高陽

如今，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟成為熱門詞匯，有的人說“又是玩概念的，好產(chǎn)品才是王道?！庇械娜苏f：“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟就是粉絲經(jīng)濟，掙的就是腦殘粉的錢。”羅振宇在他的羅輯思維里講“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟就是體驗經(jīng)濟”，舉了一個例子，大意是：花200塊買一雙筷子給父母，如果單純從筷子的實用價值來說，貴了；但是從另一個角度來說，你收獲了父母的滿足感，獲得了200元買不到的體驗，值了。

客戶通過體驗讓自己在未擁有該產(chǎn)品之前就產(chǎn)生一種想象，這種想象能夠讓客戶內(nèi)心深處產(chǎn)生已經(jīng)擁有該產(chǎn)品所帶來的愉悅心理，這種心理促使客戶快速成交。

體驗經(jīng)濟時代，賣什么都是賣體驗。人們在對體驗頂禮膜拜的同時，反而忘記了客戶體驗的常識——所有的優(yōu)質(zhì)體驗都是來自人與人之間最真誠的相互關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，而優(yōu)質(zhì)體驗的本質(zhì)并未改變。隨著O2O浪潮席卷互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代，回歸對客戶體驗基本原則的遵循是所有平臺、產(chǎn)品和服務(wù)的必修課。

本書作者是被譽為“客戶體驗領(lǐng)域權(quán)威專家”的迪士尼前副總裁李·科克雷爾，精華總結(jié)客戶體驗法則，一站式解決怎樣增強客戶體驗，怎樣把客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品“鐵桿粉絲”。