受疫情影響，房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)行業(yè)原本線下作業(yè)的模式被暫停，從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢。

在接受《商界》記者采訪時，貝殼找房西北戰(zhàn)區(qū)區(qū)首（西北戰(zhàn)區(qū)負責(zé)人）安寧說：“從線下到線上遷移是大勢所趨，疫情閉門不出是線上化的一場閱兵，包括線上辦公、經(jīng)紀人在線作業(yè)等?！?p>

不斷推進線上化實踐

貝殼找房在2018年4月成立之初，便定位于以科技驅(qū)動的新居住服務(wù)平臺，貝殼始終認為，房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)行業(yè)的線上化、互聯(lián)網(wǎng)化，是未來不可阻擋的方向。

因此，貝殼找房一直致力于實現(xiàn)居住服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化，包括物的數(shù)字化、人的數(shù)字化和流程的數(shù)字化。

首先是物的數(shù)字化。貝殼找房打造了不動產(chǎn)數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”，以433個字段精準定義房屋屬性，同時結(jié)合7×24小時房源驗真系統(tǒng)，從技術(shù)上保障了“真房源”的實現(xiàn)，全面提升用戶體驗和找房效率。

其次是人的數(shù)字化。包括用戶、業(yè)主和服務(wù)者的畫像信息，這可以提升房、客、人的匹配效率。

最后是流程的數(shù)字化。貝殼找房一直把看房、簽約、交易等各個流程節(jié)點的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化，提升整體的運營效率和服務(wù)品質(zhì)。

針對交易流程線上化，貝殼找房推出可視化交易產(chǎn)品體系，目前已覆蓋二手房買賣全流程，涉及從簽約、貸款到房產(chǎn)過戶、尾款放款的所有環(huán)節(jié)，包括簽約前、簽約中、簽約后的資質(zhì)、貸款、估價、稅費計算、陪簽、繳稅、資金托管等十幾個環(huán)節(jié)。

目前貝殼找房可視化產(chǎn)品已覆蓋全國94個城市，近90%的買賣用戶使用可視化進行流程查看，累計服務(wù)超過20萬個家庭。用戶可以像點外賣一樣，通過貝殼找房交易可視化產(chǎn)品，在家就可以將各個交易環(huán)節(jié)的當(dāng)前進展、材料清單、辦理地點、協(xié)同人員等詳盡信息及時掌握，實時監(jiān)控交易進度，降低資金交易風(fēng)險。

貝殼找房圍繞流程標準化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、場景智能化打造了逐步邁進的體系，如樓盤字典、VR看房和VR帶看、線上化交易流程體系、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)以及涵蓋線上交流、房源匹配、簽約交易等全流程的線上化工具，都是貝殼找房長期進行線上化改造進程的實踐成果。

科技助力品質(zhì)服務(wù)

根據(jù)貝殼研究院調(diào)研數(shù)據(jù)表明：84%的受訪者認為疫情之后，線上能力更重要，這表現(xiàn)在68. 82%的經(jīng)紀人在線時長增加、47.95%的經(jīng)紀人使用VR看房講解意愿更高。

與之相對應(yīng)的，是消費者在線看房、購房認知及行為的轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)顯示，消費者通過貝殼找房2月日均VR帶看34.6萬次，1月日均9483次，提升近35.5倍。

安寧表示：“這次疫情加速推進了貝殼VR看房、VR帶看等線上化看房工具在C端消費者的運用，特別是VR帶看功能，能夠打破時空限制，讓消費者足不出戶就可感受到身臨其境的看房體驗?！?/p>

疫情期間，貝殼上線了租賃在線簽約、VR售樓部等功能項目，滿足消費者在家就能租房及買新房的需求。

貝殼通過租賃在線簽約，為租房用戶提供高效的租住服務(wù)體驗，業(yè)客零接觸，在線上即可完成租賃簽約，高效安全。

截至2020年2月，貝殼找房租賃在線簽約功能已遍布全國88個城市，其中，重慶在上線半個月內(nèi)線上簽約率已超過80%。

針對新房業(yè)務(wù)上線的VR售樓部，創(chuàng)新性的實現(xiàn)客戶、經(jīng)紀人、置業(yè)顧問的“三方同屏”在線VR帶看，覆蓋“信息搜集-看房-下定”的全流程在線化，為消費者提供看房、選房、認購的一站式線上購房服務(wù)。

2月22日，西安融創(chuàng)御河宸院成為全國首個貝殼VR售樓部開售的先行者，在62個小時內(nèi)，項目累計帶看5766組，認籌2136套，最終，實現(xiàn)了開盤8分16秒認購1068套的銷售紀錄。

平臺賦能攜手并進

疫情期間轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，需要掌握新的作業(yè)工具，培養(yǎng)新的作業(yè)習(xí)慣，對于經(jīng)紀人而言是一個不斷突破的過程。

據(jù)安寧介紹，疫情期間貝殼平臺免費開放線上培訓(xùn)課程，助力服務(wù)者提升線上專業(yè)能力。例如花橋?qū)W堂推出了“Online花橋”的線上免費培訓(xùn)，幫助品牌店東化危機為成長契機;貝殼經(jīng)紀學(xué)院免費開放了超過450門課程，每周有超過40萬經(jīng)紀人在線登錄學(xué)習(xí)，覆蓋經(jīng)紀品牌超過100家。在助力服務(wù)者線上專業(yè)能力提升的同時，也為未來線上化做好練兵準備。

此外，為幫助新經(jīng)紀伙伴紓困，貝殼找房推出了6大舉措：減免二手房業(yè)務(wù)平臺費、加大新房墊傭力度、武漢地區(qū)定向支持和補貼、成立億元新經(jīng)紀保障基金、經(jīng)紀人線上付費課程免費學(xué)、仲益互助-互助金支持，與平臺新經(jīng)紀品牌攜手并肩，共克時艱。

“作為平臺，貝殼找房會繼續(xù)完善產(chǎn)品功能，提高平臺技術(shù)，并將產(chǎn)品和能力賦能到經(jīng)紀人的作業(yè)實踐中。此外，針對提升經(jīng)紀人職業(yè)形象及專業(yè)能力等多方面，我們也設(shè)置了對應(yīng)的培訓(xùn)課程，在助力專業(yè)能力提升的同時，也為未來線上化做好練兵準備?！卑矊巹忧榈靥岬?。

另一方面，貝殼找房高度重視企業(yè)員工及平臺服務(wù)者的身體健康狀況，成立了貝殼重慶站新冠肺炎疫情防控工作組，建立全員健康日報體系，涉及員工出行信息，家人健康狀況，本人健康狀況等方面，確保日報提交率100%。強調(diào)返城人員主動配合居家隔離工作，做好社區(qū)好鄰居。全員零感染，是貝殼打贏這場戰(zhàn)役的目標。

縱觀整個行業(yè)，作為科技驅(qū)動的居住服務(wù)平臺，貝殼找房在居住服務(wù)領(lǐng)域線上化和數(shù)字化的實踐中一直處于領(lǐng)先水平。

貝殼找房的VR系列產(chǎn)品，并非否定線下作業(yè)方式，而是借助VR技術(shù)手段將線上線下打通，進一步提升消費者找房效率，為消費者帶來更多品質(zhì)服務(wù)體驗。