“2020年，明亞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不變！”

此次疫情爆發(fā)時(shí)間，正值保險(xiǎn)行業(yè)爭(zhēng)取開門紅的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，受疫情影響，一季度各大險(xiǎn)企的收入幾近腰斬，有的甚至連往年同期的3成都不到。

雖然開局不利，明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司副總裁王鵬卻表達(dá)了對(duì)于行業(yè)和公司的堅(jiān)定信心。

應(yīng)考

突發(fā)疫情是對(duì)企業(yè)應(yīng)變力和組織敏捷度的一場(chǎng)大考。

1月20日晚間，鐘南山院士明確表示：“新型冠狀病毒肺炎存在人傳人的現(xiàn)象！”

1月23日凌晨2點(diǎn)武漢市發(fā)布公告，10時(shí)起正式“封城”……

2020年的春節(jié)前夕，中國(guó)進(jìn)入戰(zhàn)“疫”時(shí)刻。

明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，所有經(jīng)紀(jì)人線上辦公，為新冠賠付開通綠色通道，并第一時(shí)間上線發(fā)布了各大險(xiǎn)企為新冠肺炎擴(kuò)展的各項(xiàng)服務(wù)，優(yōu)先配備給了湖北的客戶。

2月19日上午10點(diǎn)54分，武漢中心醫(yī)院的李醫(yī)生銀行卡到賬15萬(wàn)元，這是他收到的第一筆保險(xiǎn)理賠款。

1月26日，李醫(yī)生核酸檢測(cè)結(jié)果呈“陽(yáng)性”，被確診為新冠肺炎，成為了第一批倒下的醫(yī)務(wù)人員。李醫(yī)生的妻子也是一名醫(yī)務(wù)人員，孩子才剛剛2歲。作為醫(yī)生，最清楚“確認(rèn)感染”可能意味著什么。入院前，他打電話給自己的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，反復(fù)詢問(wèn)：“如果自己真的身故了，家人是否能獲得300萬(wàn)元的受益金（這是李醫(yī)生購(gòu)買的定期壽險(xiǎn)+重疾險(xiǎn)的全部保額）？”

明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)紀(jì)人朱婭婷立馬投入到李醫(yī)生的理賠協(xié)調(diào)工作中。2月10日，李醫(yī)生經(jīng)過(guò)治療，兩次核酸檢測(cè)呈“陰性”準(zhǔn)予出院，2月19日，收到第一筆理賠款，經(jīng)過(guò)20余天的悲喜起落，他最終等到了圓滿的結(jié)局。

在病毒肆虐的疫區(qū)，第一時(shí)間受理，第一時(shí)間協(xié)調(diào)賠付，明亞的效率與專業(yè)經(jīng)受住了疫情的考驗(yàn)。

疫情背景下，悲劇折射出人身風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性和必要性。災(zāi)難越嚴(yán)重，影響越大，似乎越能真正顯示出保險(xiǎn)的意義所在。

隨著疫情的逐漸向好，我國(guó)的戰(zhàn)“疫”取得了階段性成果，大家的工作重心轉(zhuǎn)移到復(fù)工復(fù)產(chǎn)上。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，年后復(fù)工以來(lái)，全國(guó)已經(jīng)發(fā)生十多起企業(yè)復(fù)工后的疫情，造成近20人確診，600多人被隔離。

明亞適時(shí)上線了包括新冠責(zé)任的團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品，為企業(yè)的復(fù)工保駕護(hù)航。截至目前，明亞針對(duì)新冠肺炎下的企業(yè)復(fù)工風(fēng)險(xiǎn)，積極與保險(xiǎn)公司合作，總共聯(lián)合16家保險(xiǎn)公司，上線30款涵蓋新冠責(zé)任的企業(yè)員工個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品、企業(yè)團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品以及企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，全力支持各類企業(yè)在做好疫情防控、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的前提下復(fù)產(chǎn)復(fù)工。目前，已經(jīng)累計(jì)為172家企業(yè)提供了近200份保障，總保額近150億元。

2020年春的這場(chǎng)新冠肺炎疫情，從疫情初起，到全面升級(jí)，再到現(xiàn)在的逐漸復(fù)產(chǎn)復(fù)工，舉全國(guó)之力的“戰(zhàn)疫”大考中，明亞從未缺席。

短期業(yè)績(jī)受挫后期需求激發(fā)

盡管明亞第一時(shí)間啟動(dòng)了疫情應(yīng)急機(jī)制，但是日常的展業(yè)節(jié)奏還是被徹底沖亂了。粗略估算，2月份公司業(yè)績(jī)不及往年同期的6成，原因主要來(lái)自2點(diǎn)：

首先，新單增長(zhǎng)短期承壓。由于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場(chǎng)展業(yè)和面對(duì)面銷售活動(dòng)受限，新業(yè)務(wù)拓展面臨巨大困難;

其次，續(xù)期管理風(fēng)險(xiǎn)增多。疫情之下企業(yè)與家庭現(xiàn)金流可能出現(xiàn)一定困難，年繳10萬(wàn)元以上的年金保單可能會(huì)出現(xiàn)緩交或斷繳，其中以年繳保費(fèi)50萬(wàn)元以上保單的斷繳風(fēng)險(xiǎn)最大。

并且在疫情結(jié)束之前，這兩項(xiàng)不利因素都將一直存在，王鵬估計(jì)這樣的情況還會(huì)持續(xù)一兩個(gè)月，“但長(zhǎng)期看來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)的形勢(shì)是向好的，甚至是有利的?！?/p>

大災(zāi)之后必有大發(fā)展，這是保險(xiǎn)界內(nèi)的一句行話。

分析新冠肺炎疫情對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響，不僅要對(duì)短期沖擊有全面具體的準(zhǔn)確分析，更要關(guān)注趨勢(shì)性增長(zhǎng)，關(guān)注疫情對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)行為、保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展模式等產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。

2003年的“非典”疫情，也給中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)重大影響;疫情平息后的4個(gè)月，健康險(xiǎn)單月增速達(dá)到309%、265%、158%、131%。

保險(xiǎn)作為一種風(fēng)險(xiǎn)杠桿，其存在的意義在于防患于未然。疫情把保險(xiǎn)業(yè)作為社會(huì)穩(wěn)定器和減震器的作用凸現(xiàn)了出來(lái)。因此長(zhǎng)期來(lái)看，新冠肺炎疫情不會(huì)改變我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)。而且，疫情防控將增強(qiáng)公眾投保意識(shí)，激發(fā)對(duì)壽險(xiǎn)等保障型產(chǎn)品的潛在需求。許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，疫情過(guò)后保險(xiǎn)需求將迎來(lái)一輪反彈式增長(zhǎng)。

“正是基于此，明亞并未改變?nèi)甑慕?jīng)營(yíng)目標(biāo)，而是把經(jīng)營(yíng)的節(jié)奏進(jìn)行了調(diào)整。適當(dāng)降低一二季度的任務(wù)，而增加三四季度的任務(wù)，從而達(dá)到平衡?！?h3>倒逼險(xiǎn)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型

17年前的非典也曾經(jīng)讓金融業(yè)飽嘗苦果，平時(shí)人頭攢動(dòng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)頓時(shí)門可羅雀，銀行被迫自救，拓展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

17年后，同樣的命運(yùn)降臨到了保險(xiǎn)行業(yè)頭上。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)原本不是為了應(yīng)對(duì)疫情而產(chǎn)生的，但短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)線下可接觸環(huán)節(jié)，全國(guó)800萬(wàn)保險(xiǎn)代理人的線下拜訪模式被迫叫停，“云展業(yè)”成為保險(xiǎn)行業(yè)的依托，無(wú)論是保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人在內(nèi)的前臺(tái)，還是保險(xiǎn)公司的后臺(tái)，在此期間都經(jīng)歷著科技的重塑，疫情對(duì)行業(yè)的教育遠(yuǎn)超BAT的苦心。

“明亞恰恰是國(guó)內(nèi)最早將互聯(lián)網(wǎng)基因引入保險(xiǎn)行業(yè)的公司之一?！边@或許也是王鵬底氣的來(lái)源。

2004年，明亞憑借著兩個(gè)新概念開啟了創(chuàng)業(yè)之路，一是首次將經(jīng)紀(jì)人機(jī)制引入到國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè);另一個(gè)是投入千萬(wàn)元資金自主研發(fā)的一套以客戶為導(dǎo)向的保險(xiǎn)咨詢系統(tǒng)。尤其是后者，讓明亞成為最早賦予互聯(lián)網(wǎng)科技基因的保險(xiǎn)企業(yè)，被不少資深的保險(xiǎn)專業(yè)人士視為“將顛覆傳統(tǒng)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式的利器”。該模式也在當(dāng)年被評(píng)為“年度十大創(chuàng)新商業(yè)模式之首”。

近幾年，保險(xiǎn)也在經(jīng)歷著5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等新技術(shù)的沖擊。與十幾年前相比，技術(shù)完善下的保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)日趨成熟和完善，人們對(duì)保險(xiǎn)的好感和依賴與日俱增。不論是整體市場(chǎng)規(guī)模還是保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)以及客戶需求多樣性上，總體表現(xiàn)都可圈可點(diǎn)。

從消費(fèi)層面來(lái)看，26-35歲的消費(fèi)者已經(jīng)成為保險(xiǎn)購(gòu)買的主力軍，隨著新生代成為保險(xiǎn)的主要客戶，必將改變中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的底層邏輯，即使沒(méi)有疫情的倒逼，保險(xiǎn)展業(yè)逐漸線上化也可以說(shuō)是客戶驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，只是疫情加速了它的進(jìn)程！

此次疫情中，明亞通過(guò)App、官網(wǎng)、官微、在線客服、智能機(jī)器人等系統(tǒng)的搭建與整合，早已能夠?yàn)殇N售人員與客戶提供較為全面的線上業(yè)務(wù)拓展支持與在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“云展業(yè)”。

盡管如此，王鵬依然補(bǔ)充道：“對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言，線上、線下的業(yè)務(wù)拓展并非對(duì)立和矛盾的兩方，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，線上線下融合將更加深入。線下的專業(yè)團(tuán)隊(duì)是業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)的基礎(chǔ)依仗，線上便利的溝通方式和投保流程是提升展業(yè)效率的有效手段，二者缺一不可?！?h3>后記

我們正經(jīng)歷的這場(chǎng)新冠疫情注定會(huì)改變?cè)S多東西，如商業(yè)社會(huì)的結(jié)構(gòu)性變革，如新舊規(guī)則的交替更迭，又如許多行業(yè)的進(jìn)化或者退出……

如同一次被提前了的“陣痛”！

種種跡象看來(lái)，經(jīng)歷這一次“陣痛”，保險(xiǎn)行業(yè)或許會(huì)迎來(lái)不一樣的“蛻變”。而那些在戰(zhàn)“疫”中，不僅顯示出社會(huì)責(zé)任，又能在疫情中順勢(shì)而為的企業(yè)，也會(huì)率先從疫情的陰影下走出，沐風(fēng)而飛。