新冠肺炎風(fēng)險人群AI追蹤平臺（以下簡稱新冠AI追蹤平臺），由杭州健?？萍加邢薰荆ㄒ韵潞喎Q健?？萍迹┳灾鞔罱ê瓦\維，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術(shù)，針對武漢出城人群、密切接觸人群、居家隔離人群、發(fā)熱癥狀等風(fēng)險人群提供快速自主登記通道，為實施肺炎高風(fēng)險人群的14天健康狀況在線跟蹤工作提供信息化支撐，為更大范圍風(fēng)險人群的篩查防控賦能，切實減少防控工作量。

新冠AI追蹤平臺從居民、醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)健委等不同使用角色出發(fā)，設(shè)置了快速自主登記、自主健康打卡、AI智能問答、診間風(fēng)險人群提醒、風(fēng)險人群自動入組、AI智能隨訪、統(tǒng)計分析7大核心功能（見圖1）。

如何應(yīng)用

在居民端口，人們可以進行自助評估，生成14日健康狀況報告（見圖2）。內(nèi)容主要包括四個方面。

自主登記：診前，居民通過醫(yī)院公眾號或者App進入“新冠肺炎風(fēng)險人群AI追蹤平臺”，填寫姓名、病歷號、手機號等基本信息，完成自主登記。

自助評估：填寫完流行病史、臨床表現(xiàn)并提交系統(tǒng)后，系統(tǒng)會遵循國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的新型冠狀病毒肺炎診療指南（試行第五版）要求，結(jié)合臨床醫(yī)生給出的建議，智能得出自測結(jié)果。對于有感染風(fēng)險的人群，系統(tǒng)會自動對其進行標(biāo)識，并在頁面上直接給出風(fēng)險提示及就醫(yī)指導(dǎo)意見（見圖3）。

健康打卡（14天自我體征管理）：對于潛在風(fēng)險人員，可每天進行自我體征管理，自測數(shù)據(jù)定時同步至醫(yī)院發(fā)熱門診，便于醫(yī)生實時了解居民體征癥狀信息。

智能問答：由機器人根據(jù)事先設(shè)定的問答庫，自動回答居民的在線提問。在不能回答時，給出咨詢電話。

圖1

圖2新冠AI追蹤平臺界面

圖3自主評估頁面

在醫(yī)護人員端口，平臺可以幫助醫(yī)護人員對疑似人群、醫(yī)學(xué)觀察人群等進行管理。

診間風(fēng)險人群提醒：針對醫(yī)院，對新冠肺炎風(fēng)險人群填寫的信息可通過接口傳入診間電子病歷或者HIS系統(tǒng)，系統(tǒng)自動提示，方便醫(yī)生發(fā)現(xiàn)疑似新冠患者，由醫(yī)生確認(rèn)是否后續(xù)進行隨訪追蹤。

風(fēng)險人群入組管理：風(fēng)險人群可以通過移動端自主登記后入組，或者由醫(yī)療機構(gòu)提供名單導(dǎo)入。醫(yī)生在電腦端可根據(jù)患者當(dāng)前身體狀況對其進行隨訪管理。

AI自動隨訪：經(jīng)醫(yī)生確認(rèn)后，系統(tǒng)將以AI（人工智能）自動撥打電話的方式對患者進行每日身體狀況隨訪，隨訪過程中會進行人機對話并把對方的回復(fù)進行語音轉(zhuǎn)文字和語義分析，針對不同的回復(fù)給與不同的話術(shù)交流，也可以根據(jù)設(shè)置規(guī)則給患者一些指導(dǎo)建議或健康宣教，電話結(jié)束后隨訪問卷自動填充完成并反饋至醫(yī)生端，整個隨訪過程都由AI自動完成，無需人為干預(yù)（見圖4）。

圖4 AI自動隨訪頁面

圖5 統(tǒng)計中心頁面

風(fēng)險人群查詢與統(tǒng)計：系統(tǒng)將患者隨訪表單發(fā)送量、有效率等有效數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總至醫(yī)生端，醫(yī)生可直接將其導(dǎo)出使用，也可在系統(tǒng)內(nèi)直接進行風(fēng)險人群查詢（見圖5）。

在管理部門端口，衛(wèi)健委和疫情指揮部門通過移動端，可完成風(fēng)險人群的登記、篩查、打卡，并可使用授權(quán)鏈接獲得實時的追蹤數(shù)據(jù)，可快速進行人群大篩查、輔助防控，對風(fēng)險人群進行篩查追蹤。

優(yōu)勢與特性

部署快捷。系統(tǒng)主要采用SaaS模式提供醫(yī)院隨訪跟蹤模塊的快速開通部署，健?？萍汲袚?dān)移動端應(yīng)用服務(wù)云平臺的搭建。

數(shù)據(jù)采集模板科學(xué)。健康狀況和流行病史數(shù)據(jù)采集的模板，全部經(jīng)過專業(yè)醫(yī)學(xué)團隊（有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格）編寫，并由三甲醫(yī)院主任醫(yī)師審核。

操作簡單快捷。除手機號碼需要手工輸入外，其他信息均可通過自動定位獲取、列表選擇、點擊選擇等操作方式完成，會使用智能手機的普通人均可掌握。

AI追蹤高效閉環(huán)。通過網(wǎng)絡(luò)推送、語音等手段，全自動追蹤高危人群或者居家隔離輕癥患者的身體狀況，按照醫(yī)護人員需求采集信息并第一時間發(fā)現(xiàn)異常情況。

系統(tǒng)安全可信賴。系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫部署在獨立的服務(wù)器上，由專人管理，具有完備的安全防護措施和審計跟蹤手段。系統(tǒng)對外提供的服務(wù)，采用ssl協(xié)議進行加密傳輸。

自動外呼隨訪高效可靠。平臺采用科大訊飛專業(yè)語音識別引擎，由專業(yè)訓(xùn)練師進行場景編排和話術(shù)錄制、訓(xùn)練，對于多地口音能很好地適應(yīng)，識別準(zhǔn)確率和理解準(zhǔn)確率均超過90%。

實用成效

AI追蹤平臺可以賦能大范圍人群篩查工作，切實減輕醫(yī)護和疾控人員工作量，降低疫情擴散風(fēng)險，提高確診患者的出院康復(fù)水平。每啟用一個隨訪機器人，就能減少2個醫(yī)務(wù)人員1天的隨訪工作量。

截至目前，新冠肺炎AI追蹤平臺已跟蹤服務(wù)186196人，協(xié)助分析疫情風(fēng)險394811次；AI外呼通道已經(jīng)開通20多條電話線路，日均電話追蹤超過2名風(fēng)險人員。

平臺自上線以來，已覆蓋了浙江、廣東、新疆、重慶、海南、福建、上海等多個省市，先后在廣州市婦女兒童醫(yī)療中心、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、新疆維吾爾族自治區(qū)人民醫(yī)院、寧波市第一醫(yī)院、慈溪龍山醫(yī)院、海南省衛(wèi)建委等上百家醫(yī)療機構(gòu)和政府單位使用?！?/p>