艾雪

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)不僅使得人們的生活越來(lái)越方便，也對(duì)社會(huì)中的各行各業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推進(jìn)作用。對(duì)社會(huì)正常運(yùn)行起著決定性作用的銀行業(yè)當(dāng)然也不例外。智慧銀行便是銀行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的產(chǎn)物之一，其能夠幫助人們?cè)诓挥萌ギ?dāng)?shù)劂y行的情況下，更好更方便的進(jìn)行當(dāng)?shù)劂y行所能提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。本文就針對(duì)智慧銀行的建設(shè)與未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了深入的研究，并提出了一些相關(guān)的建議。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”? 智慧銀行? 金融研究

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的智慧銀行建設(shè)的現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展也帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)金融體系的不斷完善和創(chuàng)新，我國(guó)各大銀行也積極在各自的領(lǐng)域中進(jìn)行智慧銀行的探索和建設(shè)，但是目前智慧銀行的建設(shè)還是略顯不足，許多銀行中已有的業(yè)務(wù)并沒(méi)有被很好的涵蓋進(jìn)智慧銀行的后臺(tái)系統(tǒng)之中，這也是現(xiàn)在銀行業(yè)所面臨的問(wèn)題之一。但是銀行的相關(guān)管理人員應(yīng)該明白智慧銀行的建設(shè)關(guān)乎著未來(lái)自己行業(yè)的發(fā)展，所以管理人員需要更加積極地處理和解決遇到的問(wèn)題，甚至創(chuàng)新出一些基于互聯(lián)網(wǎng)的新型業(yè)務(wù)，以滿足人們的日漸增多的需求，促進(jìn)智慧銀行的建設(shè)，使智慧銀行可以更好地服務(wù)人們。智慧銀行的建設(shè)可以使人們要辦理的業(yè)務(wù)在手機(jī)或者電腦之上就可以完成，這也極大地降低銀行日常的運(yùn)營(yíng)成本。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的智慧銀行建設(shè)的措施

（一）優(yōu)化智慧銀行的布局，同時(shí)重視軟件和硬件的建設(shè)

現(xiàn)在雖然已經(jīng)有了智慧銀行的APP能夠極大的滿足人們的各種需求，但是現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)業(yè)點(diǎn)依然是銀行不可替代的一部分。所以銀行的相關(guān)人員不僅要注重智慧銀行的軟件建設(shè)，對(duì)于現(xiàn)實(shí)營(yíng)業(yè)點(diǎn)等硬件建設(shè)也不應(yīng)該放松。銀行的管理人員也應(yīng)該注意對(duì)銀行內(nèi)硬件的更新和升級(jí)，及時(shí)對(duì)那些存取款機(jī)和辦卡機(jī)進(jìn)行更新?lián)Q代，爭(zhēng)取為來(lái)到營(yíng)業(yè)點(diǎn)的人們提供更好的服務(wù)和更大的方便。

（二）構(gòu)建交流渠道，搭建線上交流平臺(tái)

智慧銀行的建設(shè)本就是為了更好地服務(wù)和方便有相關(guān)需求的人們，所以為了將智慧銀行建設(shè)的更加符合人們的要求，真正做到以用戶為本，相關(guān)人員可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建用戶與銀行之間的交流渠道，建立線上交流平臺(tái)，使銀行內(nèi)的相關(guān)人員可以更加充分的了解到用戶的真實(shí)需求，及時(shí)對(duì)智慧銀行內(nèi)的功能進(jìn)行更新和重做。銀行內(nèi)的技術(shù)人員也可以對(duì)用戶提出的各種改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行整合和分類(lèi)，將那些突出的問(wèn)題進(jìn)行處理和解決，使得智慧銀行可以更好更平穩(wěn)的發(fā)展。

（三）重視對(duì)員工的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)并轉(zhuǎn)變他們的服務(wù)思維

在智慧銀行的建設(shè)中，員工職業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變是必不可少的，銀行的管理人員也應(yīng)該及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)素質(zhì)并轉(zhuǎn)變他們的服務(wù)思維。只有員工的職業(yè)素質(zhì)高了，他們才能更好得以熟練地業(yè)務(wù)能力為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在未來(lái)去銀行的用戶可能不僅僅是為了辦理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，可能還有一些是為了咨詢(xún)一些金融難題。這時(shí)員工們應(yīng)該及時(shí)為用戶提供幫助，使用戶的問(wèn)題得以解決。這樣可以極大地提高用戶的體驗(yàn)，使銀行可以更好地發(fā)展。

（四）建設(shè)更安全的支付體系

智慧銀行是依托互聯(lián)網(wǎng)所建設(shè)的，所以互聯(lián)網(wǎng)中的缺點(diǎn)在智慧銀行中也存在，比如各種黑客攻擊用戶信息的安全問(wèn)題，銀行的管理人員應(yīng)該重視這個(gè)問(wèn)題。智慧銀行中不僅有人們的金錢(qián)還有人們的各種個(gè)人信息，所以為了智慧銀行更好的保護(hù)人們的這些信息和金錢(qián)，必須建設(shè)更加安全的保險(xiǎn)體系和支付體系，以阻止一些黑客對(duì)于人們信息的竊取行為。銀行的管理人員也應(yīng)該明白永遠(yuǎn)的安全是不可能的，所以需要不斷對(duì)已有的安全體系進(jìn)行更新，使得智慧銀行用戶的信息安全可以得到最大限度的保障。

三、結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代為銀行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新提供了新的思路，使得互聯(lián)網(wǎng)金融成為了未來(lái)銀行業(yè)發(fā)展的主流。智慧銀行的建設(shè)能夠幫助用戶更加方便快捷的完成傳統(tǒng)銀行內(nèi)的業(yè)務(wù)，但是銀行內(nèi)的相關(guān)人員也應(yīng)該重視對(duì)智慧銀行軟件和硬件的完善，以及安全體系的更新，使得用戶可以更加放心的使用智慧銀行，促進(jìn)其更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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