樊興北京市自來(lái)水集團(tuán)豐臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)分公司南苑營(yíng)業(yè)所的班長(zhǎng)，已經(jīng)在分公司工作7個(gè)年頭了。 “我大學(xué)畢業(yè)那年響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，主動(dòng)報(bào)名到山區(qū)當(dāng)了一名大學(xué)生村官?！闭勂鹁蜆I(yè)經(jīng)歷，樊興告訴記者，2013年8月村官到期之后，他認(rèn)為國(guó)有企業(yè)是青年開(kāi)辟事業(yè)新天地的熱土，便來(lái)到北京市自來(lái)水集團(tuán)。7年來(lái)，他先后榮獲集團(tuán)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、集團(tuán)青年崗位能手、分公司先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)、集團(tuán)第四屆 “青年之星”稱(chēng)號(hào)。

“走出去”解決實(shí)際問(wèn)題

2015年1月5日，樊興調(diào)入建欣苑營(yíng)業(yè)所擔(dān)任班長(zhǎng)。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，樊興經(jīng)常虛心向身邊老班長(zhǎng)“取經(jīng)”。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，自來(lái)水營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作不能光紙上談兵，更需要 “走出去”。于是他對(duì)所轄小區(qū)逐一進(jìn)行摸查走訪(fǎng)，梳理影響查表的實(shí)際問(wèn)題。他用腳步丈量每一條路每一個(gè)小區(qū)，從現(xiàn)場(chǎng)獲取經(jīng)驗(yàn)、了解情況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。經(jīng)過(guò)整理，他對(duì)查表區(qū)域進(jìn)行了重新劃分，優(yōu)化查表路線(xiàn)，合理分配各路工作量，提高了工作效率。

針對(duì)班里的 “長(zhǎng)期不開(kāi)賬用戶(hù)”和 “查表疑難小區(qū)”帶來(lái)的查表開(kāi)賬難問(wèn)題，樊興從考核指標(biāo)下手，制定階梯式考核辦法。在指標(biāo)管理上，他對(duì)各月的指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，制定 “月初要開(kāi)賬，月中要水量，月末要收費(fèi)”的工作要求，對(duì)開(kāi)賬率、水量、收費(fèi)率等重要指標(biāo)分段把控，收到了良好效果。對(duì)未按時(shí)完成指標(biāo)的查表路，樊興主動(dòng)找營(yíng)銷(xiāo)員溝通，共同尋找原因，并協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)員一起解決問(wèn)題，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)檢查，促使各項(xiàng)指標(biāo)能夠順利完成。

這些措施執(zhí)行后，班里的指標(biāo)完成率顯著提升，截止2017年年底，水量同比2014年增幅70萬(wàn)立方米，實(shí)收金額增幅540萬(wàn)元，班組開(kāi)賬率增幅10%。

“班長(zhǎng)就是要發(fā)揮承上啟下作用”

2018年5月3日，由于工作需要，樊興被調(diào)到南苑營(yíng)業(yè)所擔(dān)任班長(zhǎng)。 “剛到新崗位，就迎來(lái)了新挑戰(zhàn)?！?樊興回憶，上班第一天，他就接到了自備井小區(qū)入戶(hù)的任務(wù)。 “南苑營(yíng)業(yè)所管轄范圍內(nèi)的多個(gè)自備井小區(qū)置換工作已經(jīng)全面鋪開(kāi)，部分小區(qū)已經(jīng)進(jìn)入勾頭通水階段?！狈d說(shuō)，為保證正常的查表收費(fèi)工作，只要接通市政自來(lái)水，營(yíng)銷(xiāo)公司就要立刻查表到戶(hù)。分公司對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，多次召開(kāi)自備井入戶(hù)查表工作會(huì)，分析多方面的問(wèn)題和情況。

樊興接到任務(wù)后，第一時(shí)間對(duì)這些小區(qū)進(jìn)行梳理，及時(shí)上門(mén)調(diào)查了解各個(gè)小區(qū)的基本情況，并積極與物業(yè)溝通，對(duì)各小區(qū)的基本信息及之前的用水和查表情況進(jìn)行梳理登記。

由于時(shí)間緊、任務(wù)重，這些小區(qū)來(lái)不及統(tǒng)一換表后立戶(hù)查表，需要在通水后的第一時(shí)間，上門(mén)采集當(dāng)時(shí)的表底用于立戶(hù)工作。經(jīng)過(guò)周密部署，小區(qū)通水后，樊興組織全班力量，利用晚上的時(shí)間加班加點(diǎn)，上門(mén)結(jié)表底。僅半年多的時(shí)間，他們就順利完成了十多個(gè)小區(qū)、一萬(wàn)余戶(hù)的立戶(hù)工作，并于立戶(hù)次月正常入戶(hù)查表，保證了查表的及時(shí)率，防止了水量的損失。

根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，樊興和同事合作編寫(xiě)了 《班長(zhǎng)工作手冊(cè)》，內(nèi)容包括崗位職責(zé)、班組管理以及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)用等等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，獲得了同事們的好評(píng)。

戰(zhàn)斗在抗“疫”一線(xiàn)

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，為做好疫情防控和日常工作統(tǒng)籌，樊興帶領(lǐng)全班18名供水營(yíng)銷(xiāo)員，在做好防疫的同時(shí)合理部署各項(xiàng)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。為了及時(shí)掌握職工動(dòng)態(tài)，他提出大家每天向他匯報(bào)身體情況，確保班組成員和家人平安，并每周主動(dòng)與每名班組成員電話(huà)溝通，詢(xún)問(wèn)近期動(dòng)態(tài)，叮囑職工注意自身防護(hù)。

做好疫情防控的同時(shí)，樊興對(duì)工作始終沒(méi)有放松?！案鶕?jù)集團(tuán)的要求，疫情期間不建議營(yíng)銷(xiāo)員入戶(hù)查表，可以通過(guò)電話(huà)、微信等方式聯(lián)系用戶(hù)自報(bào)數(shù)?！边@期間，有用戶(hù)反映家中水表不用水也自轉(zhuǎn)，懷疑水表出問(wèn)題，要求馬上上門(mén)換表。樊興主動(dòng)給該用戶(hù)打電話(huà)解釋水表自轉(zhuǎn)產(chǎn)生的原因，說(shuō)明這不一定是水表的故障。他又勸說(shuō)用戶(hù)與他加微信視頻聊天，并根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)分析可能存在的漏水點(diǎn)，指導(dǎo)用戶(hù)一步步地進(jìn)行排查，最終確定是熱水器漏水。找到了問(wèn)題的原因，用戶(hù)也終于放下心來(lái)。

除在公司值守外，身為黨員的樊興還到所在的社區(qū)黨支部報(bào)到，根據(jù)街道指令和統(tǒng)一安排，參與社區(qū)疫情防控工作，幫助社區(qū)進(jìn)行人員精準(zhǔn)摸排、發(fā)放通行證、防疫政策宣傳等。 “我以前加入過(guò)中華骨髓庫(kù)，就是希望有一天能夠幫助到別人?！?樊興表示，這次疫情也一樣，有需要，他也會(huì)沖到一線(xiàn)，毫不退縮。

供水營(yíng)銷(xiāo)工作雖然平凡瑣碎，但樊興決心，在未來(lái)的工作里依然以 “親情服務(wù)”的宗旨服務(wù)用戶(hù)，以“精益求精”的標(biāo)準(zhǔn)努力工作，以 “潤(rùn)物無(wú)聲”的作風(fēng)詮釋一名京水青年黨員的本色。