鄧嶸

作為一家擁有80年悠久歷史的企業(yè)，登康口腔經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型;經(jīng)歷了外資品牌通過(guò)強(qiáng)大的資本、差異化的產(chǎn)品、先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和大量的廣告投入進(jìn)行的強(qiáng)勢(shì)入侵，他們結(jié)合價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)我國(guó)民族牙膏企業(yè)進(jìn)行瘋狂的進(jìn)攻和蠶食。

每一次價(jià)格戰(zhàn)就會(huì)倒下一大批中國(guó)牙膏企業(yè)，再通過(guò)收購(gòu)兼并策略將中國(guó)口腔品牌雪藏起來(lái)的案例比比皆是。到今天，中國(guó)原有的60多家牙膏生產(chǎn)企業(yè)要么被收購(gòu)兼并、要么被控股、要么破產(chǎn)倒閉，留下來(lái)的牙膏企業(yè)屈指可數(shù)。

幸運(yùn)的是，登康口腔人頑強(qiáng)地抵御住了一輪又一輪的市場(chǎng)攻擊，一直戰(zhàn)斗到了今天，從中國(guó)100家多家牙膏品牌中脫穎而出，冷酸靈品牌市場(chǎng)占有率躍居中國(guó)第5，在抗敏感細(xì)分品類(lèi)市場(chǎng)名列第1。

“新開(kāi)工”模式

在新冠肺炎疫情發(fā)生后，登康口腔上下一直緊緊盯住大環(huán)境的變化，盯住市場(chǎng)和消費(fèi)者的變化，大年初三就開(kāi)始制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)方案，我們一定要搶抓先機(jī)，領(lǐng)先一小步，就會(huì)贏得一大步。

登康口腔公司非常重視產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的建設(shè)，同時(shí)也是兩化融合貫標(biāo)企業(yè)。三年前登康口腔就引入了全球領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件公司SAP，引入了泛微移動(dòng)辦公系統(tǒng)，加快登康口腔數(shù)字化的建設(shè)。

疫情期間，為滿(mǎn)足公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，盡力減少疫情對(duì)企業(yè)的沖擊，公司迅速成立了遠(yuǎn)程辦公工作小組，完成了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)訂單服務(wù)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)物流配送調(diào)度、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)以滿(mǎn)足市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求，隨后又完成了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)辦公管理制度，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)考勤管理辦法、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)和彈性工作人員管理辦法等。

從2月10日，登康口腔公司就開(kāi)啟了嶄新的“新開(kāi)工”模式，也吹響了從傳統(tǒng)制造業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化企業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)的號(hào)角，全面實(shí)施居家遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)辦公模式。

登康口腔通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化系統(tǒng)來(lái)保持企業(yè)疫情時(shí)期高質(zhì)量、高效率的運(yùn)營(yíng)，并取得了不錯(cuò)的成效，這是今年唯一值得欣慰的事。

從“新開(kāi)工”模式至今，登康口腔公司遠(yuǎn)程處理客戶(hù)訂單540多張，全國(guó)分倉(cāng)發(fā)貨16萬(wàn)箱;公司組織召開(kāi)遠(yuǎn)程云視頻會(huì)議1800多場(chǎng)次，員工考勤打卡記錄15000多條。既最大限度減少人員聚集，又確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的信心，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

居家線(xiàn)上辦公模式，更加堅(jiān)定了登康口腔大力擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的決心，登康人今后要努力建立起全新的互聯(lián)網(wǎng)的思維和價(jià)值觀，將互聯(lián)網(wǎng)“平等、開(kāi)放、協(xié)作、快速、分享”的精神和“專(zhuān)注、口碑、極致、快”7字訣貫穿于企業(yè)管理全過(guò)程。

疫情結(jié)束后，登康口腔將用互聯(lián)網(wǎng)思維全面升級(jí)重構(gòu)登康口腔的企業(yè)管理模式和組織架構(gòu)，進(jìn)一步加大企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。

直面大沖擊

新冠肺炎疫情給登康口腔帶來(lái)的沖擊體現(xiàn)在方方面面：

一是對(duì)員工的工作方式帶來(lái)的沖擊。因疫情防控需要，生產(chǎn)一線(xiàn)員工無(wú)法到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展作業(yè)，銷(xiāo)售一線(xiàn)人員無(wú)法與客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通與交流，多數(shù)員工只能進(jìn)行居家隔離或開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)辦公。

二是對(duì)產(chǎn)銷(xiāo)物流體系的沖擊。上游供應(yīng)商及下游客戶(hù)都受到了疫情的影響，導(dǎo)致市場(chǎng)有需求，產(chǎn)品送出不去，原材料進(jìn)不來(lái)。

三是對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售的沖擊。疫情導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)無(wú)法正常開(kāi)工，各個(gè)地區(qū)物流也無(wú)法正常配送;在全國(guó)各地的一線(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)無(wú)法正常開(kāi)展工作;經(jīng)銷(xiāo)商由于疫情存在資金壓力，無(wú)法正常鋪貨搶占市場(chǎng);疫情推動(dòng)了到家業(yè)務(wù)和線(xiàn)上業(yè)務(wù)的提升，對(duì)傳統(tǒng)的線(xiàn)下業(yè)務(wù)造成了巨大沖擊。

四是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的沖擊。一方面，企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間需要購(gòu)買(mǎi)大量的疫情防控物資，投入大量的人力、物力開(kāi)展疫情防控，與此同時(shí)因疫情防控的需要，產(chǎn)能不能快速恢復(fù)，企業(yè)生產(chǎn)效率、勞動(dòng)效率都大大降低;另一方，員工居家隔離休假期間，企業(yè)也需要支付必要的薪資，企業(yè)將面臨30年來(lái)第一次虧損。

提高“免疫力”

習(xí)主席指出“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力”，疫情也將全面推動(dòng)登康口腔從戰(zhàn)略、組織、資金、人才、機(jī)制等各方面展開(kāi)全方位、大力度的創(chuàng)新，以不斷提升企業(yè)的免疫力。

首先，疫情更加堅(jiān)定了登康口腔更大力度擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的決心。

疫情過(guò)后，登康口腔將努力建立起全新的互聯(lián)網(wǎng)思維和價(jià)值觀，不斷夯實(shí)公司行業(yè)洞察、資源整合、平臺(tái)賦能和技術(shù)實(shí)現(xiàn)等核心能力;驅(qū)動(dòng)公司組織變革、營(yíng)銷(xiāo)變革、研發(fā)變革、生產(chǎn)變革和管理變革;加快公司網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、服務(wù)化延伸、個(gè)性化定制、智能化生產(chǎn);加速推進(jìn)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)在登康口腔公司落地生根，不斷顛覆創(chuàng)新原有商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)協(xié)作模式，重構(gòu)登康口腔公司企業(yè)管理模式和價(jià)值鏈。

其次，持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新。

登康口腔將加強(qiáng)對(duì)巿場(chǎng)的快速洞悉和技術(shù)儲(chǔ)備，將先進(jìn)抗菌技術(shù)迅速實(shí)現(xiàn)運(yùn)用轉(zhuǎn)化，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的口腔護(hù)理產(chǎn)品。

此外登康口腔還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自主創(chuàng)新和產(chǎn)學(xué)研的深度合作，整合一切可以整合的資源，加強(qiáng)院士后工作站、西南大學(xué)黃連牙膏等國(guó)家級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn);要實(shí)施前瞻性的基礎(chǔ)研究，加大核心技術(shù)的科研攻關(guān)，引領(lǐng)性原創(chuàng)成果的重大突破，推動(dòng)更多新技術(shù)、新材料、新工藝的研發(fā)應(yīng)用;要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化、智能化和數(shù)字化口腔產(chǎn)品研發(fā)的技術(shù)儲(chǔ)備和轉(zhuǎn)型裂變;努力把冷酸靈抗敏感技術(shù)研究中心的建設(shè)推向一個(gè)嶄新的高度。真正成為踐行民眾口腔健康的帶頭人和引路人，當(dāng)面臨新的危機(jī)時(shí)，讓消費(fèi)者見(jiàn)證我們的登康口腔力量。

第三，加快推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

疫情過(guò)后，登康口腔將順勢(shì)而為，立足口腔清潔護(hù)理，加快向口腔預(yù)防治療、口腔醫(yī)療服務(wù)等大健康產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上，開(kāi)發(fā)具有防菌、抑菌作用的口腔膏、漱口水、口噴等準(zhǔn)醫(yī)療產(chǎn)品，維護(hù)消費(fèi)者的口腔健康。通過(guò)開(kāi)發(fā)智能電動(dòng)牙刷和遠(yuǎn)程輕問(wèn)診平臺(tái)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，在滿(mǎn)足個(gè)性化需求的同時(shí)作為口腔健康大數(shù)據(jù)的采集接口。

在技術(shù)創(chuàng)新上，立足自主創(chuàng)新和應(yīng)用研究，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研深度融合，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供智力支持和人才保障。

第四，持續(xù)強(qiáng)化品牌整合數(shù)字化傳播。

疫情之后，我們將充分利用社交線(xiàn)上轉(zhuǎn)移加強(qiáng)這一特點(diǎn)，將品牌傳播跟品牌公關(guān)品牌互動(dòng)結(jié)合起來(lái)，更多的以社交話(huà)題來(lái)加強(qiáng)品牌跟消費(fèi)者的真實(shí)連接。緊貼消費(fèi)者對(duì)于衛(wèi)生防菌的需求，做好從產(chǎn)品到推廣的防菌新品準(zhǔn)備。

未來(lái)零售業(yè)態(tài)大變革

個(gè)人認(rèn)為，傳統(tǒng)的線(xiàn)下企業(yè)必須加速轉(zhuǎn)型，要建立起更加強(qiáng)大的線(xiàn)上人才運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，去擁抱變化，擁抱未來(lái)。

未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下的邊界會(huì)越來(lái)越模糊，因?yàn)閺漠a(chǎn)品到消費(fèi)者這條人貨場(chǎng)的鏈路自始至終是沒(méi)有變化。核心不僅是要滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者未滿(mǎn)足的需求，更要去創(chuàng)造新需求，客戶(hù)喜歡，產(chǎn)品大賣(mài)。其本質(zhì)是以客戶(hù)為中心，打造平臺(tái)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

未來(lái)零售業(yè)我認(rèn)為不是簡(jiǎn)單的線(xiàn)上線(xiàn)下區(qū)分，將呈現(xiàn)5個(gè)特征：

第一，精準(zhǔn)。大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)把握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和需求，數(shù)據(jù)將成為零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)，重建以數(shù)據(jù)為核心的經(jīng)營(yíng)模式，將成為轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。

第二，高效。供應(yīng)鏈體系重塑對(duì)效率的極大改善。零售業(yè)的變遷背后是供應(yīng)鏈的變革，新型智能技術(shù)及數(shù)據(jù)延伸了供應(yīng)鏈的觸角，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者逆向牽引供應(yīng)鏈能力的提升，通過(guò)消費(fèi)數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全鏈路的升級(jí)。

第三，多元。多形態(tài)終端類(lèi)型出現(xiàn)以滿(mǎn)足日益多元的細(xì)分需求。消費(fèi)者需求日益多元，未來(lái)零售市場(chǎng)將分化出不同的細(xì)分形態(tài)，既有垂直品類(lèi)的小而美，也有滿(mǎn)足社區(qū)需求的大而全。

第四，智能。線(xiàn)上智能技術(shù)催生無(wú)人零售。先進(jìn)的智能技術(shù)使得無(wú)人零售成為可能，低租金、低人工、低水電等成本優(yōu)勢(shì)，將進(jìn)一步提升線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)一步優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。

第五，人才。擁有人才，才擁有未來(lái)，要加快培養(yǎng)打造出能熟悉未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化營(yíng)運(yùn)的團(tuán)隊(duì)，確保傳統(tǒng)線(xiàn)下企業(yè)轉(zhuǎn)型成功。

這次疫情對(duì)登康口腔的最大沖擊是來(lái)自市場(chǎng)斷崖式的銷(xiāo)售下滑，1-2月份登康口腔的市場(chǎng)銷(xiāo)售同比下降了40%，只有極度絕境與挑戰(zhàn)下，才知道什么東西是彌足珍貴的，什么是平時(shí)自己忽略的短板。