熊回香 李昕然

摘要：在知識(shí)資源作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的信息化時(shí)代，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中開(kāi)展知識(shí)服務(wù)是大勢(shì)所趨，而企業(yè)檔案是其實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的重要載體和工具。文章在厘清相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)檔案參與知識(shí)服務(wù)的必要性以及實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行分析，并提出了企業(yè)檔案實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的策略，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)提供參考借鑒，以期促進(jìn)企業(yè)檔案價(jià)值的充分發(fā)揮，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)檔案；檔案管理；知識(shí)服務(wù)

分類號(hào)：G271

Research on Enterprise Knowledge Service Based on Archives Management

Xiong Huixiang， Li Xinran

（School of Information Management of Central China Normal University， Wuhan， Hubei， 430079）

Abstract：In the information age when knowledge resource is the core competence， it is the general trend for enterprises to carry out knowledge service in the development process， and enterprise archives are the important carrier and tool to realize knowledge service.On the basis of clarifying related concepts， this paper analyzes the necessity of enterprise archives participation in knowledge service and its implementation， and puts forward the strategies of the enterprises implement archives knowledge service， in order to provide references for enterprises to implement knowledge service， promote enterprise archives value into full play， and enhance market competitiveness of enterprises.

Keywords：Enterprise Archives； Archives Management； Knowledge Service

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的深入發(fā)展，知識(shí)資產(chǎn)作為當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心生產(chǎn)力要素，愈來(lái)愈得到企業(yè)的廣泛關(guān)注[1]。企業(yè)檔案作為企業(yè)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的資源金礦，發(fā)揮著不可替代的支撐作用。然而，一方面，目前我國(guó)只有少數(shù)大型企業(yè)具備開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的條件，大多數(shù)中小企業(yè)不能完全達(dá)到要求；另一方面，企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案學(xué)術(shù)界的理論創(chuàng)新和企業(yè)檔案部門的實(shí)踐操作提出了更高的要求。本文將檔案管理作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的重要工具，多角度、深層次、全方位地開(kāi)發(fā)挖掘企業(yè)檔案中蘊(yùn)含的知識(shí)資源，幫助企業(yè)依附知識(shí)創(chuàng)新，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)[2]。因此，企業(yè)必須重視檔案資源，借助知識(shí)服務(wù)這一新型信息服務(wù)方式，將其價(jià)值發(fā)揮到最大化。

1相關(guān)概念闡述

1.1企業(yè)檔案

企業(yè)檔案是以檔案的來(lái)源為依據(jù)劃分而成的檔案種類。概括起來(lái)，其可以從以下四個(gè)方面理解：第一，企業(yè)檔案來(lái)源明確具體，內(nèi)容屬性豐富，包含企業(yè)生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)活動(dòng)的記載；第二，企業(yè)檔案作為企業(yè)活動(dòng)的原始性記錄，具有憑證、參考等基本價(jià)值；第三，企業(yè)檔案是那些在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)具有價(jià)值的企業(yè)活動(dòng)記錄，由于被賦予檔案的身份得以保存；第四，企業(yè)檔案除了最常見(jiàn)的紙質(zhì)載體記錄形式以外，還包括縮微片、光盤、電子等特殊載體記錄形式以及獎(jiǎng)杯、證書(shū)、印章等實(shí)物形式，這些均被納入企業(yè)檔案的歸檔范圍。

綜上所述，企業(yè)檔案是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、科研等各項(xiàng)活動(dòng)的以各種文獻(xiàn)載體形式記錄的用以保存查備的原始記錄。

1.2企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的浪潮下，檔案界依托于檔案信息資源，不斷地探討知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵。畢娟認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是以知識(shí)的獲取、分析、融合為基礎(chǔ)，以解決用戶問(wèn)題為宗旨，提供信息增值服務(wù)的一種服務(wù)理念[3]；丁恩多認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)應(yīng)用與知識(shí)交流的一種服務(wù)方式[4]；周美蘭則認(rèn)為檔案館知識(shí)服務(wù)在運(yùn)用館藏顯性知識(shí)的基礎(chǔ)上，還要挖掘提煉、加工整合各種隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的循環(huán)轉(zhuǎn)化，為滿足用戶的個(gè)性化需求提供有效的智力支持[5]。由此可見(jiàn)，知識(shí)服務(wù)的定義尚未統(tǒng)一，但是學(xué)者們關(guān)于檔案知識(shí)服務(wù)的觀點(diǎn)大致相同：都認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是一項(xiàng)以知識(shí)資產(chǎn)為基礎(chǔ)，以知識(shí)組織等相關(guān)技術(shù)為手段，以用戶知識(shí)需求為導(dǎo)向的智慧性服務(wù)工作?；诖?，本文認(rèn)為企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)是企業(yè)檔案部門不再簡(jiǎn)單地為用戶提供初級(jí)的檔案資源，而是向?yàn)橛脩籼峁└呒?jí)的知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)變，將滿足用戶的知識(shí)需求作為企業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，幫助用戶解決一系列知識(shí)問(wèn)題的智力活動(dòng)，它創(chuàng)新性地發(fā)展了傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)方式，是企業(yè)檔案工作未來(lái)的發(fā)展方向[6]。

2企業(yè)檔案參與企業(yè)知識(shí)服務(wù)的必要性

2.1知識(shí)固化

企業(yè)檔案匯聚著豐富的知識(shí)資源，具有真實(shí)性和完整性，其間直接顯現(xiàn)出的知識(shí)或通過(guò)邏輯思維分析得到的知識(shí)獨(dú)自存在于人腦中，無(wú)形且不可共享。企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，就必須借助知識(shí)載體固化顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，便于員工的學(xué)習(xí)與交流。因?yàn)闄n案具有原始記錄性的本質(zhì)特點(diǎn)，其根本價(jià)值便是真實(shí)主動(dòng)地記錄企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，凝聚員工在崗位上形成的工作經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目成果和情感歸屬。因此，企業(yè)根據(jù)其本質(zhì)特點(diǎn)將檔案作為企業(yè)知識(shí)的載體，利用紙質(zhì)、電子、聲像、照片、實(shí)物等形式讓原本虛在的企業(yè)知識(shí)附著于物質(zhì)實(shí)在上，堅(jiān)實(shí)地推進(jìn)企業(yè)知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

2.2知識(shí)轉(zhuǎn)化

一些企業(yè)除了依靠精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)外，長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)在其運(yùn)作中也發(fā)揮著不容小覷的作用，而這些經(jīng)驗(yàn)主要以隱性知識(shí)的形式存在，高度差異化又難以規(guī)范化，如何開(kāi)發(fā)利用這些隱性知識(shí)是企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。毋庸置疑的是，隱性知識(shí)蘊(yùn)含著巨大的利用開(kāi)發(fā)價(jià)值，將隱性知識(shí)進(jìn)行顯性化是知識(shí)服務(wù)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，即把原來(lái)內(nèi)化于頭腦中的知識(shí)通過(guò)社會(huì)化傳遞與交互，并外化為可供識(shí)別、可供開(kāi)發(fā)利用的知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。檔案管理作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化的有效工具，推進(jìn)隱性知識(shí)顯性化并提供編碼記錄，從而提升知識(shí)服務(wù)的效率[7]。

2.3知識(shí)憑證

檔案是未經(jīng)加工的原始材料，具有不可比擬的憑證作用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代越來(lái)越智能化，企業(yè)越來(lái)越多的科學(xué)決策由數(shù)據(jù)分析做出，而不是簡(jiǎn)單地依賴于經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，難免會(huì)遇到法律糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的問(wèn)題，企業(yè)檔案記錄便是解決這些困難的有力武器。當(dāng)新任領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相關(guān)知識(shí)了解不深時(shí)，可以通過(guò)檔案記錄進(jìn)行快速學(xué)習(xí)，清楚地整理過(guò)去的工作脈絡(luò)，為企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策和高效管理提供重要的參考和依據(jù)。企業(yè)知識(shí)不是憑空創(chuàng)造出來(lái)的，一定是要以真實(shí)可靠的原始記錄為基奠。

3基于檔案管理的企業(yè)知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

3.1內(nèi)化服務(wù)

一個(gè)企業(yè)最寶貴的知識(shí)財(cái)富不光有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或先進(jìn)設(shè)備，更要有歷久彌新的企業(yè)文化與精神傳承。企業(yè)立足于其發(fā)展過(guò)程中保存下來(lái)的珍貴檔案，發(fā)掘檔案價(jià)值，固化知識(shí)成果，將企業(yè)檔案館作為企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)基地，通過(guò)參觀企業(yè)檔案館，組織員工集體學(xué)習(xí)，感受企業(yè)歷史文化，使員工將檔案中得到的知識(shí)內(nèi)化于心，提升完善員工原有的思想觀念和行為習(xí)慣，指導(dǎo)其自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。此外，企業(yè)進(jìn)行精細(xì)規(guī)范的檔案管理工作的同時(shí)，各部門還要注意收集國(guó)內(nèi)外行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向和研發(fā)新技術(shù)，注意調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的消費(fèi)喜好，即將企業(yè)外部的知識(shí)財(cái)富以檔案形式加以固化，在與外部環(huán)境相互作用的過(guò)程中，企業(yè)會(huì)逐漸積累一定的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和能力，對(duì)大量檔案信息加以剖析和研究，挖掘其中的知識(shí)規(guī)律，在不斷地學(xué)習(xí)過(guò)程中內(nèi)化成可借鑒、可識(shí)別的知識(shí)，形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，這樣有助于創(chuàng)造性地提出企業(yè)知識(shí)圖譜，使企業(yè)所做決策從經(jīng)驗(yàn)依據(jù)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)依據(jù)，逐漸實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，減少對(duì)個(gè)體的依賴，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.2社會(huì)化服務(wù)

企業(yè)在追求自身利益的過(guò)程中，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、注重社會(huì)服務(wù)是其獲得公眾認(rèn)可的重要方面。企業(yè)主要以企業(yè)檔案館為依托，定期對(duì)外開(kāi)放，供人們參觀。在這一過(guò)程中，參觀者能夠直觀地體驗(yàn)企業(yè)文化，了解企業(yè)檔案知識(shí)管理程序，拓寬其相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域，與綜合檔案館一道為人們提供學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，營(yíng)造良好的知識(shí)學(xué)習(xí)氛圍。與此同時(shí)，企業(yè)檔案館在展覽宣傳中，通過(guò)講述企業(yè)奮斗歷程和展示珍貴檔案知識(shí)，參觀者可以清晰直觀地了解企業(yè)的發(fā)展歷史、文化價(jià)值和社會(huì)責(zé)任，再通過(guò)其它用戶體驗(yàn)產(chǎn)生消費(fèi)者認(rèn)同，從而形成直接購(gòu)買力和間接購(gòu)買力，幫助企業(yè)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

企業(yè)利用檔案進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)的過(guò)程中，不僅對(duì)企業(yè)檔案進(jìn)行了知識(shí)挖掘，還將檔案知識(shí)進(jìn)行了及時(shí)有效的傳遞，使知識(shí)價(jià)值不斷得以擴(kuò)充?；诖耍龊闷髽I(yè)檔案知識(shí)社會(huì)化服務(wù)可從以下兩方面著手。

（1）以館藏為基礎(chǔ)提供主動(dòng)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)本質(zhì)上是一項(xiàng)主動(dòng)性服務(wù)，即基于企業(yè)檔案館館藏對(duì)檔案資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、利用、編研，撰寫(xiě)企業(yè)史、編制企業(yè)紀(jì)念刊物、制作企業(yè)公益宣傳冊(cè)等編研成果，這些成果不僅會(huì)滿足社會(huì)成員已表達(dá)出的知識(shí)需求，更會(huì)激發(fā)社會(huì)成員潛在的知識(shí)需求，快速實(shí)現(xiàn)檔案的獨(dú)特價(jià)值。潛在需求顯性化是主動(dòng)服務(wù)收到的良好結(jié)果，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的良性循環(huán)和高速運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)需要持續(xù)地培養(yǎng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，它是一種潛在的本能習(xí)慣，產(chǎn)生于服務(wù)人員的內(nèi)心，以開(kāi)放共享的態(tài)度解用戶之所惑，想用戶之所想，使檔案真正的活起來(lái)。

（2）以用戶為導(dǎo)向提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的另一種方式，根據(jù)用戶的需求和特征，主動(dòng)地為其提供相應(yīng)服務(wù)，有針對(duì)性地進(jìn)行知識(shí)傳遞。從整體的效果來(lái)看，個(gè)性化服務(wù)突破了傳統(tǒng)的被動(dòng)性服務(wù)模式，而是根據(jù)特定用戶的特定需求，依靠各種渠道對(duì)檔案資源進(jìn)行收集、整理、開(kāi)發(fā)和利用，為用戶提供關(guān)聯(lián)性強(qiáng)且價(jià)值密度高的知識(shí)資源，使用戶個(gè)性化的知識(shí)需求得到滿足?，F(xiàn)今企業(yè)處于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段，通過(guò)提供高質(zhì)量的售前、售中、售后的個(gè)性化服務(wù)與客戶建立良好的交互關(guān)系，從而吸引和保留住更多的客戶。因此，個(gè)性化服務(wù)是知識(shí)密集型企業(yè)提高市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵舉措。

綜上，企業(yè)在檔案管理的基礎(chǔ)上開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，可通過(guò)以下關(guān)系圖顯示，如圖1所示。

4企業(yè)檔案實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的策略

4.1健全知識(shí)服務(wù)人才激勵(lì)機(jī)制

在知識(shí)社會(huì)的號(hào)召下，現(xiàn)代企業(yè)逐漸意識(shí)到知識(shí)資源蘊(yùn)含了無(wú)限的價(jià)值，開(kāi)始對(duì)人才培養(yǎng)增加投入，將人力資源管理與隱性知識(shí)管理有效結(jié)合，推進(jìn)企業(yè)隱性知識(shí)的顯性化。知識(shí)創(chuàng)新是一項(xiàng)獨(dú)一無(wú)二的腦力勞動(dòng)，如果擁有知識(shí)創(chuàng)新專利的員工的權(quán)利得不到保障，可能就會(huì)選擇故意壟斷，并且傳統(tǒng)的“能者多得”激勵(lì)機(jī)制會(huì)加劇這種壟斷局面，拉大員工之間的差距。因此，企業(yè)建立適當(dāng)?shù)臋n案人才激勵(lì)機(jī)制尤為重要，合理滿足隱性知識(shí)所有者的利益，激發(fā)其共享知識(shí)的熱情。一方面，在現(xiàn)有企業(yè)檔案資源的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)員工要站在不同角度挖掘檔案知識(shí)，通過(guò)建立健全基于知識(shí)貢獻(xiàn)率的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，維護(hù)員工知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)創(chuàng)性和唯一性，使員工通過(guò)知識(shí)共享能夠獲得關(guān)乎自身成長(zhǎng)發(fā)展的好處。另一方面，企業(yè)要為員工提供持續(xù)性的成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)員工進(jìn)行隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)、交流與共享，促使員工汲取不斷發(fā)展與創(chuàng)新的動(dòng)力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)服務(wù)發(fā)揮不可替代的支撐作用。例如，華為公司的人才激勵(lì)機(jī)制建立了以價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配的價(jià)值鏈為主體的績(jī)效考核系統(tǒng)，以此激勵(lì)創(chuàng)新型人才對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造與應(yīng)用。

4.2建立豐富的企業(yè)檔案知識(shí)庫(kù)

內(nèi)容豐富、載體多樣的館藏是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的重要資源，企業(yè)現(xiàn)行發(fā)展的核心知識(shí)體系由歷史文化、科學(xué)技術(shù)與商業(yè)品牌等知識(shí)組成，然而這僅僅順應(yīng)了企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展需求，著眼于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)不斷增加自身的知識(shí)儲(chǔ)量才是其引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)地位的有效方法。所以，企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前現(xiàn)有的檔案資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)與利用，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)對(duì)企業(yè)檔案進(jìn)行挖掘與剖析，厘清檔案知識(shí)間的有機(jī)聯(lián)系，從企業(yè)檔案大數(shù)據(jù)中抽離更具價(jià)值的知識(shí)，并以可視化形式加以展示與宣傳，使用戶享受高層次、智能化的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展[8]。此外，高素質(zhì)的員工是知識(shí)產(chǎn)出與升值的關(guān)鍵要素，通過(guò)建立豐富的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，把員工頭腦中的隱性知識(shí)充分地進(jìn)行顯性化、規(guī)范化與合理化，加快有效知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，從而最大限度地提高知識(shí)的利用率。與此同時(shí)，將企業(yè)的專業(yè)人才信息以檔案形式固化，建立專業(yè)人才技能清單知識(shí)庫(kù)，在企業(yè)運(yùn)行中既可以省時(shí)省力地尋找企業(yè)需要的人才，也可以制定人才持續(xù)培養(yǎng)計(jì)劃，為企業(yè)的未來(lái)注入源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。例如，施樂(lè)公司建立了豐富的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，當(dāng)員工遇到難題成功解決或是后續(xù)找到更佳的處理方法，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，將員工最好的建議保存到知識(shí)庫(kù)進(jìn)行存檔，以便員工之間的相互學(xué)習(xí)與交流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享。

4.3重組企業(yè)檔案知識(shí)業(yè)務(wù)流程

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)作為開(kāi)展檔案知識(shí)服務(wù)的重要陣地，需要突破原有的“傳統(tǒng)文檔應(yīng)用”思想，樹(shù)立“檔案大數(shù)據(jù)觀”，以數(shù)據(jù)級(jí)的觀點(diǎn)洞悉檔案資源，挖掘檔案知識(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同知識(shí)發(fā)展。換言之，企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)人員不光要把目光放在檔案保管階段，更要樹(shù)立知識(shí)資產(chǎn)觀，以此來(lái)重組檔案知識(shí)管理流程，核心在于重組檔案管理中的信息流，即將活動(dòng)文件的生成、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)納入業(yè)務(wù)流程，實(shí)施前端控制的過(guò)程管理，然后基于企業(yè)檔案的內(nèi)容，進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)的采集、存儲(chǔ)、著錄、共享與創(chuàng)新，這些都是企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)價(jià)值鏈條上的必要環(huán)節(jié)，對(duì)檔案知識(shí)信息流進(jìn)行重新定位，使企業(yè)檔案知識(shí)業(yè)務(wù)流程連貫、流通、高效[9]。例如，東港瑞云檔案管理有限公司為了更好地為客戶提供外包服務(wù)，企業(yè)派遣專業(yè)人員到客戶企業(yè)提前熟悉業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與指導(dǎo)，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行檔案軟件的開(kāi)發(fā)、數(shù)字化加工服務(wù)及知識(shí)獲取業(yè)務(wù)，一站式服務(wù)流程通暢，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

4.4構(gòu)建企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

本文結(jié)合檔案管理的特點(diǎn)及信息技術(shù)的應(yīng)用，設(shè)計(jì)了企業(yè)基于檔案管理的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，如圖2所示。該平臺(tái)包括資源儲(chǔ)備層、知識(shí)聚合層和服務(wù)提供層，幫助企業(yè)建設(shè)著眼于前端控制、面向于用戶需求的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，以期為用戶提供便捷的知識(shí)獲取渠道和具有針對(duì)性的個(gè)性化知識(shí)資源。

（1）資源儲(chǔ)備層

該層由企業(yè)歸檔數(shù)據(jù)、員工行為數(shù)據(jù)、專家訪問(wèn)數(shù)據(jù)等各種數(shù)據(jù)構(gòu)成企業(yè)檔案資源庫(kù)。企業(yè)歸檔數(shù)據(jù)主要包括可以共享的、不涉及企業(yè)機(jī)密的關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)的檔案數(shù)據(jù)；員工行為數(shù)據(jù)主要指的是不同職能部門、不同管理層次的員工工作的優(yōu)秀案例、精神品質(zhì)等方面的檔案數(shù)據(jù)；專家訪問(wèn)數(shù)據(jù)主要包含相關(guān)或不同行業(yè)的專家進(jìn)行的會(huì)議報(bào)告等檔案數(shù)據(jù)，以備借鑒經(jīng)驗(yàn)。該庫(kù)由專門的操作人員負(fù)責(zé)，實(shí)時(shí)生成、實(shí)時(shí)歸檔。

（2）知識(shí)聚合層

該層以龐大的企業(yè)檔案資源庫(kù)為基礎(chǔ)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)資源儲(chǔ)備層的檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、降維、挖掘、評(píng)估和知識(shí)表示等操作，形成多層次、細(xì)粒度的知識(shí)單元。同時(shí)，通過(guò)相關(guān)聚類技術(shù)自動(dòng)分析用戶需求并整合成用戶行為知識(shí)庫(kù)，然后根據(jù)不同用戶的不同需求進(jìn)行知識(shí)分類融合，以實(shí)現(xiàn)用戶需求與檔案知識(shí)深度匹配的知識(shí)聚合的過(guò)程。

（3）服務(wù)提供層

該層根據(jù)知識(shí)聚合的結(jié)果和用戶需求的分類提供個(gè)性化服務(wù)。本文探討的用戶群包括不同需求的用戶，比如普通用戶、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工、與企業(yè)有經(jīng)濟(jì)往來(lái)的客戶以及行業(yè)內(nèi)外的專家等。首先所有用戶在初次登錄時(shí)都要選擇自己的身份并提交認(rèn)證，認(rèn)證成功后再根據(jù)自己的需求訪問(wèn)不同的知識(shí)服務(wù)界面，以滿足自己的企業(yè)知識(shí)需求。與此同時(shí)，用戶群中不同用戶的身份信息和行為信息將通過(guò)知識(shí)抽取和知識(shí)組織等技術(shù)存儲(chǔ)到資源儲(chǔ)備層的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，不斷豐富完善企業(yè)檔案資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)用戶與用戶、用戶與知識(shí)資源之間的交互與共享。

5結(jié)語(yǔ)

企業(yè)檔案是企業(yè)顯性知識(shí)的沉淀容器，是企業(yè)隱性知識(shí)的編譯工具，是企業(yè)知識(shí)共享的多向窗口，是企業(yè)員工知識(shí)學(xué)習(xí)的重要材料，是知識(shí)型企業(yè)的文化體現(xiàn)[10]。在信息技術(shù)發(fā)展迅猛、企業(yè)規(guī)范日趨完善、安全保障不斷落實(shí)的新時(shí)代，本文從相關(guān)概念的闡述出發(fā)，分析了基于企業(yè)檔案開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的必要性，明確了企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)的方向，把檔案歸為企業(yè)知識(shí)的體系中，挖掘檔案隱性知識(shí)，積累檔案顯性知識(shí)，結(jié)合檔案管理的流程，從知識(shí)資源儲(chǔ)備與用戶知識(shí)需求的不同維度提出企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策略，以期推進(jìn)知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，解決用戶的知識(shí)問(wèn)題，發(fā)揮企業(yè)檔案更大的價(jià)值。本文存在的不足在于此研究只是提出了基于檔案管理的企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，未來(lái)將在平臺(tái)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)方面展開(kāi)進(jìn)一步的相關(guān)研究，以期本文的研究能付諸于實(shí)踐應(yīng)用。

*本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金年度項(xiàng)目“融合知識(shí)圖譜與深度學(xué)習(xí)的在線學(xué)術(shù)資源挖掘與推薦研究”（項(xiàng)目編號(hào)：19BTQ005）階段性研究成果。

注釋與參考文獻(xiàn)

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