摘 要：本文介紹了在高校中常見的突發(fā)事件案例——危機(jī)事件。大多數(shù)學(xué)生知道群體性矛盾事件對自己的不利影響，所以群體性矛盾事件發(fā)生率逐年降低，但是由于大學(xué)生自身的心理特點(diǎn)容易沖動，導(dǎo)致個(gè)體性危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生。輔導(dǎo)員工作在學(xué)生一線，是學(xué)生的教育者、管理者，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)大學(xué)生正確處理矛盾，化解沖突，處理好與同學(xué)的關(guān)系，為學(xué)生的健康成長保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：危機(jī);矛盾;高校輔導(dǎo)員

1 案例簡介

小李、小張，男，系我校電氣工程學(xué)院2017級學(xué)生。一天，班長突然給我打電話，說兩名同學(xué)在寢室發(fā)生爭執(zhí)，按理來說大三的學(xué)生不會再像大一的學(xué)生一樣沖動無知，也不會像剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候一樣彼此不了解，相反，兩人是同鄉(xiāng)，而且還是相處六年的好朋友。他們產(chǎn)生矛盾，是我沒有預(yù)料到的。于是，我第一時(shí)間了解情況，二人并沒有受傷，但是兄弟感情出現(xiàn)了很大的隔閡。究其原因，兩人家庭條件都比較貧困，假期期間同時(shí)在一家建筑工地打工，由于工地老板分配任務(wù)時(shí)沒有均衡，導(dǎo)致兩位同學(xué)互相攀比、爭搶任務(wù)，兩人由此心生芥蒂。兩人是“3+4”中職升入本科的學(xué)生，曾經(jīng)的三年都是在一起學(xué)習(xí)，升入本科后又成為室友，那天小李因?yàn)樵绯客嬗螒蛴绊懥诵埖乃?，?dǎo)致小張情緒不滿，怒氣爆發(fā)。

2 案例定性分析

1）大學(xué)生處于青春的“暴風(fēng)雨時(shí)期”，情緒較為不穩(wěn)定，他們生長發(fā)育極為迅速，但由于生活閱歷較淺、社會經(jīng)驗(yàn)不足，對人生和社會問題的看法飄忽不定，容易出現(xiàn)各種各樣的心理矛盾。

2）該事件是高校中常見的矛盾事件，但是不同于剛剛?cè)雽W(xué)的大一學(xué)生，大三學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀已經(jīng)基本定型，趨于穩(wěn)定，不會像大一學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)彼此不了解或是懵懂無知，大三的學(xué)生差異性逐漸增大，分化也比較明顯。

3 問題關(guān)鍵點(diǎn)

1）如何幫助小李與小張化解矛盾，消除彼此心中的隔閡，重新建立友誼，恢復(fù)曾經(jīng)的友好關(guān)系。

2）如何幫助兩位學(xué)生正確看待打工就業(yè)以及如何正確處理人際關(guān)系障礙，幫助學(xué)生樹立對生活的信心，勇于接受未來的挑戰(zhàn)。

4 解決思路和實(shí)施辦法

1）現(xiàn)場控制階段：在得到班長的報(bào)告后，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間趕到現(xiàn)場并對現(xiàn)場進(jìn)行控制，把小李、小張兩位當(dāng)事人帶回到辦公室中，并遣散其他圍觀的學(xué)生，切忌在現(xiàn)場對學(xué)生進(jìn)行談話、論理。在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中，我們不可能每時(shí)每刻監(jiān)督學(xué)生的一舉一動，要做到預(yù)防為主，可以培養(yǎng)一些可靠的學(xué)生或黨員學(xué)生干部，把他們安插在學(xué)生當(dāng)中，使他們成為我們的明崗暗哨，只要學(xué)生有任何異動，這些處于明崗暗哨的學(xué)生就能夠第一時(shí)間給我們發(fā)送“情報(bào)”，有利于我們預(yù)防和化解學(xué)生的矛盾。

2）事件還原階段：把小李、小張帶回到辦公室后，要分開詢問事件的經(jīng)過，簡單了解情況。分開詢問有利于更清晰地了解狀況，避免二人過于激動進(jìn)行再次矛盾升級。讓二人寫下整個(gè)事件的經(jīng)過，要求寫清楚時(shí)間、地點(diǎn)、事情原因、經(jīng)過等要點(diǎn)。學(xué)生可能會避重就輕、推卸責(zé)任，所以輔導(dǎo)員老師要具有一定的辨別能力，通過錄像或向其他在場人員了解情況，來判斷學(xué)生是否撒謊。輔導(dǎo)員老師要表明態(tài)度，讓學(xué)生明白以下幾點(diǎn)：第一，態(tài)度決定一切，老師讓你們講出來就是給你們改過自新的機(jī)會，犯了錯(cuò)要坦白承認(rèn)，有錯(cuò)不認(rèn)是錯(cuò)上加錯(cuò)，會受到更為嚴(yán)重的懲罰;第二，做人要誠實(shí)，撒謊會被揭穿，不誠實(shí)守信、不敢擔(dān)當(dāng)會被他人瞧不起;第三，老師了解情況的目的并不是為了懲罰誰，而是幫助化解矛盾，不讓不愉快的事情再次發(fā)生，想要解決問題就要配合老師。經(jīng)過做思想工作，并根據(jù)現(xiàn)場相關(guān)的證言證詞，來還原事件的真相。

3）劃分責(zé)任、批評教育階段：基于對整個(gè)事件前因后果十分了解的基礎(chǔ)上，老師要做到公正，劃分責(zé)任時(shí)要遵循：挑起事端的學(xué)生負(fù)主要責(zé)任，破壞公物的學(xué)生負(fù)賠償責(zé)任。批評教育二位的時(shí)候還要糾正他們思想錯(cuò)誤，讓他們認(rèn)識到不能得理不饒人，凡事要包容，況且曾經(jīng)是那么要好的朋友，幫助兩位學(xué)生回憶曾經(jīng)在一起的快樂時(shí)光，教育他們遇事要冷靜，小事不要放在心上，別太要面子。兩人是因?yàn)榇蚬て陂g的經(jīng)濟(jì)糾紛導(dǎo)致埋下隱患，那么老師要追根溯源。教育學(xué)生要以學(xué)業(yè)為主，尤其兩位同學(xué)學(xué)的是電氣工程及其自動化專業(yè)，與工地建筑差別較大，在工地打工并非專業(yè)實(shí)踐，對自身未來的發(fā)展貢獻(xiàn)不大，甚至可能有人身安全危險(xiǎn)，因?yàn)檫@些導(dǎo)致同學(xué)之間關(guān)系破裂會得不償失。輔導(dǎo)員可以通過多個(gè)就業(yè)渠道幫助學(xué)生找到適合他們的工作，積極為學(xué)生搜集就業(yè)信息，鼓勵他們?nèi)ミm合自己的崗位實(shí)習(xí)。

4）做出檢討、相互融合階段：弄清事件真相，劃清責(zé)任，講明道理之后，要讓學(xué)生對自己犯的錯(cuò)誤做出檢討，誠懇地向?qū)Ψ降狼?，并保證以后不再發(fā)生類似的事情，此事到此為止，誰也不能再挑起事端。檢討和保證要有書面內(nèi)容，道歉要當(dāng)面進(jìn)行。對于態(tài)度不好不愿認(rèn)錯(cuò)的學(xué)生可停課反省，對屢教不改的學(xué)生可給予一定勞動處罰，在不違背法規(guī)的情況下，可以采取特定手段來強(qiáng)化教育效果。但最重要的還是要曉之以理、動之以情，小李、小張本無深仇大恨，任何矛盾都可以解決，胸懷要寬廣，更要有男子漢氣概。

5）思想?yún)R報(bào)、后續(xù)跟蹤階段：對于批評教育、處分過的學(xué)生要做好后續(xù)跟蹤工作，看小李、小張?jiān)谌蘸蟮男袨楸憩F(xiàn)中是否真正從此事件當(dāng)中認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤，比如，讓兩個(gè)人每周寫一份思想?yún)R報(bào)或進(jìn)行口頭匯報(bào)、安排人員觀察兩個(gè)人在生活中的言行舉止有無過激行為、定期了解他們近期有無發(fā)生矛盾等等。如果沒有，就要鼓勵二人積極向上、好好表現(xiàn)，爭取早日取消處分。如果有，就要旁敲側(cè)擊，提醒他們的注意，也可以安排學(xué)生干部在他們身邊做好幫扶工作。在后續(xù)的一段時(shí)間可以安排小李、小張去不同的寢室，讓他們自我反思自我檢討，因?yàn)榻邮苋孕枰粋€(gè)過程。

5 經(jīng)驗(yàn)與啟示

1）作為輔導(dǎo)員，首先應(yīng)當(dāng)提高自身心理教育意識，要相信、尊重、理解學(xué)生，同時(shí)還要幫助學(xué)生提高心理健康意識。小李、小張的矛盾行為，一定程度上說明了二人心理上存在著問題。輔導(dǎo)員要幫助他們解析心理現(xiàn)象，幫助他們了解常見心理問題產(chǎn)生的主要原因及其表現(xiàn)，使其正確對待問題，然后尋求科學(xué)的方法加以解決。幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，減少打游戲的時(shí)間，保持身體健康，加強(qiáng)德行修養(yǎng)。

2）輔導(dǎo)員要善于幫助學(xué)生化解淤結(jié)，善于疏導(dǎo)，把問題解決在萌芽狀態(tài)，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識粗野愚昧的不文明行為是不能從根本上解決問題的，教育學(xué)生要加強(qiáng)自我克制的能力，善于自我控制，應(yīng)該用謙虛謹(jǐn)慎、談吐文雅、舉止文明來取代狹隘、草率。

3）輔導(dǎo)員要通過日常的德育滲透來教育學(xué)生加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)其文明的內(nèi)在美，加強(qiáng)德育教育，幫助高校學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品格，使其對人熱情、做到莊重，不惡語傷人，避免強(qiáng)詞奪理。

4）處理矛盾事件還要講究方法，輔導(dǎo)員要發(fā)揮自己的智慧，采取靈活的管理方式，不能一味的批評懲罰，要走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，幫助他們解決實(shí)際上遇到的問題。在平時(shí)生活中，輔導(dǎo)員要關(guān)注這類同學(xué)，發(fā)現(xiàn)有偏激的學(xué)生要經(jīng)常進(jìn)行談心談話，幫助他們舒緩心理上的壓力，及時(shí)開導(dǎo)他們，避免他們出現(xiàn)過激行為。

通過后續(xù)的處理，小李和小張化解了矛盾，愿意彼此理解，和平相處。輔導(dǎo)員也要做到防控及時(shí)，防患于未然，避免因?yàn)樾∈聨順O其惡劣的影響?？傊?，對于處理學(xué)生矛盾事件，我們要堅(jiān)持采取“預(yù)防為主、教育為主、懲罰為輔”的原則，讓學(xué)生真正從事件中吸取教訓(xùn)、得到成長。

參考文獻(xiàn)

[1]趙歆頡.高校輔導(dǎo)員突發(fā)事件案例分析[J].法律經(jīng)緯，2018（7）：214.

[2]沈云.高職院校輔導(dǎo)員案例分析[J].才智，2017（3）：171.

作者簡介

賈娜（1991-），女，吉林長春，碩士研究生，吉林工程技術(shù)師范學(xué)院，輔導(dǎo)員助教。