑，嘴唇有些干裂，二十幾歲的年紀(jì)，雙手卻粗糙得像從泥土里剛拔出來一樣。

快遞小哥買了一張煎餅果子，然后邊吃邊騎車，漸行漸遠(yuǎn)地消失在天寒地凍的冰氣之中。

快遞小哥，一個服務(wù)業(yè)的統(tǒng)稱；一個把名字埋沒在行業(yè)中的職業(yè)。他們在早上六點(diǎn)天還沒破曉的時候，就得從溫暖的被窩爬起來，去趕往快遞營業(yè)點(diǎn)卸車分貨。早飯是常常顧不得的，即使吃，也像我前面說的那樣，就著寒風(fēng)，把心酸和淚水一同咽下。我為了體會他們的辛苦，便陪一名崔姓的快遞小哥跑了一天。

“其他人吃不吃飯我不知道，我一般是不吃的，他們就算吃飯也是邊走邊吃，胡亂填下肚子。” 這位崔姓快遞小哥二十六七的年紀(jì)，偏瘦，個子高高的，臉上的皮膚除了有些風(fēng)霜的痕跡，沒有任何瑕疵。他繼續(xù)說道：“我們一般都是六點(diǎn)半就到營業(yè)點(diǎn)了，到了就是卸貨，大冬天的，那個冷真讓人受不了?！?/p>

是啊，大冬天的早上，這個冷不用我多說，誰都領(lǐng)教過冬的冰冷與刺骨。然而，快遞小哥必須在這冰冷與刺骨的寒風(fēng)中伸出凍得發(fā)麻如刀割一般疼的雙手，把前一天晚上就早早等待他們的大貨車掏得一干二凈。

卸完貨緊接著就是分貨，然后便正式開啟他們這一天的傳送之旅。這時也就剛八點(diǎn)左右。而此刻的我們，或許是在擁擠卻有暖氣的公交車上；或許是在干凈暖和卻同樣擁擠的地鐵里；或者是雙手操控著方向盤，聽著音樂在自駕的小轎車?yán)?；或許你已經(jīng)坐在暖和舒適的辦公室里等待著到時間打開電腦開始工作。而他們，快遞小哥，卻已經(jīng)在寒風(fēng)中工作了將近兩小時。

“你們坐辦公室的是想象不到我們的苦的。嗨！誰不想坐在有暖氣的屋里，可是又能怪誰呢？我們沒學(xué)歷沒技術(shù)的，只能靠這一身的力氣，趁年輕多吃些苦，受些罪，多掙些錢，希望著能把我的孩子培養(yǎng)成和你們一樣，將來也坐在辦公室里，敲敲打打的就能掙到錢。哈哈哈……”一位胖胖的，一笑就露出兩排泛黃卻很整齊的牙齒的崔姓快遞小哥的同事告訴我說。他雖然只有三十來歲，但說他四十也有人相信。

一身攀山越險膽，不懼冬風(fēng)冽氣寒。在朔風(fēng)肆虐的冬天，即使凍得他們鼻涕直流，雙手皸裂，但為了心中那份比天高比地厚的責(zé)任，仍是激情高漲，不懼風(fēng)寒地完成這一天天的傳送任務(wù)。

“見招拆招”，政策紅利加持

幸好，一業(yè)相生，總有一招相克。見招拆招，遇難呈謨?？爝f公司根據(jù)一座城市的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立了很多營業(yè)分點(diǎn)；然后再以各個分點(diǎn)為軸，劃分出一個個的區(qū)域，分別派給快遞小哥們負(fù)責(zé)。一般來說，這些小區(qū)域與所設(shè)的營業(yè)分點(diǎn)距離都在三至四公里之間。這也就給快遞小哥在冰冷的冬天里提供了些許“福利”，可以在路上少受些極冬之苦。

“如果幸運(yùn)的時候，分配到一個有電梯的新小區(qū)，就會省很多力氣。不過這機(jī)會可不多，大部分還是老小區(qū)。老小區(qū)一般都是六層，我們每天跑上跑下的，幾趟下來就累得不行了?！边@位崔姓的快遞小哥說道。

“不過干久了就能找到竅門，這里是幾號樓，那里是幾號樓，我們都知道了，所以在提前分貨時，就會把近的地址相近的貨靠外放，地址離得遠(yuǎn)的貨就放的靠里些?！彼^續(xù)說道。

世間的事就是這樣，看似雜亂無章，但只要用心，總能理出一條方便之線來。

“我曾經(jīng)帶過一個徒弟，因?yàn)閯倎砺铮瑢λ艿膮^(qū)域不熟悉，每天不知道要多跑多少的冤枉路，他經(jīng)常苦惱地給我說這一天天累得跟狗似的，還不掙錢。”崔姓快遞小哥拿著貨邊上樓邊說道：“也難怪他會苦惱，我們的收入都是跟每天的收送件掛鉤的，收送件越多掙的就越多，若是一天收送的件加起來只有百十來塊錢，那就等于白干。但是快遞都是這樣，頭一個月都不掙錢，但是只要熟悉了你負(fù)責(zé)的區(qū)域，這每月的收入還是可以的?！?/p>

我陪著這位崔姓快遞小哥上下樓跑了幾趟就已經(jīng)累到不行，但是我卻發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律：一般在一二層的他都是直接送到門口敲門，而再高點(diǎn)的樓層，要么就抬頭看看，要么就打電話。

他告訴我說：“一般情況下，一二層的快件我都會直接上門送去，若是再高一些的樓層，我就先打個電話確定家里有人再上去，或者是看看他們家里的燈亮沒亮，因?yàn)榻?jīng)常跑，基本都熟悉了?！?/p>

一小小電三輪車的貨根本不夠他們一上午送的，并且他們都是收送件同步，所以為了把收來的快遞件送回營業(yè)點(diǎn)，更是為了多掙些錢，他們每天都是一趟一趟地奔跑在營業(yè)點(diǎn)與所負(fù)責(zé)的區(qū)域之間，三五趟不等；有些快遞小哥為了把路上的時間節(jié)省出來，每趟都盡量把車廂擠得滿滿的。

崔姓的快遞小哥和我說： “我每天都會把車廂裝滿滿的，這樣一天下來，我拉個兩三趟，紅紅的三百來塊錢就到手了，不過，要是碰到貨不多的時候，那是最惱人的，干著急，卻沒任何用。”

上午時間是他們最忙最緊張的，一直到吃午飯的時間，才算是他們最享受的時刻，可以稍微輕松一下，但是這頓午飯卻吃得也不是那么容易，但又是那么容易：不容易是因?yàn)樗麄兂晕顼埖臅r間一般都在兩三點(diǎn)左右；容易是因?yàn)樗麄儚臎]有“吃飯選擇困難癥”只要是熱湯熱面總是吃得很香。

“可怕”的投訴

“喂！我的快遞什么時候送來？上面顯示已經(jīng)到了?！?/p>

“我的快遞能不能快點(diǎn)送來？我急著用！”

……

在吃飯間，崔姓快遞小哥告訴我，像這類客戶的催促電話，他們每天不知要接聽多少，幾乎都能一字不落的全部復(fù)述出來。

“遇到這樣的事情，我一般都會禮貌回復(fù)，讓客戶耐心稍微等一下?！焙臀覀円黄鸪燥垊傋隹爝f不久的小王說道。

“這類客戶很多的，每天不知道要遇到多少，但是我們也沒辦法，快遞也不止只有他家一件?！弊谖覍γ娴哪俏欢?、三歲大嗓門的快遞小哥怏怏地說道。

“網(wǎng)上信息所顯示快遞已到，其實(shí)只是到了我們營業(yè)點(diǎn)，還沒有正式派送，所以我們只能每天早早到營業(yè)點(diǎn)，把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域快遞件分配出來，裝上車，才能一一給送過去。當(dāng)然，客戶這種催促的語言我很能理解，畢竟誰都想早早地收到自己的快遞。所以，遇到這種情況，一般我都是先把情況講清楚，爭取獲得對方的理解。實(shí)在不行，確實(shí)急的話，那就只能辛苦些。不過我遇到的大多客戶還是很理解我工作的?！贝扌湛爝f小哥似乎很有經(jīng)驗(yàn)的說道。

“這還都好說，起碼不能耽誤很多時間，最可氣的就是一些胡攪難纏的客戶。有次我去收件，那個客戶真是生生的要把我氣死，一會說價格貴，一會說稱不準(zhǔn)，一會又說和上次不一樣，這都什么跟什么啊。我走吧怕他投訴，不走吧，他是真耽誤我的時間。”那位大嗓門的快遞小哥邊吃邊悻悻而又無奈地說道。

是啊，快遞作為一個服務(wù)行業(yè)，辛苦是必然的，受些氣也是在所難免的。在凜冽的寒風(fēng)中我們覺得已實(shí)屬不易，但是面對一些客戶的刁難和不理解更是讓他們欲哭無淚。

午飯過后，較之上午，下午的工作相對就輕松很多，貨物沒有那么多，時間也沒有那么緊，客戶也不會催件催得那么急，不過他們斷斷續(xù)續(xù)地也會送貨到晚上七八點(diǎn)才能真正結(jié)束。

結(jié)束后，緊接著就是再返回營業(yè)點(diǎn)，再一次的分貨、裝車、卸車，然后就是主管開會，這一系列工作下來，少說起碼得到晚上九點(diǎn)。

拖著累了一天的疲憊身軀，邁著像灌了鉛的雙腿，艱難地移步到家里，身體一和床相擁，身上頓像壓了一座大山，絲毫也不能動彈，更不想動彈。生活就是喝進(jìn)肚里的烈酒，適量可以激情四射，太過了，就會沖漲你的頭。

宵衣旰食，早出晚歸，說到這里，快遞小哥這一日的日常工作讓我很自然地想起了小時候我看父母工作的場景；每當(dāng)收獲季節(jié)，還不等天亮，父母就頂著星星出了門，等回到家時，天空中又是滿滿的星星。在幸運(yùn)時候，父母還會把我?guī)ヒ黄鹣碌貏谧鳎@樣我就能一整天看到他們那勤勞辛苦的身影。

物換星移幾度秋，時光隨水逝難留。烏飛兔走，流光易逝，社會在進(jìn)步，科技在發(fā)展。科技帶來了社會云壤之變遷，人類千古之感嘆?？爝f業(yè)利用科技方便了時辛日劬的快速小哥，方便了我們跳丸日月的生活?，F(xiàn)在小區(qū)內(nèi)密罐與蜂巢的設(shè)立，雖然還沒有完全普及，但是在一定程度上，解決了部分快遞小哥每日跑上跑下的劬勞，同時，也為我們騰出了專等快遞而耽誤的時光。

快遞小哥夜以迄日地穿梭在熙攘的街道之中，鱗次的建筑之中。他們游走在車水馬龍的繁華都市之內(nèi)，顯得極不協(xié)調(diào)，但是又十足的離他們不得，因?yàn)樗麄兪欠?wù)大眾的光榮勞動人民。

在2019年的新年賀詞中，習(xí)近平總書記點(diǎn)贊快遞小哥，贊揚(yáng)他們是美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者。我們要感謝他們，尊重他們，理解他們；快遞小哥，這一聲聲的親昵之稱，我們都要由衷發(fā)出。

謝謝您！快遞小哥，謝謝您！生活的創(chuàng)造者，守護(hù)者！