張文雯，王 剛，孔 彬，徐 園，沈 毅

（國(guó)網(wǎng)浙江象山縣供電公司，浙江 寧波 315100）

0 引 言

在電力安全運(yùn)行管理中，輸電巡檢、變電巡視、繼電保護(hù)、自動(dòng)化、通信以及安全檢查等繁重工作均由基層班組承擔(dān)。隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)電力服務(wù)的要求越來(lái)越高，服務(wù)效率低下往往導(dǎo)致嚴(yán)重的投訴[1]。目前，象山供電有限公司在隊(duì)伍管理上存在以下問(wèn)題。（1）人員管理和控制方法落后，檢修人員離開(kāi)單位處于無(wú)約束自由工作狀態(tài)，只能依靠意識(shí)提高工作效率。指揮中心很難客觀評(píng)價(jià)其工作狀態(tài)，為了了解工單處理的進(jìn)度，需要經(jīng)常與主管進(jìn)行電話溝通，效率相對(duì)較低[2]。（2）工單處理方式落后，手工復(fù)制檢維修人員的工作記錄，返回單位后再人工錄入相關(guān)系統(tǒng)。這不僅耽誤工作任務(wù)的閉環(huán)時(shí)間，還可能導(dǎo)致誤操作、漏操作甚至弄虛作假，造成相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況存在一定偏差。（3）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與指揮中心不能實(shí)時(shí)交互。如果在檢查或維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，相關(guān)的照片或視頻資料不能及時(shí)歸還，很容易錯(cuò)過(guò)第一次處理[3]。為此，設(shè)計(jì)了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的班組移動(dòng)作業(yè)管控技術(shù)，方便實(shí)時(shí)管控人員工作情況和工單完成情況，提高移動(dòng)作業(yè)質(zhì)量及效率。

1 主要功能及實(shí)現(xiàn)

本系統(tǒng)采用B/S 架構(gòu)，分為后臺(tái)服務(wù)端、網(wǎng)頁(yè)管理端、移動(dòng)終端和大屏端。后臺(tái)服務(wù)端基于J2EE 框架開(kāi)發(fā)，移動(dòng)終端和大屏端都采用安卓開(kāi)發(fā)。移動(dòng)終端、大屏端、網(wǎng)頁(yè)與服務(wù)端的數(shù)據(jù)交互都采用HTTP 協(xié)議。服務(wù)端開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)交互接口，手持終端和大屏通過(guò)HTTP協(xié)議訪問(wèn)接口獲取數(shù)據(jù)，如圖1 所示。

1.1 基于Android 的移動(dòng)作業(yè)終端設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

它主要包括工作人員和管理員賬戶。

圖1 系統(tǒng)構(gòu)成圖

登錄工作人員賬戶具有以下功能。（1）查看任務(wù)工單。工作人員打開(kāi)移動(dòng)終端后，主界面顯示所有當(dāng)前需要處理的任務(wù)工單名稱(chēng)，點(diǎn)擊具體一條工單，可以查看具體的工單詳情，點(diǎn)擊處理則表示工作人員當(dāng)前正在處理該工單。（2）申請(qǐng)任務(wù)閉環(huán)。當(dāng)工作人員處理完成一個(gè)工單任務(wù)后（工作人員因特殊情況無(wú)法接受工單，需要退單），填寫(xiě)基本信息（包括工作內(nèi)容、完成情況、照片信息、額外完成任務(wù)），點(diǎn)擊申請(qǐng)閉環(huán)，交由管理員審核。（3）提交臨時(shí)工單。當(dāng)工作人員接到客戶電話時(shí)，在終端中填寫(xiě)任務(wù)內(nèi)容（包括標(biāo)題、任務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系人、地點(diǎn)等信息），點(diǎn)擊提交工單后交由管理員分配。工作人員在提交工單的時(shí)候也可以申領(lǐng)該工單，管理員在派單的時(shí)候可以優(yōu)先派給申領(lǐng)的工作人員。（4）加班申請(qǐng)。當(dāng)員工需要加班時(shí)，填寫(xiě)加班信息（加班類(lèi)型包括工作日加班、節(jié)假日加班、加班時(shí)間、加班原因等）交給管理員審核。

登錄管理員賬戶具有以下功能。（1）發(fā)布臨時(shí)工單。管理員收到工作人員提交的臨時(shí)工單后，審核工單內(nèi)容，將工單指派給工作人員完成。如果提交工單的工作人員已經(jīng)申領(lǐng)了該工單，管理員可以將該工單優(yōu)先派給該工作人員。（2）閉環(huán)確認(rèn)。管理員在收到工作人員申請(qǐng)的閉環(huán)請(qǐng)求后，查看工作人員任務(wù)的完成情況，確認(rèn)工單是否可以閉環(huán)。

1.2 基于GIS 的工單管控大屏展示

為方便實(shí)時(shí)管理與指揮，設(shè)計(jì)大屏展示功能，在大屏端展示所有在崗工作人員的狀態(tài)信息：工作人員是否空閑，任務(wù)是否繁重；展示象山的區(qū)域劃分地圖，大致標(biāo)志出工作人員目前所在位置；滾動(dòng)展示已經(jīng)發(fā)布的任務(wù)工單和已經(jīng)完成的任務(wù)工單，如圖2 所示。（1）人員信息展示。展示所有在崗工作人員的狀態(tài)信息，工作人員是否空閑，如果空閑則名字為綠色，如果請(qǐng)假則名字顯示為灰色，如果已經(jīng)有任務(wù)則名字為橙色。如果工作人員任務(wù)量繁重已經(jīng)有多條工單，則名字為紅色。這樣管理員可以在大屏上了解到各個(gè)工作人員的工作量情況，合理分配工作量。（2）地圖展示。大屏上展示象山的區(qū)域劃分地圖，大致標(biāo)出各個(gè)供電所的位置。當(dāng)工作人員處理工單后，將工人人員的頭像標(biāo)識(shí)在該工單所屬區(qū)域內(nèi)。這樣管理員可以直觀了解到每個(gè)工作人員目前在象山的哪塊區(qū)域內(nèi)工作。（3）任務(wù)工單滾動(dòng)。在大屏上展示所有已經(jīng)派發(fā)出去、正在處理的工單和已經(jīng)處理完成的工單，這樣管理員可以在大屏上直觀了解到當(dāng)天任務(wù)的完成情況。

1.3 網(wǎng)頁(yè)端后臺(tái)管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)

后臺(tái)網(wǎng)頁(yè)端主要用于平臺(tái)信息管控，具備以下功能。（1）發(fā)布計(jì)劃工單：管理員可以在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布一周內(nèi)需要完成的任務(wù)，管理員填寫(xiě)任務(wù)信息和需要完成的時(shí)間，指派給工作人員。系統(tǒng)會(huì)在預(yù)計(jì)的時(shí)間自動(dòng)發(fā)布任務(wù)給指派的工作人員。（2）發(fā)布臨時(shí)工單。管理員收到工作人員提交的臨時(shí)工單后，審核工單的內(nèi)容，將工單指派給工作人員完成。如果提交工單的工作人員已經(jīng)申領(lǐng)了該工單，管理員可以將該工單優(yōu)先派給該工作人員。（3）閉環(huán)確認(rèn)。管理員在收到工作人員申請(qǐng)的閉環(huán)請(qǐng)求后，查看工作人員任務(wù)的完成情況，確認(rèn)工單是否可以閉環(huán)。（4）人員信息配置。管理員可以在后臺(tái)配置所有工作人員的信息，如姓名、性別、照片、特長(zhǎng)等信息。如果員工請(qǐng)假，則可以在該頁(yè)面將員工標(biāo)志為請(qǐng)假狀態(tài)。（5）工單報(bào)表查詢。管理員可以在后臺(tái)查看每個(gè)工作人員的工單報(bào)表、每周/每月/每年的工單量、完成供電數(shù)量、未完成工單數(shù)量、工單完成占比等信息。

圖2 大屏展示

2 結(jié) 論

本文針對(duì)目前象山供電有限公司在隊(duì)伍管理上存在的問(wèn)題，研究了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的班組移動(dòng)作業(yè)管控技術(shù)，達(dá)到班組人員動(dòng)態(tài)一目了然。通過(guò)大屏，班長(zhǎng)可以直觀了解各個(gè)班組成員當(dāng)前的工作狀態(tài)，合理安排每個(gè)班員的工作量，方便調(diào)度班員協(xié)作辦公。實(shí)現(xiàn)對(duì)所有任務(wù)工單的閉環(huán)管理，班長(zhǎng)可以實(shí)時(shí)了解到工作是否已經(jīng)及時(shí)落實(shí)，同時(shí)通過(guò)后臺(tái)報(bào)表，方便對(duì)班組人員進(jìn)行考核管理，大大提升了對(duì)班組的管控水平。