馬小藝 張鳳 劉金霞 張金驛 鄒曉航

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了極大的發(fā)展，二手商品交易平臺也應運而生。但是因為二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺本身的局限性，導致其存在質(zhì)量問題、物流速度問題、交易糾紛問題、客戶信息泄露問題和不良賣家滋生等問題。因此，為了優(yōu)化二手商品交易的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，二手交易品臺應該實現(xiàn)買賣分離、加強對部分商品的審核、并且保證用戶的信息完善和信息管理，提升用戶的法律維權(quán)意識，最終推動二手交易平臺的綠色健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】二手商品? 交易平臺? 閑魚? 優(yōu)化策略

引言：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了消費手段的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡(luò)購物也成為當下最受人們歡迎的一種消費方式。在此基礎(chǔ)上二手商品交易也應運而生，阿里巴巴旗下的閑魚是二手交易平臺的代表性平臺，閑魚的出現(xiàn)解決了大家閑置物品堆積的狀況，為資源節(jié)約型社會的發(fā)展做出了一定貢獻。但是與此同時，基于網(wǎng)絡(luò)交易的特征，導致二手交易平臺始終存在網(wǎng)絡(luò)交易的一些缺點，這些缺點嚴重限制了二手商品交易平臺的發(fā)展，如何解決這些問題，推動二手商品交易平臺的進一步發(fā)展也是二手商品交易平臺亟需解決的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺存在的問題——以閑魚為例

（一）二手商品質(zhì)量無法得到保證，物流速度堪憂

產(chǎn)品質(zhì)量是影響網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的一個重要原因，尤其是二手商品，已經(jīng)由賣家使用過一段時間，所以質(zhì)量已經(jīng)無法得到保證;另外，還有一些商家專門借助網(wǎng)絡(luò)平臺售賣假冒偽劣產(chǎn)品，所以導致買賣糾紛一直存在。其次，閑魚上的賣家大多都是個人，所以他們在網(wǎng)絡(luò)交易完成之后，選擇的物流公司和配送方式也大有不同，這樣一來，物流速度也難以得到保證。

（二）二手商品容易產(chǎn)生交易糾紛，缺乏售后服務(wù)

二手商品大多都是一些對賣家沒用的東西，所以在售賣之后，賣家都不會再將更多精力投放在這些物品上，但是有些買家因為對商品不滿意，所以會選擇進行售后服務(wù)。而且二手商品本身就不像新產(chǎn)品，所以如果商品出現(xiàn)了損壞，很難定義是哪一方的過錯，這樣一來交易也難以得到有效地解決。所以二手商品質(zhì)量產(chǎn)生的糾紛和售后服務(wù)工作的欠缺，也是閑魚二手商品交易平臺存在的問題。

（三）二手商品平臺泄露客戶信息，困擾買家生活

在閑魚平臺上進行交易，一旦交易達成，買家必然會填寫收貨地址。但是因為閑魚對賣家用戶的資格審查不夠嚴格，所以如果賣家是不良商家，就會把買家的個人信息透露出去。其次，有些買家在對商品不滿意的情況下就會給商家差評，而商家為了自身的信譽問題就會找賣家進行溝通，如果雙方無法進行有效溝通，關(guān)系一旦鬧僵，賣家很有可能會對賣家的個人信息做文章，這樣一來賣家的日常生活就會受到干擾。

（四）二手商品平臺缺乏有效監(jiān)管，不良賣家滋生

在閑魚的APP內(nèi)，賣家隨便搜索一件物品就會出現(xiàn)很多種相關(guān)商品，但是商品的質(zhì)量卻無法得到保障?！皰煅蝾^賣狗肉”的現(xiàn)象且不說，甚至有一些商家專門利用圖片來吸引用戶，但是卻沒有相關(guān)商品進行售賣。由此可見，由于平臺的監(jiān)管力度不夠，所以導致很多不良商家在二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺滋生，對二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺的發(fā)展造成了極大的不良影響。

二、網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的優(yōu)化策略——以閑魚為例

（一）實現(xiàn)購買售賣的專業(yè)化分離

實現(xiàn)購買和售賣的專業(yè)化分離，為買賣雙方提供了不一樣的功能和權(quán)限，可以有效避免買賣雙方的交易糾紛。在賣家的平臺內(nèi)，需要賣家繳納一定費用，進而獲取相應的賣家服務(wù)。使用買賣專業(yè)分離，可以在一定程度上對賣家進行規(guī)范，所以閑魚也應當盡快將這一方式落實，為網(wǎng)絡(luò)平臺的綠色健康發(fā)展提供一定的保證。

（二）對部分產(chǎn)品進行全面性審核

二手商品交易平臺的商品都是二手商品，所以商品本身的性能和質(zhì)量無法得到保證，因此，閑魚平臺應當加強對商品的審核，尤其是針對一些電子產(chǎn)品，要對產(chǎn)品的合格證、發(fā)票等證件進行查實。如果必要的證件丟失，平臺也要對商品質(zhì)量進行檢查，在質(zhì)量通過審核后方可進行售賣。只有這樣才能避免因為質(zhì)量問題而產(chǎn)生交易糾紛等。

（三）推動用戶信息管理的完善化

另外，閑魚平臺還要做到用戶信息的完善化管理，信息完善不僅僅是針對買家，更是針對賣家。賣家要保證自身信息的完整性和公開性，在買家用戶投訴之后，平臺便可以更及時地聯(lián)系到賣家，然后對交易情況進行檢查。對于買家用戶，平臺也要進行審核檢查，不能盲目聽信買家的一面之詞，為此，平臺可以增設(shè)星級用戶，通過用戶的誠信度來提升用戶的星級。

（四）提升用戶的法律和維權(quán)意識

在進行二手商品交易時會經(jīng)常出現(xiàn)交易糾紛，為此，用戶要提升自身的警惕性和維權(quán)意識。首先，閑魚APP可以在首頁設(shè)置懸浮框，以此來提醒消費者要加強自身的法律意識和維權(quán)意識。尤其是在出現(xiàn)交易糾紛之后，一定要通過正當?shù)姆赏緩絹斫鉀Q問題。另外，閑魚還可以設(shè)置專門的版塊，在板塊內(nèi)發(fā)布相關(guān)案例為消費者提供借鑒。

三、結(jié)語

綜上所述，以“閑魚”為代表的二手商品交易平臺雖然為市場轉(zhuǎn)型發(fā)展做出了一定貢獻，也推動了資源節(jié)約型社會的發(fā)展。但是二手商品交易平臺本身存在的問題也不容忽視，諸如商品質(zhì)量、商家信用、用戶信息泄露等問題的存在，嚴重制約了網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展和進步，因此，二手商品交易平臺的優(yōu)化和改革勢在必行。

參考文獻：

[1]豐瑋.消費者對移動二手閑置交易平臺的信任的影響因素研究[D].深圳大學，2018.

[2]康博涵，龍霞，王宏兵.淺析二手交易平臺“閑魚”的經(jīng)營之利[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2019（03）：136.

基金項目：項目來源：大連科技學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目《共享租賃，方便你我》。

作者簡介：馬小藝（1999-）女，漢族，遼寧營口人，大連科技學院 交通運輸學院 軌道交通信號與控制專業(yè)2020年本科生在讀，研究方向：網(wǎng)絡(luò)二手商品租賃實踐探索;張鳳（1979-）女，漢族，遼寧大連人，碩士，大連科技學院基礎(chǔ)部教授，研究方向：網(wǎng)絡(luò)二手商品租賃的材料分析;劉金霞（1998-）女，漢族，遼寧沈陽人，大連科技學院 交通運輸學院 軌道交通信號與控制專業(yè)2020年本科生在讀，研究方向：網(wǎng)絡(luò)二手商品租賃的市場調(diào)研;張金驛（1998-）男，漢族，遼寧葫蘆島人，大連科技學院 交通運輸學院 軌道交通信號與控制專業(yè)2020年本科生在讀，研究方向：網(wǎng)絡(luò)二手商品租賃的市場調(diào)研;鄒曉航（1999-）男，漢族，遼寧大連人，大連科技學院 交通運輸學院 軌道交通信號與控制專業(yè)2020年本科生在讀，研究方向：網(wǎng)絡(luò)二手商品租賃的市場調(diào)研。