朱曉剛

有一次，著名財(cái)經(jīng)作家、東方早報(bào)社記者吳曉波先生，要采訪騰訊公司的創(chuàng)始人馬化騰。吳曉波心想：騰訊公司是世界五百?gòu)?qiáng)之一，它的成績(jī)有目共睹。我聽(tīng)說(shuō)騰訊公司的管理很出色，經(jīng)常被別的公司模仿。看來(lái)騰訊公司真的是不簡(jiǎn)單?。菚圆ㄔ较朐接X(jué)得騰訊公司的管理一定是一種高深的管理體制。

次日，吳曉波西裝革履、神采奕奕地來(lái)到騰訊公司的會(huì)客廳。馬化騰先生面帶笑容地出現(xiàn)在他的面前。吳曉波帶著前一天晚上的所想，迫切問(wèn)道：“騰訊有那么多產(chǎn)品，你是如何做到了如指掌的呢？”然而馬化騰卻不以為然地說(shuō)：“其實(shí)也沒(méi)什么，只需做好如下兩點(diǎn)：一是像普通用戶(hù)一樣，每天輪著使用每一個(gè)產(chǎn)品;二是經(jīng)常到各個(gè)產(chǎn)品論壇‘潛水，聽(tīng)到不同的聲音和反饋。騰訊公司的工程師都形成一個(gè)習(xí)慣，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)輪流監(jiān)測(cè)，并在網(wǎng)上回復(fù)用戶(hù)的意見(jiàn)。”吳曉波聽(tīng)了，心想：“原來(lái)產(chǎn)品管理如此簡(jiǎn)單?。〈_實(shí)出乎了我的意料?！比欢沁@種簡(jiǎn)單的產(chǎn)品服務(wù)，卻使騰訊公司很快成長(zhǎng)為一個(gè)傳奇帝國(guó)。吳曉波打心里開(kāi)始佩服眼前這個(gè)商業(yè)精英，很敬佩地握住了他的手。

有一次，吳曉波和朋友談到騰訊公司，說(shuō)：“即使在追求高科技發(fā)展和管理的今天，有時(shí)候用過(guò)去最笨的辦法，反而能達(dá)到讓人意料之外的效果?！?/p>

（摘自《演講與口才》）