醫(yī)院本公式管理工作；新形勢(shì)；創(chuàng)新路徑；探究

摘要：醫(yī)院辦公室是醫(yī)院負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)的行政管理部門(mén)，在協(xié)調(diào)醫(yī)院不同部門(mén)協(xié)同工作、開(kāi)展日常事務(wù)中有重要的作用。隨著對(duì)醫(yī)院事務(wù)改革的實(shí)施及人們對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的重視，對(duì)醫(yī)院的綜合管理能力要求也越來(lái)越高，因此對(duì)醫(yī)院辦公室管理工作的開(kāi)展效率也提出更高的要求。本文主要的研究為在新形勢(shì)下醫(yī)院辦公室工作的創(chuàng)新路徑研究，分析醫(yī)院辦公室的特征、在醫(yī)院各項(xiàng)事務(wù)中的管理作用、目前我院辦公室管理工作中的問(wèn)題、可行性的創(chuàng)新措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院本公式管理工作;新形勢(shì);創(chuàng)新路徑;探究

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院中負(fù)責(zé)日常事務(wù)進(jìn)行行政管理的綜合性工作單位，是醫(yī)院特殊部門(mén)，是協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門(mén)協(xié)同工作的紐帶，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源及其他資源合理工作的實(shí)施;同時(shí)承擔(dān)與醫(yī)院外界溝通的橋梁，輔助對(duì)外工作，根據(jù)各政府政策及人們對(duì)醫(yī)院的期許從而制定醫(yī)院的短期、長(zhǎng)期發(fā)展方向，反映醫(yī)院的整體管理水平。因此，醫(yī)院辦公室部門(mén)的職能相對(duì)復(fù)雜、管理范圍廣，事務(wù)繁重，因此提高醫(yī)院辦公室部門(mén)的管理質(zhì)量，可有效的提高醫(yī)院辦公室處理各項(xiàng)事務(wù)的效率、質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)在醫(yī)院辦公室管理下各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的提高[1]。本文探討新形勢(shì)下醫(yī)院辦公室管理工作的創(chuàng)新路徑在醫(yī)院工作開(kāi)展中的重要作用;詳情如下。

一、醫(yī)院辦公室的主要特征

醫(yī)院辦公室主要的特征為：綜合性、服務(wù)性、政策性及被動(dòng)性。

（1）綜合性：隨著醫(yī)院涵蓋的治療范圍、治療目標(biāo)、科研項(xiàng)目等的不斷擴(kuò)展，我國(guó)各醫(yī)院的規(guī)模不斷擴(kuò)大，醫(yī)院規(guī)劃、細(xì)分的科室越來(lái)越多，醫(yī)院辦公室管理的科室數(shù)量增多，與科室間的溝通內(nèi)容及形式范圍增加，因此醫(yī)院辦公室需全面掌握各科室的醫(yī)療現(xiàn)狀及常見(jiàn)問(wèn)題，從而突出醫(yī)院辦公室的綜合性。

（2）服務(wù)性：醫(yī)院辦公室工作范圍涉及多方面，需要協(xié)同、落實(shí)各管理階層的決策，同時(shí)還要溝通醫(yī)院各臨床與后勤部門(mén)，搜集與滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)與需求，從而保障醫(yī)院科室的工作順進(jìn)展。

（3）政策性：醫(yī)院辦公室是醫(yī)院的行政部門(mén)，協(xié)同配合醫(yī)院管理層進(jìn)行相關(guān)工作的開(kāi)展，統(tǒng)籌與負(fù)責(zé)醫(yī)院的各目標(biāo)發(fā)展方向的進(jìn)展，因此需明確與配合實(shí)施政府部門(mén)的各項(xiàng)政策與法律條文，明確醫(yī)院整體的發(fā)展方向。

（4）被動(dòng)性：醫(yī)院辦公室主要的管理目標(biāo)為落實(shí)醫(yī)院管理層的各項(xiàng)決策與指令，督促醫(yī)院臨床科室及后勤部門(mén)的實(shí)施，負(fù)責(zé)協(xié)同溝通及上傳下達(dá)，因此醫(yī)院辦公室工作的內(nèi)容相對(duì)被動(dòng)，主動(dòng)性較低[2]。

二、醫(yī)院辦公室管理存在的問(wèn)題

（1）辦公室責(zé)權(quán)模糊：與其他部門(mén)間的責(zé)權(quán)產(chǎn)生交叉，導(dǎo)致辦公室人員合作意識(shí)差，團(tuán)隊(duì)的工作效率低。

（2）辦公室的管理制度不健全：政府部門(mén)或醫(yī)院管理層下達(dá)的規(guī)章制度落實(shí)不積極、不完善，部分制度僅是為應(yīng)對(duì)各項(xiàng)檢查，對(duì)在臨床中的實(shí)施監(jiān)督不夠，上報(bào)下發(fā)后監(jiān)督力度不合格，部分工作制度流于形式。

（3）醫(yī)院辦公室的工作內(nèi)容相對(duì)繁重、瑣碎，但醫(yī)院的激勵(lì)、晉升機(jī)制不完善，新進(jìn)人員的工作積極性減退，辦公室的業(yè)務(wù)開(kāi)展相對(duì)緩慢。

（4）醫(yī)院辦公室工作人員的創(chuàng)新意識(shí)薄弱，用老辦法應(yīng)對(duì)新問(wèn)題，導(dǎo)致醫(yī)院辦公室的工作未能跟上醫(yī)療改革的腳步，從而影響醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[3]。

三、醫(yī)院辦公室管理工作的創(chuàng)新路徑的改革

（一）推行目標(biāo)管理理念

醫(yī)院辦公室根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展制定科學(xué)規(guī)劃及管理目標(biāo)。突出個(gè)體參與意愿，考慮個(gè)體的目標(biāo)與總目標(biāo)間平衡，確保各管理目標(biāo)的落實(shí)，以目標(biāo)為指引方向，從而合理掌握授權(quán)制度及職權(quán)范圍，提高個(gè)體積極性，落實(shí)各項(xiàng)管理制度;最后實(shí)施合理有效的目標(biāo)評(píng)價(jià)、監(jiān)督制度，落實(shí)各項(xiàng)工作的實(shí)施狀況，同時(shí)在監(jiān)督管理中增加激勵(lì)機(jī)制，明確賞罰制度，從而激發(fā)工作人員的工作的積極性[4]。

（二）規(guī)范辦公室的管理工作的流程

（1）辦公室是上報(bào)下達(dá)的部門(mén)，在接到上級(jí)部門(mén)的指令后，積極擬定實(shí)施方案，并明確可實(shí)施的方案，同時(shí)做好承辦部門(mén)、責(zé)任人及管理內(nèi)容的安排。（2）明確相關(guān)工作或制度實(shí)施后，應(yīng)及時(shí)登記，填寫(xiě)登記表，明確及記錄各項(xiàng)工作的實(shí)施。（3）保證項(xiàng)目的積極與貫徹落實(shí)，在落實(shí)項(xiàng)目中可以多種形式的方式移交及下發(fā)工作，保障工作的順利開(kāi)展，同時(shí)明確規(guī)定的相關(guān)權(quán)責(zé)，做好督辦工作，配合臨床部門(mén)解決問(wèn)題，從而順利在各部門(mén)間開(kāi)展各項(xiàng)制度與指令的實(shí)施，做好總結(jié)匯報(bào)工作，處理行管制度書(shū)面材料的落實(shí)與歸檔。

（三）醫(yī)院辦公室管理文化的提煉

醫(yī)院辦公室應(yīng)堅(jiān)持為患者服務(wù)、為臨床服務(wù)及為管理層分憂(yōu)的管理理念。提高醫(yī)院辦公室的文化，體現(xiàn)多種載體模式。通過(guò)醫(yī)院辦公室的例會(huì)、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)從而提高醫(yī)院辦公室的管理文化與價(jià)值觀，通過(guò)在正式場(chǎng)合及日常工作中宣傳醫(yī)院辦公室的管理文化，增進(jìn)與各臨床科室間的距離，從而凝聚辦公室員工工作的積極性，保證工作的順利開(kāi)展。

（四）完善醫(yī)院辦公室管理制度

只有明確與完善醫(yī)院辦公室的各項(xiàng)管理制度才能更加合理、科學(xué)、有效的提高醫(yī)院辦公室管理職能的水平，提高醫(yī)院辦公室的工作效率[5]。醫(yī)院為提高整體、全面的發(fā)展，醫(yī)院辦公室的管理人員及領(lǐng)導(dǎo)層需指定確實(shí)、合理的、健全的崗位責(zé)任規(guī)章制度，進(jìn)一步細(xì)化及完善各項(xiàng)工作制度的流程，明確辦公室工作人員個(gè)人與整體的崗位責(zé)權(quán)，同時(shí)保障各項(xiàng)管理工作的公開(kāi)與透明，保證各項(xiàng)工作制度及指令的順利開(kāi)展，謹(jǐn)防違法違規(guī)行為的發(fā)生[6]。此外需結(jié)合實(shí)際狀況制定監(jiān)督管理制度及考評(píng)制度，增加獎(jiǎng)罰方案，從而有效的提高醫(yī)院辦公室管理人員的工作積極性，保障工作人員有據(jù)可依，有規(guī)可循，從而在醫(yī)院辦公室的協(xié)同及管理下順利開(kāi)展醫(yī)院各項(xiàng)工作，提高醫(yī)院全面性發(fā)展。

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