張潤斌

2020年，新冠肺炎疫情突如其來。中國企業(yè)行動(dòng)起來，不僅捐款，更憑借各自的資源整合能力，在全球調(diào)配醫(yī)療物資、募集救援資金，并深入社會(huì)管理的方方面面，助力抗疫。醫(yī)療企業(yè)召集員工復(fù)工，加急生產(chǎn)醫(yī)療物資;阿里巴巴、騰訊、蘇寧、復(fù)星等設(shè)立救援基金，為一線的醫(yī)護(hù)人員送去醫(yī)療物資;順豐、京東、EMS等開通綠色通道，免費(fèi)為疫區(qū)運(yùn)輸救援物資?；鹕裆?、雷神山醫(yī)院短時(shí)間拔地而起的“奇跡”背后，是中建三局、武漢建工等上萬名技術(shù)、建筑人員晝夜不停地工作;電信、聯(lián)通、移動(dòng)爭分奪秒完成網(wǎng)絡(luò)覆蓋;國家電網(wǎng)、中國石油、中國石化、中國寶武等完成供電供油供材重任，中糧集團(tuán)、中鹽集團(tuán)等保障施工人員的糧鹽油食品供應(yīng)……此次戰(zhàn)“疫”空前，中國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，可以給我們帶來空前的有益啟示。

結(jié)合自身情況

當(dāng)下激烈的市場競爭中，企業(yè)品牌的美譽(yù)度、誠信度是企業(yè)能夠與競爭對手拉開距離、占據(jù)消費(fèi)者眼球的最佳利器。改革開放40多年來，中國擁有了阿里、騰訊、華為這樣一批具有高度責(zé)任感的企業(yè)，這些企業(yè)之所以能夠深入人心，除了本身能夠抓住市場的需求和未來的發(fā)展趨勢，不斷滿足了人民日益增長的對美好生活的追求，還有一個(gè)很重要的原因，就是這些企業(yè)擁有良好的、誠信的、有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)品牌形象。

如何建立企業(yè)的品牌形象？除了企業(yè)為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)外，更多地可以靠企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任來獲取。企業(yè)打造品牌的一個(gè)主要目的，就是培養(yǎng)品牌的忠實(shí)顧客群，而其中的關(guān)鍵就在于，創(chuàng)造消費(fèi)者與品牌之間的情感連結(jié)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，消費(fèi)者最關(guān)注的日益不是優(yōu)惠的價(jià)格，而是產(chǎn)品與服務(wù)是否跟消費(fèi)者自身的價(jià)值取向相契合。企業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，是一家企業(yè)具有誠信、責(zé)任感、可信賴的象征。比如這次新冠肺炎疫情，很多企業(yè)由于積極參與公益行動(dòng)，以多種方式幫助一線醫(yī)護(hù)人員和工作人員，為疫區(qū)人民帶去溫暖和關(guān)愛，在為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)的同時(shí)，贏得了很多公眾的好感，建立了良好的企業(yè)社會(huì)形象。致盛集團(tuán)創(chuàng)立32年來堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)參與光彩事業(yè)、希望工程、抗震救災(zāi)、扶貧幫困等各種公益事業(yè)，此次也積極參與了對湖北的捐贈(zèng)等。

要指出的是，履行社會(huì)責(zé)任需結(jié)合自身情況。管理學(xué)大師德魯克說：“現(xiàn)代企業(yè)落實(shí)社會(huì)責(zé)任，要充分考慮自身所在領(lǐng)域和能力大小?！笨箵粢咔?，很多企業(yè)選擇與伙伴并肩作戰(zhàn)。愛琴海集團(tuán)、大悅城、華潤置地等商業(yè)地產(chǎn)公司宣布對旗下商業(yè)項(xiàng)目減免租金;餓了么推出減免傭金、年費(fèi)延期、金融支持、商家外賣服務(wù)極速上線、贈(zèng)送保險(xiǎn)……很多有實(shí)力的企業(yè)相繼推出紓困政策，與合作伙伴一道共渡難關(guān)。這種類型的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更鮮明地結(jié)合了自身情況，包括有利于日后的業(yè)務(wù)發(fā)展。

因時(shí)因勢定策

企業(yè)管理者需要認(rèn)清的是，企業(yè)社會(huì)責(zé)任始終處于變化之中，要更新認(rèn)知，因時(shí)因勢定策：遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是早期的捐款概念。

近年來尋找失蹤兒童、環(huán)保等是熱議。阿里開發(fā)“團(tuán)圓”系統(tǒng)，通過阿里的平臺和技術(shù)幫助近4000失蹤兒童;阿里還打造了螞蟻森林，讓5億用戶通過支付寶在干旱的地區(qū)種了1億棵樹。聯(lián)想公司為員工提供每人每年額外的8小時(shí)帶薪公益假期，以鼓勵(lì)每一位員工積極投身公益活動(dòng)。此次疫情，一些企業(yè)派人到武漢支持疫情防控;今日頭條、微信、支付寶上線疫情專題，向公眾公布最新疫情信息;美團(tuán)、餓了么等解決了民生物資送達(dá)的最后一公里問題：都是因時(shí)因勢的企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任方式，也結(jié)合了自身情況。

另一方面，部分企業(yè)依然停留在履行社會(huì)責(zé)任只需要投入金錢的階段;此外是，割裂了履行社會(huì)責(zé)任與發(fā)展戰(zhàn)略，沒有把社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之中、作為可持續(xù)發(fā)展的一部分。一些優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)將社會(huì)責(zé)任納入發(fā)展戰(zhàn)略。中國平安秉承兼顧社會(huì)效益與公司回報(bào)的“影響力投資”理念，2018年啟動(dòng)“三村工程”，面向村官、村醫(yī)、村教，全面實(shí)施產(chǎn)業(yè)扶貧、健康扶貧、教育扶貧：這提升了公司的影響力和品牌美譽(yù)度，帶來了業(yè)務(wù)發(fā)展的聯(lián)動(dòng)效果。瀚藍(lán)環(huán)境提出打造“城市好管家、行業(yè)好典范、社區(qū)好鄰居”的“三好企業(yè)”以及與員工進(jìn)行“財(cái)富的分享、能力的分享、價(jià)值觀的分享”的“三分享”的社會(huì)責(zé)任理念，并提升到公司戰(zhàn)略層面，緊緊圍繞公司主營業(yè)務(wù)和日常經(jīng)營管理履行社會(huì)責(zé)任。

踐行社會(huì)責(zé)任不等于投入金錢，因時(shí)因勢定策，才能更好地助力社會(huì)發(fā)展、企業(yè)自身脫穎而出。

創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇

伴隨抗疫，客觀上產(chǎn)生了很多新需求，一些企業(yè)積極創(chuàng)新、贏得了新的發(fā)展機(jī)遇：履行社會(huì)責(zé)任，也是創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)遇。由于近段時(shí)間大家待在家里辦公或?qū)W習(xí)，因此誕生了多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。釘釘、騰訊等將自己的線上視頻會(huì)議系統(tǒng)免費(fèi)開放，幫助更多人實(shí)現(xiàn)云辦公。直播平臺開通免費(fèi)服務(wù)，讓老師在線授課，學(xué)生能在家上網(wǎng)課。為滿足人們足不出戶就能夠就醫(yī)問藥的需求，在線醫(yī)療咨詢、遠(yuǎn)程醫(yī)療也迎來了一次新的機(jī)遇。

到今年3月中旬，我國除湖北以外的地區(qū)，疫情已得到有效控制，很多企業(yè)需要盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。分清哪些企業(yè)能夠符合復(fù)工標(biāo)準(zhǔn)、哪些人員能夠復(fù)工，需要一個(gè)統(tǒng)一的平臺來管理，阿里和騰訊在國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦的指導(dǎo)下，推出了健康碼服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域的疫情服務(wù)互聯(lián)互通，更好地支撐全國疫情防控工作，也為企業(yè)帶來了大量的用戶資源。人工智能、云服務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，推出疫情監(jiān)測、信息公開、物資供應(yīng)、物流配送等多種應(yīng)用場景進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，為企業(yè)的下一步發(fā)展開拓了新的道路。

疫情空前，但終究會(huì)過去。經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時(shí)候，那些在抗疫中積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、與時(shí)俱進(jìn)有效創(chuàng)新的優(yōu)秀企業(yè)，勢必會(huì)獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可、各界的認(rèn)同，從而開創(chuàng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。