馬素萍

（太原旅游職業(yè)學院，太原 030032）

根據(jù)弗若斯特沙利文咨詢公司（Frost & Sullivan）發(fā)布的《2018年中國寵物行業(yè)報告》，2018年我國養(yǎng)寵家庭數(shù)量為9978萬戶，每萬戶養(yǎng)寵家庭滲透率增至22%[1]。其中養(yǎng)寵物貓狗數(shù)量為1.41億只，其他水族類、鳥類、爬行類、嚙齒類動物等飼養(yǎng)數(shù)量約有1.1億只。寵物數(shù)量不斷增加，萌寵消費規(guī)模不斷擴大，寵物經濟產值逐年上漲， 寵物行業(yè)已經從上世紀90年代的啟蒙期進入到現(xiàn)在的快速發(fā)展階段，寵物產業(yè)鏈日漸成熟。而處于寵物衍生產業(yè)中的攜寵游，近年來慢慢升溫，目前還處于發(fā)展的初期。雖然起步晚，但市場需求大 （《途家：2018上半年途家民宿發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示家中擁有寵物，且愿意攜帶寵物一同出行的家庭占比達到66.7%[2]），發(fā)展空間廣闊。

一、 我國內地攜寵游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）攜寵出行以自駕或組團乘坐巴士為主，部分航班、火車可辦理寵物同行托運

普通大眾自駕、中高端人士房車自駕、專業(yè)寵旅服務機構組團乘坐大巴是我國內地攜寵出行的主要交通方式。對于沒車的、不方便開車的養(yǎng)寵人士，通過快狗打車、貨拉拉等平臺約車，能快速解決近距離攜寵出行；也可以通過一嗨租車、神州租車等平臺，協(xié)商實現(xiàn)帶寵租車，但必須保證車內干凈，還車時如若發(fā)現(xiàn)車飾臟、車內粘有寵物毛等，需要支付一定的清潔費。2014年狗狗去哪兒平臺開通的狗狗專屬巴士以及2019年廣州市寵友文化傳播有限公司引進并投入運營的，擁有超寬座位，配有寵物洗漱用具、藥品、一次性防護口罩等專屬物品的定制大巴車，可以說在交通方面開啟了攜寵看世界的新局面。

我國國內航空公司近年來在接納寵物方面有所改善。如海南航空提供攜寵進客艙服務，依照客艙寵物運輸規(guī)定準備相關手續(xù)并提前24小時申請，通過后，允許每名旅客最多帶1只小型寵物（寵物和寵物箱總計≤10斤）進入客艙，每個航班的客艙最多接收2只寵物，寵物需穿戴衣物，全程佩戴口套、紙尿褲待在覆蓋布罩的寵物箱里，費用為800元/航段/只。其他各大航空公司大多只允許服務犬（如導盲犬、助聽犬、精神撫慰犬等）進入客艙，禁止攜帶寵物進入客艙，但部分航班提供寵物托運服務，寵、主可以同機，寵物被放入有氧貨艙內運輸且必須全程待在乘客自備的箱或籠里。川航于2018年推出“寵物機票”，是對寵物托運服務的全面升級，可以為愛寵提供專車提取派送、航空運輸包裝、獨立恒溫休息區(qū)、待運實施監(jiān)控、保險理賠、人文關愛等一站式寵物航空運輸服務。

我國鐵路列車不允許寵物進入乘客車廂。部分火車車次可以辦理寵物托運手續(xù)，帶上寵物防疫證及健康證明，在行李托運處填單過磅交費，將寵物放在籠子里，安置在行李車廂進行托運。期間寵物主人可以申請前去喂水喂食并進行安撫。

（二）寵物友好酒店公寓民宿逐漸增多，部分配有寵物專屬設施設備

早在2015年，去哪兒網就制定發(fā)布了“中國寵物友好酒店”行業(yè)標準。在各大住宿預訂平臺，通過點擊相應選項可搜索到數(shù)量眾多、類型各異的寵物友好酒店公寓民宿。如去哪兒網，酒店入住要求有“可攜帶寵物”選項；攜程網，酒店高級篩選-設施服務中有“允許攜帶寵物”選項；驢媽媽旅游網，酒店類別中有“寵物友好”選項；Booking.com（繽客網），縮小搜索范圍-設施中有“準許攜帶寵物”選項；agoda（安可達），客房篩選條件-客房設施中有“房內可攜帶寵物”和“公共設施可攜帶寵物”選項；途家網，民宿特色中有“寵物同行”選項；Airbnb(愛彼迎)，更多篩選條件-房屋守則中有“允許攜帶寵物”選項等。截止2019年7月底，以中國內地4個直轄市和334個地級行政區(qū)（地級市、自治州、地區(qū)、盟）為統(tǒng)計基數(shù)，攜程網合作的酒店中允許攜帶寵物的約有6萬余家，途家網寵物同行公寓、民宿等約有16萬余家。

大部分寵物友好酒店、民宿會為入住的寵物提供一些專屬設施設備，如寵物小窩、籠子、寵物墊、寵物被、玩具、餐具、飲水用具、食物、寵物空氣凈化器、拾便器（袋）、寵物洗漱用品等。一些高端品牌酒店還兼有遛狗、寵物美容、寵物看護等服務。上海璞邸精品酒店設有寵物專享服務，不需要在大堂內進行入住登記，走寵物綠色通道，保證不影響其他客人，酒店對入住的寵物大小、種類皆不設限制，除常見的狗貓外，幼年羊駝也可進入。個別寵物友好酒店設立了寵物樓層，有的開辟了寵物單住房間，有的配置了特色寵物庭院房。有的專門設置遛狗步道，制作遛彎指南，允許寵物在酒店草坪散步、撒歡。大部分酒店和民宿會收取攜寵入住押金，幾百到幾千不等，如有物品損壞，照價賠償，不收其他額外費用，如花筑·青島海棠墅沙灘度假酒店收取押金500元，北京王府井文華東方酒店收取押金5000元。還有的會收取額外衛(wèi)生清潔費，酒店自行規(guī)定，每晚幾百元不等。如杭州西溪花間堂收費120元/只/晚，三亞海棠灣紅樹林度假酒店收取300元/只/晚。

（三）寵物友好景區(qū)嶄露頭角，個別景區(qū)提供寵物寄存服務

內地一些開放性的景區(qū)如江蘇周莊、山西平遙古城等古鎮(zhèn)、古城以及自然型的海島、森林公園、沙漠、草原、房車露營地等對寵物限制少，允許進入。像海南天涯海角、重慶武陵山森林公園、上海嵊泗島等景區(qū)面向寵物開放。也有部分景區(qū)在檢票處需要簽署攜寵承諾書。不少景區(qū)對攜寵游的態(tài)度模棱兩可，在旅游淡季游客少的時候經過協(xié)商，在確保安全或出示寵物免疫證和準養(yǎng)許可證后，允許進入；但碰到游客多時，會被拒絕入內。有些景區(qū)提供寵物寄存業(yè)務，如敦煌莫高窟、靈山大佛景區(qū)、銅仁梵凈山、烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)等。一般會有專門的寄存服務區(qū)、寵物愛護區(qū)或寵物房，有及時消毒的寵物箱或籠子，專人負責看管寵物。有的是免費寄存，有的會收取一定的寄存費， 每天或每次幾十或一百多不等。

（四）專業(yè)寵旅服務機構開始涌現(xiàn)，寵旅線路、活動越來越豐富

目前開拓攜寵旅游市場的線上、線下專業(yè)機構大致有四種類型，第一種是養(yǎng)寵愛寵人士成立的以帶寵物旅游為主要業(yè)務的企業(yè)或工作室，如寵物旅游·寵友工作室（后成立廣州寵友文化傳播公司）、愛寵游（寵游(上海)旅游咨詢有限公司）、玩小伴（上海瀧澳旅游咨詢有限公司）、創(chuàng)逸寵旅工作室等。第二種本身主營萌寵業(yè)務，經營范圍涉及寵物旅游，如波奇網、海南寵行者旅業(yè)服務有限公司、南京拾寵記攝影工作室等。第三種是旅游類公司，慢慢嘗試開拓攜寵小眾旅游市場，如天津假期國際旅行社“萌寵匯寵物旅行聯(lián)盟”等。第四種是科技公司，依托自身技術開發(fā)獨立品牌兼營攜寵旅游，如四川尚喜游科技有限公司寵旅-尚喜游、北京高興網絡科技有限公司狗狗去哪兒等。這些專業(yè)機構多分布在中國內地養(yǎng)寵人數(shù)Top6城市北京、上海、廣州、天津、成都、深圳等地[3]以及自然條件優(yōu)越的海南省。

攜寵旅行線路、活動設計區(qū)域性較明顯，以周邊周末一日、二日短途游為主，長途旅行策劃逐漸成熟。如成立于2013年的寵物旅游·寵友工作室主要操作線下組團攜寵游，以廣州為中心，業(yè)務逐漸輻射廣東省大部分城市（如惠州、佛山、陽江、東莞、深圳等地），相鄰省份湖南、江西、福建、廣西以及安徽、貴州、西藏、云南等地，策劃實施的攜寵游線路多樣、內容豐富，有海島游、田園游、登山游、溯溪游等，還組織寵物游泳、攜寵觀影、人寵互動游戲等活動。2016年上線的玩小伴，主推江浙滬地區(qū)攜寵游，除組織去海灘、森林、農場等的跟團游外，在APP上還提供自由行服務。從上海出發(fā)，以1小時內、1小時到3小時、3小時以上路程為區(qū)分點，可搜索上海、蘇州、揚州、南通、杭州等地的寵物友好酒店、民宿、度假村、房車營地，并能了解每一個住宿點周圍可攜帶寵物景區(qū)和餐廳。

可以說我國內地攜寵游的發(fā)展具備了一定的基礎條件，產品開發(fā)初見成效，但相比寵物產業(yè)經濟發(fā)達的北美和西歐國家來說，并不成熟，面臨的問題很多。

二、我國內地攜寵游發(fā)展存在的問題

（一）我國公共交通對寵物包容度低、攜寵出行便利性差

與美國、歐洲等一些城市允許證件齊全的寵物乘坐公共交通相比，我國公共交通對寵物包容度低。中國內地城市地鐵、公交汽車、電車、長途客車等對寵物的容忍度為零，明文禁止攜帶寵物乘坐公共交通。

我國國內航空客艙、有氧艙寵物運輸，鐵路寵物同行托運，條件要求多（對寵物種類、寵物數(shù)量、寵物重量、寵物箱/籠體積等均有規(guī)定），流程繁瑣（需完成咨詢申請托運-準備運輸箱-開取疫苗動物注射證明、動物檢疫合格證明、運輸工具消毒情況證明等-辦理托運-領取寵物），可供選擇的航班、車次少，費用高[4]，舒適度差，再加上屢見不鮮的寵物運輸死亡事故，使養(yǎng)寵人士的擔憂倍增，從而在一定程度制約了攜寵遠距離旅行。

（二）寵物友好酒店公寓民宿等占比小、攜寵入住限制多

以攜程網為例，截至到2019年7月底，將中國內地4個直轄市和334個地級行政區(qū)（地級市、自治州、地區(qū)、盟）作為統(tǒng)計基數(shù)，寵物友好酒店約占全部合作酒店的17%，其中94%的寵物友好酒店都是二星級及以下/經濟酒店；途家平臺允許寵物同行的房源占全部合作的19%。寵物友好住宿點整體占比小，可以選擇攜寵入住的中高端酒店及房源少，不能滿足攜寵人群占比較大的中高端人士的需求。

酒店對入住寵物的種類、重量、活動區(qū)域等限制多。目前大部分僅接納重量大多為30斤或35斤以下的寵物貓、狗。對超重的成年中大型犬來說，禁止攜帶進入。大部分的酒店餐廳、公共區(qū)域是拒絕寵物入內的。相對而言，民宿對入住的寵物自身條件不是很苛刻，但對證件齊全的寵物在公共區(qū)域出沒還是有很多限制。住宿方面的種種障礙成為實現(xiàn)攜寵旅行的“攔路虎”。

（三）攜寵出游目的地局限性強、可選擇性小

國內相當一部分旅游景區(qū)考慮到游客安全、文物保護及對環(huán)境的影響，都是嚴禁寵物進入的。接納寵物的景區(qū)和提供寵物寄存服務的景區(qū)整體偏少。因此攜寵出游的目的地更多的只能選擇位置偏遠、人流量少、商業(yè)化不強的海島、草原等地。相較于美國一些城市銀行有寵物等候區(qū)、大多公園開辟寵物玩耍區(qū)等，中國各城市養(yǎng)犬管理條例中，都明確規(guī)定禁止攜帶寵物進入公共綠地、公園等。旅游目的地的范圍有限，可選擇性小成為養(yǎng)寵人士考慮帶寵走天下的“頭痛點”。

（四）寵旅服務機構數(shù)量偏少，服務對象單一

現(xiàn)在北、上、廣、深、蘇、浙、川等地的寵旅服務機構較多，而很多城市、省份在攜寵游市場開拓上是空白的。寵旅服務雖然門檻較低，可進入行強，但因其利潤相對較低，需承擔一定的風險，再加上目前國內攜寵出行的種種障礙，操作實施不易，因此持觀望態(tài)度、不愿意進入的較多。也有匆匆進入，因經營不善等各種原因匆匆結束的寵旅機構，如暖窩。我國內地的寵旅機構策劃的產品以帶寵物狗旅行為主，其他的寵物涉獵少，產品服務對象相對單一，無法滿足多樣化養(yǎng)寵家庭的需求。

（五）養(yǎng)寵文化缺失，不文明出行行為時有發(fā)生

中國的寵物行業(yè)發(fā)展歷史較短，目前沒有國家層面的養(yǎng)寵立法，缺乏地道的、深厚的養(yǎng)寵文化。最近幾年因為不文明養(yǎng)犬行為、狗傷人事故的頻繁曝光，很多城市如杭州、太原等都重新修訂了更為嚴格的養(yǎng)犬條例，對攜寵出行起到了一定的規(guī)范和約束作用。但系統(tǒng)管理、懲罰機制不夠，導致寵物主人在某些方面的養(yǎng)寵意識淡薄，養(yǎng)寵靠經驗，不重視對寵物行為的專業(yè)訓練，達不到科學養(yǎng)寵。如狗狗亂叫擾民、狗狗打架、不系牽引繩、對公共場所寵物遺留便便置之不理、進入酒店弄臟床單、損壞物品等時有發(fā)生，導致一些酒店、民宿、景區(qū)抱怨聲不斷，放棄繼續(xù)接納寵物。而這些行為在英國是會被重罰的。美國、德國的主人和寵物一般都是要同時去寵物學校上學，以期將它們培養(yǎng)成為合格的“社會公民”。因此在我國品質養(yǎng)寵，文明出行，還需不斷強化。

三、對攜寵游產品開發(fā)的建議

基于現(xiàn)有的攜寵游發(fā)展條件，在規(guī)避制約因素后，專業(yè)寵旅服務機構要想在攜寵游市場分得一杯羹，必須夯實業(yè)務能力，提升服務質量。在產品開發(fā)方面應做好以下幾點。

（一）搭建專業(yè)化服務團隊

專業(yè)的寵旅服務團隊應包括產品策劃人員、市場營銷人員、領隊、寵物攝影師、隨團寵物醫(yī)生、訓犬師、客服等。攜寵游產品策劃人員負責尋找合作伙伴、采購產品要素、設計行程、踩線，需要很強的信息捕捉能力、溝通能力、產品設計能力等；市場營銷人員除具備基本的專業(yè)技能外，在公眾號、微博、APP、小程序等新媒體銷售渠道方面要具有運營和管理能力，以吸引當下占比較大的80后、90后攜寵出行群體；領隊既要是一名合格的導游，又要擔任“寵物保姆”，需具備組織掌控能力，了解基本的寵物馴養(yǎng)常識、寵物行為學、寵物心理學，掌握一定的醫(yī)療知識、急救技能等；寵物攝影師要掌握拍攝寵物的技巧，學會誘導，善于抓拍，能將動物之呆萌帥酷，人寵之和諧友愛留在鏡頭里、記錄在回憶中[5]；訓犬師，能進行行為糾正，科學解決狗狗暴沖問題，輔助狗狗學習游泳、跨越障礙物等技能；隨團寵物醫(yī)生能及時解決旅行過程中寵物受傷，突發(fā)疾病等情況；客服不僅能在售前提供專業(yè)的出行咨詢、報名服務，在售后意見反饋、客戶關系管理方面做好追蹤整合服務。

寵旅服務具有兼顧人、寵需求的特殊性和復雜性，因此需要團隊全體成員齊心協(xié)力付出極大的愛心、耐心，提供專業(yè)化服務。只有專業(yè)才能卓越，才能成為贏家。

（二）組合品質化產品要素

我國內地的攜寵出游人群，以中高端收入、高學歷、女性、80/90后為主。因此組合產品基本要素吃住行游購娛時，在悅人、悅寵的基礎上應講究品質。如盡量安排當?shù)靥厣朗?，要求種類豐富、精致；如果配有科學營養(yǎng)的寵物食譜可供選擇或能親自動手制作寵物食品，將是不錯的加分項。住宿不易簡陋，要選擇休閑性娛樂性強、公共區(qū)域面積大允許寵物嬉鬧的寵物友好酒店、度假村等。出游目的地應區(qū)別于平時的遛狗場所，要寬闊有特色，有寵物專屬拓展區(qū)域更佳，配套設施要齊備。如戲水后，有能為寵物進行洗護的設施設備。娛樂活動應突顯人、寵互動同步完成，注重增強雙方親密感和體驗感。如一起Doga（狗狗瑜伽Dog+Yoga），一起穿越障礙物，一起溯溪，一起坐纜車、一起坐帆船、一起坐皮劃艇、一起乘滑翔傘、一起看電影、一起跑步比賽、一起攀巖、一起浮潛等。

（三）設計多樣化類型產品

產品主題方面，除常規(guī)的上山、下海，田間、沙漠、草原奔跑撒歡的休閑游外，寵旅服務機構可以多設計一些特色主題游和定制體驗游。如漂流游、滑雪游、露營游、賞花游、沖浪游、商場游、郵輪游、寵物旅拍游等，可以在寵物生日、兒童節(jié)、圣誕節(jié)等組織節(jié)日旅行party和主題展演旅行等。產品服務對象方面，除寵物狗外，寵旅機構可嘗試設計組織帶著其他種類“萌寵家眷”去旅行。我國寵物貓的飼養(yǎng)數(shù)量僅此于寵物狗的數(shù)量，寵物貓的體積小更容易攜帶。因此可以考慮策劃為寵物貓?zhí)咨媳硯?，一起走出戶外探索世界，一起享受愜意時光的旅游產品。同時國外帶刺猬、寵物豬、大白鴨、可愛雞、烏龜、兔子等動物旅行的優(yōu)秀范例也是可以的。

（四）編制精細化出行指南

帶寵物旅行有一定的不可預測性，因此寵旅服務機構應制定詳細的行前、行中和行后指南和預案，在保障人和寵物安全基礎上，以期讓他們獲得更滿意的出游體驗。

行前指南，重點列明行前必備物品及報名事項。內容包括必帶物品清單（如寵物用具牽引繩、飲水飲食用具、拾便袋等；游客身份證件、個人生活用品等），報名須知（患有疾病或處于發(fā)情期的、有攻擊性的寵物不得參團，年齡太小、太大的如5個月以下，10歲以上的不建議參團或簽安全協(xié)議后參團等），免責聲明（活動期間因寵物造成人身、財產損失的需主人承擔，寵物出現(xiàn)突發(fā)事件如感染疾病、意外死亡等由報名人承擔）等。

行中指南及出行預案，主要用于做好文明、安全出行提示及應急處置工作。標明出行禮儀安全須知，公共場合自覺牽繩，自覺處理寵物排泄物，避免寵物長時間吠叫及打架斗毆，注意在大巴車上、酒店、餐廳等做到不影響他人、避免破壞公物，出行期間一切行動聽指揮，不擅自離隊單獨活動等。編制攜寵出游突發(fā)事件應急處理預案，指明旅游過程中突發(fā)事件處理措施。如寵物暈車、中暑、生病，狗狗打架受傷等，如何組織救治，怎樣救治。寵物破壞公共設施，弄臟損壞酒店地毯、床單、毛巾等如何解決。寵物發(fā)生意外事故死亡，如何處理，如何申請賠償?shù)取?/p>

行后指南，提醒參團者攜寵出游回家后的注意事項。如建議回家后為寵物洗澡，做好衛(wèi)生清潔工作。仔細觀察寵物在飲食及身體方面有無發(fā)生異常，如有問題及時就醫(yī)。

四、結語

近年來我國內地攜寵游需求不斷增長，據(jù)統(tǒng)計僅廣州一年就有3萬人次攜寵參團出游，但因為面臨的障礙和限制因素不少，需要處理和規(guī)范的問題很多，發(fā)展相對緩慢。隨著我國整個社會大環(huán)境對寵物包容度的慢慢改善，如社區(qū)寵物主題公園的建設，銀行、商場停狗位、共享狗屋的出現(xiàn)，寵物友好型酒店公寓民宿的增加，寵物酒店的開發(fā)，寵物小鎮(zhèn)的萌芽，寵物友好餐廳門店的設立等，相信寵物作為旅行伴侶和人類一起體驗廣闊有趣的世界會變得越來越容易，攜寵游市場蛋糕會越來越大，寵旅服務機構可以進行更深入的開拓和挖掘。