劉鑫威

摘要：收費(fèi)員是一個(gè)大群體，也是高速公路公司企業(yè)文化的執(zhí)行者和傳播者。所以，做好收費(fèi)站工作人員的思想政治工作，對(duì)促進(jìn)員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定，更好的服務(wù)司乘人員，具有重大意義。本文通過(guò)論述收費(fèi)站思想政治工作的必要性和具體措施提出了重點(diǎn)和要點(diǎn)，為進(jìn)一步做好收費(fèi)人員思想政治工作提出相關(guān)建議和意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：高速公路;收費(fèi)人員;思想政治工作

一、做好收費(fèi)站員工思想政治工作的必要性

（一）隨著時(shí)代的變化，高速公路收費(fèi)行業(yè)早已由原來(lái)的單純收費(fèi)轉(zhuǎn)變成服務(wù)行業(yè)，特別是現(xiàn)在高速公路都在推行引車(chē)上路措施，其中收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度也是重要一環(huán)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和文化素質(zhì)變得尤為重要。

（二）收費(fèi)站的設(shè)置一般在偏僻地區(qū)，離繁華都市較遠(yuǎn)，加上收費(fèi)班組是四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的模式，工作單調(diào)，與社會(huì)接觸面相對(duì)比較窄，這些都是工作中的不穩(wěn)定因素。

（三）收費(fèi)站是高速公路企業(yè)的最基層組織，收費(fèi)員良好的精神狀態(tài)是完成高速公路收費(fèi)任務(wù)的關(guān)鍵，所以，在收費(fèi)員隊(duì)伍建設(shè)中，首當(dāng)其沖的就是要抓好收費(fèi)員的思想政治工作。只要收費(fèi)員隊(duì)伍的思想工作穩(wěn)定，才能保證收費(fèi)站工作長(zhǎng)期平穩(wěn)有效地開(kāi)展。

二、當(dāng)前收費(fèi)站員工思想政治工作的突出問(wèn)題

（一）工作態(tài)度不夠端正?，F(xiàn)在很多收費(fèi)人員都對(duì)自己的本職工作并不積極，缺乏責(zé)任感。他們認(rèn)為這是一份毫無(wú)技術(shù)含量的工作，不需要?jiǎng)谏褓M(fèi)力。單純的認(rèn)為只要自己不犯什么大錯(cuò)，就沒(méi)什么問(wèn)題，更多時(shí)間虛度過(guò)，因?yàn)橹皇菫榱斯ぷ鞫ぷ鳎圆⒉涣粜娜ビ^察工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，更不要提去解決問(wèn)題了。這種得過(guò)且過(guò)的心理，使他們自身得不到發(fā)展。

（二）個(gè)人需求得不到解決，埋怨心理突出。目前收費(fèi)站員工大多數(shù)是90后及00 后，思想活躍，利益訴求增多。隨著人員崗位的變化，少數(shù)年輕職工不理解、不適應(yīng)，引起思想的波動(dòng)和疑慮，容易影響工作的開(kāi)展。而且現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工的思想波動(dòng)很容易造成社會(huì)輿論的負(fù)面影響，做好員工思想引領(lǐng)，樹(shù)立正確的“三觀”。此外，一些收費(fèi)人員因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間較長(zhǎng)，很少能真正長(zhǎng)時(shí)間接觸到除同事以外的其他人，這樣使得未婚人員很難找對(duì)象。而有了家室的人也會(huì)因工作原因陪伴家人時(shí)間短，離較遠(yuǎn)、見(jiàn)面時(shí)間不長(zhǎng)、不能陪在孩子身邊、無(wú)法安心伺候老人等，這些都成為收費(fèi)工作人員不能安心工作的重要原因。

（三）攀比思想嚴(yán)重。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人追求物質(zhì)利益，導(dǎo)致個(gè)人主義、拜金主義思想日趨嚴(yán)重。同樣，這也對(duì)收費(fèi)站不少員工的思想產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，使他們的理性認(rèn)識(shí)和行為選擇產(chǎn)生矛盾狀態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生思想波動(dòng)和消極情緒。另外，在全國(guó)一張網(wǎng)的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了ETC電子不停車(chē)收費(fèi)，高速公路的收費(fèi)模式也不斷完善，技術(shù)不斷成熟，不再是完全依賴(lài)于收費(fèi)人員，因此，那種收費(fèi)人員就是吃國(guó)家飯，是鐵飯碗的思想已經(jīng)成為過(guò)去式，越來(lái)越多的在崗工作人員守著自己的一點(diǎn)固定工資與身邊其他人自己創(chuàng)業(yè)所得財(cái)富形成對(duì)比，倍感壓力，出現(xiàn)不滿(mǎn)心理。

三、做好收費(fèi)站工作人員思想政治工作的方法

（一）開(kāi)展思想教育，增強(qiáng)思想政治素養(yǎng)

中心站積極落實(shí)黨建工作，認(rèn)真深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，特別是習(xí)近平總書(shū)記視察廣東重要講話精神;開(kāi)展集團(tuán)經(jīng)營(yíng)部黨支部與葉塘黨支部結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，夯實(shí)黨建基礎(chǔ);充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，定期組織大家政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)家政策，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的方針，以確保員工的思想建設(shè)不偏離方向。收費(fèi)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性是收費(fèi)工作開(kāi)展的基石，中心站始終把掌握員工的思想作為開(kāi)展工作的重中之重，思想政治工作必須以人為本，著眼于尊重人、理解人、引導(dǎo)人;年輕的員工剛剛參加工作，需要組織的關(guān)心，需要榜樣的樹(shù)立，需要在遇到困惑時(shí)組織的支持。應(yīng)該多向職工宣傳一些先進(jìn)事例、先進(jìn)人物，對(duì)員工進(jìn)行正面的、積極向上的引導(dǎo)，使他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。作為一名中心收費(fèi)站站長(zhǎng)，要采取靈活的方法，如果僅僅是開(kāi)會(huì)念書(shū)念報(bào)只講大道理，結(jié)合身邊發(fā)生的事情，把一些熱點(diǎn)問(wèn)題拿來(lái)同職工交流探討，使大家在對(duì)這些事例的評(píng)判中，尋找到解決問(wèn)題的正確方法。還積極開(kāi)展“兩學(xué)一做專(zhuān)題黨課”“不忘初心，牢記使命”主題征文活動(dòng)、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)班等活動(dòng)來(lái)提高員工的積極性，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想，振奮精神，更加扎實(shí)有效地提高崗位工作的能力，促進(jìn)員工思想的進(jìn)步和中心站管理水平的提升。

（二）做好人性化管理，合理制定相關(guān)制度

無(wú)規(guī)矩不成方圓。不論是企業(yè)還是收費(fèi)站，凡事都是依靠制度來(lái)執(zhí)行，落實(shí)公司要求的“把權(quán)力交給制度”的企業(yè)文化，細(xì)化各項(xiàng)管理工作，完善各類(lèi)崗位的制度要求;用制度管人就好管，這句話雖對(duì)，但是不完整，制度管人只是工作中的基本要求。但制度是死的人是活的，例如在收費(fèi)站，我們都是和票款打交道，制度的嚴(yán)厲難免在工作中對(duì)某些條款的理解上會(huì)有一定的分歧，這就要求我們?cè)诎盐蘸没镜臈l款的同時(shí)結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行人性化的處理。簡(jiǎn)單、粗暴的評(píng)判和處罰并不一定起很好的作用，我們?cè)诠ぷ髦杏龅絾?wèn)題時(shí)，要有耐心去了解事情的緣由，而且應(yīng)該本著處罰和教育相結(jié)合的原則，允許員工申述，傾聽(tīng)員工的反映情況及需求，避免一件事而影響往后的工作熱情;只要把道理講到員工的心坎上，員工就會(huì)理解，思想工作就會(huì)收到實(shí)效，將一切不穩(wěn)定因素控制在萌芽狀態(tài);只有這樣才能使職工心悅誠(chéng)服的接受處理，不激化矛盾。員工的意見(jiàn)和反映會(huì)讓我們自身的管理能力得到鍛煉和提高，也會(huì)使我們的工作方法更加有效。

（三）建立健全保障機(jī)制，著力關(guān)心關(guān)愛(ài)員工

作為中心站站長(zhǎng)，本人深知對(duì)員工生活的關(guān)心是管理工作中非常重要的內(nèi)容。從收費(fèi)站角度來(lái)說(shuō)，收費(fèi)員上班確實(shí)很辛苦。長(zhǎng)期倒班，生物鐘打亂，通道里粉塵大、廢氣多。后勤保障工作顯得很重要。解決好員工的吃住行是所有工作能否順利開(kāi)展的前提。一是要做好員工的飲食起居，要做好飯?zhí)眯l(wèi)生和伙食管理，要讓員工吃得衛(wèi)生，伙食上要求做到葷素合理搭配、營(yíng)養(yǎng)均衡。二是要關(guān)心員工的起居，為了讓員工休息好，中心站認(rèn)真做好冬送溫暖夏送清涼活動(dòng)，及時(shí)解決起居遇到的各種問(wèn)題，盡可能滿(mǎn)足員工需求。三是中心站生活區(qū)建立小賣(mài)部，方便員工購(gòu)買(mǎi);針對(duì)一些困難員工，中心站積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，鼓勵(lì)廣大員工加入職工互助保障會(huì)，通過(guò)加入職工互助會(huì)，加大對(duì)困難職工的幫扶，減輕職工因病或意外傷害導(dǎo)致的家庭困難和負(fù)擔(dān)。此外，中心站工會(huì)小組還高度重視和關(guān)心困難員工，幫助困難員工和因病員工負(fù)擔(dān)降到最低。同時(shí)，對(duì)新婚、生育職工、生日及時(shí)向公司工會(huì)申請(qǐng)發(fā)放慰問(wèn)金等等。通過(guò)這些種種行為，只有從思想上、生活中做到了對(duì)員工真正的關(guān)懷，使員工能感受到集體的溫暖。讓員工的工作從被動(dòng)性變成主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)起員工的積極性，激發(fā)起員工的工作激情。

（四）開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活

工作的開(kāi)展既要嚴(yán)肅，還要活潑。離開(kāi)緊張繁忙的工作崗位后員工的業(yè)余生活應(yīng)該豐富多彩，我們?cè)谶@方面也應(yīng)該高度重視，近年來(lái)，葉塘中心站通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)豐富活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)友誼。一是通過(guò)舉辦"粽葉飄香迎端午"包粽子活動(dòng)。讓大家感受到其中蘊(yùn)含的悠久文化以及濃濃的節(jié)日氛圍，增進(jìn)員工之間的溝通和交流。二是在“五四青年節(jié)”前后，組織全體職工赴平遠(yuǎn)縣紅四軍紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)，重溫紅四軍波瀾壯闊的奮斗歷程，使職工們接受了一次深刻而生動(dòng)的黨性教育，內(nèi)心受到深深地感染和鼓舞。三是組織員工清明期間到烈士陵園掃墓，激發(fā)大家的愛(ài)國(guó)熱情。四是舉辦員工生日活動(dòng)，帶領(lǐng)生日職工踏足戶(hù)外，赴博物館、張弼士故居、泰安樓等經(jīng)典古跡參觀學(xué)習(xí)，不僅讓職工們能到戶(hù)外放松身心，還增進(jìn)員工彼此之間的溝通交流，同時(shí)也深深體會(huì)到了公司和中心站對(duì)員工的關(guān)懷，提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。五是舉辦"活力青春 鑄力前行"為主題的“熄燈1小時(shí)”節(jié)約能源暨夏季戶(hù)外活動(dòng)?；顒?dòng)項(xiàng)目豐富多彩，有拔河比賽、足球比賽、趣味籃球賽、跳繩比賽和團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等。參與比賽的員工們激情澎湃，以飽滿(mǎn)的熱情和精神狀態(tài)投入其中。

在高速公路的運(yùn)營(yíng)管理中，如何將收費(fèi)員的思想政治工作做好，值得每一位管理者深思。員工的思想動(dòng)態(tài)緊密聯(lián)系著企業(yè)發(fā)展，管理者需要時(shí)刻將員工放在心上，把思想政治工作當(dāng)成一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)抓，積極謀求突破，才能取得更好地管理效果。

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