魏 佳,許彥春*,張慶剛,馬曉偉,楊穎慧,趙 琳
(1.云南省煙草質量監(jiān)督檢測站,云南 昆明 650104;2.云南中煙紅塔煙草 (集團)有限責任公司,云南 玉溪 653100)
扁平化管理是一種新型的管理模式。該模式以流程管理為基礎,具有減少中間環(huán)節(jié),增大控制幅度,指揮靈活等特點,故被廣泛運用于現(xiàn)代企業(yè)管理?;诒馄交芾砟J剑馄交砟钸M一步發(fā)展和衍生,在指揮體系設計、界面設計、交互設計和藝術設計等眾多領域均有所應用[1-5]。
卷煙真?zhèn)舞b別也是云南煙草質量監(jiān)督檢測站接單量最多的項目,對報告的時效性和安全性有較高要求。因此,安全、高效傳送卷煙真?zhèn)舞b別報告是做好質檢站服務工作的重中之重。扁平化管理用于報告?zhèn)魉土鞒虄?yōu)化是實現(xiàn)安全性和高效率的有效手段[6-8]。
質檢站真?zhèn)舞b別報告?zhèn)魉椭饕械谌郊乃秃涂蛻糇匀煞N方式。無論是哪種方式,傳送報告整個過程至少存在5個環(huán)節(jié),耗時一般約在1~96 h,如圖1所示。有修改報告的情況出現(xiàn)時,耗時更是成倍增加。
報告由第三方傳送時,偶爾會發(fā)生報告丟失、送錯及報告被污染等情況。雖出現(xiàn)幾率很低,但事故仍對客戶辦理案件產生非常不利的影響。再者,報告寄送封裝前要經過第三方的業(yè)務人員驗視,無法完全保證報告的安全。導致這些問題的原因均為報告?zhèn)魉瓦^程不能做到對流程有效控制。
整體結構的化繁為簡是扁平化主要特點。隨著計算機技術和信息技術的發(fā)展,使得大幅度的管理成為可能,為企業(yè)構建扁平化管理結構提供技術支持。
質檢站總結和借鑒行業(yè)內外質檢機構報告?zhèn)魉头矫娴淖龇ê徒涷?,并結合本站實際情況,提出將扁平化管理模式運用報告?zhèn)魉土鞒?。采取一系列措施,有效地解決了質檢站真?zhèn)舞b別報告?zhèn)魉痛嬖诘膫魉蜁r間耗時長和傳送過程不可控的問題。
參照扁平化理念,質檢站對整個流程進行優(yōu)化,將其中投遞,報告運輸?shù)榷嘤唷⒑臅r、風險大的環(huán)節(jié)采取整合、刪除,使報告?zhèn)魉土鞒掏瓿勺畲蟪潭鹊膲嚎s(圖2)[9]。實現(xiàn)報告?zhèn)魉土鞒逃啥喙?jié)點鏈狀傳送模式轉變?yōu)楸馄降狞c對點直接傳送模式,使傳送整個流程“扁平化”,大幅提高報告?zhèn)魉托省?/p>
圖2 扁平化的卷煙真?zhèn)舞b別報告?zhèn)魉土鞒?/p>
報告數(shù)字化和網絡傳輸是支撐報告?zhèn)魉湍J奖馄交闹匾夹g手段。質檢站用數(shù)字化的鑒別報告代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質報告,之后可經過互聯(lián)網直接傳送到客戶電腦端,有客戶自行打印報告。這種傳輸模式省去交通運輸?shù)暮馁M時間,真正實現(xiàn)報告及時傳送。報告?zhèn)魉头绞降母淖?,既“讓?shù)據(jù)多跑路,讓客戶少跑腿”,提升了質檢站服務質量和客戶體驗,更為客戶節(jié)省了大量的時間,幫助客戶提高案件辦理效率。
質檢站在原有檢驗管理系統(tǒng)中增加報告?zhèn)魉凸芾砟K,專用于報告?zhèn)魉偷娜裙芾砗涂刂?。模塊主要由賬戶管理,權限管理,報告管理、異地打印管理,簽章/簽名管理、后臺控制管理和安全管理等7個功能塊構成,能做到對傳送流程中所有環(huán)節(jié)的實時管理和監(jiān)控。確保報告?zhèn)魉土鞒谈咝?、?guī)范、安全運行。
互聯(lián)網是開放的虛擬世界。只有保障了數(shù)據(jù)傳輸過程安全,報告不被泄露,報告內容不被篡改,才能保證報告的法律效力和權威性,杜絕不必要的法律風險。因而安全風險控制是決定扁平化管理模式應用于報告?zhèn)魉湍芊駥崿F(xiàn)最后一個關鍵性因素。
針對報告互聯(lián)網傳送中可能遇到的問題,質檢站一方面加強整個流程關鍵環(huán)節(jié)管理,采用僅對審核合格客戶發(fā)放賬戶、要求客戶定期修改密碼、本地簽署報告、綁定打印報告電腦MAC地址和網絡IP地址、限制報告打印次數(shù),在專屬網絡傳輸數(shù)據(jù)等管理措施,有效降低上述報告?zhèn)魉凸芾黻P鍵環(huán)節(jié)潛在安全風險。另一方面,通過使用電子加密狗、設置專用防火墻、重要字段加密、報告加密、物理隔離等技術手段保證數(shù)據(jù)安全和報告安全。上述管理措施和技術手段,有效管控了報告?zhèn)魉偷陌踩L險,保障了數(shù)據(jù)傳輸和報告安全,力保真?zhèn)螣熻b別報告扁平化傳送能得以實現(xiàn)。
新時代下,質檢站與時俱進,通過將扁平化管理模式運用于卷煙真?zhèn)舞b別報告?zhèn)魉停瑯嫿烁咝?、及時、安全、便捷的報告?zhèn)魉托路绞?,提高服務水平,提升了客戶的體驗,并成功運用到其他委托檢測項目的報告?zhèn)魉汀=窈?,仍將對傳送流程持續(xù)改進,不斷完善現(xiàn)有的問題,緊跟新技術發(fā)展,不斷提升報告?zhèn)魉托屎桶踩?,以求更好地服務客戶,更充分地發(fā)揮質檢站職能,保障消費者權益。