美國(guó)《福布斯》網(wǎng)站4月18日文章，原題：美國(guó)品牌可以從中國(guó)市場(chǎng)恢復(fù)的努力中學(xué)到三件事　普華永道中國(guó)食品行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)部門高級(jí)經(jīng)理布萊恩·馬特赫帶來了有價(jià)值的觀點(diǎn)。

在疫情期間，公司要怎么做才能向他們服務(wù)的社區(qū)盡可能地表現(xiàn)出有用？以下是普華永道在疫情危機(jī)期間給中國(guó)零售和消費(fèi)品公司提出的一些建議，以及一些公司采取的措施。首先，通過提供一個(gè)安全、靈活的工作環(huán)境和一個(gè)安全、令人安心的店內(nèi)環(huán)境來保護(hù)好員工和消費(fèi)者的健康。公司應(yīng)該組建一個(gè)應(yīng)急小組來規(guī)劃和執(zhí)行防疫措施。如發(fā)現(xiàn)有員工感染，應(yīng)確保遵守適當(dāng)?shù)母綦x程序。

在中國(guó)，員工和顧客通常被要求佩戴口罩，很多商店和工作場(chǎng)所都檢測(cè)訪客和職員的體溫。公司應(yīng)該盡一切努力確保員工的基本收入，還可以通過在線培訓(xùn)幫助員工提高技能。

目前品牌如何聚焦消費(fèi)者需要，承擔(dān)公司的社會(huì)責(zé)任和建立信任？疫情期間，很多零售商承諾采取一切措施在不提價(jià)的情況下確保關(guān)鍵物資的充分供應(yīng)，并采取行動(dòng)讓進(jìn)店顧客感到安心。溝通和行動(dòng)一樣重要。他們應(yīng)快速行動(dòng)起來同謠言和虛假信息作斗爭(zhēng)。由于消費(fèi)者閉門不出，公司需要增強(qiáng)在線互動(dòng)渠道。傳統(tǒng)零售商應(yīng)該加快數(shù)字轉(zhuǎn)型和增加消費(fèi)者接觸點(diǎn)的多樣性，比如通過直播、短視頻或者VR等渠道維持與消費(fèi)者的聯(lián)系。

品牌如何加強(qiáng)上下游合作以及與伙伴合作克服困難？零售商和消費(fèi)品公司應(yīng)該加強(qiáng)同制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、出租人和金融機(jī)構(gòu)的溝通和合作，共同應(yīng)對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)，為將來更加密切的合作打好基礎(chǔ)。

在中國(guó)，一些大型電子商務(wù)公司免除了平臺(tái)費(fèi)用，在隔離措施導(dǎo)致正常的供應(yīng)鏈中斷后，他們還提供備選的物流安排方案幫助農(nóng)民出售他們的新鮮水果和蔬菜。在購(gòu)物中心的客流量枯竭后，一些商業(yè)地產(chǎn)所有者減少或者免除了零售商戶的租金。▲

（作者杰夫·弗洛姆，陳一譯）