陳巧芬

摘要：多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)管理是多媒體教學(xué)服務(wù)體系的一個重要組成部分。如何高效維護(hù)管理多媒體教學(xué)設(shè)備、提供優(yōu)質(zhì)的多媒體教學(xué)服務(wù)是每個學(xué)校多媒體教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)中亟待解決的一個問題。文章以有效服務(wù)于教學(xué)為目的，從多媒體教學(xué)設(shè)備管理員的角度，就設(shè)備管理員素質(zhì)提高、操作人員素質(zhì)提高、設(shè)備信息管理、設(shè)備日常維護(hù)和設(shè)備突發(fā)故障解決等方面的工作進(jìn)行探討，提出幾點粗淺的意見和建議，以期對多媒體教學(xué)設(shè)備的有效管理提供一點參考。

關(guān)鍵詞：故障;維護(hù)管理;多媒體教學(xué)設(shè)備;設(shè)備管理員

中圖分類號：G484 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）06-0205-03

1概述

隨著教育的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)日益被引人到教育領(lǐng)域。從20世紀(jì)末、2l世紀(jì)初開始，計算機、投影儀、功放等多媒體教學(xué)設(shè)備越來越多地進(jìn)入教室。目前，計算機、投影儀、功放等多媒體教學(xué)設(shè)備已成為學(xué)校每個教室的標(biāo)配優(yōu)其在高校）。而且，隨著計算機技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，錄播教室、智慧教室也開始在高校出現(xiàn)。不久的將來，新型的多媒體教室，如基于云計算、桌面虛擬化的多媒體教室也將會進(jìn)入校園。

教學(xué)是學(xué)校的生命線，教室是教學(xué)開展的必要場所。配備了多媒體教學(xué)設(shè)備的教室（常稱多媒體教室），不管是哪一種形式，都耗費不少經(jīng)費，都涉及設(shè)備維護(hù)管理問題。多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)管理得不好，一方面，因設(shè)備無法使用，造成很大浪費;另一方面，因設(shè)備運行不正常，勢必對課堂教學(xué)造成影響，嚴(yán)重地甚至引發(fā)教學(xué)事故。因此，“如何高效管理教室的多媒體教學(xué)設(shè)備以確保課堂教學(xué)正常開展”成為亟待解決的問題之一。

2多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)管理相關(guān)研究

自從多媒體設(shè)備進(jìn)入教學(xué)領(lǐng)域以來，探討多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)管理的研究隨之展開。朱國明嘲、桑建華針對具體的設(shè)備故障現(xiàn)象進(jìn)行研究，提供了有效、可操作的解決方案。張玄分析了多媒體計算機軟、硬件及投影儀的常見問題和維護(hù)方法，并對教學(xué)設(shè)備的科學(xué)管理提出了“網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制多媒體教學(xué)設(shè)備”“對任課教師加強管理”“加強多媒體教學(xué)管理人員的技術(shù)培訓(xùn)”“制定故障維修記錄”等意見。張運浩在分析設(shè)備可能出現(xiàn)的問題及原因的基礎(chǔ)上，對設(shè)備的維護(hù)管理提出了意見和建議。朱孝山等根據(jù)目前多媒體教室及其教學(xué)設(shè)備管理存在的問題，提出了相應(yīng)的對策。單聯(lián)進(jìn)等針對故障報修相關(guān)問題、通過網(wǎng)絡(luò)增加一個反映問題的快捷通道，設(shè)計了一個多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)信息管理系統(tǒng)。孫志敏嘲針對多媒體教室故障報修不及時、易遺漏及事后無法查詢等問題構(gòu)建了故障報修平臺。Fei Jiao等、李燕蓬、張凱等為了方便多媒體教室的維護(hù)管理，構(gòu)建了新型的多媒體教學(xué)服務(wù)體系。張凱等㈣還對高校多媒體教室教學(xué)服務(wù)的模式提出意見，建議聯(lián)合多方力量、采用聯(lián)合服務(wù)模式。

隨著計算機科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，各種各樣新型的多媒體教學(xué)服務(wù)體系不斷出現(xiàn)。不論哪種形式的多媒體教學(xué)服務(wù)體系，多媒體教學(xué)設(shè)備都是其不可或缺的硬件基礎(chǔ)。因此，配備專門的多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)管理人員（以下簡稱設(shè)備管理員）是重要的，也是必要的。為此，文章就常見多媒體教學(xué)設(shè)備的維護(hù)管理問題，從設(shè)備管理員的角度，進(jìn)行粗淺地探討。

3多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)管理方法

如前所述，設(shè)備管理員是多媒體教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)不可或缺的組成部分，是多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)管理的一線工作人員。因此，為了提高多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)管理的效力，設(shè)備管理員需以身作則，盡力做好以下幾方面的工作。

3.1不斷學(xué)習(xí)和積累，提高自身業(yè)務(wù)水平

作為多媒體教學(xué)設(shè)備管理的一線工作人員，設(shè)備管理員自身素質(zhì)的高低直接關(guān)系到多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)管理的效力和質(zhì)量。

多媒體教室教學(xué)設(shè)備維護(hù)管理多稱為多媒體教室管理。雖名為管理，但實際涉及的則是技術(shù)問題。而且，鑒于多媒體教學(xué)設(shè)備種類多、故障繁雜，維護(hù)管理多媒體教學(xué)設(shè)備涉及多方面的專業(yè)技術(shù)知識。因此，作為設(shè)備管理員，必須不斷積累經(jīng)驗，多參加交流培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù)維修方面的新知識和新技能，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)管理不斷發(fā)展的需求。

3.2適時展開培訓(xùn)，提高操作人員素質(zhì)

多媒體教學(xué)設(shè)備多由投影儀、電腦、中控、功放等組成，操作人員多為教師。通常，教師平時用得最多的只有電腦，其他幾種設(shè)備少有接觸。因此，難免會出現(xiàn)因操作不當(dāng)而引發(fā)故障的情況。為了減少、甚至杜絕此類故障的發(fā)生，設(shè)備管理員有必要對教師就他們不熟悉的設(shè)備的正確操作方法及時展開培訓(xùn)，以提高他們的操作技能。另外，為了降低使用過程中發(fā)生異常時教師的焦慮情緒、減少不必要的等待時間，設(shè)備管理員還可以將一些常見簡單故障的成因及解決方法在培訓(xùn)時對教師進(jìn)行講解。

對教師進(jìn)行多媒體教學(xué)設(shè)備正確操作方法的培訓(xùn)不僅有利于減少操作故障的發(fā)生，還會因操作規(guī)范對設(shè)備起到一定的維護(hù)保養(yǎng)效果。

3.3搭建平臺，收集、管理設(shè)備信息

每個傳統(tǒng)多媒體教學(xué)設(shè)備都配有電腦、投影儀、中控、功放等多種設(shè)備。而且，鑒于教室數(shù)量多、創(chuàng)建更新時間不一致，每個教室同一種設(shè)備的型號、批次不盡相同;再加上多媒體教學(xué)設(shè)備的故障繁雜，既涉及硬件故障、軟件故障、操作故障，還涉及如供電、網(wǎng)絡(luò)等輔助設(shè)施的故障。因此，有必要搭建一個設(shè)有基本信息模塊、維修信息模塊、故障報修信息模塊的多媒體教學(xué)設(shè)備信息管理平臺，以收集、管理設(shè)備信息，協(xié)助有效維護(hù)與管理。

多媒體教學(xué)設(shè)備信息管理平臺的各個模塊及功能設(shè)置如下：

（1）基本信息模塊?；拘畔⒛K主要用于登記各個教室的教學(xué)設(shè)備信息，包括名稱、型號、購置日期、維修更新日期、維修更新部件等。信息基本模塊應(yīng)具有設(shè)備信息錄入和設(shè)備信息查詢等功能。設(shè)備信息錄入功能將設(shè)備管理員填寫的設(shè)備變更信息及時提交到平臺進(jìn)行存儲，而設(shè)備信息查詢功能則是平臺能根據(jù)查詢?nèi)藛T的需求對每個教室設(shè)備的最新信息進(jìn)行顯示。

（2）維修信息模塊。維修信息模塊用于登記各個教室設(shè)備故障（包括軟件故障、硬件故障、操作故障及輔助設(shè)施故障等）的維修信息，包括故障發(fā)生的時間、故障發(fā)生時的現(xiàn)象、故障發(fā)生的原因、故障的解決方法及故障的預(yù)后情況等。維修信息模塊需具有維修信息錄入和維修信息查詢等功能。維修信息錄入功能將設(shè)備管理員填寫的新維修信息提交到平臺中進(jìn)行存儲，而維修信息查詢功能是平臺根據(jù)查詢?nèi)藛T的要求將維修信息進(jìn)行顯示。

（3）故障報修信息模塊。除了設(shè)備信息模塊和維修信息模塊，為了及時全面了解故障信息，該平臺還需有故障報修信息模塊。該模塊主要用于收集各個教室的設(shè)備故障信息，尤其是那些對發(fā)現(xiàn)該故障的教師當(dāng)時教學(xué)影響不大的故障的信息。教師在使用時遇到的所有故障，都可以通過該模塊進(jìn)行登記;設(shè)備管理員則通過該模塊收集各個教室的設(shè)備故障信息，及時進(jìn)行故障排除，并將必要的設(shè)備故障排除信息登記到相應(yīng)的維修信息模塊。

有了多媒體教學(xué)設(shè)備信息管理平臺，設(shè)備管理員就可以對教室的多媒體教學(xué)設(shè)備情況了若指掌。一旦有故障發(fā)生，設(shè)備管理員就可以通過查詢該平臺中的相關(guān)信息，尋求故障排除方案。該信息平臺對于發(fā)現(xiàn)、排除一些偶發(fā)的頑固性故障，可以提供有效的助力。此外，該平臺還能為設(shè)備管理員了解相關(guān)設(shè)備性能、研究相關(guān)設(shè)備的有效管理方法提供寶貴的第一手資料。

3.4做好設(shè)備日常維護(hù)

對多媒體教學(xué)設(shè)備來說，日常維護(hù)至關(guān)重要。鑒于學(xué)校的特點，多媒體教學(xué)設(shè)備的日常維護(hù)根據(jù)時間段可分為學(xué)期末全面排查、學(xué)期前全面檢查和學(xué)期中巡查。

（1）學(xué)期末全面排查

學(xué)期末全面排查首要排查設(shè)備的硬件故障。教室多媒體設(shè)備經(jīng)過一個學(xué)期的使用，很多都不免要出現(xiàn)狀況。趁著期末結(jié)課，教室設(shè)備空閑時，需對各種設(shè)備的硬件故障進(jìn)行全面排查。排查時把所有設(shè)備打開，通過看圖像、聽聲音、聞氣味等多種方式方法對設(shè)備進(jìn)行逐一檢查;一旦發(fā)現(xiàn)異常，則追根究底，務(wù)必將問題從源頭解決。

鑒于多媒體教室數(shù)量多、設(shè)備管理員比較少、設(shè)備分散不便網(wǎng)絡(luò)同傳、學(xué)期末教室空閑時間多等情況，學(xué)期末的排查，除了排除設(shè)備的硬件故障外，還需對投影儀、電腦等主要設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。投影儀的養(yǎng)護(hù)主要是鏡頭清潔和深層清灰，需求助相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員。電腦的養(yǎng)護(hù)包括硬件方面和軟件方面：硬件方面主要是清灰;軟件方面則主要是對電腦進(jìn)行全面殺毒、更新升級一些常用插件及刪除電腦開放分區(qū)的多余數(shù)據(jù)等。如有要求，還需安裝下一個學(xué)期教師上課需要的相關(guān)軟件。

另外，為了應(yīng)對接下來寒、暑假等假期教室多媒體設(shè)備閑置的實際，管理人員還需要根據(jù)具體情況對相關(guān)設(shè)備假期的防護(hù)工作進(jìn)行部署。若教室所處的地理位置假期多雨、氣候比較潮濕，則須對設(shè)備采取必要的防潮措施。

（2）學(xué)期前全面檢查

對教室多媒體教學(xué)設(shè)備來說，經(jīng)歷一個漫長的暑假或寒假后，容易因受潮、老化等各種原因出現(xiàn)故障。因此，開學(xué)前的巡查至關(guān)重要。開學(xué)前，安排幾天時間分別檢查每一個教室的中控、電腦主機、投影儀、功放、話筒等多媒體教學(xué)設(shè)備的運作情況和網(wǎng)絡(luò)、常用軟件及插件的運行情況。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備運作故障或軟件、插件運行異常，則需及時維修更新。

（3）學(xué)期中巡查

期末的全面排查和學(xué)期前的全面檢查，可以有效地減少教師上課時教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)故障的次數(shù)。因此，此階段通常只需定期安排巡查就可以。定期巡查可根據(jù)情況安排，一般每放小長假后需安排一次。

學(xué)期中巡查除了檢查設(shè)備是否正常運作之外，還需開展對投影儀過濾網(wǎng)進(jìn)行清灰、對電腦鍵盤進(jìn)行清掃等養(yǎng)護(hù)工作。

3.5沉著應(yīng)對突發(fā)故障

不管準(zhǔn)備工作做得如何充分，依然不能保證上課時故障100%不發(fā)生，這是多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)管理工作的特點。設(shè)備突發(fā)故障，是多媒體教學(xué)服務(wù)體系的常態(tài);突發(fā)故障后，“如何在最短的時間內(nèi)排除故障、保證正常課堂教學(xué)”是多媒體教學(xué)設(shè)備維護(hù)管理工作的重點和難點。

設(shè)備管理員該怎樣應(yīng)對突發(fā)故障呢？首先，保持頭腦冷靜。一旦接到故障信息，設(shè)備管理員需在第一時間做出反應(yīng)：進(jìn)一步了解故障現(xiàn)象及其他相關(guān)信息，根據(jù)故障信息推斷故障原因，迅速形成解決方案。其次，酌情合理安排解決方案。鑒于一個設(shè)備管理員要負(fù)責(zé)許多間多媒體教室，因此，對于一些易解決的小故障，可以通過電話指導(dǎo)操作人員或派遣勤工儉學(xué)的學(xué)生去解決;對于一些不易解決的、較大的故障，則在充分了解故障現(xiàn)象、迅速推斷故障原因后，第一時間到現(xiàn)場去解決;而對于一時不能解決或需借助第三方的專業(yè)技術(shù)維修人員才能解決的故障，則需盡快找到閑置教室，供教師更換?？傊瑧?yīng)對突發(fā)故障，必要時可以借助多方力量，酌情合理安排解決方案，爭取盡快解決，以確保課堂教學(xué)活動正常進(jìn)行。

4結(jié)束語

隨著多媒體在教學(xué)中應(yīng)用的推廣和普及，多媒體教學(xué)設(shè)備的維護(hù)和故障處理已成為多媒體教學(xué)管理系統(tǒng)的一個重要組成部分。文章以有效服務(wù)于教學(xué)為目的，本著防患于未然的思想，從設(shè)備管理員的角度，就管理員自身素質(zhì)提高、操作人員素質(zhì)提高、設(shè)備信息收集管理、設(shè)備日常維護(hù)和設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)對等方面的工作進(jìn)行探討，提出幾點粗淺的意見和建議，以期對多媒體教學(xué)設(shè)備的有效管理提供一點參考。