王仲昀

劉玉偉（中）在江灣鎮(zhèn)車(chē)站居民區(qū)了解社區(qū)疫情防控。

一場(chǎng)艱苦卓絕的“戰(zhàn)疫”，令眾多社區(qū)成為嚴(yán)防死守的前線。

隨著實(shí)施小區(qū)封閉管理“一聲令下”，身為上海虹口區(qū)江灣鎮(zhèn)黨工委書(shū)記的劉玉偉帶頭開(kāi)展夜巡工作，連夜走訪檢查轄區(qū)內(nèi)的多個(gè)小區(qū)門(mén)崗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。在街道黨工委號(hào)召下，黨群服務(wù)中心、團(tuán)工委、居委會(huì)，一下子出現(xiàn)無(wú)數(shù)個(gè)“江灣守護(hù)者”。

“當(dāng)成千上萬(wàn)的居民守在了家里，快遞量陡增，平時(shí)各個(gè)社區(qū)每天只有幾百、幾千件，最高峰時(shí)，單個(gè)社區(qū)所收快遞卻驟然升至1.2萬(wàn)件;最近迎來(lái)復(fù)工潮，來(lái)自湖北的務(wù)工人員又源源不斷回來(lái)……既要嚴(yán)防死守病毒，又要體恤百姓生活，這場(chǎng)硬仗對(duì)優(yōu)化社區(qū)管理提出了新的要求?！眲⒂駛フf(shuō)，“戰(zhàn)役期間，街道所轄各個(gè)社區(qū)涌現(xiàn)不少新經(jīng)驗(yàn)、新做法，無(wú)論是‘快遞集市的發(fā)明，還是社區(qū)干部‘地毯式信息收集，工作上有實(shí)有細(xì)又有新，體現(xiàn)精細(xì)化和人性化，促進(jìn)了轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)睦鄰關(guān)系。”

一座超大型城市的“抗疫”，從一個(gè)街鎮(zhèn)里可窺一斑：里面有無(wú)數(shù)感人細(xì)節(jié)！

“快遞集市”的人情味

“虬江十八灣，彎彎到江灣”，坐落在上海虹口的“江灣鎮(zhèn)”，在北宋時(shí)期就出現(xiàn)了。所謂“鎮(zhèn)”，如今并無(wú)農(nóng)業(yè)人口，完全城市化。今日的“江灣鎮(zhèn)街道”，社區(qū)形態(tài)呈多樣化，有新時(shí)期建造的商品房住宅小區(qū)，也有堪稱(chēng)上海中心城區(qū)最大規(guī)模的“保障房社區(qū)”。

根據(jù)疫情防控需要及相關(guān)規(guī)定，春節(jié)以來(lái)快遞員不再進(jìn)入社區(qū)，由此，快遞員與居民之間出現(xiàn)的“最后500米”，成為日常居民生活的一大“痛點(diǎn)”。居民家飲用水沒(méi)有了，網(wǎng)上訂購(gòu)了幾箱“農(nóng)夫山泉”怎么交到居民手里？每天所需的大量魚(yú)肉蔬菜等物資，如何讓居民方便拿取？即刻等用的餐飲快遞，又怎樣保溫保質(zhì)？

擁有近萬(wàn)居民的彩虹灣社區(qū)，在實(shí)施封閉管理的居民區(qū)入口處創(chuàng)設(shè)了“快遞集市”。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看，由一整排紅色帳篷支起的“集市”，蔚為壯觀。數(shù)以千計(jì)的快遞物品均按快遞公司的品牌分開(kāi)存放，而面戴口罩、定期做好衛(wèi)生消毒工作的物業(yè)人員、居委會(huì)干部等，則成了快遞“守護(hù)者”。由于有了這樣的中轉(zhuǎn)“集市”，減少居民取件時(shí)不必要的接觸，避免了病毒的傳播可能性。

令人“意外”的是，社區(qū)還發(fā)明了冷暖兩分開(kāi)的組合式快遞空間。普通快遞按居民所在樓號(hào)擺放在快遞架上，餐飲外賣(mài)則一律儲(chǔ)藏在一個(gè)白色篷房中。

每天傍晚時(shí)分，下班回家的居民們有序排隊(duì)去取快件，注意保持人與人的間隔，特別安靜祥和，又充滿“人情味”。而無(wú)論刮風(fēng)下雨，還是晴空萬(wàn)里，“快遞集市”志愿者們始終堅(jiān)守在那里。劉玉偉表示，“疫情防控是一場(chǎng)來(lái)不得半點(diǎn)松懈的硬仗，但具體做起來(lái)也必須是溫暖的，有智慧的”。

“地毯式統(tǒng)計(jì)”背后的精細(xì)管理

戰(zhàn)役期間，基層工作者變得異常忙碌，電話經(jīng)常被“打爆”。

3月最后一天早晨，楊俊接到一通來(lái)自湖北黃岡的電話?！澳愫茫沂呛秉S岡的。之前住在金楓里，請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在可以回來(lái)了嗎？”“當(dāng)然可以，歡迎你回來(lái)。不過(guò)，也請(qǐng)你回來(lái)前做好準(zhǔn)備工作，尤其是你的湖北健康碼、通行證，方便我們核查?！睏羁≡陔娫捓镎f(shuō)道。

從3月中旬湖北各地陸續(xù)“解禁”以來(lái)，身為江灣鎮(zhèn)街道彩虹灣虹紡居委會(huì)主任，楊俊幾乎每天都要接到這樣的電話。

抗擊新冠肺炎疫情兩月有余，廣大城市居民對(duì)進(jìn)出小區(qū)時(shí)測(cè)體溫、主動(dòng)出示出入證等流程早已不陌生。而彩虹灣社區(qū)的居民，除了配合完成上述工作，他們當(dāng)中部分人從外地返滬時(shí)還有一項(xiàng)必要的手續(xù)：添加居委會(huì)主任楊俊的微信。

這是為什么？原來(lái)，彩虹灣是目前上海中心城區(qū)規(guī)模最大的保障房社區(qū)?，F(xiàn)在已有的兩期住宅中，僅第二期金楓里小區(qū)就有2800套住房，6700多人。如此多的居民中，將近三分之一是非上海戶籍，合租戶占到10%，這在城區(qū)也非常少見(jiàn)。

“我們這個(gè)虹紡居委會(huì)非常新，成立于2018年5月?？梢哉f(shuō)在疫情發(fā)生之前，我們對(duì)于小區(qū)居民每家每戶情況的了解是不足的。所以我們此次疫情防控的重點(diǎn)之一，首先就是搞清楚每一戶的具體情況?！睏羁≡诮邮堋缎旅裰芸凡稍L時(shí)說(shuō)道。

對(duì)此，楊俊和趙平提出讓每個(gè)人返滬時(shí)添加楊俊的微信。成為微信好友后，楊俊再根據(jù)每位居民的情況，逐個(gè)發(fā)送具體的防疫要求?！靶彰翘?hào)、室號(hào)，何時(shí)何地（省加市）回復(fù)私信我，謝謝！”這是他兩個(gè)月來(lái)在微信上說(shuō)得最多的一句話。通過(guò)這種最直接的“地毯式”統(tǒng)計(jì)，居委會(huì)得以完成對(duì)每戶居民的信息搜集。

從1月底至今，楊俊的微信上已經(jīng)多了1700余人。然而，加微信只是精細(xì)化防疫的第一步。由于每個(gè)人情況都不同，會(huì)有各種各樣的需求，這大大增加了楊俊和同事的工作量。小喇叭要喊、樓道要兜、衛(wèi)生要搞、外賣(mài)要送、垃圾要倒……除了這些瑣事，更有各種意料之外的情況等待處理。

“我就是從昨天開(kāi)始感覺(jué)心口有一點(diǎn)點(diǎn)悶，有一點(diǎn)想咳嗽的感覺(jué)，但是目前還沒(méi)咳起來(lái)，這不是特殊時(shí)期嘛，所以咨詢一下?！?月，有一位浙江回來(lái)的居民告訴楊俊。簡(jiǎn)單交流過(guò)后，這位居民提出想去醫(yī)院檢查，但他當(dāng)時(shí)剛回來(lái)不久，又沒(méi)有出入證。于是，楊俊便安排他出門(mén)，并告知應(yīng)該去哪所醫(yī)院?！氨３致?lián)系，再晚也打我電話?！睆摹凹游⑿拧惫ぷ鏖_(kāi)展以來(lái)，這樣的對(duì)話成為楊俊每天從早到晚的日常。最終，這位居民經(jīng)過(guò)醫(yī)院細(xì)致檢查，確定只是普通的呼吸道感染。

人多的時(shí)候，每天有上百人從外地返回金楓里。如何將防疫工作做到精細(xì)化管理的同時(shí)，爭(zhēng)取到每位居民的充分理解，楊俊提到最多的是“同舟共濟(jì)”。2月初，居委會(huì)和小區(qū)物業(yè)人手沒(méi)有全部到崗，招募的志愿者也尚未開(kāi)始工作，很多工作都是楊俊和趙平等人自己上門(mén)去做。

“當(dāng)時(shí)我們小區(qū)有個(gè)外地回來(lái)的小伙，他乘坐的高鐵上有人被確診?；貋?lái)后居家隔離，他一開(kāi)始也有點(diǎn)擔(dān)心。我就告訴他，小伙子抵抗力好，不要過(guò)分焦慮。同舟共濟(jì)，有什么需求就告訴我們?！睏羁?duì)《新民周刊》說(shuō)道。

令楊俊感到欣慰的是，一方面他們注重跟居民的溝通技巧，另一方面大多居民著實(shí)配合和理解。隔離期間，有一天中午這位小伙提出想吃橙子，在微信上告訴了楊俊?！拔夷翘鞂?shí)在是太忙了，一共147人從全國(guó)各地回到金楓里。傍晚我才看到消息，表達(dá)歉意后跟他說(shuō)一會(huì)就把橙子送來(lái)。小伙說(shuō)沒(méi)事，看我一直在微信群里發(fā)消息就知道我很忙?！?h3>推廣“七色疫情防控摸排圖”

3月31日，當(dāng)《新民周刊》記者走進(jìn)虹紡居委會(huì)辦公室時(shí)，很快被墻上密密麻麻五顏六色的“疫情防控摸排圖”所吸引。

一共20多張表格，代表的是金楓里20多幢居民樓。而每幢樓的每一戶，對(duì)應(yīng)了不同顏色的小方格。譬如，紅色代表的這戶人家有重點(diǎn)地區(qū)返滬人員，黃色代表非重點(diǎn)地區(qū)返滬，綠色代表居民已經(jīng)完成居家隔離，而紫色則代表有至今尚未返回的人員。

“這個(gè)表格的雛形，最早是我在一處商業(yè)寫(xiě)字樓里看到的，他們只是針對(duì)商戶使用。后來(lái)我就在想，這種方法非常直觀，能否在社區(qū)推廣？于是我們彩虹灣便很快行動(dòng)起來(lái)。小區(qū)居民情況比商戶復(fù)雜，所以你看到我們分了很多種顏色?，F(xiàn)在來(lái)看，金楓里是率先在居民住宅區(qū)這么做的?！苯瓰虫?zhèn)街道辦事處主任沈敬威接受《新民周刊》記者采訪時(shí)說(shuō)道。

每天上午手動(dòng)更新這份防控摸排圖，成為趙平和同事兩個(gè)月來(lái)的日常。隨著國(guó)內(nèi)疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)逐漸由高轉(zhuǎn)低，表格上的紅色和黃色隨之減少，取而代之的是綠色越來(lái)越多?！叭绻f(shuō)之前我們對(duì)小區(qū)居民情況了解不到位，那么通過(guò)這個(gè)表格的建立與更新，現(xiàn)在可以說(shuō)已經(jīng)基本掌握了情況。我們只要在辦公室，抬頭就能看到這些表格。兩個(gè)月看下來(lái)，變得非常熟悉?！?/p>

趙平將這種摸排圖的做法，視為一種人工實(shí)現(xiàn)的“大數(shù)據(jù)”?！拔覀儾皇菦](méi)考慮過(guò)在電腦上用工具做這些表格，但現(xiàn)在看來(lái)，電腦上的表格遠(yuǎn)不如現(xiàn)在這樣貼在墻上直觀。很多時(shí)候，我們基層工作也接觸不到特別高端的技術(shù)，往往更需要這種直接而有效的做法?！?p>

江灣鎮(zhèn)金楓里“快遞集市”。

如今，彩虹灣獨(dú)創(chuàng)的“疫情防控摸排圖”已經(jīng)在江灣鎮(zhèn)街道全部123個(gè)社區(qū)推廣開(kāi)來(lái)。江灣鎮(zhèn)也由此成為虹口區(qū)唯一實(shí)現(xiàn)全面“掛圖作戰(zhàn)”的街道。

從實(shí)際出發(fā)，江灣鎮(zhèn)布局街道防疫一線

彩虹灣的防疫工作開(kāi)展得非常早?！拔矣浀媚翘焓?月20日。當(dāng)天下午，我們召開(kāi)了一次春節(jié)前的工作總結(jié)會(huì)。當(dāng)大家看到新聞里關(guān)于新冠肺炎的報(bào)道越來(lái)越多，就意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性?！眲⒂駛ジ嬖V《新民周刊》記者。

此后，居委會(huì)與物業(yè)的工作人員在1月26日正式成立了抗擊疫情小組。從1月底至今，抗疫小組除了在工作中尋求創(chuàng)新，也不斷根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整策略。在此期間，沈敬威每天組織召開(kāi)“戰(zhàn)疫”指揮部會(huì)議，分析、研判當(dāng)前情況，在一線協(xié)調(diào)指揮工作開(kāi)展。

“你好，我家最近要裝修，請(qǐng)問(wèn)方便嗎？”2月以來(lái)，陸續(xù)有金楓里居民向居委會(huì)提出了裝修需求。在防疫關(guān)鍵時(shí)期，如何最大限度保障居民權(quán)利，成為小組成員一直在思考的問(wèn)題。

“裝修是肯定要讓居民裝修的，但是相關(guān)要求我們也必須嚴(yán)格落實(shí)。除了以預(yù)約登記的方式對(duì)裝修住戶進(jìn)行限流，如今還有一個(gè)無(wú)法被忽視的問(wèn)題——網(wǎng)課?！必?fù)責(zé)彩虹灣物業(yè)工作的虹房集團(tuán)佳靈杰物業(yè)公司經(jīng)理李彥超告訴《新民周刊》。目前，上海各級(jí)學(xué)校尚未開(kāi)學(xué)，學(xué)生都在家上網(wǎng)課。因此物業(yè)對(duì)裝修住戶提出了新要求：務(wù)必簽署承諾書(shū)，確保裝修過(guò)程不影響鄰居家小朋友的網(wǎng)課。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，金楓里共有974戶出租房，其中還有不少是兩戶及三戶合租。眾所周知，合租與個(gè)人居家隔離存在矛盾?！袄缫惶追课萦?人合租，其中一人即將從當(dāng)時(shí)的重點(diǎn)地區(qū)回來(lái)，回來(lái)后肯定要隔離。而他的兩位室友已經(jīng)提前回來(lái)，這樣他就無(wú)法做到個(gè)人居家隔離。針對(duì)這種情況，我們選擇與目前幾個(gè)主要的房屋租賃平臺(tái)合作。最終，我們讓那些需要隔離的自行在家隔離。其余的室友，則由租房平臺(tái)另外安排他們住所?！?/p>

其實(shí)，除了彩虹灣虹紡居委會(huì)，在江灣鎮(zhèn)街道，還有數(shù)千個(gè)像楊俊和趙平這樣始終堅(jiān)守在“戰(zhàn)疫”一線的社區(qū)干部、志愿者。自疫情發(fā)生以來(lái)，街道黨工委發(fā)動(dòng)帶領(lǐng)轄區(qū)內(nèi)163個(gè)黨支部、443個(gè)黨小組、1789個(gè)黨員，以滿格的“戰(zhàn)斗力”，織密了街道防疫第一線。