梁娟

摘要：最近幾年，經濟的快速發(fā)展刺激房地產行業(yè)競爭日益劇烈。在不久的將來，房地產市場將逐漸步入供給大于需求的境地，并且購房客戶的心理和消費觀念逐漸增強使得房地產外部環(huán)境的競爭變得更加劇烈。該如何了解和吸引客戶是提高房地產企業(yè)在該領域的一項有效措施。本篇文章在開展的過程中對以客戶滿意為導向房地產項目工程質量管理進行了研究，以希望能夠提高客戶對房地產的滿意程度，從而為房地產企業(yè)的長久安穩(wěn)發(fā)展奠定有利的基礎。

關鍵詞：客戶滿意;工程質量管理;利益相關者;管理研究

工程質量問題是導致客戶對房地產項目工程滿意度低的主要因素。為了能夠使得客戶對房地產項目工程質量的滿意度大幅度提高，就需要加強工程質量管理。本篇文章在開展的過程中是通過對一些文獻研究和公司層面的滿意度進行了調查，并對一些顧客開展了相關的滿意度調查，從而找到了導致顧客對房地產項目存在不滿意的因素，并提出了可將房地產項目工程質量管理進行優(yōu)化的措施，以希望能夠為房地產企業(yè)提高工程質量管理提供可靠的參考值文獻。

1 房地產項目工程質量問題分析

房地產項目工程質量的問題主要包括兩部分，分別是結構安全和滲漏問題。CRM系統(tǒng)在對房地產項目工程質量進行歸納分類的過程中，將兩大問題記錄為主體結構和滲漏。這些問題不僅是房屋質量在驗收過程中最關注的檢驗問題，同時也是滿足工程質量合格的基本問題，所以在進行房地產項目工程質量檢測的過程中應當嚴謹，一旦發(fā)現(xiàn)結構安全問題和滲漏問題應當作為不合格處理，同時也需要嚴格按照工程整改措施進行反攻，從而為居民的安全提供更加有力的保障。對房地產項目工程質量進行一系列的分析和研究發(fā)現(xiàn)，即導致項目工程存在質量問題的主要有以下幾個方面的。

1.1 人的因素

整個房屋項目工程在實施的過程中涉及到了各個領域的工作人員，比如：管理人員、施工人員、監(jiān)理人員、材料供應商、銷售人員等。這些人員的攝入都會間接或直接的對房地產項目工程質量產生影響。一些工作人員會對項目工程質量產生直接的影響，其主要包含的工作有：具體的操作、工程設計、技術指導等;有一些工作人員也會對工程質量產生間接的影響作用，其主要的工作包含：供應商拿次的材料充當好的材料、材料管理人員失職等。因此，人為因素是影響工程質量的主要因素。依據(jù)相關的研究資料表明，參與建筑實施的工人一般都來源于經濟和文化相對落后的地區(qū)，這些工作人員的受教育程度較。解絕大多數(shù)建筑工人的文化程度都在初中以下。最近幾年，雖然關于建設行業(yè)的工人建立了專門的職業(yè)技能崗位證書，并要求每一位施工人員能夠持證上崗，但是該制度并沒有真正的落實到位，所以導致工程建設質量和施工安全難以得到保障。經濟的快速發(fā)展使得我們國家的建筑物越來越多，所以導致工程建設參與的各方人員的綜合素質也呈現(xiàn)出了逐漸提高的趨勢，但是依舊存在著承建力量不足的主要問題。就目前來講，我國職業(yè)技能培訓領域依舊不能夠滿足建筑市場人才的需求，所以導致從事建筑勞務的工作人員整體素質偏低，這是導致工程質量存在問題的主要因素。

1.2 機械設備的因素

在工程實施的過程中正確使用機械設備是保證工程質量的有效措施。比如：混凝土攪拌機的正常運轉、混凝土輸送泵?；炷翑嚢铏C的正確使用能夠確保建筑材料達到標準;混凝土輸送泵可以確?；炷烈恢北３终Ｊ褂脿顟B(tài);相關的檢測設備可以確保工程的順利開展，甚至可以確保工序的緊密連接?？偠灾瑱C械設備各方面的因素也會對工程質量產生影響作用。如果工程在開展的過程中一旦機械出現(xiàn)故障或存在問題不僅會對工程質量產生不可避免的影響作用，同時也會使得施工日期延長。

1.3 材料的因素

材料也是影響工程質量的一項重要因素。如果使用的建筑材料不合格這會直接導致工程質量不能夠達到標準。比如：混凝土的凝結度不夠、防水材料不合格、砌磚的強度和抗壓力不合格等，這些問題都會導致建筑物質量存在問題。因此，建筑材料本身所存在的質量問題也是導致整個工程質量偏低的主要因素。

2 質量管理體系優(yōu)化措施

2.1 質量管理體系的優(yōu)化原則

為了能夠有效地加強對房屋建筑質量實施有效的控制，就需要采取以下幾個方面的措施對質量管理體系進行優(yōu)：

2.1.1 將質量控制的目標進行明準的定位、并將控制目標進行細分化、可測量。

2.1.2 在質量檢測的過程中實際的測量目標和預測實現(xiàn)目標之間會存在很多的差異，為了能夠有效地明確導致這些差異存在的因素，需要將影響預測目標實現(xiàn)的因素進行具體化、單一化和數(shù)量化，從而有效地加強對質量檢測過程的控制。

2.1.3 這能夠有效地確保每一步的質量檢測步驟，能夠落實到日常工作開展的過程，就需要將每一項具有針對性、可操作性的措施落實到每一位具體的負責人身上。

2.1.4 制定詳細的工程實施步驟，并將每一道工序開展過程中需要進行具體控制的點、檢測點和結果判定標準進行詳細的標注，從而加強該步驟的有效性。

2.1.5 制定動態(tài)反饋體系：因為工程在實施過程中無論是環(huán)境狀態(tài)還是實施狀態(tài)都呈現(xiàn)出動態(tài)變化，所以制定動態(tài)反饋體系是一項有效的措施，能夠對工程實施的整個過程進行及時的反饋。

2.1.6 隨著工程項目的實施，需要分析實時狀態(tài)和預定目標之間的差距，從而將其中存在的問題進行及時的處理。

2.1.7 判定工程的最后結果是否能夠達到預定目標，最后在進行全面的工程質量驗收。

2.2 原有的管理體系整改措施

為了能夠有效地增強管理工作的可控制、加強對整個工程的全面控制，就在以上幾個方面的基礎之上對原有的管理體系進行優(yōu)化，詳細的措施如以下幾點：

2.2.1 完善管理體系：將工程的質量要求進行明確，將建筑企業(yè)各項工作指引和標準進行匯編，從而形成完善的管理體系。

2.2.2 明確交付標準：將工程其他附加工程進行適當?shù)恼{整，并明確交付標準。

2.2.3 調整評估內容，完善第三方監(jiān)管體系：為了能夠有效地加強對整個工程質量風險的控制，就需要在評估內容中增加關鍵內容指標。同時也需要將質量風險檢查由扣分制改為得分制，這樣可以有效的避免一些不利因素的影響作用。

2.2.4 加強監(jiān)控檢查：在進行評估的過程中，將監(jiān)控檢查的隨機性增加，這樣有利于確保工程檢測的數(shù)據(jù)精準。

2.2.5 明確維修職責：將每一位工作人員的職責進行明確，這樣可以將責任落實到個人，從而為工作的高質量開展奠定有力的基礎。

2.2.6 明確維修管理流程：項目的維修管理流程主要分為兩個方面，分別是幾種交付維修工作流程和日常維修工作流程。只有確保兩個維修管理流程可以正常運作，也可以提高客戶對房地產企業(yè)的滿意度。

3 結語

通過這篇文章可以知道，如果房地產企業(yè)想要提高在房地產領域的地位，就必須采取措施將客戶對房屋質量存在不滿意的地方進行解決。加強對房地產項目工程質量的控制就需要將工程質量管理體系不斷的進行完善，將質量檢測流程和問題處理流程進行明確規(guī)定，將存在問題的房屋進行及時的修整，使得客戶更加滿意，進而為提高房地產企業(yè)的競爭力提供有利的保障。

參考文獻：

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