徐雨辰

作為家電人，我們共同的初心和使命是為廣大消費(fèi)者開發(fā)出更高質(zhì)量的家用電器產(chǎn)品，滿足人們對美好生活的追求。中國家用電器研究院作為專業(yè)行業(yè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任、有義務(wù)為普通消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量方面把關(guān)，通過專業(yè)測試甄選出真正高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且從國家政策的導(dǎo)向上推動(dòng)行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。

據(jù)宋力強(qiáng)介紹，2019年中國家用電器研究院設(shè)計(jì)研究與評(píng)測中心（以下簡稱“評(píng)測中心”）開展了多項(xiàng)重點(diǎn)工作。在常規(guī)家電評(píng)測項(xiàng)目中，針對企業(yè)的特殊需求或產(chǎn)品的特殊功能，延伸出了定制化的深度評(píng)測及專項(xiàng)測試。

全年，評(píng)測中心舉辦了多場大型發(fā)布會(huì)，同時(shí)還嘗試以趣味體驗(yàn)會(huì)的形式來對產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)布和推廣。在活動(dòng)中不僅向消費(fèi)者介紹生活及家電知識(shí)，還全面科普了家電產(chǎn)品的工作原理、使用常識(shí)、以及向消費(fèi)者提供選購方面的指導(dǎo)等，多種趣味比賽穿插其中，使現(xiàn)場觀眾的反響非常高漲。

關(guān)于用戶研究方面，評(píng)測中心對外開展了線上調(diào)研、實(shí)名招募、現(xiàn)場體驗(yàn)測試、入戶調(diào)研等多種項(xiàng)目，對內(nèi)則研究并應(yīng)用了基于眼動(dòng)跟蹤技術(shù)的可用性分析，通過眼動(dòng)儀監(jiān)測用戶的瞳孔直徑和視覺軌跡，以便直觀了解用戶的情緒和興趣點(diǎn)，以判斷產(chǎn)品交付的邏輯是否設(shè)計(jì)合理。

為打造家電行業(yè)用戶體驗(yàn)交流的平臺(tái)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)用戶體驗(yàn)的快速發(fā)展，評(píng)測中心于2019年9月在廣州舉辦了“第二屆用戶體驗(yàn)高峰論壇”。論壇受到了行業(yè)內(nèi)外的廣泛好評(píng)，同期舉辦的“家用電器用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)大賽”更得到了各大高校、設(shè)計(jì)公司以及知名企業(yè)的極大關(guān)注和積極參與，會(huì)后還有名企參觀交流活動(dòng)和小型研討會(huì)，收獲頗豐。

對于評(píng)測中心未來的重點(diǎn)項(xiàng)目，宋力強(qiáng)也做了詳細(xì)介紹，首先就是倍受重視的聲品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，屆時(shí)將會(huì)由家電院多個(gè)部門聯(lián)合進(jìn)行研究和開發(fā)。聲品質(zhì)測試主要通過兩個(gè)維度來進(jìn)行分析，主觀上要邀請至少20名用戶在聽聲室里借助回放設(shè)備對音質(zhì)測評(píng)，客觀上通過一些測試儀器和測試軟件對聲音進(jìn)行采集和分析，最終把主客觀結(jié)果通過統(tǒng)計(jì)學(xué)分析、多元線性回歸等方法來進(jìn)行比較，建立模型來量化，最后預(yù)測出聲品質(zhì)的評(píng)價(jià)結(jié)果。

另一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目就是工信部質(zhì)量分級(jí)項(xiàng)目。該項(xiàng)目的目標(biāo)是建立質(zhì)量分級(jí)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)中高端供給，加大宣傳增強(qiáng)質(zhì)量信息的有效傳遞。評(píng)測中心的主要工作是制訂相應(yīng)的質(zhì)量分級(jí)和測試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括性能、能效、主觀感知質(zhì)量方面的測試項(xiàng)目等。之后，還要對產(chǎn)品進(jìn)行分級(jí)測試、評(píng)價(jià)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，然后依托電商平臺(tái)對結(jié)果進(jìn)行發(fā)布，最終收集消費(fèi)者的意見，并反饋給企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

對于“好產(chǎn)品”，宋力強(qiáng)表示：我們的初衷是為眾多家電品牌開拓更有力的傳播條件，同時(shí)為廣大消費(fèi)者的實(shí)際購買行為提供更準(zhǔn)確、更權(quán)威、更科學(xué)的指導(dǎo)意見，讓真正有實(shí)力、高品質(zhì)的家電好產(chǎn)品脫穎而出，走進(jìn)更多百姓家庭中，全方位滿足人們的優(yōu)選需求，助力國民品質(zhì)生活不斷提升。