今年的“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日恰逢新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵階段，為扎實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作，營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境，煙臺(tái)銀行所轄各支行開展在抓好所轄網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作的同時(shí)，于三月上旬持續(xù)開展系列主題宣傳活動(dòng)，多措并舉做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

只楚路支行推出系列宣傳作品

只楚路支行第一時(shí)間制定廳堂、線上同時(shí)的宣傳方案。一方面，在營(yíng)業(yè)部醒目位置擺放宣傳材料，利用網(wǎng)點(diǎn)LED、液晶電視滾動(dòng)播放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)口號(hào)及海報(bào)，并在保持安全距離的情況下安排專人接受咨詢。另一方面，充分發(fā)揮微信群、朋友圈、短視頻平臺(tái)、直播平臺(tái)等線上渠道作用，向公眾普及金融消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)，傳遞金融正能量，青年員工們利用易企秀、漫畫長(zhǎng)圖、短視頻等方式制作了多種主題的消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳創(chuàng)意作品。同時(shí)，利用開展線上微沙龍契機(jī)，設(shè)立金融知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，通過(guò)趣味方式向客戶普及防金融詐騙知識(shí)，并向公眾推廣由中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者保護(hù)局聯(lián)合騰訊推出的“錢袋子保衛(wèi)戰(zhàn)”微信小游戲，鼓勵(lì)公眾闖關(guān)答題，消滅“怪物”，守住“錢袋子”。

牟平支行線上與線下結(jié)合

牟平支行以網(wǎng)絡(luò)宣傳為主，通過(guò)漫畫、美篇積極宣傳金融消費(fèi)者享有的權(quán)益，防范電信詐騙、疫情詐騙、非法金融廣告的識(shí)別方法等知識(shí)，提醒廣大消費(fèi)者在作出金融決策之前，要“多問(wèn)、多想、多學(xué)”，幫助廣大金融消費(fèi)者足不出戶享受金融服務(wù)，提升風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

活動(dòng)期間，煙臺(tái)銀行牟平支行進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣傳主渠道作用，在保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及人員防護(hù)的前提下，設(shè)立宣傳專區(qū)，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶講解財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，教育和引導(dǎo)金融消費(fèi)者用合法程序解決金融消費(fèi)糾紛。

海陽(yáng)支行惠農(nóng)服務(wù)與金融知識(shí)宣傳兩不誤

海陽(yáng)支行在積極利用線上渠道開展金融知識(shí)新媒體宣傳的同時(shí)，還借助惠農(nóng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做好疫情期間農(nóng)村宣傳和支付服務(wù)工作。一方面，海陽(yáng)支行建立助農(nóng)點(diǎn)交流微信群，針對(duì)疫情期間詐騙事件頻發(fā)的情況，開展“防疫不忘防詐騙”、“疫情防控期金融服務(wù)之十問(wèn)十答”等金融知識(shí)學(xué)習(xí)和宣傳。另一方面，對(duì)助農(nóng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳資料更新和物資支持，在助農(nóng)點(diǎn)布放防詐騙、識(shí)別假幣等金融知識(shí)的宣傳頁(yè)，并為助農(nóng)點(diǎn)配備了測(cè)溫儀、消毒酒精等物資，張貼安全防護(hù)提示，確保農(nóng)村客戶安全順暢辦理業(yè)務(wù)和接受金融知識(shí)兩不誤。

福山支行創(chuàng)新宣傳形式

福山支行廣泛動(dòng)員員工利用“朋友圈”“高端客戶群”等線上方式，積極轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提升宣傳效果，方便客戶金融咨詢的同時(shí)，還為客戶解答金融消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)盲區(qū)提供了有效途徑;網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理專門制作宣傳美篇、簡(jiǎn)拼和動(dòng)畫，以簡(jiǎn)潔醒目、耳濡目染的方式提醒群眾警惕詐騙陷阱，嚴(yán)防金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在以往“反洗錢”“防詐騙”等傳統(tǒng)宣傳內(nèi)容的基礎(chǔ)上，針對(duì)疫情期間不法分子利用疫情實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，利用人們對(duì)防護(hù)用品的迫切需求以及援助疫情的愛(ài)心善心謀取不義之財(cái)這一熱點(diǎn)現(xiàn)象，煙臺(tái)銀行福山支行專門制作了“防范金融詐騙”宣傳視頻，針對(duì)常見(jiàn)的詐騙方式，詳細(xì)解說(shuō)了此類詐騙的主要手段和防詐要點(diǎn)，增強(qiáng)了宣傳時(shí)效性和實(shí)用性，有效提升了金融消費(fèi)者防詐騙意識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

柜員在辦理業(yè)務(wù)間隙，開展“一句話營(yíng)銷方式”宣傳，通過(guò)簡(jiǎn)潔有力的語(yǔ)言，加深客戶印象，把金融宣傳貫穿于廳堂服務(wù)中，讓宣傳不再生硬，更顯人性化。

疫情雖然阻擋了大家走出去宣傳的腳步，但是煙臺(tái)銀行利用靈活多樣的宣傳形式，讓市民足不出戶了解金融知識(shí)，讓防范詐騙和維權(quán)知識(shí)扎實(shí)駐進(jìn)市民心里。在特殊時(shí)期，煙臺(tái)銀行堅(jiān)持疫情防控、業(yè)務(wù)發(fā)展和金融知識(shí)宣傳同時(shí)開展，各方不誤，用實(shí)際行動(dòng)踐行了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。