劉大永

近年來，張家口華誠能源科技有限公司根據(jù)自身優(yōu)勢及市場需要不斷拓展經(jīng)營業(yè)務，由原單一的供熱業(yè)務發(fā)展為：供熱供氣;供熱工程安裝、調(diào)試、檢測、驗收;節(jié)能技術服務、節(jié)能技術開發(fā)、節(jié)能技術成果轉讓、中介、技術服務、節(jié)能設備安裝調(diào)試，一般工業(yè)和公共民用建設項目設備、線路、管道安裝，設備與管道維修，管道防腐保溫工程及保溫材料銷售等配套業(yè)務。2013年被國家發(fā)改委批準為第五批節(jié)能服務公司，由此進入了節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)正規(guī)軍行列，近年來隨著國家大力提倡可再生能源應用，公司又積極開展新型清潔能源應用推廣業(yè)務。目前公司主要涉足的可再生能源技術有：高壓固體蓄電棄風電供熱、高效納米分布式電采暖，太陽能中高溫蒸汽、微風光儲路燈、生物質(zhì)蘭炭技術、高效煤粉爐技術、各類熱泵熱回收利用供暖等。

公司始終堅持“資源有限，創(chuàng)造無限，綜合利用，持續(xù)發(fā)展”的理念，以發(fā)展集中供熱為基礎，以推廣應用高效、節(jié)能、環(huán)保的新技術、新工藝為拓展，打造綠色能源集團企業(yè)為目標，為張家口市的“綠色崛起”做出貢獻。

一、加快創(chuàng)新與服務質(zhì)量提升，全方位塑造品牌形象

1、首先在服務質(zhì)量方面，對用戶進行企業(yè)概況、前沿供暖技術指導和問題反饋，建立顧客滿意度調(diào)查檔案，不同的用戶的表達是不同的，不同類型的用戶對室內(nèi)溫度的需求是不同的，盡力做到讓用戶對公司的服務質(zhì)量百分百滿意。

2、對用戶提出有關服務質(zhì)量的特殊要求，都進行回復和解答，建立回訪記錄，不斷完善服務體系。完善的服務質(zhì)量保證體系強化了公司品牌形象，形成良好的群眾口碑，用戶的滿意度連年持續(xù)提升，用戶投訴率全市最低。

3、在保證為用戶提供完善服務同時，嚴格控制能量消耗。確保兩個環(huán)節(jié)都做到最優(yōu)。品牌發(fā)展是一個漫長過程，需要長久的投入和用心的經(jīng)營，對于每一個與公司簽約的客戶，公司都認為是一種責任和重托，從而責無旁貸的服務好客戶，為群眾辦實事、辦好事，讓群眾從中得良好服務和溫暖體驗。

4、誠信建設。誠信不僅是企業(yè)對外樹立良好形象的客觀需要，也是企業(yè)理順內(nèi)部管現(xiàn)體制和經(jīng)營機制，實現(xiàn)高效運行，凝聚員工隊伍的內(nèi)在要求。通過樹立誠實守信良好風氣，促進企業(yè)信用等級的不斷提高。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、稅金繳納、金融信貸、往來賬款、合同管理等方面實現(xiàn)嚴格把控。

二、創(chuàng)新供熱方式，多角度支撐企業(yè)品牌建設

公司始終堅持“以科技為先導、以創(chuàng)新求生存、以管理要效益、以服務傳美名”的經(jīng)營理念，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展品牌建設與科技創(chuàng)新工作，重視在現(xiàn)有基礎設施完善條件下全面提升企業(yè)市場競爭力，完善企業(yè)品牌、誠信、文化建設。

2013年公司實施“盛華小火電機組關停供熱熱源變更后集中供熱管網(wǎng)工程”，積極引入國內(nèi)先進的智能控制技術與節(jié)能供熱技術，全體人員上下一心，在時間緊任務重的情況下，僅用3個月就完成了公司11座間供熱力站及管網(wǎng)的建設技術改造任務，并建設成了當時張家口市最先進的集中供熱控制中心及信息優(yōu)化管理運營平臺。利用遠程操控實現(xiàn)熱網(wǎng)數(shù)據(jù)采集、分析、控制、監(jiān)控，實現(xiàn)了熱力站自動控制、無人值守。有效地保證了當年冬季供熱安全運行，促進了節(jié)能工作的順利開展。自此之后公司又專門成立了“企業(yè)創(chuàng)新活動室”搭建了公司科技創(chuàng)新平臺，2014—2018年抽調(diào)一批技術骨干開展“基于氣候條件下節(jié)能供熱”等多個課題的研究，通過大家的刻苦鉆研，現(xiàn)基本制定出了適合全市的節(jié)能供熱曲線，經(jīng)與國家標準對標處于先進水平。

節(jié)能服務中心作為公司新能源科技創(chuàng)新引進推廣專職部門，一直致力于各項新型清潔能源技術的推廣應用及開發(fā)工作。張家口市京津冀協(xié)同發(fā)展、建設國家級可再生能源示范區(qū)和舉辦2022年冬奧會三大歷史機遇，公司結合張家口綠色奧運、生態(tài)發(fā)展的區(qū)域定位優(yōu)勢，根據(jù)張家口當?shù)刭Y源情況，積極引入了多項可經(jīng)濟運行的可再生能源技術，基本囊括風能、光伏、生物質(zhì)能、地熱能等可再生能源領域所有先進供熱技術。

在“十三五”時期，公司提出以市政府提出的“四大、兩新、一高”為導向，堅持創(chuàng)新理念、轉型升級，以供熱為基礎，以節(jié)能減排為拓展，打造新能源示范基地。