超越頭腦風(fēng)暴，打開(kāi)知識(shí)的黑箱
2020-04-24 09:18:53張禹洪
中歐商業(yè)評(píng)論 2020年3期
張禹洪
日本民間為新冠肺炎疫情向我國(guó)捐助物資時(shí)，在紙箱的側(cè)面附上“山川異域，日月同天”“豈曰無(wú)衣，與子同裳”等中文祝福語(yǔ)，這在社交媒體上引發(fā)了關(guān)于詩(shī)歌和文化上的種種熱議。
素有“知識(shí)創(chuàng)造理論之父”之稱的日本管理學(xué)者野中郁次郎對(duì)日本文化也有一些有趣的見(jiàn)解。他在與紺野登教授合著的《創(chuàng)造知識(shí)的方法論》一書中，提到一個(gè)有趣的現(xiàn)象，即很多日本企業(yè)家抱怨，與歐洲人做生意的時(shí)候，“隨著工作的進(jìn)展和關(guān)系的拉近，雙方會(huì)談到哲學(xué)、文學(xué)、歷史等話題，如果雙方談話沒(méi)有深度，則無(wú)法維持密切的合作”。在野中郁次郎等人看來(lái)，日本社會(huì)一直為知識(shí)貧乏的局面所籠罩，仍然談不上有文化。
野中郁次郎等人指的是在日本人中普遍缺乏一種刨根問(wèn)底式的思維方式，這與東方社會(huì)注重經(jīng)驗(yàn)和眼前現(xiàn)實(shí)相關(guān)。眾所周知，認(rèn)真是日本的國(guó)民性格，直至晚年，魯迅還強(qiáng)調(diào)國(guó)人應(yīng)該學(xué)習(xí)日本人辦事認(rèn)真的態(tài)度，“即使排斥了日本的全部，它那認(rèn)真的精神這味藥，還是不得不買的”。
沒(méi)有思想家的企業(yè)走不遠(yuǎn)
那么野中郁次郎們所貶斥的具體是什么？在他們看來(lái)，就是缺乏深度思考能力。他舉例說(shuō)：“日本企業(yè)對(duì)員工的要求只是具有普遍的事務(wù)處理能力和按部就班的能力，不注重概念的構(gòu)建和思考的深度?！?/p>
在日本企業(yè)中，“有必要做這件事嗎？”“公司存在的目的是什么？”等問(wèn)題一般被當(dāng)作影響和諧的因素而遭到排斥，人們常常聽(tīng)到“胡思亂想什么？還不去干活”之類的話。而日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)往往在基層，“員工平均素質(zhì)高且重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，組織和個(gè)人在知識(shí)、能力方面具有潛在的發(fā)展空間，但企業(yè)無(wú)法把它們作為概念進(jìn)行體系化”。
在日本制造橫掃全球的時(shí)代，美國(guó)企業(yè)也引入了質(zhì)量管理體系，但在執(zhí)行上仍無(wú)法和日本企業(yè)相比，不過(guò)，日本制造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是員工長(zhǎng)期工作中積淀而成的隱性知識(shí)，這些知識(shí)掌握在具體員工手里。
很多管理學(xué)者都提到，日本企業(yè)習(xí)慣自下而上地逐層折衷意見(jiàn)，尋找最優(yōu)解，這種頭腦風(fēng)暴型的決策方式今天已經(jīng)不合時(shí)宜。野中等也指出，“從第一線可以得到非常有意義的經(jīng)驗(yàn)，但如果不反省、不重新審視這些經(jīng)驗(yàn)，就無(wú)法獲得真正的一線思考，單純的經(jīng)驗(yàn)主義可能使思維無(wú)法超越自己的經(jīng)驗(yàn)”。
盡管中國(guó)曾有影響世界歷史進(jìn)程的造紙術(shù)、印刷術(shù)、指南針、火藥四大發(fā)明，但沒(méi)有形成科學(xué)的方法論，在野中等看來(lái)，日本也是如此，他援引司馬遼太郎的說(shuō)法，幕府末期的日本工匠自力更生，居然復(fù)制出了蒸汽機(jī)船。司馬遼太郎更是在《發(fā)掘日本史》一書中寫道：“日本人本來(lái)就沒(méi)有思想，或者說(shuō)正因?yàn)闆](méi)有思想才能一路走到現(xiàn)在……一句話，無(wú)思想而有技術(shù)。”
然而，從20世紀(jì)90年代至今，在全球布局的高收益企業(yè)卻是來(lái)自軟件業(yè)、金融業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、咨詢行業(yè)、大眾傳媒業(yè)、生物制藥產(chǎn)業(yè)等以信息、知識(shí)為核心的企業(yè)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)如今更是很多高收益企業(yè)最重要的資產(chǎn)，然而，野中郁次郎等人意識(shí)到與西方人的思維方式相比，東方人功利心和經(jīng)驗(yàn)主義使得我們不能很有效地產(chǎn)生知識(shí)，因?yàn)槿鐣?huì)普遍不懂關(guān)于知識(shí)的知識(shí)。
野中等更是認(rèn)為，職場(chǎng)中的“頭腦風(fēng)暴”只能處理眼前的問(wèn)題，知識(shí)工作者需要的是全球通用的概念創(chuàng)造力和前景構(gòu)想力，而本田宗一郎、井深大、松下幸之助這樣的日本著名企業(yè)家，某種意義上也是哲學(xué)家?？梢哉f(shuō)，野中郁次郎這本《創(chuàng)造知識(shí)的方法論》既屬于經(jīng)營(yíng)的范疇，它所關(guān)注的知識(shí)創(chuàng)造又超越了經(jīng)營(yíng)的范疇。
隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化
野中郁次郎等人旨在通過(guò)這本書論述“對(duì)于知識(shí)經(jīng)營(yíng)者和知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該如何構(gòu)建知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程”。
在野中等看來(lái)，蘇格拉底們建立西方哲學(xué)的基礎(chǔ)是探索“絕對(duì)真理是什么”，其根本問(wèn)題常常圍繞人類與自然、主觀和客觀、肉體與靈魂、感性與理性、經(jīng)驗(yàn)和觀念、身體與精神等二元對(duì)立模式展開(kāi)。
關(guān)于知識(shí)也存在一種二元模式，豐田汽車董事長(zhǎng)奧田碩說(shuō)過(guò)：“人類的智慧分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，隱性知識(shí)是一種匠人的訣竅，無(wú)法把它變成說(shuō)明書，而顯性知識(shí)可以用文字描述、說(shuō)明?！边@種對(duì)知識(shí)的二分法的概念由匈牙利化學(xué)家、社會(huì)學(xué)家邁克爾·博拉尼首次提出，他認(rèn)為知識(shí)是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的復(fù)合體，前者難以轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言。
人們要想掌握“知識(shí)的原型”，離不開(kāi)對(duì)智慧的熱愛(ài)和對(duì)兩種知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程的了解。野中郁次郎以柏拉圖、笛卡爾、杜威和西田幾多郎這四位著名哲學(xué)家的思考方式作為工具，構(gòu)建了知識(shí)創(chuàng)造的SECI模型：社會(huì)化（socialization）、外顯化（externalization）、組合化（combination）和內(nèi)隱化（internalization）。在知識(shí)資產(chǎn)的創(chuàng)造上，野中等人也分析了豐田（S＼I）、本田（S＼E）、英特爾（E＼C）、微軟（C）、7-11便利店（I）的知識(shí)創(chuàng)造傾向。
胡塞爾說(shuō)：“真實(shí)的自然最初并沒(méi)有被規(guī)律化，然而我們卻把規(guī)律化的世界當(dāng)作現(xiàn)實(shí)，也可以說(shuō)意義和現(xiàn)實(shí)的關(guān)系逆轉(zhuǎn)了?！?/blockquote>西田幾多郎的認(rèn)知路徑屬于東方哲學(xué)，主張從身體經(jīng)驗(yàn)直觀本質(zhì)，由隱性知識(shí)創(chuàng)造隱性知識(shí)，對(duì)應(yīng)著“社會(huì)化”；柏拉圖主張要追求現(xiàn)象背后的概念，他通過(guò)假托蘇格拉底與弟子們的對(duì)話，試圖將隱性知識(shí)顯性化，這對(duì)應(yīng)“外顯化”。
笛卡爾的思考方式則是力圖將知識(shí)客觀化，他習(xí)慣對(duì)知識(shí)進(jìn)行分析和組合，代表了由顯性知識(shí)創(chuàng)造顯性知識(shí)，對(duì)應(yīng)著“組合化”；而杜威的實(shí)用主義則代表著通過(guò)行動(dòng)獲取知識(shí)，并以是否實(shí)用來(lái)驗(yàn)證知識(shí)，是用顯性知識(shí)創(chuàng)造隱性知識(shí)的過(guò)程，被野中郁次郎等人概括為“內(nèi)隱化”。
在野中郁次郎等人看來(lái)，知識(shí)創(chuàng)造的四個(gè)階段不是相互分離對(duì)立和各行其是的，應(yīng)該將其作為螺旋狀的循環(huán)過(guò)程動(dòng)態(tài)把握。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，總體的企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造必須要有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互作用。
他們說(shuō)：“通過(guò)各種實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)工作者之間潛移默化產(chǎn)生的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)外顯化變成顯性知識(shí)和明晰的語(yǔ)言，得以在組織內(nèi)部共享。每一種顯性知識(shí)經(jīng)過(guò)分析和戰(zhàn)略性整合而統(tǒng)一起來(lái)，成為一種實(shí)踐性知識(shí)，企業(yè)員工在內(nèi)隱化的過(guò)程中把這種知識(shí)吸收、消化和升華?！?/p>
隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的說(shuō)法看似費(fèi)解，結(jié)合革命時(shí)期的兩種錯(cuò)誤傾向就很容易理解了。一種叫經(jīng)驗(yàn)主義，一種叫教條主義，前者對(duì)應(yīng)著隱性知識(shí)，后者對(duì)應(yīng)顯性知識(shí)，在實(shí)際工作中，固守任何一邊都會(huì)造成與實(shí)際的脫節(jié)，給革命工作帶來(lái)?yè)p失。反過(guò)來(lái)說(shuō)，與實(shí)際相符的知識(shí)產(chǎn)生于這四種狀態(tài)的螺旋運(yùn)動(dòng)中。在看似相互矛盾的運(yùn)動(dòng)中產(chǎn)生知識(shí)，這也符合辯證法。
從現(xiàn)象社會(huì)學(xué)中獲得靈感
無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)主義還是教條主義，都是不同類型的“習(xí)以為常”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“燈下黑”。不管是習(xí)慣性行為還是社會(huì)行為規(guī)范，人們都是在日常生活中隨波逐流，不知不覺(jué)中按部就班地保持著這種慣性，我們無(wú)法實(shí)事求是地冷靜觀察、判斷此時(shí)此地面對(duì)的事務(wù)。
野中郁次郎問(wèn)：“我們能在早晨起床、洗漱、吃飯、上班的過(guò)程中認(rèn)清自己應(yīng)有的狀態(tài)嗎？”遵循著既有的思維方式按慣性生活，就難以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的本質(zhì)和自身新的理想狀態(tài)。
當(dāng)刻意學(xué)習(xí)最終內(nèi)化為肌肉記憶之時(shí)，都會(huì)變成一種模式讓我們下意識(shí)地做事，成為我們意識(shí)不到的日常決策，這有它的經(jīng)濟(jì)性。我們通過(guò)“機(jī)器學(xué)習(xí)”讓我們一定程度上“人工智能”化了，因?yàn)槿绻B刷牙這樣瑣碎的事都不能下意識(shí)完成，人腦將會(huì)不堪重負(fù)。然而吊詭的是，新的知識(shí)常常產(chǎn)生于對(duì)“習(xí)以為?！钡闹匦聦徱?。如果你此時(shí)正在設(shè)計(jì)一款新的牙刷呢？
野中郁次郎等人引入了現(xiàn)象學(xué)的思考方式來(lái)懷疑日常，“我們的日常生活平淡無(wú)奇，每一天像空氣一樣流過(guò)”，但是日常生活真的如此嗎？現(xiàn)象學(xué)鼻祖胡塞爾對(duì)此顯然是否定的。在胡塞爾看來(lái)，科學(xué)的基礎(chǔ)存在于我們能夠直接體驗(yàn)的日常生活中，其出發(fā)點(diǎn)就是自身內(nèi)在的主觀世界，也就是說(shuō)，“不是從外部觀察直接經(jīng)驗(yàn)，而是還原到它的內(nèi)部”。
在現(xiàn)象學(xué)中，從意識(shí)的外部得來(lái)的感覺(jué)材料，引起意向活動(dòng)與意向?qū)ο蟮囊庀蛐韵嗷リP(guān)系，就是知識(shí)。其獲取知識(shí)的做法先是將作為對(duì)象的意向“懸擱”起來(lái)，需要停止對(duì)它的判斷、開(kāi)放性地看待它、保持對(duì)它的注意力和內(nèi)省?，F(xiàn)象學(xué)試圖通過(guò)直接認(rèn)識(shí)對(duì)象完成對(duì)認(rèn)知模型的拆解。這種認(rèn)知模式是文化與環(huán)境加在我們身上的。
胡塞爾說(shuō)：“真實(shí)的自然最初并沒(méi)有被規(guī)律化，然而我們卻把規(guī)律化的世界當(dāng)作現(xiàn)實(shí)，也可以說(shuō)意義和現(xiàn)實(shí)的關(guān)系逆轉(zhuǎn)了。如果某種知識(shí)構(gòu)成了具有普遍性的模型，它在成為發(fā)現(xiàn)的手段的同時(shí)，也可能成為掩蓋的手段?！?/p>
當(dāng)把現(xiàn)象學(xué)引入社會(huì)學(xué)領(lǐng)域時(shí)，往往能發(fā)現(xiàn)以往看不見(jiàn)的過(guò)程、結(jié)構(gòu)及意義。這種方法被稱為超驗(yàn)實(shí)在論，野中郁次郎等人認(rèn)為，馬克思在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的工作是其先驅(qū)，比如，馬克思發(fā)現(xiàn)了生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力這對(duì)看不見(jiàn)的關(guān)鍵因素決定了上層結(jié)構(gòu)，并且生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾造成了階級(jí)剝削和對(duì)立。
將超驗(yàn)實(shí)在論引入經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的劍橋大學(xué)教授托尼·勞森認(rèn)為，想要發(fā)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象背后隱藏的機(jī)制，歸納和推理都不可靠，假說(shuō)推理和溯因推理才是合適的方法。勞森進(jìn)一步指出，溯因推理的基礎(chǔ)是類比和隱喻。
創(chuàng)造概念和懂得隱喻
按現(xiàn)象學(xué)的說(shuō)法，我們生活在各種各樣的“模型”中，其實(shí)，也可以說(shuō)我們生活在各種概念之中。概念即是模型。我們所知所感的世界其實(shí)是由語(yǔ)言邏輯所定義和限定的。比如，人們見(jiàn)到一個(gè)新事物，會(huì)下意識(shí)地想知道它叫什么，然后便心滿意足地走開(kāi)，自以為知道了它。其實(shí)，這就是我們與世界互動(dòng)的主要方式，也可以說(shuō)是一種隨波逐流。
同時(shí)，盡管玩弄概念常常被賦予了貶義的色彩，但沒(méi)有概念，我們既無(wú)法判斷正誤，也無(wú)法認(rèn)知事物。所以，創(chuàng)造新的知識(shí)離不開(kāi)創(chuàng)造概念、構(gòu)建概念。實(shí)際上，與“管理”一樣，現(xiàn)代漢語(yǔ)中的“概念”這個(gè)詞也是一百年前從日本輸入的。
美國(guó)社會(huì)學(xué)家塔爾科特·帕森斯將概念比作手電里射出的光束，它可以照亮某個(gè)區(qū)域。概念與屬性（即經(jīng)驗(yàn)世界）之間的相互作用從未間斷，“探照燈”擴(kuò)大射程，照亮未知的領(lǐng)域，概念通過(guò)我們自身的思考得以證實(shí)、修正、傳播，逐漸產(chǎn)生了知識(shí)。
綜合野中郁次郎和紺野登這本看似艱深的著作的構(gòu)建邏輯，就是認(rèn)知模型、破拆模型和再建模型，可以與日本古代能劇大師世阿彌的創(chuàng)作理論守（繼承）、破（突破）、離（升華并定型）進(jìn)行比照，這也是一種“隱喻”。在哲學(xué)上則對(duì)應(yīng)黑格爾辯證法中的正、反、合。
其實(shí)，隱喻是我們自以為客觀的世界的構(gòu)成方式，在野中郁次郎等人看來(lái)，隱喻也是新知產(chǎn)生的主要手段。一言以蔽之，我們活在模型中，知識(shí)來(lái)自模型和經(jīng)驗(yàn)之間的互動(dòng)。作為更喜歡從經(jīng)驗(yàn)中獲取知識(shí)的東方人和企業(yè)，更應(yīng)該加強(qiáng)破拆和提取概念的能力，概念即柏拉圖所說(shuō)的事物背后的模型，比如相對(duì)于圓形物體而言，抽象的圓就是一個(gè)數(shù)學(xué)模型。對(duì)于西方人和企業(yè)而言，則要加強(qiáng)整體思考的能力，打通主觀和客觀之間的心理界限。
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