張文雯,王 剛,孔 彬,徐 園,沈 毅
(國(guó)網(wǎng)浙江象山縣供電公司,浙江 寧波 315100)
在電力安全運(yùn)行管理中,輸電巡檢、變電巡視、繼電保護(hù)、自動(dòng)化、通信以及安全檢查等繁重工作均由基層班組承擔(dān)。隨著人民生活水平的提高,人們對(duì)電力服務(wù)的要求越來(lái)越高,服務(wù)效率低下往往導(dǎo)致嚴(yán)重的投訴[1]。目前,象山供電有限公司在隊(duì)伍管理上存在以下問(wèn)題。(1)人員管理和控制方法落后,檢修人員離開(kāi)單位處于無(wú)約束自由工作狀態(tài),只能依靠意識(shí)提高工作效率。指揮中心很難客觀評(píng)價(jià)其工作狀態(tài),為了了解工單處理的進(jìn)度,需要經(jīng)常與主管進(jìn)行電話溝通,效率相對(duì)較低[2]。(2)工單處理方式落后,手工復(fù)制檢維修人員的工作記錄,返回單位后再人工錄入相關(guān)系統(tǒng)。這不僅耽誤工作任務(wù)的閉環(huán)時(shí)間,還可能導(dǎo)致誤操作、漏操作甚至弄虛作假,造成相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況存在一定偏差。(3)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與指揮中心不能實(shí)時(shí)交互。如果在檢查或維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,相關(guān)的照片或視頻資料不能及時(shí)歸還,很容易錯(cuò)過(guò)第一次處理[3]。為此,設(shè)計(jì)了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的班組移動(dòng)作業(yè)管控技術(shù),方便實(shí)時(shí)管控人員工作情況和工單完成情況,提高移動(dòng)作業(yè)質(zhì)量及效率。
本系統(tǒng)采用B/S 架構(gòu),分為后臺(tái)服務(wù)端、網(wǎng)頁(yè)管理端、移動(dòng)終端和大屏端。后臺(tái)服務(wù)端基于J2EE 框架開(kāi)發(fā),移動(dòng)終端和大屏端都采用安卓開(kāi)發(fā)。移動(dòng)終端、大屏端、網(wǎng)頁(yè)與服務(wù)端的數(shù)據(jù)交互都采用HTTP 協(xié)議。服務(wù)端開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)交互接口,手持終端和大屏通過(guò)HTTP協(xié)議訪問(wèn)接口獲取數(shù)據(jù),如圖1 所示。
它主要包括工作人員和管理員賬戶。
圖1 系統(tǒng)構(gòu)成圖
登錄工作人員賬戶具有以下功能。(1)查看任務(wù)工單。工作人員打開(kāi)移動(dòng)終端后,主界面顯示所有當(dāng)前需要處理的任務(wù)工單名稱(chēng),點(diǎn)擊具體一條工單,可以查看具體的工單詳情,點(diǎn)擊處理則表示工作人員當(dāng)前正在處理該工單。(2)申請(qǐng)任務(wù)閉環(huán)。當(dāng)工作人員處理完成一個(gè)工單任務(wù)后(工作人員因特殊情況無(wú)法接受工單,需要退單),填寫(xiě)基本信息(包括工作內(nèi)容、完成情況、照片信息、額外完成任務(wù)),點(diǎn)擊申請(qǐng)閉環(huán),交由管理員審核。(3)提交臨時(shí)工單。當(dāng)工作人員接到客戶電話時(shí),在終端中填寫(xiě)任務(wù)內(nèi)容(包括標(biāo)題、任務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系人、地點(diǎn)等信息),點(diǎn)擊提交工單后交由管理員分配。工作人員在提交工單的時(shí)候也可以申領(lǐng)該工單,管理員在派單的時(shí)候可以優(yōu)先派給申領(lǐng)的工作人員。(4)加班申請(qǐng)。當(dāng)員工需要加班時(shí),填寫(xiě)加班信息(加班類(lèi)型包括工作日加班、節(jié)假日加班、加班時(shí)間、加班原因等)交給管理員審核。
登錄管理員賬戶具有以下功能。(1)發(fā)布臨時(shí)工單。管理員收到工作人員提交的臨時(shí)工單后,審核工單內(nèi)容,將工單指派給工作人員完成。如果提交工單的工作人員已經(jīng)申領(lǐng)了該工單,管理員可以將該工單優(yōu)先派給該工作人員。(2)閉環(huán)確認(rèn)。管理員在收到工作人員申請(qǐng)的閉環(huán)請(qǐng)求后,查看工作人員任務(wù)的完成情況,確認(rèn)工單是否可以閉環(huán)。
為方便實(shí)時(shí)管理與指揮,設(shè)計(jì)大屏展示功能,在大屏端展示所有在崗工作人員的狀態(tài)信息:工作人員是否空閑,任務(wù)是否繁重;展示象山的區(qū)域劃分地圖,大致標(biāo)志出工作人員目前所在位置;滾動(dòng)展示已經(jīng)發(fā)布的任務(wù)工單和已經(jīng)完成的任務(wù)工單,如圖2 所示。(1)人員信息展示。展示所有在崗工作人員的狀態(tài)信息,工作人員是否空閑,如果空閑則名字為綠色,如果請(qǐng)假則名字顯示為灰色,如果已經(jīng)有任務(wù)則名字為橙色。如果工作人員任務(wù)量繁重已經(jīng)有多條工單,則名字為紅色。這樣管理員可以在大屏上了解到各個(gè)工作人員的工作量情況,合理分配工作量。(2)地圖展示。大屏上展示象山的區(qū)域劃分地圖,大致標(biāo)出各個(gè)供電所的位置。當(dāng)工作人員處理工單后,將工人人員的頭像標(biāo)識(shí)在該工單所屬區(qū)域內(nèi)。這樣管理員可以直觀了解到每個(gè)工作人員目前在象山的哪塊區(qū)域內(nèi)工作。(3)任務(wù)工單滾動(dòng)。在大屏上展示所有已經(jīng)派發(fā)出去、正在處理的工單和已經(jīng)處理完成的工單,這樣管理員可以在大屏上直觀了解到當(dāng)天任務(wù)的完成情況。
后臺(tái)網(wǎng)頁(yè)端主要用于平臺(tái)信息管控,具備以下功能。(1)發(fā)布計(jì)劃工單:管理員可以在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布一周內(nèi)需要完成的任務(wù),管理員填寫(xiě)任務(wù)信息和需要完成的時(shí)間,指派給工作人員。系統(tǒng)會(huì)在預(yù)計(jì)的時(shí)間自動(dòng)發(fā)布任務(wù)給指派的工作人員。(2)發(fā)布臨時(shí)工單。管理員收到工作人員提交的臨時(shí)工單后,審核工單的內(nèi)容,將工單指派給工作人員完成。如果提交工單的工作人員已經(jīng)申領(lǐng)了該工單,管理員可以將該工單優(yōu)先派給該工作人員。(3)閉環(huán)確認(rèn)。管理員在收到工作人員申請(qǐng)的閉環(huán)請(qǐng)求后,查看工作人員任務(wù)的完成情況,確認(rèn)工單是否可以閉環(huán)。(4)人員信息配置。管理員可以在后臺(tái)配置所有工作人員的信息,如姓名、性別、照片、特長(zhǎng)等信息。如果員工請(qǐng)假,則可以在該頁(yè)面將員工標(biāo)志為請(qǐng)假狀態(tài)。(5)工單報(bào)表查詢。管理員可以在后臺(tái)查看每個(gè)工作人員的工單報(bào)表、每周/每月/每年的工單量、完成供電數(shù)量、未完成工單數(shù)量、工單完成占比等信息。
圖2 大屏展示
本文針對(duì)目前象山供電有限公司在隊(duì)伍管理上存在的問(wèn)題,研究了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的班組移動(dòng)作業(yè)管控技術(shù),達(dá)到班組人員動(dòng)態(tài)一目了然。通過(guò)大屏,班長(zhǎng)可以直觀了解各個(gè)班組成員當(dāng)前的工作狀態(tài),合理安排每個(gè)班員的工作量,方便調(diào)度班員協(xié)作辦公。實(shí)現(xiàn)對(duì)所有任務(wù)工單的閉環(huán)管理,班長(zhǎng)可以實(shí)時(shí)了解到工作是否已經(jīng)及時(shí)落實(shí),同時(shí)通過(guò)后臺(tái)報(bào)表,方便對(duì)班組人員進(jìn)行考核管理,大大提升了對(duì)班組的管控水平。