魏 佳，許彥春*，張慶剛，馬曉偉，楊穎慧，趙 琳

（1.云南省煙草質量監(jiān)督檢測站，云南 昆明 650104；2.云南中煙紅塔煙草 (集團)有限責任公司，云南 玉溪 653100）

扁平化管理是一種新型的管理模式。該模式以流程管理為基礎，具有減少中間環(huán)節(jié)，增大控制幅度，指揮靈活等特點，故被廣泛運用于現(xiàn)代企業(yè)管理?；诒馄交芾砟Ｊ剑馄交砟钸M一步發(fā)展和衍生，在指揮體系設計、界面設計、交互設計和藝術設計等眾多領域均有所應用[1-5]。

卷煙真?zhèn)舞b別也是云南煙草質量監(jiān)督檢測站接單量最多的項目，對報告的時效性和安全性有較高要求。因此，安全、高效傳送卷煙真?zhèn)舞b別報告是做好質檢站服務工作的重中之重。扁平化管理用于報告?zhèn)魉土鞒虄?yōu)化是實現(xiàn)安全性和高效率的有效手段[6-8]。

1 質檢站真?zhèn)螆蟾鎮(zhèn)魉痛嬖诘膯栴}

1.1 傳送耗時較長

質檢站真?zhèn)舞b別報告?zhèn)魉椭饕械谌郊乃秃涂蛻糇匀煞N方式。無論是哪種方式，傳送報告整個過程至少存在5個環(huán)節(jié)，耗時一般約在1～96 h，如圖1所示。有修改報告的情況出現(xiàn)時，耗時更是成倍增加。

1.2 傳送過程不可控

報告由第三方傳送時，偶爾會發(fā)生報告丟失、送錯及報告被污染等情況。雖出現(xiàn)幾率很低，但事故仍對客戶辦理案件產生非常不利的影響。再者，報告寄送封裝前要經過第三方的業(yè)務人員驗視，無法完全保證報告的安全。導致這些問題的原因均為報告?zhèn)魉瓦^程不能做到對流程有效控制。

2 改進措施

整體結構的化繁為簡是扁平化主要特點。隨著計算機技術和信息技術的發(fā)展，使得大幅度的管理成為可能，為企業(yè)構建扁平化管理結構提供技術支持。

質檢站總結和借鑒行業(yè)內外質檢機構報告?zhèn)魉头矫娴淖龇ê徒涷?，并結合本站實際情況，提出將扁平化管理模式運用報告?zhèn)魉土鞒?。采取一系列措施，有效地解決了質檢站真?zhèn)舞b別報告?zhèn)魉痛嬖诘膫魉蜁r間耗時長和傳送過程不可控的問題。

2.1 壓縮報告?zhèn)魉土鞒?/h3>

參照扁平化理念，質檢站對整個流程進行優(yōu)化，將其中投遞，報告運輸?shù)榷嘤唷⒑臅r、風險大的環(huán)節(jié)采取整合、刪除，使報告?zhèn)魉土鞒掏瓿勺畲蟪潭鹊膲嚎s（圖2）[9]。實現(xiàn)報告?zhèn)魉土鞒逃啥喙?jié)點鏈狀傳送模式轉變?yōu)楸馄降狞c對點直接傳送模式，使傳送整個流程“扁平化”，大幅提高報告?zhèn)魉托省?/p>

圖2 扁平化的卷煙真?zhèn)舞b別報告?zhèn)魉土鞒?/p>

2.2 數(shù)據(jù)傳輸代替實物傳送

報告數(shù)字化和網絡傳輸是支撐報告?zhèn)魉湍Ｊ奖馄交闹匾夹g手段。質檢站用數(shù)字化的鑒別報告代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質報告，之后可經過互聯(lián)網直接傳送到客戶電腦端，有客戶自行打印報告。這種傳輸模式省去交通運輸?shù)暮馁M時間，真正實現(xiàn)報告及時傳送。報告?zhèn)魉头绞降母淖?，既“讓?shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”，提升了質檢站服務質量和客戶體驗，更為客戶節(jié)省了大量的時間，幫助客戶提高案件辦理效率。

2.3 設置管理模塊，規(guī)范報告?zhèn)魉土鞒?/h3>

質檢站在原有檢驗管理系統(tǒng)中增加報告?zhèn)魉凸芾砟K，專用于報告?zhèn)魉偷娜裙芾砗涂刂?。模塊主要由賬戶管理，權限管理，報告管理、異地打印管理，簽章/簽名管理、后臺控制管理和安全管理等7個功能塊構成，能做到對傳送流程中所有環(huán)節(jié)的實時管理和監(jiān)控。確保報告?zhèn)魉土鞒谈咝?、?guī)范、安全運行。

2.4 強化報告?zhèn)魉土鞒贪踩刂?/h3>

互聯(lián)網是開放的虛擬世界。只有保障了數(shù)據(jù)傳輸過程安全，報告不被泄露，報告內容不被篡改，才能保證報告的法律效力和權威性，杜絕不必要的法律風險。因而安全風險控制是決定扁平化管理模式應用于報告?zhèn)魉湍芊駥崿F(xiàn)最后一個關鍵性因素。

針對報告互聯(lián)網傳送中可能遇到的問題，質檢站一方面加強整個流程關鍵環(huán)節(jié)管理，采用僅對審核合格客戶發(fā)放賬戶、要求客戶定期修改密碼、本地簽署報告、綁定打印報告電腦MAC地址和網絡IP地址、限制報告打印次數(shù)，在專屬網絡傳輸數(shù)據(jù)等管理措施，有效降低上述報告?zhèn)魉凸芾黻P鍵環(huán)節(jié)潛在安全風險。另一方面，通過使用電子加密狗、設置專用防火墻、重要字段加密、報告加密、物理隔離等技術手段保證數(shù)據(jù)安全和報告安全。上述管理措施和技術手段，有效管控了報告?zhèn)魉偷陌踩L險，保障了數(shù)據(jù)傳輸和報告安全，力保真?zhèn)螣熻b別報告扁平化傳送能得以實現(xiàn)。

3 結語

新時代下，質檢站與時俱進，通過將扁平化管理模式運用于卷煙真?zhèn)舞b別報告?zhèn)魉停瑯嫿烁咝?、及時、安全、便捷的報告?zhèn)魉托路绞?，提高服務水平，提升了客戶的體驗，并成功運用到其他委托檢測項目的報告?zhèn)魉汀＝窈?，仍將對傳送流程持續(xù)改進，不斷完善現(xiàn)有的問題，緊跟新技術發(fā)展，不斷提升報告?zhèn)魉托屎桶踩?，以求更好地服務客戶，更充分地發(fā)揮質檢站職能，保障消費者權益。