□ 文 鄭安琪

新冠肺炎疫情在2020年春節(jié)期間爆發(fā)，當前在國內(nèi)被很好地控制蔓延。復盤此次疫情對經(jīng)濟社會的影響，我們可以看到數(shù)字經(jīng)濟對穩(wěn)定經(jīng)濟起到了重要作用。在數(shù)字經(jīng)濟消費領域，新模式、新業(yè)態(tài)的作用更加凸顯，在疫情中面臨挑戰(zhàn)，也迎來了發(fā)展機遇。

一、為何此次疫情對數(shù)字經(jīng)濟消費領域產(chǎn)生重大影響？

（一）消費在我國經(jīng)濟增長中的地位越來越重要

近年來，消費在我國宏觀經(jīng)濟中的地位顯著。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展不斷邁向新階段，消費日益成為經(jīng)濟增長的主要拉動力，對經(jīng)濟增長的貢獻不斷提升，連續(xù)多年占領經(jīng)濟增長“三駕馬車”中第一引擎的位置。2019年，我國最終消費對GDP增長的貢獻率高達57.8%，高于出口和投資對GDP增長的貢獻，經(jīng)濟增長主動力作用進一步穩(wěn)固。

（二）疫情與春節(jié)期間消費經(jīng)濟發(fā)展旺季疊加

春節(jié)期間是我國餐飲、旅游、電影、交通運輸?shù)刃袠I(yè)的消費旺季。疫情與春節(jié)期間疊加，而疫情防控需要避免人口大規(guī)模流動和聚集，導致消費需求大幅降低，造成對消費領域的明顯沖擊。

影業(yè)方面，多家影院暫停營業(yè)，7部春節(jié)檔影片全部撤檔。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，2020年國內(nèi)電影春節(jié)檔票房預期高達70億元。餐飲方面，春節(jié)期間各類聚餐、婚宴取消，為避免人群聚集，多家餐廳停止營業(yè)，而2019年春節(jié)期間全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額高達1萬億元。旅游方面，春節(jié)旅游黃金周受疫情沖擊，各主要景點關閉、大型活動取消，而去年同期全國旅游收入達到5139億元。交通運輸方面，全國出行需求急劇減少，正月初六全國鐵路發(fā)送旅客人次較去年同期下降74.7%。

（三）數(shù)字經(jīng)濟消費習慣已在我國居民中普及

近年來，數(shù)字經(jīng)濟消費領域蓬勃發(fā)展，有力推動著消費保持強勁增長勢頭，融入居民生活各個場景，成為擴大內(nèi)需、推動經(jīng)濟增長的重要力量。與2003年“非典”時期相比，此次新冠疫情發(fā)生在數(shù)字經(jīng)濟消費時期，網(wǎng)絡普及率和網(wǎng)絡速率大大提升、智能手機普及、移動支付等互聯(lián)網(wǎng)應用創(chuàng)新發(fā)展，多數(shù)居民已養(yǎng)成數(shù)字經(jīng)濟消費習慣。2019年，我國網(wǎng)上零售額達到10.6萬億元，相比2003年不到100億元的電子商務交易額，增長達1000倍。

二、新冠肺炎疫情如何影響數(shù)字經(jīng)濟消費？

新冠肺炎疫情對社會經(jīng)濟產(chǎn)生了若干影響，對于消費領域的影響顯得尤為突出。數(shù)字經(jīng)濟消費在疫情形勢下面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。

（一）消費場景無人化

疫情爆發(fā)，由于多項防控措施以及消費者出門意愿的減少，線下場景的消費銳減，與之相反，居民對于網(wǎng)絡消費的依賴倍增，為數(shù)字經(jīng)濟消費領域的發(fā)展提供了新的機遇。

疫情催生了“無人與人接觸”的消費場景需求，服務型機器人、無人超市、AR試衣、無人機配送等場景開始探索商用可能。多家醫(yī)院、酒店嘗試用機器人滿足“無接觸”配送需求，如廣東省人民醫(yī)院、杭州市第一人民醫(yī)院引進了集成無人駕駛技術的機器人，在醫(yī)院中承擔送藥、送餐、回收被褥、服裝和醫(yī)療垃圾等工作，阻斷“人傳人”的新型冠狀病毒傳染鏈條，降低了臨床工作人員交叉感染的風險。優(yōu)地科技正在抓緊生產(chǎn)，預計將在3月底出貨1000臺機器人；擎朗智能將免費為隔離區(qū)人員提供安全、及時的免接觸送餐服務。

（二）消費內(nèi)容數(shù)字化

疫情期間，不同數(shù)字經(jīng)濟消費內(nèi)容，因其網(wǎng)絡依賴性和生活相關性不同，在此次疫情中所受的影響呈現(xiàn)截然不同的情況。

數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)迎來數(shù)字經(jīng)濟消費新風口。疫情疊加春節(jié)假期，居民足不出戶，需要滿足精神需求的產(chǎn)品，網(wǎng)絡視頻、網(wǎng)絡游戲、在線閱讀等數(shù)字內(nèi)容領域消費迅速增長。網(wǎng)絡游戲方面，多款手機游戲在疫情期間表現(xiàn)突出，消費規(guī)模暴漲。如騰訊旗下的《王者榮耀》，除夕當天流水達20億元左右，遠超去年同期的13億元。從iOS和安卓平臺數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)易的《陰陽師》《荒野行動》《平安京》等游戲在春節(jié)期間下載量居前。視頻影音方面，春節(jié)檔電影撤檔和院線關閉，導致居民對線下影院的消費需求被線上視頻影音所取代。如，電影《囧媽》開創(chuàng)了春節(jié)檔電影線上首播的先河，與字節(jié)跳動合作，網(wǎng)絡三日總播放量超過6億次，總觀看人次達到1.8億，僅湖北省的播放量就超過2500萬次。

線下內(nèi)容為主體的數(shù)字經(jīng)濟消費面臨嚴峻考驗。線上預訂類平臺的主要運營服務部分比較依賴線下，在此次疫情中這類平臺受到較大沖擊，如線上家政服務、線上旅游（OTA）等。以OTA平臺為例，受疫情影響，消費者出游意愿急劇降低，導致訂單量急劇下滑；同時，大量退改簽訂單涌入，平臺遭遇資金流重壓。疫情期間，文化和旅游部出臺文件，要求在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營“機票+酒店”旅游產(chǎn)品游及團隊旅游，并妥善處理行程退改簽等合理訴求。涉及旅游、交通、酒店預訂的去哪兒網(wǎng)、攜程、馬蜂窩、飛豬、途牛、中青旅遨游網(wǎng)等OTA平臺均接到大量的旅游產(chǎn)品及相關服務退改簽需求，多家OTA平臺墊資已達數(shù)億元人民幣的規(guī)模。

（三）消費模式靈活化

隨著疫情發(fā)展，眾多經(jīng)濟活動進入冷卻、停擺狀態(tài)，但是與居民生活密不可分的生活采買、醫(yī)療、教育、辦公等民生領域的需求不會隨之消減，從而為擺脫空間限制的數(shù)字經(jīng)濟消費創(chuàng)新模式提供發(fā)展新機遇。

前置倉模式成為居民消費品采購的重要渠道。受疫情影響，居民戶外采買活動大量減少，線上采購及時滿足采買需求，電商平臺的靈活消費模式積極發(fā)揮供應鏈優(yōu)勢平衡疫情期間消費供需。盒馬、每日優(yōu)鮮、美團買菜等前置倉電商平臺，采取無接觸配送服務，在疫情期間代替了聚集購物的環(huán)境，同時以穩(wěn)定透明的價格得到了廣大消費者的青睞。從往年數(shù)據(jù)看，生鮮訂單在春節(jié)前達到高點，春節(jié)期間訂單量較低。此次受疫情影響，春節(jié)期間生鮮訂單交易額較去年同期得到大幅提升，每日優(yōu)鮮數(shù)據(jù)顯示，大年三十至初四，平臺交易額較去年同期增長321%。此外，以即時配送為優(yōu)勢的前置倉電商平臺也在疫情期間起到了彌合消費供需的重要作用。多家線下餐飲企業(yè)受疫情影響，餐廳大量囤積的食材和原本為餐廳供應的食材無法消耗，這些貨品轉而被匹配至前置倉電商平臺消費者訂單。如，美菜將這些貨品開放給個人用戶進行配送服務，武漢地區(qū)已經(jīng)首先開通此項服務，北京、深圳、上海等城市也正在逐步開放。

辦公、醫(yī)療、教育的遠程模式大范圍推廣。在居家隔離期間，為滿足辦公、醫(yī)療、教育等必要民生需求，線上協(xié)同辦公、遠程診療、網(wǎng)絡教育等模式獲得大范圍推廣。一是在線協(xié)同辦公打破工作空間限制。電信天翼云、聯(lián)通云視頻、移動云視訊、華為WELINK、阿里釘釘?shù)忍峁┒嘤脩裘赓M不限時視頻會議服務等。二是遠程診療緩解醫(yī)療服務壓力。騰訊微信、京東健康、百度等新增免費問診等醫(yī)療服務，四川大學華西醫(yī)院與成都公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心在全國首次運用5G實現(xiàn)兩例新冠肺炎遠程會診。三是在線教育方式有望向學歷教育滲透。當前疫情正推動各級學校開展在線化學習實踐，在線教育正加速向傳統(tǒng)教育滲透。如，我國大學MOOC平臺向各高校提供包括專業(yè)課、公共課等近8000門課程的免費服務支持。

（四）數(shù)字經(jīng)濟消費普及化

疫情期間，各類數(shù)字經(jīng)濟消費平臺通過提供免費服務，極大地增強消費者粘性，同時吸引大量新增用戶。經(jīng)過這輪疫情后，數(shù)字經(jīng)濟消費供給端用戶觸達能力、技術支撐能力和資源整合能力都得到進一步提升；消費者獲得更強大的數(shù)字經(jīng)濟消費供給能力，同時降低了數(shù)字經(jīng)濟消費成本，消費習慣逐漸養(yǎng)成。在近年來互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸見頂?shù)谋尘跋?，?shù)字經(jīng)濟消費者群體的擴大，無疑為未來發(fā)展帶來了新機遇。

三、如何應對疫情期間數(shù)字經(jīng)濟消費領域的影響？

短期來看，由于春節(jié)假期與疫情防控期疊加，“宅”經(jīng)濟興起，數(shù)字經(jīng)濟消費需求激增，線上文娛產(chǎn)業(yè)迎來爆發(fā)式增長，線上預訂類消費平臺面臨短暫的消費空窗，電商平臺為化解疫情對消費的沖擊提供了緩沖空間，線上協(xié)同辦公、遠程診療、網(wǎng)絡教育等成為傳統(tǒng)線下模式的重要保障手段。

長期來看，疫情消退后，隨著線下生活工作的正常開展，網(wǎng)絡游戲爆發(fā)增長的消費將恢復穩(wěn)定，經(jīng)歷疫情磨礪的電商、出行OTA各環(huán)節(jié)協(xié)同和響應能力提升，線上協(xié)同辦公、遠程診療、網(wǎng)絡教育模式將更為成熟、資源不斷累積，有望將成為傳統(tǒng)線下模式的重要補充力量。各平臺疫情期間拉動的新用戶規(guī)模效應不可小覷，消費者數(shù)字經(jīng)濟消費習慣進一步鞏固，利好數(shù)字經(jīng)濟消費未來發(fā)展。

建議：短期內(nèi)，要著手積極穩(wěn)定市場秩序。一方面對消費品流通各環(huán)節(jié)加強協(xié)調(diào)，對提供緊缺急需物資保障的生產(chǎn)企業(yè)和保障民生的商貿(mào)配送企業(yè)進行適當獎勵和補貼；另一方面對居民進行廣泛宣傳教育，穩(wěn)定消費情緒和消費行為。從中長期來看，要堅持包容審慎監(jiān)管理念，為此次疫情催生的消費新模式、消費新場景的發(fā)展營造健康、廣闊的空間。同時增強數(shù)字經(jīng)濟消費供給能力，不斷夯實數(shù)字經(jīng)濟消費基礎。隨著生產(chǎn)的恢復、出貨的速度增加、居民理性購物意識的提高，消費市場將逐步恢復良性運轉?！?/p>