浦松巖 侯麗君

本文主要針對(duì)大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用展開(kāi)深入研究，先闡述了大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用價(jià)值，如有利于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展、有利于將旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升上來(lái)、有利于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略予以更新完善等，然后闡述了幾點(diǎn)應(yīng)用策略，主要包括精準(zhǔn)推測(cè)旅游鏈各環(huán)節(jié)需求、加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、共享和協(xié)同旅游信息、加強(qiáng)旅游規(guī)劃和宏觀調(diào)控等，不斷提高旅游管理水平，將大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，確保旅游管理中數(shù)據(jù)扶持作用得以展現(xiàn)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代不斷發(fā)展過(guò)程中，對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，已經(jīng)成為了重要的推動(dòng)力量之一。大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用，不僅可以不斷提高旅游資源利用效率，有效挖掘和分析相關(guān)信息，確保與消費(fèi)者需求相符合，同時(shí)還可以給予旅游行業(yè)戰(zhàn)略決策一定的保證，使大數(shù)據(jù)和旅游管理成為協(xié)調(diào)統(tǒng)一的有機(jī)整體，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展和進(jìn)步。

一、大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用價(jià)值

（一）有利于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展

在信息技術(shù)出現(xiàn)以后，使人們的生活理念和生活方式出現(xiàn)了翻天覆地的變化，在市場(chǎng)上涌現(xiàn)的信息比較多，進(jìn)行收集和整理，促使完整的商品市場(chǎng)體系的形成。通過(guò)大數(shù)據(jù)在旅游管理的應(yīng)用，可以將企業(yè)存在的問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)挖掘處理，確保產(chǎn)品與客戶需求相符合，結(jié)合客戶需求，確保產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)的個(gè)性化、多樣化，確保自身價(jià)值的穩(wěn)步提升。

（二）有利于將旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升上來(lái)

借助大數(shù)據(jù)，可以對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)客戶信息進(jìn)行分析，加強(qiáng)相關(guān)軟件的應(yīng)用，進(jìn)行建模運(yùn)算，確保結(jié)果的有效性，再推理分析信息，獲得所得數(shù)據(jù)?；诖耍瑢?duì)于旅游行業(yè)發(fā)展具有很大的推動(dòng)作用，而且有助于建設(shè)景區(qū)的布置和公共服務(wù)體系 ，確保將多元化發(fā)展需求和趨勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)。在針對(duì)性服務(wù)的幫助下，可以確保服務(wù)的全面性。同時(shí)，也可以進(jìn)一步改善旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。旅游企業(yè)挖掘和分析旅游信息，可以指導(dǎo)管理旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)客戶的偏好和特征予以明確化，為提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有效度奠定根基，結(jié)合數(shù)據(jù)結(jié)果，掌握企業(yè)運(yùn)行情況，有效監(jiān)測(cè)運(yùn)行結(jié)果，不斷提高旅游產(chǎn)品的管理水平。

（三）有利于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略予以更新完善

在傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)策略具有一定的單一性，而且其目標(biāo)群體也不是十分明確，所以旅游行業(yè)無(wú)法結(jié)合市場(chǎng)需求，以此來(lái)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。而借助大數(shù)據(jù)分析，可以對(duì)客戶的偏好進(jìn)行充分掌握，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際情況出發(fā)，做到具體問(wèn)題具體分析，并有效劃分消費(fèi)者群體，確保營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性和針對(duì)性。

二、大數(shù)據(jù)在旅游管理中的具體應(yīng)用

（一）精準(zhǔn)推測(cè)旅游鏈各環(huán)節(jié)需求

旅游預(yù)測(cè)的合理性，可以不斷提高旅游者的服務(wù)和體驗(yàn)效果，使旅游服務(wù)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起，并將旅游管理者的旅游決策能力提升上來(lái)，確保政府規(guī)劃旅游資源的合理性。對(duì)旅游者的旅游需求進(jìn)行分析，首先，在客源地硬件設(shè)施要求方面，均渴望在各個(gè)方面都具有安全性和衛(wèi)生性。其次，在軟件設(shè)施方面，渴望旅游地的服務(wù)人員應(yīng)具備高度的熱情。旅游服務(wù)質(zhì)量存在著較多的影響因素，所以具有顯著的變化性，旅游鏈的其他環(huán)節(jié)都可以預(yù)測(cè)和改變。

旅游管理企業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)將服務(wù)準(zhǔn)備工作落實(shí)到位，為滿足旅游者服務(wù)需求奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一供需之間的關(guān)系，防止服務(wù)過(guò)?，F(xiàn)象的出現(xiàn)，一旦旅游服務(wù)人員的準(zhǔn)備與旅游者需求不一致，極容易出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，如服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)等，這會(huì)對(duì)旅游者的時(shí)間造成極大的浪費(fèi)。服務(wù)人員的工作環(huán)境一旦難以保證 ，也會(huì)影響工作效率的提升。如果服務(wù)準(zhǔn)備工作的復(fù)雜性較高，也難以與預(yù)期效果相符合。在服務(wù)準(zhǔn)備階段，一旦投入了較多的時(shí)間，資源浪費(fèi)現(xiàn)象難以避免，也會(huì)增長(zhǎng)生產(chǎn)成本，從而不利于經(jīng)濟(jì)效益的提升。現(xiàn)階段，由于服務(wù)準(zhǔn)備工作的落實(shí)力度不足，是旅游景區(qū)安全事件的重要誘發(fā)因素，這類(lèi)事故的出現(xiàn)，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害到旅游者和管理者的利益。

基于大數(shù)據(jù)分析，在結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)和信息，將旅游者的需求分析和預(yù)測(cè)提供給旅游管理者，進(jìn)一步統(tǒng)一資源和需求。這種預(yù)測(cè)分析方法主要以統(tǒng)計(jì)學(xué)分析法為主，在信息統(tǒng)計(jì)和時(shí)間調(diào)查的幫助下，游客需求的預(yù)測(cè)模型主要包括：第一，結(jié)構(gòu)模型法，為聯(lián)系顧客的需求和影響需求的變量因素。第二，趨勢(shì)外推法，結(jié)合以往的服務(wù)需求對(duì)將來(lái)的服務(wù)需求進(jìn)行推測(cè) 。第三，仿真模型，集中整合了結(jié)構(gòu)模型法和趨勢(shì)外推法，與現(xiàn)實(shí)情況的貼合度較強(qiáng)。第四，定性模型法，通過(guò)特定問(wèn)題征求專家的意見(jiàn)和想法。在分析以上模型法時(shí)，應(yīng)對(duì)建構(gòu)時(shí)間、成本等因素進(jìn)行分析。

（二）加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，主要是指結(jié)合游客服務(wù)需求，根據(jù)不同類(lèi)型的游客，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案的針對(duì)性，確保每個(gè)人的旅游與自身的氣質(zhì)類(lèi)型等相一致，確保旅游體驗(yàn)的穩(wěn)步提升。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以使管理者對(duì)游客的愛(ài)好和行為特征進(jìn)行了解，在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)初期，精準(zhǔn)劃分客源的資源，將旅游場(chǎng)地劃分為不同項(xiàng)目，體現(xiàn)出特色性，并對(duì)旅游者不同的基本屬性進(jìn)行分析，對(duì)不同的場(chǎng)地進(jìn)行推薦，確保與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)需求相互統(tǒng)一。

此外旅游管理者要結(jié)合大數(shù)據(jù)顯示的信息，并根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，為確定企業(yè)客戶來(lái)源提供依據(jù)，為合理分配資源投放提供便利性?；诖?，企業(yè)宣傳人員要加強(qiáng)潛在客戶的開(kāi)發(fā)，并對(duì)新的客源類(lèi)型進(jìn)行增設(shè)，進(jìn)一步豐富旅游項(xiàng)目，并將安全性和可靠性優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái) 。同時(shí)，在旅游項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于旅游管理者來(lái)說(shuō)，可以借助大數(shù)據(jù)分析，對(duì)其原因進(jìn)行分析，結(jié)合游客的反饋開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)新的旅游項(xiàng)目建設(shè)，確保與游客的興趣愛(ài)好相符，也可以使旅游管理者對(duì)自身在旅游市場(chǎng)的地位進(jìn)行明確化，不斷細(xì)化旅游項(xiàng)目，確保精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)水平和個(gè)性化旅游水平的穩(wěn)步提升。

（三）共享和協(xié)同旅游信息

在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展中，可以集中整合旅游信息，將其在旅游需求的分析和預(yù)測(cè)中進(jìn)行應(yīng)用。使用大數(shù)據(jù)，可以將旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)參與者結(jié)合在一起，共享旅游數(shù)據(jù)，也就是使旅游供應(yīng)的“三流”成為統(tǒng)一整體，不斷提高旅游的協(xié)同服務(wù)水平 。旅游服務(wù)各個(gè)供應(yīng)商應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，在一方旅游需求出現(xiàn)以后，可以將信息進(jìn)行迅速傳播，確保其他參與方充分了解。在服務(wù)種類(lèi)中，旅游產(chǎn)品是重要的一部分，其生產(chǎn)和消費(fèi)的發(fā)生是同步的，游客僅僅在景區(qū)內(nèi)，可以獲取旅游體驗(yàn)，但是無(wú)法在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，所以游客對(duì)旅游產(chǎn)品的預(yù)期具有一定的限制性。在這種限制性的影響下，與游客的旅游需求有著密切的聯(lián)系，比如在游客選擇景區(qū)之前，要想合理選擇旅游景區(qū)，可以對(duì)其他游客分享的旅游評(píng)論進(jìn)行利用。

（四）加強(qiáng)旅游規(guī)劃和宏觀調(diào)控

對(duì)于旅游大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，其前瞻性特點(diǎn)顯著，可以分析旅游市場(chǎng)，并預(yù)測(cè)旅游需求。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，在旅游規(guī)劃過(guò)程中，可以對(duì)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)規(guī)模加以預(yù)測(cè)，將數(shù)據(jù)支持作用發(fā)揮出來(lái)，確保旅游景區(qū)規(guī)劃的合理性。由上述可以看出，基于大數(shù)據(jù)時(shí)代視角，分析旅游大數(shù)據(jù)，可以數(shù)據(jù)性分析游客的各種屬性，尤其對(duì)于游客的數(shù)量、來(lái)源地等 ，進(jìn)而細(xì)分旅游市場(chǎng)，確保旅游營(yíng)銷(xiāo)的高度精準(zhǔn)性，這已經(jīng)成為了旅游規(guī)劃的重要組成部分。在旅游景區(qū)規(guī)劃過(guò)程中，要合理設(shè)計(jì)旅游景區(qū)，這在旅游的線路、旅游交通等方面得到了充分體現(xiàn)，所以提前規(guī)劃是至關(guān)重要的，而規(guī)劃的依據(jù)，與旅游的大數(shù)據(jù)的關(guān)系是密不可分的。

與此同時(shí)，旅游大數(shù)據(jù)在旅游宏觀調(diào)控中也得到了廣泛應(yīng)用，與政府利用行政和規(guī)劃相對(duì)比，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的規(guī)劃，可以使有效性原則在信息調(diào)控中得以滲透。旅游大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)為旅游信息，加強(qiáng)游客需求的收集，自我調(diào)節(jié)旅游市場(chǎng)，將政府對(duì)旅游行業(yè)的干預(yù)降至最低?；诖髷?shù)據(jù)時(shí)代視角，對(duì)于政府和旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)合理利用大數(shù)據(jù)予以高度重視，加強(qiáng)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建。借助數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮出數(shù)據(jù)服務(wù)對(duì)決策的作用，而且也可以將一些增值性服務(wù)進(jìn)行提供。例如：加強(qiáng)旅游信息的發(fā)布平臺(tái)的構(gòu)建，對(duì)游客的旅游方向進(jìn)行引導(dǎo)，不斷對(duì)旅游的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完善。對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行分析，手機(jī)作為通訊工具之一，應(yīng)加強(qiáng)旅游APP的研發(fā)，使旅游、交通以及餐飲等成為協(xié)調(diào)統(tǒng)一的有機(jī)整體，將有效的旅游信息提供給游客，同時(shí)做好旅游注意要點(diǎn)的宣傳工作，尤其對(duì)于安全急救知識(shí)?，F(xiàn)階段，諸多景區(qū)都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了廣泛應(yīng)用，促進(jìn)智慧旅游的順利開(kāi)展，比如游客可以借助手機(jī)掃描景區(qū)二維碼，實(shí)現(xiàn)旅游講解的實(shí)時(shí)性。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在信息技術(shù)的強(qiáng)大推動(dòng)下，大數(shù)據(jù)技術(shù)在人們生活的方方面面得到了充分體現(xiàn)，旅游業(yè)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以促進(jìn)數(shù)據(jù)搜集工作的順利進(jìn)行，對(duì)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行充分掌握，并將多元化的發(fā)展需求體現(xiàn)出來(lái)，確保企業(yè)產(chǎn)品線路和發(fā)展策略制定的有效性，使多樣化的服務(wù)受惠于消費(fèi)者，確保旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的穩(wěn)步提升，并推動(dòng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。