【摘要】企業(yè)管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化與其運(yùn)作模式和組織結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中比拼的越來(lái)越趨向于內(nèi)部發(fā)展優(yōu)劣，企業(yè)內(nèi)部管理模式和運(yùn)作結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售模式、市場(chǎng)份額、公眾口碑、社會(huì)影響力等外向因素影響較大，其管理工作水平也是企業(yè)綜合實(shí)力不斷提高的基礎(chǔ)。文章基于企業(yè)管理中的定量化評(píng)價(jià)方法展開(kāi)論述，簡(jiǎn)要分析定量化評(píng)價(jià)在企業(yè)管理中需要注意的幾點(diǎn)原則，探討相關(guān)應(yīng)用策略，提出幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議，以供參考。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理? 定量化評(píng)價(jià)? 方法? 指標(biāo)? 應(yīng)用評(píng)析

企業(yè)管理工作中存在著各式的評(píng)價(jià)方法，對(duì)于模式運(yùn)作內(nèi)部管理、組織結(jié)構(gòu)建立，管理模式優(yōu)化調(diào)整、薪酬績(jī)效制度、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向等各個(gè)決策都有重要影響，是關(guān)系到企業(yè)綜合實(shí)力上限發(fā)展的基礎(chǔ)組成部分。定量化評(píng)價(jià)方法在與企業(yè)管理工作中能夠有效明確問(wèn)題所在，占優(yōu)補(bǔ)劣，綜合考量工作業(yè)務(wù)中的問(wèn)題缺陷和管理不足。每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)一無(wú)二的特征，其發(fā)展模式和管理制度必須要符合企業(yè)實(shí)際情況，定量化評(píng)價(jià)方法在企業(yè)管理中的運(yùn)用能夠加強(qiáng)管理工作的可行性和有效性。下文主要分析定量化評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用及實(shí)際操作。

一、定量化評(píng)價(jià)方法概述

定量化評(píng)價(jià)方法分為多目標(biāo)決策、層次分析、模糊綜合評(píng)價(jià)三個(gè)類(lèi)型，主要是基于數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)理論，對(duì)于信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和處理分析，從而綜合考量對(duì)象在相關(guān)業(yè)務(wù)上的工作質(zhì)量和價(jià)值。通過(guò)相關(guān)指標(biāo)的對(duì)比和整合，來(lái)明確管理制度的優(yōu)化方向，對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。定量化評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)精確數(shù)值，以具有代表性和象征性的數(shù)據(jù)結(jié)果作為某一項(xiàng)工作內(nèi)容的成果轉(zhuǎn)化，能夠直截了當(dāng)?shù)胤从吵鼍唧w的某一問(wèn)題的優(yōu)劣。定量化評(píng)價(jià)方法的優(yōu)勢(shì)在于高效、省時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，相應(yīng)的，定量化評(píng)價(jià)方法的劣勢(shì)正是其優(yōu)勢(shì)特征所產(chǎn)出的副作用。量化的標(biāo)準(zhǔn)一方面是對(duì)業(yè)務(wù)成果的精簡(jiǎn)，將其轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的指標(biāo)、數(shù)字信息或其他指代物，另一方面是呈現(xiàn)形式過(guò)于表面，雖然清晰直觀，但是缺少內(nèi)容。這也就導(dǎo)致一旦需要對(duì)必要信息進(jìn)行檢驗(yàn)考察或深入分析，量化的結(jié)果在評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)下就會(huì)被淡化。并且，量化得出的結(jié)果對(duì)于專(zhuān)業(yè)人員的素養(yǎng)和統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、量化方法都有一定限制，這些變量會(huì)導(dǎo)致最終量化的指標(biāo)缺乏真實(shí)性，降低可信度。因此，企業(yè)管理中應(yīng)用定量化評(píng)價(jià)方法要關(guān)注的不僅僅是評(píng)價(jià)流程，還包括所有影響評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在的變量，諸如企業(yè)內(nèi)部因素和外部環(huán)境的影響。管理者還要根據(jù)具體評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于量化評(píng)價(jià)的對(duì)象進(jìn)行考量，針對(duì)一些不可測(cè)性的主觀內(nèi)容，諸如工作積極性、員工忠誠(chéng)度、企業(yè)文化發(fā)展等內(nèi)容，不能過(guò)度依賴(lài)紙筆測(cè)驗(yàn)，僅僅通過(guò)考試或問(wèn)卷的形式來(lái)進(jìn)行量化，忽視主觀性的表達(dá)和個(gè)體性差異，將不能代替的心理因素和主觀意愿強(qiáng)行轉(zhuǎn)變成分?jǐn)?shù)或數(shù)量，要基于決策，結(jié)合多種評(píng)價(jià)方法，多向參考，提升定量化評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

二、企業(yè)管理應(yīng)用定量化評(píng)價(jià)模式的認(rèn)知分析

企業(yè)管理工作中無(wú)論以何種評(píng)價(jià)方法都會(huì)存在一定的局限性，不同企業(yè)由于發(fā)展程度、企業(yè)規(guī)模、文化背景等因素的影響下，管理制度和評(píng)價(jià)方法具有不同效果，即使是同個(gè)行業(yè)綜合實(shí)力相差不多的大型企業(yè)，其管理工作中的評(píng)價(jià)方法也有細(xì)節(jié)上的差異。企業(yè)管理評(píng)價(jià)工作首先要明確到企業(yè)管理工作的上限，找到缺陷和不足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。其次要基于外部環(huán)境的影響，加強(qiáng)內(nèi)部改革，結(jié)合市場(chǎng)形式、經(jīng)濟(jì)格局和社會(huì)環(huán)境，考慮企業(yè)發(fā)展方向，根據(jù)需求優(yōu)化管理內(nèi)容，使評(píng)價(jià)方法更適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和生存。比如在員工素質(zhì)、薪酬制度、激勵(lì)機(jī)制或是企業(yè)文化培養(yǎng)等內(nèi)部問(wèn)題的發(fā)展時(shí)，都要結(jié)合相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，以當(dāng)做標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分工作質(zhì)量好壞，幫助落實(shí)企業(yè)管理體系制度的建立。最后是要圍繞政府扶持和干預(yù)進(jìn)行相關(guān)工作的改進(jìn)，在管理章程和具體問(wèn)題上深入研究，重視評(píng)價(jià)價(jià)值的建立。因此，企業(yè)管理工作中應(yīng)用定量化評(píng)價(jià)模式一定要清晰企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，將管理目的作為量化標(biāo)準(zhǔn)，使方法合理、過(guò)程高效、結(jié)果準(zhǔn)確。

三、企業(yè)管理開(kāi)展定量化評(píng)價(jià)的原則分析

（一）企業(yè)發(fā)展情況是否符合應(yīng)用的量化方法和評(píng)價(jià)制度

企業(yè)的發(fā)展情況是開(kāi)展定量化評(píng)價(jià)的主要限制條件，企業(yè)本身的資本環(huán)境、文化環(huán)境、工作環(huán)境都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生影響，是各類(lèi)管理制度和模式的參照成果。對(duì)于企業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)劣，決定了管理工作是否能夠加強(qiáng)決策、落實(shí)執(zhí)行，對(duì)于方方面面、層層環(huán)節(jié)能夠貫徹管理標(biāo)準(zhǔn)。在信息和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，利己主義和利益主義的兩種不良思想對(duì)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展有不良影響，各種評(píng)價(jià)方法缺乏公正公平，以權(quán)謀私。如果企業(yè)管理中應(yīng)用的量化評(píng)價(jià)方法不符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際狀況，長(zhǎng)此以往，內(nèi)部矛盾和沖突會(huì)日益激烈，威脅企業(yè)生存和發(fā)展。

（二）市場(chǎng)環(huán)境和群眾需求的物質(zhì)依賴(lài)

企業(yè)管理工作不能僅僅根據(jù)內(nèi)部發(fā)展來(lái)決定量化評(píng)價(jià)方法，要想創(chuàng)新和發(fā)展，一定要重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，管理制度和模式不能過(guò)于嚴(yán)苛。據(jù)報(bào)道，某廣告設(shè)計(jì)公司在年前勒令設(shè)計(jì)人員一天設(shè)計(jì)100個(gè)圖文并茂的廣告方案，從中篩選優(yōu)質(zhì)作品，以此作為任務(wù)線(xiàn)來(lái)量化員工業(yè)績(jī)。一方面，這種舉措對(duì)忽略了產(chǎn)品本身應(yīng)當(dāng)面向市場(chǎng)的定位，廣告方案要奪人眼球，引人注目，有話(huà)題感，就必須要了解群眾喜好，有新奇的創(chuàng)意，用復(fù)制抄襲和粗制濫造制作的廣告方案只是浪費(fèi)資源、時(shí)間和精力;另一方面，這種量化模式不切實(shí)際，優(yōu)質(zhì)的作品不需要數(shù)量來(lái)累積，并且量化的標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)、不合。

四、建立定量化評(píng)價(jià)體系

（一）趨于評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡狀態(tài)

量化評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡狀態(tài)對(duì)于各個(gè)部門(mén)的工作執(zhí)行來(lái)說(shuō)都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如果評(píng)價(jià)指標(biāo)不能做到絕對(duì)公正，也至少要達(dá)到一個(gè)相對(duì)平衡的狀態(tài)，對(duì)于有損失或過(guò)度付出的情況需要給予待遇和福利補(bǔ)貼來(lái)進(jìn)行補(bǔ)償。以財(cái)務(wù)管理工作為例，財(cái)務(wù)指標(biāo)所代表的不僅僅是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，無(wú)論是成本盈缺還是資金回轉(zhuǎn)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理與核算都具有時(shí)效性。短期內(nèi)盈利不能代表長(zhǎng)期收益，少數(shù)部門(mén)運(yùn)作不良不代表企業(yè)發(fā)展受限。量化指標(biāo)的平衡狀態(tài)就是收集企業(yè)運(yùn)作和管理中所有的信息和資料，用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，設(shè)定科學(xué)合理的數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，是根據(jù)問(wèn)題有針對(duì)性地采取措施進(jìn)行管控，是明確主體對(duì)象有策略地防備。對(duì)于一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立需要注意戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的單位以及不同的評(píng)價(jià)內(nèi)容，趨于外部環(huán)境的變化選取評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以趨于評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡狀態(tài)是十分重要。

（二）設(shè)定科學(xué)合理的量化標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的量化工作毫無(wú)意義，并不能起到客觀評(píng)價(jià)的作用。以基層員工的業(yè)績(jī)舉例，財(cái)務(wù)部門(mén)的會(huì)計(jì)核算的甲、乙兩個(gè)工作人員，甲每日編制、核算報(bào)表的數(shù)量在4-5個(gè)，但是最終遞交的表格和工作報(bào)告仍然會(huì)出現(xiàn)核對(duì)問(wèn)題和計(jì)算錯(cuò)誤，乙每日編制、核算報(bào)表的數(shù)量在2-3個(gè)，但是能夠保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容無(wú)誤。對(duì)于這兩人的績(jī)效考核，將具體指標(biāo)進(jìn)行量化時(shí)，如果設(shè)定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，那么可以得出甲的績(jī)效要優(yōu)于乙，但是這一理論從實(shí)際來(lái)并不符合兩人的工作成果，由于忽略了甲、乙兩人的工作完成度，甲的報(bào)表和工作報(bào)告中出現(xiàn)的錯(cuò)誤可能會(huì)對(duì)公司造成定額的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)于企業(yè)后續(xù)的戰(zhàn)略發(fā)展和決策也會(huì)產(chǎn)生影響，而乙員工雖然效率較低，但是完成度高，準(zhǔn)確無(wú)誤。因此，甲的績(jī)效是要在按比例扣除所出現(xiàn)的計(jì)算錯(cuò)誤和失誤情況才能進(jìn)行計(jì)算的。開(kāi)展定量化評(píng)價(jià)，必須要規(guī)定量化指標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)，否則量化管理工作在后期統(tǒng)計(jì)結(jié)果中不具有評(píng)價(jià)意義。

（三）重視過(guò)程量化

過(guò)程量化的重要性地位等同于結(jié)果量化，這關(guān)系到實(shí)際的管理流程和量化形式是否符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，理論應(yīng)用能否適用與企業(yè)正常運(yùn)作。過(guò)于注重結(jié)果忽視過(guò)程，會(huì)使得企業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決，并且這些問(wèn)題會(huì)隨著存在時(shí)間與其他事務(wù)相互影響，產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展有一定負(fù)面影響。過(guò)程中的量化管控，既是定量化評(píng)價(jià)方法確保量化指標(biāo)和數(shù)據(jù)真實(shí)性、有效性的重要途徑，也是不斷調(diào)整和改進(jìn)評(píng)價(jià)方法的參考依據(jù)。以最為常見(jiàn)的扁平化管理為例，在不同管理層次中的消息傳遞、資源轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，量化指標(biāo)的設(shè)定高低會(huì)直接影響員工的工作積極性。如果過(guò)程量化缺少不但會(huì)直接影響結(jié)果量化的內(nèi)容真實(shí)性，而且一旦出現(xiàn)問(wèn)題或不良事件，會(huì)引起部門(mén)內(nèi)部上下級(jí)矛盾以及員工負(fù)面情緒。從而導(dǎo)致各個(gè)層次的管理部門(mén)協(xié)調(diào)性較差，工作效率降低，產(chǎn)生內(nèi)部惡意競(jìng)爭(zhēng)。

五、結(jié)語(yǔ)

量化管理就是標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，給工作的流程制定規(guī)范，根據(jù)完成度收集信息并做好記錄，加以分析，定量化評(píng)價(jià)的管理就是企業(yè)管理的各項(xiàng)流程內(nèi)容管理，從傳統(tǒng)單一部門(mén)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的管理模式轉(zhuǎn)變成管理者向管理模式收集資料，獲得反饋，建立起層級(jí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)成果，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)多的高效管理。企業(yè)在選擇評(píng)價(jià)方法時(shí)，應(yīng)該摒棄不切實(shí)際評(píng)價(jià)方法。考慮到開(kāi)展定量化評(píng)價(jià)方法的原則，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和發(fā)展特征進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，重視評(píng)價(jià)方法的適用性，合理設(shè)置指標(biāo)，提高企業(yè)管理工作水平。

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作者簡(jiǎn)介：劉萍，女，學(xué)歷，本科，現(xiàn)為對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院在職人員高級(jí)研修班學(xué)員.研究方向：企業(yè)管理。