周文渝

摘 要：新員工培訓(xùn)是每一個(gè)新員工適應(yīng)企業(yè)或單位環(huán)境和準(zhǔn)確尋找職業(yè)定位的開始。新員工培訓(xùn)效果的好壞直接影響新員工在工作中的態(tài)度、績(jī)效、行為，影響企業(yè)新員工的流失率。而新時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、VR等現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和突破，給予了新員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)的新平臺(tái)、新技術(shù)，以及提升新時(shí)代下新員工培訓(xùn)有效性的機(jī)會(huì)。本文從突出的VR技術(shù)、人工智能（AI）技術(shù)兩個(gè)方面出發(fā)，淺談新平臺(tái)和新技術(shù)在新員工培訓(xùn)上的應(yīng)用和評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：新員工培訓(xùn);新技術(shù);新平臺(tái)

一、新時(shí)代下新員工培訓(xùn)存在的主要現(xiàn)狀及在新員工培訓(xùn)上運(yùn)用新平臺(tái)、新技術(shù)的必要性

（一）新時(shí)代下新員工培訓(xùn)存在的主要現(xiàn)狀

1.忽視新時(shí)代新員工的新特點(diǎn)和培訓(xùn)需求

當(dāng)今時(shí)代，新技術(shù)、新平臺(tái)發(fā)展迅猛，但一些公司仍然采取如講授法、集中考試等單一且傳統(tǒng)的新員工培訓(xùn)方式，也有一些公司采取如采訪法、工作輪換法、研討法等傳統(tǒng)且復(fù)雜的培訓(xùn)方式，往往會(huì)降低新員工的參與積極性。

新時(shí)代下，90后甚至00后員工逐漸走向職場(chǎng)，他們更易接受新事物，也更有自己獨(dú)立思考的意識(shí)。因此，在培訓(xùn)方式和內(nèi)容上的選擇，他們更加傾向于選擇符合自身需求和特點(diǎn)的方法。但傳統(tǒng)的新員工培訓(xùn)方式往往忽視新時(shí)代下這一批新員工的需求和喜好偏向，或者是跟不上這批有新時(shí)代特點(diǎn)的青年需求的變化，這在很大程度上阻礙了新員工對(duì)企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)，影響了新員工剛?cè)肼毜墓ぷ鲬B(tài)度和就職體驗(yàn)，降低了新員工培訓(xùn)的有效性。

2.忽視新技術(shù)、新關(guān)系、新政策

新時(shí)代下，技術(shù)、新生代與老一代員工的關(guān)系、政策都隨著現(xiàn)代信息技術(shù)好科技革命不斷發(fā)生變化，對(duì)新員工培訓(xùn)提出了巨大的難題和挑戰(zhàn)。

3.時(shí)間、空間上難以突破

傳統(tǒng)的新員工培訓(xùn)存在著對(duì)固定時(shí)空的限制，也難以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源和師資的共享。

（二）新時(shí)代下在新員工培訓(xùn)上運(yùn)用新平臺(tái)、新技術(shù)的必要性

新時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、VR等現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人才越來越成為國(guó)家發(fā)展和屹立世界舞臺(tái)的第一競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展和保持戰(zhàn)略地位的第一資源和第一競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有更新現(xiàn)有技術(shù)、跟進(jìn)發(fā)展理念，才能應(yīng)對(duì)變化、保持競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。有效的新員工培訓(xùn)是企業(yè)人才戰(zhàn)略發(fā)展的開端，也是企業(yè)保存、儲(chǔ)備人才的有效方式，更是企業(yè)應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展、跟進(jìn)時(shí)代變化的有力舉措。新員工培訓(xùn)應(yīng)廣泛借助VR、AI等先進(jìn)技術(shù)和新平臺(tái)，創(chuàng)新新員工培訓(xùn)模式，與受訓(xùn)對(duì)象“近距離”接觸，實(shí)現(xiàn)“碎片化”教學(xué)，提高培訓(xùn)有效性和效率。因此，企業(yè)新員工培訓(xùn)模式的創(chuàng)新符合新時(shí)代的發(fā)展潮流，其重要性日趨明顯。

二、VR技術(shù)在新員工培訓(xùn)上的具體運(yùn)用與評(píng)價(jià)

（一）具體運(yùn)用

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，VR技術(shù)愈發(fā)成熟，已被運(yùn)用到多個(gè)方面。VR能改善傳統(tǒng)新員工培訓(xùn)時(shí)缺少實(shí)踐的缺點(diǎn)，為新員工的實(shí)訓(xùn)教學(xué)和培訓(xùn)提供新的思路和方法。

VR技術(shù)可主要運(yùn)用在培訓(xùn)新員工的工作技能和實(shí)踐操作方面，其次是運(yùn)用到對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)中。

1.與專業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)課程

（1）專業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)課程

主要是員工需要通過相關(guān)培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)要求、崗位工作流程、崗位工作目標(biāo)及考核項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)，把握工作中的細(xì)節(jié)，加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)。

（2）VR技術(shù)在實(shí)訓(xùn)中的應(yīng)用

主要是建立VR實(shí)訓(xùn)室，利用VR技術(shù)，借助于虛擬裝配DMVA仿真教學(xué)平臺(tái)，能夠讓新員工進(jìn)行交互式仿真實(shí)訓(xùn)。在現(xiàn)實(shí)中，如電線電纜行業(yè)，實(shí)際操作涉及到高空、深海等危險(xiǎn)性較高的場(chǎng)地，這使得新員工培訓(xùn)課程難以在現(xiàn)實(shí)中得以實(shí)施。利用VR技術(shù)開展安全教育，在虛擬軟件中模擬現(xiàn)實(shí)中常見的錯(cuò)誤危險(xiǎn)操作，能夠讓新員工身臨其境地感受到錯(cuò)誤操作帶來的后果，增加實(shí)訓(xùn)的安全性。

例如，在機(jī)電設(shè)備安裝與維修培訓(xùn)、醫(yī)療領(lǐng)域的高難度手術(shù)上，新員工通過VR的虛擬場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)在惡劣環(huán)境下維修電塔等高危工作，或?qū)崿F(xiàn)海底危險(xiǎn)性較大的訓(xùn)練，或模擬新醫(yī)生上崗前的各種手術(shù)現(xiàn)場(chǎng)等。

例如，在酒店等行業(yè)上使用VR技術(shù)進(jìn)行酒店管理等職位的新員工培訓(xùn)。在傳統(tǒng)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)過程中，面臨實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地缺乏的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致某些重要的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)停留在認(rèn)知層面，與應(yīng)用掌握的目標(biāo)尚有較大差距。因此，可利用VR技術(shù)，為酒店等行業(yè)的新員工培訓(xùn)進(jìn)行教學(xué)課件的專門化設(shè)計(jì)，構(gòu)造酒店等專業(yè)的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐模擬場(chǎng)景，完成線上線下的結(jié)合性、交替性訓(xùn)練，提升新員工培訓(xùn)的有效性。

2.與企業(yè)文化類培訓(xùn)課程

（1）企業(yè)文化類培訓(xùn)課程

企業(yè)文化類培訓(xùn)課程幫助新員工更快了解企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景、企業(yè)精神等文化，使得新員工找到同時(shí)符合企業(yè)和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的發(fā)展方向，尋找到做一名優(yōu)秀員工的有效途徑。對(duì)于企業(yè)而言，員工對(duì)企業(yè)文化越認(rèn)同，員工的向心力和凝聚力就越強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展就有利。

（2）應(yīng)用

在新員工培訓(xùn)中，可利用VR的多感知性、存在性、交互性與自主性的優(yōu)勢(shì)傳播企業(yè)文化，突破傳統(tǒng)文化傳播的傳統(tǒng)方式。在感受企業(yè)文化中，可設(shè)計(jì)出交互培訓(xùn)課程，可用VR眼鏡將三維動(dòng)態(tài)虛擬環(huán)境呈現(xiàn)在新員工的眼前，同時(shí)加入與虛擬場(chǎng)景相配套的其他感官刺激，如聽覺、感覺以及運(yùn)動(dòng)感等，使得新員工產(chǎn)生身臨其境的真實(shí)感，更加多元化的體驗(yàn)公司深厚的文化。

例如海爾公司，在新員工企業(yè)文化培訓(xùn)課程上的課程設(shè)計(jì)上，就可利用VR技術(shù)還原當(dāng)時(shí)海爾電視劇《首席執(zhí)行官》中張瑞敏砸毀76臺(tái)有缺陷的冰箱等名場(chǎng)面。通過虛擬場(chǎng)景加上多種感官刺激，員工可與當(dāng)時(shí)的角色和場(chǎng)景進(jìn)行互動(dòng)，感知影響公司發(fā)展進(jìn)程的“里程碑”事件，從中深入了解海爾從一個(gè)欠債百萬元甚至瀕臨倒閉的小廠是如何發(fā)展成為大型的知名的具有全球化份額的跨國(guó)企業(yè)，對(duì)海爾的核心價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)作風(fēng)有進(jìn)一步理解，加強(qiáng)對(duì)海爾企業(yè)文化的認(rèn)同。

（二）評(píng)價(jià)

1.有利之處

（1）設(shè)立VR實(shí)訓(xùn)室，可降低新員工培訓(xùn)的開展難度，在一些行業(yè)里能避免新員工培訓(xùn)時(shí)員工因操作不熟悉等造成的不必要安全事故和資源浪費(fèi)，保證新員工培訓(xùn)的安全。

（2）深化培訓(xùn)效果，保證實(shí)訓(xùn)質(zhì)量。

（3）打破空間與時(shí)間的限制，降低新員工培訓(xùn)的成本。

（4）利用虛擬場(chǎng)景使培訓(xùn)對(duì)象身臨其境，增加新員工培訓(xùn)的有趣性，使新員工對(duì)企業(yè)文化有更深入的體驗(yàn)。

2.不足之處

（1）在建立實(shí)訓(xùn)基地方面，針對(duì)的行業(yè)具有一定局限性。

（2）在資金和技術(shù)上面的要求極高，需要獲得企業(yè)更大的支持。

三、人工智能（AI）在新員工培訓(xùn)上的具體運(yùn)用和評(píng)價(jià)

（一）具體運(yùn)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、VR等現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和突破，現(xiàn)代技術(shù)改變著生產(chǎn)，改變著生活，也改變著世界。人工智能已經(jīng)在現(xiàn)代生活中得到的廣泛，對(duì)新員工培訓(xùn)也產(chǎn)生了很大程度上的影響。

1.培訓(xùn)前

在新員工培訓(xùn)之前，可利用AI根據(jù)新員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)方案的預(yù)測(cè)，結(jié)合多種培訓(xùn)案例，推演出備選培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)途徑。

2.培訓(xùn)中

在新員工培訓(xùn)實(shí)施過程中，可利用AI對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、不足之處進(jìn)行合理的判斷，同時(shí)通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，可以看到員工學(xué)習(xí)狀態(tài)的實(shí)時(shí)反饋。這些信息的提供讓培訓(xùn)師能實(shí)時(shí)掌握新員工在培訓(xùn)時(shí)的需求和培訓(xùn)狀態(tài)，為接下來的新員工培訓(xùn)的課件和激勵(lì)措施提供改進(jìn)的建議或創(chuàng)新，促進(jìn)新員工培訓(xùn)的有效性。隨著AI技術(shù)的發(fā)展，相信AI機(jī)器人能逐漸普及到新員工培訓(xùn)的版塊中來，借著自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和智慧，轉(zhuǎn)換成教師的角色，教授新員工企業(yè)文化、公司制度等基本課程，為新員工培訓(xùn)員工更優(yōu)質(zhì)的教師資源。

3.培訓(xùn)后

可利用AI進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并將跟蹤結(jié)果形成數(shù)據(jù)，進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和整體評(píng)價(jià)。最為重要的是，AI技術(shù)可根據(jù)員工的培訓(xùn)效果、整體評(píng)價(jià)，推演出私人定制化的員工改進(jìn)方案，更好地完善新員工的培訓(xùn)流程，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)的有效性。

（二）評(píng)價(jià)

1.有利之處

（1）人工智能與新員工培訓(xùn)的深度融合能為新員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提供準(zhǔn)確的新員工需求，保證新員工培訓(xùn)的準(zhǔn)確性和有效性，滿足新時(shí)代背景下新員工的培訓(xùn)需求;可以為學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)選擇，使新員工掌握自己的學(xué)習(xí)，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)行為，獲得及時(shí)的反饋，創(chuàng)造真正適合不同個(gè)體學(xué)習(xí)需要的個(gè)性化培訓(xùn)。

（2）減少培訓(xùn)部門決策和制定培訓(xùn)方案的工作量，收集來自全球的培訓(xùn)資源，為新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)方案提供科學(xué)化幫助和“私人化”定制。

2.不足之處

（1）在決策方面能夠起到的作用始終是輔助作用，人工智能無法對(duì)組織發(fā)展的歷史、文化、員工、社會(huì)等客觀因素條件進(jìn)行了解和認(rèn)識(shí)。

（2）對(duì)資金和技術(shù)要求高。

四、結(jié)語

新員工培訓(xùn)課程開發(fā)是新員工培訓(xùn)體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一，課程開發(fā)質(zhì)量的高低直接影響了新員工培訓(xùn)效果的好壞。當(dāng)今時(shí)代，現(xiàn)代信息技術(shù)和科技革命不斷突破，為新員工培訓(xùn)提供了新技術(shù)和新平臺(tái)。傳統(tǒng)的新員工培訓(xùn)模式必須跟緊時(shí)代、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)模式，實(shí)現(xiàn)新員工培訓(xùn)的碎片化、移動(dòng)化、游戲化、社區(qū)化，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)的有效性。

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