張漫子　程迪

3月22日，游客在杭州西溪國家濕地公園體驗(yàn)皮劃艇（黃宗治/ 攝）

2月底，文化和旅游部發(fā)布相關(guān)指南，規(guī)范引導(dǎo)旅游行業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。近日，上海東方明珠塔、杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)等熱門景區(qū)陸續(xù)“開張”。

春光爛漫，當(dāng)前想要“出門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”安全嗎？各地如何在恢復(fù)迎客的同時(shí)確保防疫安全？近期，《瞭望東方周刊》記者前往多地進(jìn)行探訪。

景區(qū)按下重啟鍵

在停擺一月有余之后，多地?zé)衢T景區(qū)開門迎客成為旅游業(yè)“復(fù)工”的一個(gè)信號。

在江西，12家5A級景區(qū)現(xiàn)已全部開門迎客，146家4A級景區(qū)中有97家開放。在杭州，A級景區(qū)已累計(jì)接待游客達(dá)26萬人次，其中西湖風(fēng)景名勝區(qū)接待游客超過12萬人次。

進(jìn)入3月中旬以來，隨著國內(nèi)多地疫情形勢好轉(zhuǎn)，文旅部門有序推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，民眾文旅消費(fèi)熱情處于恢復(fù)狀態(tài)，國內(nèi)旅游市場的復(fù)蘇步伐加快。目前，全國已有1600多家知名景區(qū)開園并可實(shí)現(xiàn)線上預(yù)訂，5A級景區(qū)中超四成已經(jīng)開放。杭州西溪濕地、蘇州周莊古鎮(zhèn)、洛陽龍門石窟、安徽黃山、吉林長白山等景區(qū)陸續(xù)迎客。

恢復(fù)營業(yè)景區(qū)數(shù)量最多的旅游城市為三亞、蘇州、寧波、杭州、廈門、麗水等地。最先恢復(fù)開放的一批景區(qū)中，自然風(fēng)光和名勝古跡類景區(qū)占比最高，其次是動(dòng)植物園和城市觀光類景點(diǎn)。

目前，全國旅游景區(qū)恢復(fù)營業(yè)的步伐不一。浙江省A級景區(qū)開放率達(dá)83.6%，民宿復(fù)工復(fù)產(chǎn)超過80%。而在北京，故宮博物院、古北水鎮(zhèn)等熱門旅游景區(qū)尚未開放，但玉淵潭公園、頤和園、西山國家森林公園等公園景區(qū)成為家庭出游放松的首選?！昂芫枚紱]有一家人一起游玩了，春暖花開，來西山國家森林公園呼吸新鮮空氣，很愜意?！北本┯慰陀谂空f。

從旅游平臺的銷售數(shù)據(jù)來看，旅游消費(fèi)潛力持續(xù)得到釋放。2月第四周，攜程線上門票銷售量環(huán)比上升160%，3月第一周的線上門票銷售量環(huán)比增長了173%。但由于疫情還未結(jié)束，在景區(qū)積極采取限流措施下，目前游覽人數(shù)仍遠(yuǎn)低于疫前水平。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少景區(qū)通過加大優(yōu)惠力度、限期免費(fèi)的方式吸引游客、刺激旅游消費(fèi)回暖。5月1日前，西湖景區(qū)下屬的岳王廟、黃龍洞、飛來峰、郭莊、三潭印月等16處收費(fèi)公園景點(diǎn)向境內(nèi)外游客免費(fèi)開放。中國四大皇家園林之一的西安華清宮景區(qū)近日發(fā)布消息稱，3月31日之前，該景區(qū)免費(fèi)向全國游客開放。

多種措施保障游客安全

保障游客防疫安全成為旅游業(yè)健康回暖的重中之重。各地景區(qū)因地制宜采取智能防疫、智慧引導(dǎo)、分流限流等措施保障游客安全。

在上海，目前已經(jīng)復(fù)工的5A景區(qū)東方明珠、上?？萍拣^，和4A景區(qū)上海中心、金茂觀光廳、世紀(jì)公園、上海中國航海博物館等6家A級景區(qū)均實(shí)行了嚴(yán)格的限流措施——瞬時(shí)承載量和單日最大承載量均不到額定的50%。其中上?？萍拣^為額定的30%。同時(shí)，游客進(jìn)入景區(qū)前均須測量體溫，全程佩戴口罩，而準(zhǔn)備好身份證、“隨申碼”，有些再加上預(yù)約碼，“二碼一證”成為出行前的標(biāo)配。陸續(xù)復(fù)工復(fù)業(yè)的浦東多個(gè)景區(qū)，均備好了針對大客流的應(yīng)對預(yù)案。

在上海野生動(dòng)物園入口處，園區(qū)工作人員幫助一些不諳手機(jī)操作的年長游客獲取“隨申碼”。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前游客均以實(shí)名制在官微、票務(wù)平臺等渠道登記、掃碼購票，并攜帶身份證或戶口本等有效證件，實(shí)名驗(yàn)證后方可入園。對于沒有“隨申碼”的小朋友，園方將完善小朋友的信息登記、監(jiān)護(hù)人或隨行人員信息后方才放行，以此確保入園人員“可追溯”。

保障游客防疫安全成為旅游業(yè)健康回暖的重中之重。各地景區(qū)因地制宜采取智能防疫、智慧引導(dǎo)、分流限流等措施保障游客安全。

為了降低游客人群聚集的風(fēng)險(xiǎn)，上海野生動(dòng)物園對部分項(xiàng)目作出調(diào)整。例如，園區(qū)暫時(shí)關(guān)閉了馬戲劇場，以及部分游樂項(xiàng)目、人與動(dòng)物互動(dòng)的體驗(yàn)項(xiàng)目，增加了野生動(dòng)物科普展示、防疫知識講解等，確保游客安全有序游園。此外，每送走一批游客，園方都會“一車一消毒”“一客一消毒”。

在北京，目前開放的香山公園、頤和園、奧林匹克森林公園通過升級防控措施，保障游客安全。玉淵潭公園和奧林匹克森林公園3月11日起實(shí)施了限流管控措施，分別采取單向游覽、分時(shí)分段入園等措施降低游客聚集風(fēng)險(xiǎn)。到北京頤和園游玩的游客需至少提前一天預(yù)約，園區(qū)按照不超過瞬時(shí)承載量的30%進(jìn)行游客量管控。

一些小而精的技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用陸續(xù)在各景區(qū)落地。攜程與恢復(fù)營業(yè)的多地景區(qū)合作，推出了包括無接觸服務(wù)、實(shí)名制認(rèn)證、大數(shù)據(jù)防控預(yù)警、預(yù)訂頁面顯示景區(qū)限流人數(shù)等保障，并提供 “秒入園”“無憂退”等便捷門票服務(wù)，降低游客風(fēng)險(xiǎn)。

“復(fù)工是復(fù)蘇的關(guān)鍵”

“防疫期間，數(shù)字技術(shù)在優(yōu)化旅游公共管理、保障游客利益等方面發(fā)揮了作用?！敝袊磥硌芯繒糜畏謺睍L劉思敏說，隨著旅游消費(fèi)活力逐步釋放，就產(chǎn)業(yè)長久發(fā)展而言，應(yīng)注重提升產(chǎn)業(yè)鏈多個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，應(yīng)當(dāng)將創(chuàng)新落到實(shí)處，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，喚醒旅游市場是旅游業(yè)復(fù)蘇的第一步。產(chǎn)業(yè)長期健康發(fā)展離不開拓寬思路，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，滿足游客從“有”到“優(yōu)”的旅游需求。

“旅游全產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)工是旅游業(yè)復(fù)蘇的關(guān)鍵。當(dāng)前，旅游行業(yè)中的小微企業(yè)、導(dǎo)游群體、景區(qū)雇員等是產(chǎn)業(yè)鏈條中的相對薄弱環(huán)節(jié)。以往，產(chǎn)業(yè)鏈中常用互相賒銷的方式運(yùn)營，當(dāng)某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)卡頓，三角債的風(fēng)險(xiǎn)就向上下游蔓延，在產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱環(huán)節(jié)處斷裂?！苯魇÷糜挝幕芯繒泵貢L曹國新建議，旅游業(yè)復(fù)蘇時(shí)期應(yīng)警惕三角債等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

“品質(zhì)是旅游服務(wù)的根與魂?！敝星嗦檬紫放乒傩鞎岳谡f，面對此次全球疫情的沖擊，旅游行業(yè)的確需要重新思考，迎接業(yè)態(tài)跨界等方面的挑戰(zhàn)。比如實(shí)施精品戰(zhàn)略，提升旅游產(chǎn)品供給的品位、品質(zhì)、品牌，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)人們多樣化、個(gè)性化、多層次、體驗(yàn)式的旅游消費(fèi)需求。

文化和旅游部等23部門近日聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》中提出，要重點(diǎn)推進(jìn)文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級，包括豐富特色文化旅游產(chǎn)品、改善入境旅游與購物環(huán)境、創(chuàng)新文化旅游宣傳推廣模式三大舉措。

中國旅游協(xié)會休閑度假分會秘書長曾博偉認(rèn)為，就旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，隨著游客對旅游產(chǎn)品類型和體驗(yàn)感的要求越來越高，文旅企業(yè)要聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，挖掘細(xì)分市場，培育更多旅游供給側(cè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)主體和差異化、高質(zhì)量的服務(wù)品牌，讓游客旅游體驗(yàn)的內(nèi)容和場景更加豐富。