張麗

持續(xù)完善全場景零售布局，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在過去的十年，蘇寧始終致力于圍繞用戶的需求場景持續(xù)深耕，也已經(jīng)完成了全景零售布局。魏昊介紹說，如今，蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店已經(jīng)成為蘇寧最重要的場景互聯(lián)網(wǎng)門戶。在社交營銷領(lǐng)域，基于蘇小團、蘇寧推客等一系列工具，讓產(chǎn)品更精準(zhǔn)地觸達(dá)到消費者。廣泛承接用戶需求的同時，依托供應(yīng)云、用戶云、零售云、物流云、金融云的五大能力，蘇寧得以構(gòu)建出全套零售解決方案，不僅可以為用戶精準(zhǔn)推送其所需商品，也可以及時順暢地將商品送至用戶手中。此外，圍繞日常生活場景，蘇寧還提供家電維修清洗等一系列服務(wù)，全鏈路解決用戶的場景需求。

“2019年，中國家電行業(yè)在高端化、品質(zhì)化方向不斷轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展，越來越多地滿足消費者品質(zhì)化需求的‘好產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)在市面上?！碧K寧要做的就是以最高的效率將這些“好產(chǎn)品”送到消費者手中。雙十一期間，蘇寧通過國貨國潮、網(wǎng)紅新品、C2NM定制、獨家爆款等八大類“優(yōu)選好貨”，將場景矩陣與優(yōu)選好貨進(jìn)行匹配。針對縣鎮(zhèn)市場消費需求，蘇寧還聯(lián)合各大品牌巨頭打造出C2M反向定制機型。“如此，不僅能夠幫助消費者在蘇寧全場景購買更多更好的商品，也能幫品牌商戶下沉到社區(qū)和縣鎮(zhèn)市場，覆蓋更多的人群。”

在2019年的家電市場，新品類的出色表現(xiàn)和傳統(tǒng)品類的產(chǎn)品升級成為了亮點。為了將這些亮點產(chǎn)品及時推向消費市場，蘇寧在線上線下積極推動各大品牌新品首發(fā)。與此同時，蘇寧正式進(jìn)入家電行業(yè)。魏昊介紹說，蘇寧家電成立三個季度以來，強抓商品供應(yīng)鏈建設(shè)，積極發(fā)展C2M業(yè)務(wù)，推進(jìn)自主產(chǎn)品上新。截止目前，蘇寧旗下自主品牌蘇寧小Biu已擁有超50個SKU、20大品類、500萬核心用戶。

“借助自身獨具優(yōu)勢的雙線渠道強力推廣，蘇寧完成了智能家居場景的全面覆蓋?！?魏昊說道，伴隨著5G時代的來臨，蘇寧5G體驗廳已經(jīng)在上海、北京相繼落成。后續(xù)，蘇寧將在全國重點城市布局5G+4K、5G+8K的體驗廳，建立8K產(chǎn)品的體驗及銷售的標(biāo)準(zhǔn)。

以舊換新激活家電市場，蘇寧將持續(xù)投入

說到2019年家電市場的發(fā)展關(guān)鍵詞，除了創(chuàng)新、升級之外，非綠色環(huán)保莫屬。2019年以來，國家連續(xù)出臺各項消費激勵政策，明確提出要“支持綠色智能商品以舊換新”、“推動家電和消費電子產(chǎn)品更新?lián)Q代”，一系列政策有力推動了家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

作為家電第一銷售渠道，蘇寧緊跟國家的政策，全力推進(jìn)“以舊換新”取得了累累碩果。2019年3月，蘇寧特別成立“線上線下以舊換新項目組”專項全國推廣，更通過“315全民煥新節(jié)”、“618年中大促”2次拿出10億補貼，引導(dǎo)消費者家電換新。“8.18”開始，蘇寧與全國28個省及直轄市聯(lián)合推進(jìn)消費促進(jìn)月及以舊換新，通過蘇寧渠道服務(wù)于換新用戶。

“截至雙11，蘇寧以舊換新累計成交額超40億元?！蔽宏槐硎?，為全面落地“以舊換新”，蘇寧將持續(xù)與各大品牌聯(lián)合，整合多方產(chǎn)品和服務(wù)資源，加碼以舊換新惠民工程，全面推進(jìn)家電市場的換新升級，將更多的好產(chǎn)品送入千家萬戶。

正處于轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵期的家電產(chǎn)業(yè)，給家電企業(yè)帶來了巨大的生存壓力，但不可否認(rèn)，也存在著無數(shù)亟待發(fā)掘的增長亮點。對此，魏昊強調(diào)，家電行業(yè)需要創(chuàng)新，無論是硬件創(chuàng)新還是對5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)在產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷方式上的應(yīng)用，未來都需要家電企業(yè)更多思考和探索，主動擁抱新技術(shù)，積極做出改變。