霍娜

新冠肺炎疫情嚴(yán)重影響各行業(yè)發(fā)展和全國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，餐飲、旅游、航空交通等傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)首當(dāng)其沖。全民隔離，除生活必需品外，線下消費(fèi)全面萎靡，線上消費(fèi)亦不如往。

可以說，此次疫情是對(duì)各個(gè)企業(yè)的一次大考，尤其是信息消費(fèi)企業(yè)。疫情之下，給信息消費(fèi)企業(yè)帶來哪些影響？疫情之后，各領(lǐng)域消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了哪些變化？信息消費(fèi)產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)出哪些新模式、新特點(diǎn)？消費(fèi)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三駕馬車之一，又該如何刺激才能真正有利于經(jīng)濟(jì)恢復(fù)運(yùn)行？

新型信息消費(fèi)企業(yè)，作為不同于傳統(tǒng)企業(yè)的新型企業(yè)，他們借力于新型信息技術(shù)，植根于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，疫情對(duì)于他們來說是機(jī)遇共存。為了進(jìn)一步了解疫情對(duì)信息消費(fèi)企業(yè)的影響、新型信息消費(fèi)企業(yè)在疫情下所思所為以及信息消費(fèi)在疫情后的趨勢(shì)發(fā)展，《中國信息化周報(bào)》記者將采訪系列新型信息消費(fèi)典型企業(yè)。在本次報(bào)道中，接受采訪的企業(yè)是首屆全國新型信息消費(fèi)獲獎(jiǎng)企業(yè)——杭州涂鴉信息技術(shù)有限公司（簡稱“涂鴉智能”）。讓我們來看看在涂鴉智能眼中，AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）領(lǐng)域在疫情之下的變化與機(jī)遇是什么。

疫情加速智能物聯(lián) “Powered by Tuya”之夢(mèng)

涂鴉智能成立于2014年，致力于提供一站式人工智能物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)解決方案，連接消費(fèi)者、制造品牌、OEM廠商和零售連鎖的智能化需求，涵蓋硬件聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)以及APP三方面，為消費(fèi)類IoT智能設(shè)備提供B端技術(shù)及商業(yè)模式升級(jí)服務(wù)。作為一家AI行業(yè)的獨(dú)角獸企業(yè)，涂鴉智能目前估值超200億元，員工超1600人。截至2019年10月，涂鴉智能已經(jīng)服務(wù)全球超18萬家平臺(tái)客戶，歐美非市場占比超五成。獨(dú)創(chuàng)完全中立的“AI+IoT”產(chǎn)品賦能模式，累計(jì)賦能超9萬款產(chǎn)品，智能產(chǎn)品銷往220多個(gè)國家和地區(qū)。在搭建的全球IoT分布式架構(gòu)云平臺(tái)上，日語音AI交互超4000萬次。

看到這里，也許您還沒有明白涂鴉智能到底是做什么的。做一個(gè)簡單的類比，就像很多電腦、筆記本外觀都有“Intel Inside”標(biāo)志，說明主機(jī)主板裝的是Intel處理器一樣。涂鴉智能要做的就是在智能家居及更多行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，打造象征互聯(lián)互通的“Powered by Tuya”生態(tài)。

疫情來得突然，對(duì)于涂鴉智能來說，是一場大考，考驗(yàn)他們的在線開發(fā)平臺(tái)是否能實(shí)時(shí)滿足客戶需求。自從涂鴉智能創(chuàng)立的第一天起，他們就認(rèn)為他們的產(chǎn)品是全球化的AIoT平臺(tái)，希望用他們的IoT開發(fā)平臺(tái)協(xié)助全球企業(yè)將其產(chǎn)品智能化，融合AI與IoT。

這個(gè)過程本來就該是完全在線的。因此，涂鴉智能相關(guān)負(fù)責(zé)人向《中國信息化周報(bào)》記者介紹， 這次的疫情從產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研發(fā)層面來看，對(duì)涂鴉智能并沒有太大的影響，反而加速其完善平臺(tái)功能。從業(yè)務(wù)層面來說，他們很驚奇地發(fā)現(xiàn)，市場的智能化需求并沒有因?yàn)橐咔槎陆?，可能這次疫情剛好為AIoT找到了應(yīng)用落地場景有關(guān)。疫情中許多人因?yàn)榻煌ê头忾]式管理而足不出戶，也更加注重生活質(zhì)量和公共衛(wèi)生，在這樣的情形下，機(jī)器人送餐、無人機(jī)送物資、人臉辨識(shí)、紅外測(cè)溫、5G遠(yuǎn)程看診等場景不斷出現(xiàn)，在過去的一個(gè)多月中，屢見不鮮。這些都不是新技術(shù)，但是對(duì)于讓大眾認(rèn)識(shí)AIoT是什么，起了重要的示范作用。

在疫情中，涂鴉智能也不斷履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮其全球化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，陸續(xù)捐贈(zèng)總價(jià)值超百萬的兩批醫(yī)療物資到武漢和浙江杭州的醫(yī)院，包括近600臺(tái)“Powered by Tuya”Healthlead智能空氣凈化器、MUID迷你暖風(fēng)機(jī)和德力西智能插排，以及分別從德國公司和非洲調(diào)來的口罩及墨西哥客戶Lloyds捐贈(zèng)的防護(hù)衣，為前線奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)人員提供一份保障。

涂鴉智能發(fā)動(dòng)了包括印度、德國、美國、日本等在內(nèi)的海外總部員工積極尋找相應(yīng)物資。從客戶到朋友，從藥房到生產(chǎn)工廠，涂鴉人夜以繼日地奮戰(zhàn)在海外物資采購戰(zhàn)線上，搜集全球的醫(yī)療物資。為了更快地在海外找到最適合國內(nèi)的醫(yī)療物資，涂鴉人自學(xué)了醫(yī)學(xué)防護(hù)產(chǎn)品的國標(biāo)、美標(biāo)和歐標(biāo)，羅列常見品牌符合國標(biāo)的產(chǎn)品型號(hào)，迅速編寫出了“醫(yī)用物資購買指南”來提高篩查效率。在通過初篩后，涂鴉團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間將產(chǎn)品源給到浙一等醫(yī)院專家復(fù)審后再進(jìn)行采購運(yùn)輸。

在采購、捐贈(zèng)醫(yī)療物資抗擊疫情的同時(shí)，涂鴉智能的產(chǎn)品解決方案和應(yīng)用落地場景也在疫情防控當(dāng)中發(fā)揮了作用，涂鴉公寓SaaS和涂鴉智慧社區(qū)SaaS都紛紛推出了相應(yīng)的工具和平臺(tái)。針對(duì)公寓進(jìn)出人員不易管理的難題，涂鴉公寓推出租客監(jiān)測(cè)管理解決方案，將租客健康信息與公寓內(nèi)智能設(shè)備形成聯(lián)動(dòng)。例如當(dāng)檢測(cè)到租客體溫處于發(fā)燒狀態(tài)，將會(huì)推送實(shí)時(shí)信息至管理后臺(tái)，在必要時(shí)，可根據(jù)管理員提前設(shè)置的自動(dòng)化規(guī)則，凍結(jié)門鎖密碼，幫助基層防疫人員提高防控效率。

為了有效幫助基層社區(qū)組織進(jìn)行疫情防控，提高防疫工作效率，涂鴉智慧社區(qū)正式發(fā)布疫情期間的隔離人員智能監(jiān)測(cè)解決方案，用科技手段助力疫情防控。在疫情特殊時(shí)期，如何妥善追蹤居家隔離人員的健康狀況，成為了擺在社區(qū)管理人員面前的一道難題：每天需要撥打數(shù)百通電話;同時(shí)設(shè)立疫情監(jiān)測(cè)點(diǎn)，每天24小時(shí)不間斷輪流守崗;還要避免近距離接觸引發(fā)的交叉感染情況。而智能攝像機(jī)很好地解決這一問題，其安裝非常方便，僅需要提供電源插座并接入Wi-Fi，設(shè)備即可完成快速上線并使用;而在監(jiān)控圖像的查看終端，社區(qū)防疫人員可通過智能APP同時(shí)接入上百個(gè)攝像機(jī)，這意味著其同時(shí)具備防控上百戶被隔離家庭的能力，緩解了基層疫情防控人員的工作壓力。值得一提的是，這些產(chǎn)品和解決方案都是Powered by Tuya，盡管是不同品牌和產(chǎn)品型號(hào)，使用者可以用同一個(gè)APP控制，很大程度上降低了使用智能設(shè)備的進(jìn)入障礙。

對(duì)于涂鴉智能自身的復(fù)工情況，該負(fù)責(zé)人介紹，涂鴉智能在美國、中國、日本、德國和印度都設(shè)有當(dāng)?shù)乜偛浚Ｍ饪偛康霓k公狀況目前維持正常，而杭州和深圳辦公室的復(fù)工率皆達(dá)到95%以上。涂鴉智能在疫情發(fā)生的第一時(shí)間，也就是1月23日，就成立疫情因應(yīng)小組。

公司HR部門在短時(shí)間內(nèi)梳理了各地的復(fù)工政策，并且每天在公司大群內(nèi)和員工同步復(fù)工審批情況，以及復(fù)工防護(hù)指南，準(zhǔn)備了復(fù)工手冊(cè)，方便所有員工了解公司的防疫措施，每天照片直播食堂和公共空間的消毒情況。除了每天發(fā)放兩個(gè)口罩給員工，并且在所有公共空間準(zhǔn)備了干洗手液，確保有充足的消毒液和洗手液，每天所有員工都要量測(cè)體溫兩次，進(jìn)行健康打卡回報(bào)，關(guān)閉中央空調(diào)，開窗通風(fēng)，盡量避免當(dāng)面會(huì)議，所有會(huì)議都須實(shí)名預(yù)約，這些都是必要的防護(hù)措施。由于涂鴉智能比較偏向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因此在家辦公對(duì)其員工來說并非難事，但為了凝聚大家的向心力，在復(fù)工之前，每個(gè)部門每天早上都會(huì)舉行凝聚力會(huì)議，讓所有員工即便在家辦公，也能隨時(shí)掌握其他同事的工作進(jìn)度，不耽誤產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)。

打造第一屆AIoT 全球在線交易會(huì)

涂鴉智能自成立起，就非常注重海外市場。目前18萬名客戶當(dāng)中，有一半來自歐美非地區(qū)，在此次疫情中，公司業(yè)績并沒有受到太嚴(yán)重的影響，但接下來形勢(shì)如何要根據(jù)疫情情況觀察進(jìn)展。涂鴉智能觀察到，一些合作伙伴受到一定影響，比如，智能家居行業(yè)依賴線下渠道銷售和安裝，所以疫情對(duì)行業(yè)的影響較大。線下門店無法開張，消費(fèi)者無法到店體驗(yàn)和比較產(chǎn)品。也存在已有的訂單或樣板間業(yè)務(wù)因?yàn)橐咔槭┕ね那闆r。

該負(fù)責(zé)人表示，市場推廣層面，公司確實(shí)因?yàn)橐咔槭艿奖容^明顯的影響。因?yàn)樵S多國內(nèi)外展會(huì)陸續(xù)延期或取消（包括MWC、AWE等），以往涂鴉智能每年都會(huì)參加國內(nèi)外各大展會(huì)，增加市場曝光度，但現(xiàn)在則必須轉(zhuǎn)為在線展會(huì)或直播，打造除線下展會(huì)外更多維度的推廣工具。

3月3日，涂鴉智能推出了第一屆全球網(wǎng)交會(huì)（Global AIoT Online Expo，簡稱AIE），在線上平臺(tái)幫助開發(fā)者、制造商和品牌商零距離互動(dòng)、交流以及供需對(duì)接，為全球客戶創(chuàng)造千億AIoT商機(jī)，打造永不落幕的智能產(chǎn)品展會(huì)。為了做好線上的交易博覽會(huì)，涂鴉智能在第一時(shí)間就與世界各地的生態(tài)合作伙伴取得了聯(lián)系，通過14天不間斷的加速開發(fā)，迭代優(yōu)化了涂鴉IoT開發(fā)平臺(tái)，用最快的速度服務(wù)客戶，推出了永不落幕的線上“全球智能網(wǎng)交會(huì)”。

在第一屆全球網(wǎng)交會(huì)上，涂鴉智能邀請(qǐng)了來自全球不同國家的知名制造廠商、品牌商、渠道集成商以及其他智能物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生態(tài)伙伴，包括：歐洲裝飾燈領(lǐng)導(dǎo)品牌Calex、澳洲知名照明品牌Brilliant、巴西知名電子品牌Geonav、俄羅斯消費(fèi)電子品牌Elari和南非IoT品牌Connex等22個(gè)星云計(jì)劃合作品牌。

不僅將選品、需求、開發(fā)、交易、生產(chǎn)和服務(wù)這六個(gè)環(huán)節(jié)，通通搬到線上進(jìn)行，讓用戶可以掃碼跨屏體驗(yàn)產(chǎn)品，完成在線智能化產(chǎn)品的升級(jí)，還可以用VR設(shè)備逛展，360度無死角看遍臥室、廚房和客廳等智能場景。24小時(shí)的即時(shí)咨詢互動(dòng)，也滿足了消費(fèi)者和采購商足不出戶看盡全球智能尖貨的需要。

涂鴉智能獨(dú)創(chuàng)的涂鴉IoT開發(fā)平臺(tái)，能夠標(biāo)準(zhǔn)化快速輸出智能化能力，幫助客戶在線完成產(chǎn)品創(chuàng)建。在這次的網(wǎng)交會(huì)上，用戶通過iot.tuya.com，僅需10分鐘就能完成“傳統(tǒng)設(shè)備”到“智能設(shè)備”的研發(fā)工作;5分鐘便能輕松創(chuàng)建自有品牌APP，8小時(shí)即可做出demo版本，15天即可將升級(jí)完成的智能產(chǎn)品投入量產(chǎn)，幫助制造企業(yè)以低成本和高效率實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化升級(jí)。

在工廠出貨方面，雖然涂鴉智能不直接制造任何硬件，但是其合作伙伴包含許多OEM和ODM廠家，他們的產(chǎn)能因?yàn)槲茨芗皶r(shí)復(fù)工等問題受到一些影響，也間接影響到交付速度，這個(gè)情況隨著全國各地復(fù)工率的逐漸提升，很快就會(huì)排除解決。

2020年或成智能物聯(lián) 互聯(lián)互通元年

涂鴉智能一直以來服務(wù)B端客戶居多，其客戶需求并沒有因?yàn)橐咔槎忻黠@的下降。長期來看，AI和IoT融合是大勢(shì)所趨。日前政府大力提倡“新基建”，這對(duì)于行業(yè)來說是一劑強(qiáng)心針。因此，涂鴉智能依然非常樂觀地預(yù)期今年將會(huì)是智能物聯(lián)的互聯(lián)互通元年，所有設(shè)備都會(huì)串連在一起，帶來完整的智能使用體驗(yàn)。

從創(chuàng)立的第一天起，涂鴉智能就希望他們的平臺(tái)成為全球最大的AIoT平臺(tái)，而這個(gè)平臺(tái)必須是在線的，且全球通用的，要簡單、易用、全面地解決客戶在智能化升級(jí)過程中遇到的障礙。對(duì)涂鴉智能，并沒有線下和在線業(yè)務(wù)的區(qū)別，所有業(yè)務(wù)，都是在線的。但與客戶的業(yè)務(wù)交流過程中，他們也發(fā)現(xiàn)，很多客戶和合作伙伴的業(yè)務(wù)確實(shí)在從線下轉(zhuǎn)往線上，畢竟疫情期間很多人的交通出行有諸多不便。

涂鴉智能相信，在疫情過后，整個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)更加重視新技術(shù)的價(jià)值。人工智能、大數(shù)據(jù)不僅在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件、公共安全治理、提升城市運(yùn)行效率等關(guān)鍵領(lǐng)域大有可為。在更廣闊的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，在幫助各行各業(yè)智能化升級(jí)方面，人工智能更將發(fā)揮核心引擎的作用。

2003年的SARS事件促進(jìn)了網(wǎng)上購物的大規(guī)模興起?？梢灶A(yù)見，這次疫情又將加速推進(jìn)在線教育、生活服務(wù)、智能化等新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)的大規(guī)模普及。全球智能市場的需求增長是大勢(shì)所趨，疫情只會(huì)延緩需求的交付。疫情過后，需求將爆發(fā)式增長，市場依然繁榮。

在涂鴉智能看來，智能趨勢(shì)不可阻擋，我們正在進(jìn)入一個(gè)“不存在智能設(shè)備”的時(shí)代，因?yàn)樗性O(shè)備都將升級(jí)為智能，智能設(shè)備將從“王謝堂前燕”進(jìn)入“尋常百姓家”。對(duì)于AIoT領(lǐng)域的競爭，如果說2019年是平臺(tái)之爭，2020年將是渠道之爭。智能家居會(huì)進(jìn)入各種線上與線下的渠道，今年或明年就會(huì)出現(xiàn)渠道競爭局面。而涂鴉智能也將持續(xù)做好IoT開發(fā)平臺(tái)的功能優(yōu)化和迭代，迎接2020智能物聯(lián)互聯(lián)互通元年。