丁喜綱

（青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 青島 266100）

智慧旅游是新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代旅游業(yè)深度融合的產(chǎn)物，是提高旅游業(yè)發(fā)展水平、促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要推動力。從我國提出智慧旅游的概念以來，智慧旅游開始引起旅游管理、信息科學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域研究者的關(guān)注，相關(guān)研究不斷深入。本文主要利用CiteSpace可視化文獻分析軟件，對2011-2018年我國與智慧旅游研究相關(guān)的期刊文獻進行梳理，以期了解該研究領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，為今后的研究提供參考。

一、數(shù)據(jù)來源和研究方法

本文以公開發(fā)表的期刊文獻為基本研究對象，通過中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫（中國知網(wǎng)），以“篇名”為“智慧旅游”為檢索條件，剔除文件、訪談、新聞報道等，最終獲得有效期刊文獻1116篇。本文通過文獻計量學(xué)的研究方法，主要利用CiteSpace軟件對我國智慧旅游研究的知識圖譜進行繪制和分析。CiteSpace是美國Drexel大學(xué)陳超美教授團隊開發(fā)的可視化文獻分析軟件，可以對某研究領(lǐng)域的文獻進行數(shù)據(jù)挖掘，并通過合作網(wǎng)絡(luò)、關(guān)鍵詞共現(xiàn)、聚類等繪制出相關(guān)研究的現(xiàn)狀、熱點和發(fā)展脈絡(luò)。

二、研究現(xiàn)狀分析

（一）文獻的發(fā)表時間分析

圖1 文獻的發(fā)表時間分布（2011-2018）

國內(nèi)最早關(guān)于智慧旅游研究的期刊文獻發(fā)表于2011年，相關(guān)文獻的發(fā)表時間分布如圖1所示，由圖可知，國內(nèi)對于智慧旅游的研究大致可分為2個階段，其與相關(guān)政策的引導(dǎo)息息相關(guān)。第一階段（2011年至2015年），2009年國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率”，在此精神指引下2010年江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出了智慧旅游的概念，隨著2011年國家旅游局正式提出“爭取用10年時間，在我國初步實現(xiàn)智慧旅游”并將2014年確定為“智慧旅游年”，智慧旅游逐步引起研究者的廣泛關(guān)注，相關(guān)研究文獻以較大的幅度逐年增長。第二階段（2015年至2018年），2015年1月國家旅游局印發(fā)《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》明確了智慧旅游的發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)，智慧旅游作為一個重要研究方向被研究者持續(xù)關(guān)注，每年的文獻發(fā)表數(shù)量相對穩(wěn)定。

（二）文獻的研究機構(gòu)分析

國內(nèi)發(fā)表相關(guān)文獻數(shù)量超過5篇的機構(gòu)如表1所示，洛陽師范學(xué)院及以該學(xué)院為牽頭單位的中原經(jīng)濟區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心是發(fā)文數(shù)量最多的單位。利用CiteSpace軟件對文獻研究機構(gòu)進行共現(xiàn)分析，可以得到主要研究機構(gòu)的合作圖譜。由發(fā)表相關(guān)文獻的機構(gòu)分布和發(fā)文數(shù)量來看，國內(nèi)關(guān)于智慧旅游的研究集中在本科院校和高職院校，國內(nèi)知名院校的發(fā)文數(shù)量較少，也缺少科研院所和企業(yè)的關(guān)注。從發(fā)文機構(gòu)的院系分布看，相關(guān)研究機構(gòu)主要集中在旅游管理領(lǐng)域，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究領(lǐng)域的機構(gòu)數(shù)量偏少。從主要研究機構(gòu)的合作圖譜看，各主要研究機構(gòu)之間的連線很少，說明各主要研究機構(gòu)很少存在合作研究關(guān)系，更缺少來自旅游管理、信息技術(shù)等不同領(lǐng)域的交叉學(xué)科融合研究。

表1 文獻的主要研究機構(gòu)

（三）文獻的主要作者分析

利用CiteSpace軟件對文獻作者進行共現(xiàn)分析，可以得到主要作者的合作圖譜。通過對作者合作圖譜的分析，姚國章和劉加鳳是發(fā)表相關(guān)文獻最多的作者。根據(jù)普賴斯定律“核心作者發(fā)文量應(yīng)等于最高產(chǎn)作者發(fā)文量平方根的0.749倍”，可以確定發(fā)文在3篇以上的作者為智慧旅游研究領(lǐng)域的核心作者。經(jīng)統(tǒng)計本領(lǐng)域的核心作者共44人，其中發(fā)文8篇的2人，發(fā)文5篇的2人，發(fā)文4篇的13人，發(fā)文3篇的27人。核心作者發(fā)文數(shù)量總計為159篇，占總文獻數(shù)量的14.2%，遠低于普賴斯定律中“核心作者發(fā)文數(shù)等于文獻總數(shù)一半”的結(jié)論。從核心作者發(fā)文的時間分布來看，絕大部分核心作者發(fā)文時間集中在2年以內(nèi)，說明目前國內(nèi)智慧旅游研究領(lǐng)域的核心作者數(shù)量不足，持續(xù)關(guān)注度不夠，文獻產(chǎn)出量有待進一步提高。另外，從合作圖譜中各節(jié)點的連線可以看出，核心作者大多側(cè)重于自己的專業(yè)領(lǐng)域獨自發(fā)文，相互之間的合作不多，還沒有形成具有一定規(guī)模和影響的科研團隊。

（四）文獻的發(fā)表期刊分析

相關(guān)文獻的發(fā)表期刊主要以經(jīng)濟管理科學(xué)、社會科學(xué)類期刊為主，也有部分文獻發(fā)表在信息科技、工程科技、農(nóng)業(yè)科技類期刊上，其中在核心期刊發(fā)表的文獻共有92篇，占總文獻數(shù)量的8.2%，國內(nèi)發(fā)表相關(guān)文獻數(shù)量超過3篇的核心期刊如表2所示?！堵糜螌W(xué)刊》作為國內(nèi)最主要的旅游類核心期刊，其發(fā)表的相關(guān)文獻具有較高的影響力，在被引次數(shù)超過100次的9篇相關(guān)文獻中，有4篇來自《旅游學(xué)刊》，如表3所示。從核心期刊發(fā)表的相關(guān)文獻數(shù)量、分布和被引次數(shù)來看，國內(nèi)智慧旅游研究的高質(zhì)量論文數(shù)量較少、學(xué)術(shù)影響力較低。另外，除姚國章、李云鵬等少數(shù)作者外，絕大部分高被引文獻作者在相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)文量都在2篇以下，也說明國內(nèi)智慧旅游領(lǐng)域仍缺少持續(xù)、深入的高水平研究。

表2 國內(nèi)發(fā)表相關(guān)文獻數(shù)量超過3篇的核心期刊

表3 被引次數(shù)超過100次的相關(guān)文獻

（五）文獻的研究熱點分析

文獻的關(guān)鍵詞可以體現(xiàn)其主要研究內(nèi)容，因此通過對相關(guān)文獻關(guān)鍵詞的頻率和中心度的統(tǒng)計和分析，可以在一定程度上發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域的研究熱點。利用CiteSpace軟件對相關(guān)文獻的關(guān)鍵詞進行共現(xiàn)分析，并對“旅游業(yè)”、“旅游產(chǎn)業(yè)”等含義相近以及“對策”、“發(fā)展”等指向性相對籠統(tǒng)的詞匯進行剔除，得到了相關(guān)文獻高頻關(guān)鍵詞分析圖譜。表4列出了出現(xiàn)頻次最高的關(guān)鍵詞及其中心度。

表4 文獻的高頻率關(guān)鍵詞及其中心度

通過閱讀文獻和對知識圖譜的分析，國內(nèi)對于智慧旅游的研究主要集中在以下方面：

1.智慧旅游的基本概念和框架研究

在智慧旅游研究的初始階段，研究者從不同視角對智慧旅游的概念、內(nèi)涵、基本框架進行了探討。張凌云等（2012）在對已有概念評述的基礎(chǔ)上提出了智慧旅游的概念，并構(gòu)建了由能力、屬性和應(yīng)用三個層面構(gòu)成的CAA智慧旅游構(gòu)架體系[1]。姚國章（2012）認為智慧旅游的建設(shè)框架包括制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、信息資源體系、應(yīng)用體系、應(yīng)用支撐體系、服務(wù)體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系、信息安全與運維保障體系等8個部分[2]。李云鵬等（2014）從旅游信息服務(wù)的視角對智慧旅游進行了定義，并認為把智慧旅游定位于旅游信息服務(wù)，有利于通過智慧旅游解決旅游信息服務(wù)面臨的各種難題[3]。鄧輝（2015）認為應(yīng)從旅游本質(zhì)屬性的角度對智慧旅游進行認知重構(gòu)，智慧旅游應(yīng)具有智慧的基礎(chǔ)性、創(chuàng)意的主導(dǎo)性、技術(shù)的支撐性和體驗的互動性[4]。從現(xiàn)有文獻來看，目前國內(nèi)對于智慧旅游的基本概念和框架仍未形成統(tǒng)一的定義，沒有建立起完整的智慧旅游理論體系。

2.智慧旅游建設(shè)研究

隨著越來越多的城市開始建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)，智慧旅游建設(shè)一直是研究的熱點。朱珠等（2011）展望了智慧旅游感知體系構(gòu)建目標(biāo)，提出了基于云計算和物聯(lián)網(wǎng)的智慧旅游管理平臺架構(gòu)模型[5]。周相兵等（2012）通過云計算的IaaS、PaaS和SaaS模式將旅游資源虛擬化構(gòu)架了一種智慧旅游云平臺，并利用Openstack和Hadoop進行了智慧旅游云的設(shè)計[6]。杜鵬等（2013）提出了包含智慧旅游社會支撐體系、信息基礎(chǔ)設(shè)施體系、旅游資源開發(fā)與管理體系、智慧旅游功能應(yīng)用與創(chuàng)新體系的智慧旅游建設(shè)策略[7]。王艷軍等（2014）設(shè)計了面向服務(wù)的智慧旅游信息系統(tǒng)的總體框架，并重點實現(xiàn)了景點管理、景點搜索、全景影像關(guān)聯(lián)、三維景觀引導(dǎo)等功能[8]。張紅梅等（2016）在探討智慧旅游云服務(wù)概念及內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對智慧旅游云服務(wù)體系進行了創(chuàng)新[9]。張建濤等（2017）剖析了大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展面臨的問題，構(gòu)建了以大數(shù)據(jù)平臺為依托包括政府旅游部門子平臺、旅游企業(yè)子平臺、旅游者子平臺和社區(qū)居民子平臺的智慧旅游應(yīng)用模型[10]。張秀英（2018）從信息生態(tài)視角，通過構(gòu)建智慧旅游信息生態(tài)系統(tǒng)和生態(tài)鏈，提出建設(shè)智慧旅游信息服務(wù)平臺、加強各信息主體間的合作、提高信息技術(shù)水平等智慧旅游構(gòu)建與發(fā)展路徑[11]。

另外，也有很多研究者針對不同地區(qū)智慧旅游的建設(shè)進行了研究。龍毅等（2014）以南京市城市智慧旅游體系建設(shè)為例，構(gòu)建了基于GIS的城市智慧旅游服務(wù)體系[12]。鄭耀星等（2014）從管理機構(gòu)、旅游企業(yè)、旅游者、目的地居民角度出發(fā)，提出了武夷山風(fēng)景區(qū)智慧旅游開發(fā)的對策[13]。廖維俊等（2017）以江蘇省為例，通過深入訪談發(fā)現(xiàn)智慧旅游存在知曉率低、便捷性不夠、信任度低等問題，并針對性的對智慧旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的架構(gòu)進行了研究[14]。袁晶等（2018）以江西省為例，探討了智慧旅游平臺終端存在的APP建設(shè)不完善、用戶體驗不佳、旅游信息缺失等問題，并提出了優(yōu)化建議[15]。

目前國內(nèi)對智慧旅游建設(shè)研究的成果較為豐富，既有總體架構(gòu)和模型設(shè)計，也有具體方案和應(yīng)用實踐。隨著我國智慧旅游的初步實現(xiàn)，近年來相關(guān)研究逐步細化，發(fā)現(xiàn)問題并有針對性的設(shè)計和優(yōu)化，進行微觀層面研究成為趨勢。

3.智慧旅游相關(guān)主體的研究

智慧旅游的主體主要涉及旅游企業(yè)、游客、旅游公共管理與服務(wù)部門和當(dāng)?shù)鼐用瘢陙韺χ腔勐糜蜗嚓P(guān)主體進行研究也引起了廣泛關(guān)注。黎忠文等（2014）從“數(shù)據(jù)流動”視角對智慧旅游公共服務(wù)概念和基本理論進行了探討，為智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)提供了參考[16]。馮珍等（2014）通過對智慧旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的進化博弈分析，認為采取合作的資源開發(fā)策略是相關(guān)競爭企業(yè)的最優(yōu)進化穩(wěn)定策略[17]。潘虹（2016）認為智慧旅游時代農(nóng)村旅行社可以通過探索個性差異服務(wù)渠道、構(gòu)建集團智慧旅游項目、實現(xiàn)旅游運營模式轉(zhuǎn)型、推動信息資源全面整合實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級[18]。楊蕾等（2016）基于智慧旅游背景，使用SEM模型分析了老年群體出游障礙的影響因素，并提出了完善公共服務(wù)環(huán)境、降低旅游信息獲取門檻等幫扶策略[19]。周波等（2017）對智慧旅游背景下增強現(xiàn)實對游客旅游意向的影響進行了研究，認為旅游景區(qū)應(yīng)提供不同意愿水平的定制化服務(wù)，激發(fā)游客使用新技術(shù)的意愿和旅游意向[20]。徐菲菲等（2018）基于游客視角，研究了景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)使用意愿的影響因素，提出景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)具備實用性、便捷性和簡單易用性，并盡量滿足游客個性化的體驗需求[21]。目前研究者已從不同層面對智慧旅游涉及的旅游企業(yè)、游客以及政府部門進行了研究，研究方法也逐步豐富，但對于當(dāng)?shù)鼐用竦难芯棵黠@不足。

4.與其他熱點相結(jié)合的研究

隨著鄉(xiāng)村旅游的迅速發(fā)展和全域旅游概念的提出，研究者開始將智慧旅游研究與鄉(xiāng)村旅游、全域旅游結(jié)合起來。彭麗等（2014）等闡述了鄉(xiāng)村旅游與智慧旅游的互促價值，探討了智慧旅游背景下鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展模式[22]。韓學(xué)偉（2017）以智慧旅游與“美麗鄉(xiāng)村”雙重背景下的新一代農(nóng)家樂為研究對象，提出了新一代農(nóng)家樂智慧旅游建設(shè)思路[23]。廖維?。?017）基于旅游消費者角度，架構(gòu)了以移動智能平臺為核心的全域智慧旅游服務(wù)供應(yīng)鏈模型[24]。鄧曉磊等（2018）通過用戶旅游體驗、優(yōu)化服務(wù)流程、品牌塑造、情感化設(shè)計等方法，設(shè)計了智慧旅游背景下的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)[25]。李占旗（2018）分析了智慧旅游背景下智慧鄉(xiāng)村旅游存在的問題，提出了科學(xué)規(guī)劃、人才培養(yǎng)、整合鄉(xiāng)村旅游資源、提高服務(wù)管理水平等發(fā)展路徑[26]。吳海燕（2018）梳理了智慧旅游和全域旅游的理論研究現(xiàn)狀，對以智慧旅游為切入點發(fā)展全域旅游進行了分析，并提出相應(yīng)的對策建議[27]。

三、研究不足與展望

通過對相關(guān)文獻的統(tǒng)計分析不難看出，隨著目前國內(nèi)關(guān)于智慧旅游的研究雖然已取得了較多的成果，但是高水平的研究總體偏少，在研究主體、研究內(nèi)容、研究視角、研究方法等方面還有較大的拓展空間。

（一）研究主體有待整合

智慧旅游所涉及的專業(yè)領(lǐng)域較為廣泛，目前相關(guān)研究雖然已呈現(xiàn)出多元化的趨勢，但相關(guān)研究機構(gòu)仍主要集中在旅游管理領(lǐng)域，來自知名高校、政府部門、科研院所、行業(yè)企業(yè)的研究者數(shù)量很少，各研究者之間也鮮有聯(lián)系，研究主體的結(jié)構(gòu)單一化較為明顯。因此進一步加強不同專業(yè)領(lǐng)域研究者的多元合作，實現(xiàn)智慧旅游相關(guān)各方研究力量的整合，是提高相關(guān)研究廣度和深度的有效途徑。

（二）研究內(nèi)容有待豐富

雖然智慧旅游研究的相關(guān)文獻總量不少，但同質(zhì)化較為明顯，研究內(nèi)容有待豐富，主要表現(xiàn)在：第一，雖然已有很多研究者從不同角度對于智慧旅游的概念、內(nèi)涵等進行了研究，但目前并沒有形成完整的理論體系，智慧旅游的建設(shè)和運營仍缺乏有效的理論指導(dǎo)。第二，智慧旅游涉及到云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，雖然目前研究者對智慧旅游的相關(guān)技術(shù)有所研究，但研究較為單一，缺少綜合性的技術(shù)體系研究，對于相關(guān)技術(shù)在智慧旅游建設(shè)運營各環(huán)節(jié)中的具體應(yīng)用研究也不全面。第三，對于智慧旅游當(dāng)?shù)鼐用竦难芯棵黠@不足，對旅游公共管理與服務(wù)部門、旅游企業(yè)等的研究也更多停留在宏觀層面，缺少具有真實數(shù)據(jù)支撐的實證性研究。第四，在智慧旅游運營、智慧旅游評價、相關(guān)人才培養(yǎng)等方面，相關(guān)研究有待進一步深入。另外，將智慧旅游與其他研究熱點深入結(jié)合，實現(xiàn)相關(guān)研究的多元化也應(yīng)是今后重要的研究方向。

（三）研究視角有待拓展

由于目前相關(guān)研究者多側(cè)重于自己的專業(yè)領(lǐng)域，研究視角存在一定的局限性。要提高相關(guān)研究的廣度和深度，需要加強跨學(xué)科交叉合作，如可以從技術(shù)視角對新一代信息技術(shù)與旅游業(yè)各主體、各環(huán)節(jié)之間的深度融合及創(chuàng)新發(fā)展進行更廣泛的研究；也可以在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，進行旅游業(yè)與餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)的交叉研究，促進智慧旅游系統(tǒng)在產(chǎn)業(yè)融合中的應(yīng)用；另外，也可以從統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等不同學(xué)科視角，對智慧旅游所涉及的“績效”、“動機”、“信息安全”等進行多角度、深層次的研究。

（四）研究方法有待提升

目前智慧旅游研究大多采用定性研究的方法，在具體的技術(shù)層面分析、區(qū)域智慧旅游建設(shè)、游客主體研究方面少量的用到了問卷分析及定量研究的方法。引入各類實證性研究，用更為科學(xué)的研究方法來分析現(xiàn)狀、總結(jié)規(guī)律和指導(dǎo)實踐是提升研究質(zhì)量的重要條件。