上海天壤智能科技有限公司自主研發(fā)的“城市大腦中的疫情防控AI平臺”，依托天壤在深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)、超大規(guī)模知識圖譜、自然語言處理等領(lǐng)域的核心技術(shù)優(yōu)勢，由“城市大腦中樞系統(tǒng)”“AI能力平臺”和“抗疫綜合解決方案”三部分組成。

創(chuàng)新成果

“城市大腦中樞系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了以系統(tǒng)接入方式進(jìn)行互通的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)。它通過數(shù)據(jù)中臺，完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、視頻、文本數(shù)據(jù)等的接入、管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制及核心指標(biāo)的計(jì)算，提供超大規(guī)模知識圖譜核心引擎和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)接口，支撐數(shù)字駕駛艙及第三方合作伙伴應(yīng)用，具有高度可擴(kuò)展性和兼容性，確保各類數(shù)據(jù)源能夠互通和融合，滿足整個(gè)城市運(yùn)行管理的需要。

“AI能力平臺”集成了支撐城市精細(xì)化

運(yùn)營的AI套件，對AI模型進(jìn)行自動管理，支持自動擴(kuò)容和縮容，靈活地適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，對計(jì)算資源進(jìn)行有效的管理，節(jié)省客戶成本，并保證了線上AI服務(wù)的高可用性。

“抗疫綜合解決方案”通過對多源數(shù)據(jù)（公安、衛(wèi)健、互聯(lián)網(wǎng)移動數(shù)據(jù)、社區(qū)數(shù)據(jù)等）的接入、融合，高效處理百億級別數(shù)據(jù)量，在中樞系統(tǒng)中構(gòu)建人、地、事、物、組織的超大規(guī)模知識圖譜，通過AI能力平臺提供視頻和自然語言處理算法，對三色健康碼用戶反饋與投訴進(jìn)行快速分析處置，有效地識別高危人員和高危區(qū)域，及時(shí)預(yù)警，精準(zhǔn)預(yù)防。同時(shí)，通過數(shù)字駕駛艙，對疫情態(tài)勢進(jìn)行全方位的把握，實(shí)現(xiàn)公安、衛(wèi)健委、住建委等部門的有效聯(lián)動和對重點(diǎn)人員、重點(diǎn)區(qū)域的有效管控，助力城市的精細(xì)化運(yùn)營，支撐城市管理者做出科學(xué)有效的決策，在本次疫情防控中得到省市各級領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

應(yīng)用情況

杭州城市大腦中樞系統(tǒng)在2018年12月29日發(fā)布上線，上線之初便實(shí)現(xiàn)來自全市8個(gè)部門、6個(gè)區(qū)縣、4家企業(yè)的共21個(gè)系統(tǒng)接入。在本次疫情防控中，該中樞系統(tǒng)再度發(fā)揮重要作用，公安、衛(wèi)建、用戶投訴數(shù)據(jù)、一人一碼數(shù)據(jù)充分融合互動，抗疫綜合解決方案得以快速部署。

紅、黃、綠三色健康碼，從2月9日在杭州市余杭區(qū)率先推出，2月17日浙江11個(gè)設(shè)區(qū)市全部上線。杭州全市累計(jì)發(fā)出健康碼983萬個(gè)，成為疫情防控期間關(guān)鍵的分析預(yù)警和互動標(biāo)識工具。

其中，基于天壤AI能力平臺及其自然語言處理算法的“健康碼用戶反饋與投訴分析處置系統(tǒng)”累計(jì)處理17萬多次投訴。對于用戶投訴問題的定位、分析和處理從原來需要4個(gè)多小時(shí)的人工執(zhí)行方案，縮短到10分鐘的以AI為支撐的方案，建立了用戶反饋數(shù)字駕駛艙，大大提高了解決問題和投訴處置的效率，改善了用戶體驗(yàn)。

創(chuàng)新意義

中樞系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了各種平臺、系統(tǒng)的天然暢通。各類數(shù)據(jù)的全量交互融合，從技術(shù)底層讓信息孤島無法存在。各個(gè)政府部門可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的即時(shí)獲取，以及基于數(shù)據(jù)的分析結(jié)果和行動策略的即時(shí)執(zhí)行。

全局即時(shí)解析城市運(yùn)行狀態(tài)，有效調(diào)配公共資源。同時(shí)，根據(jù)疫情特點(diǎn)，防輸入、防擴(kuò)散，對重點(diǎn)人員和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行有效的管控。修正城市運(yùn)行中的缺陷，成為治理城市的資源和能力平臺。為杭州統(tǒng)籌做好疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、城市有效運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮重要作用。

對用戶反饋的問題進(jìn)行精準(zhǔn)定位和有效分類識別，原來依賴人工的工作方式，變成了基于AI技術(shù)的方案，大大縮短了解決時(shí)間。天壤還建立了一整套對用戶投訴問題的發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)和追蹤的閉環(huán)流程，把處置率提高到90%以上，日新增投訴量從3萬次降到1千次以內(nèi)。做到用戶反饋問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，提升市民的滿意度。

實(shí)現(xiàn)城市智能的持續(xù)迭代，真正實(shí)現(xiàn)通過數(shù)據(jù)和算力解決城市治理中的動態(tài)復(fù)雜問題，全面提升政府治理能力和惠民服務(wù)能力，是杭州數(shù)字賦能城市治理的重要實(shí)踐。■