邱天

想象兩個網(wǎng)約車司機(jī)。

第一個：你下單了，預(yù)約15分鐘后出發(fā)去機(jī)場。但是，你看不到司機(jī)的位置，看不到預(yù)計的距離與時間，聯(lián)系不上司機(jī)。你等啊等啊，司機(jī)出現(xiàn)了，只遲到兩分鐘，并沒耽誤事。

第二個：你下單了，手機(jī)顯示司機(jī)距離你2公里，預(yù)計8分鐘后到達(dá)，正不斷向你的位置接近。司機(jī)發(fā)了條消息：“您好，請問您的定位準(zhǔn)確嗎？”你回復(fù)：“準(zhǔn)確。”不一會兒，司機(jī)又告知：“路口有點(diǎn)擁堵，抱歉，可能會晚到兩三分鐘?！?/p>

你喜歡哪種體驗?zāi)兀?/p>

好的產(chǎn)品功能基于對人性的洞察。航班動態(tài)、外賣小哥位置信息、文件下載進(jìn)度條等，都是為了讓人們在不確定的世界中多一點(diǎn)安全感。

現(xiàn)實中，也會出現(xiàn)定位不準(zhǔn)、交通擁堵這樣的事情。有時，你會身體不適，或遇上電腦死機(jī)、思路中斷、走了彎路這樣的事，職場上的隱形契約并未要求我們成為無所不能、從不出錯的超人，而是要求我們將心比心，保持溝通，不要成為“薛定諤的司機(jī)”。

有一天，你會不再需要任何交代。別人相信，你不吭聲他們就不用擔(dān)心，你出現(xiàn)問題也一定情有可原。那么，恭喜你，你的靠譜口碑就建立起來了。

（平林新月摘自中信出版集團(tuán)《是誰出的題這么難，到處都是正確答案》一書，王 原圖）