黃天鴻

用戶的負(fù)面評(píng)價(jià)一直是品牌頭疼的大問題，網(wǎng)絡(luò)上的差評(píng)不僅會(huì)讓品牌蒙塵，甚至?xí)ビ脩艉酶校蛊放剖ナ袌龈偁幜?。不過，危機(jī)同時(shí)也是轉(zhuǎn)機(jī)，只要應(yīng)對妥當(dāng)，負(fù)面評(píng)論也能變?yōu)檎嫘麄鳌?/p>

最近，辦公軟件釘釘被教育部指名為首批通過備案的教育應(yīng)用。本來是好事一樁，卻沒想到釘釘?shù)摹霸诰€課堂”功能變相增加了學(xué)生的課業(yè)量。這也使得學(xué)生們在APP評(píng)論區(qū)進(jìn)行集合行動(dòng)，將釘釘?shù)能浖u(píng)論拉底至1.3分。面對這群惹不起的學(xué)生用戶，釘釘立馬認(rèn)慫，推出廣告片《釘釘本釘，在線求饒》，吉祥物釘三多開啟自黑模式，直呼“少俠們求饒命，被選中我也沒辦法”“不要再打一星了，不然我只能自刷”。影片還加入年輕人喜愛的鬼畜文化，用調(diào)侃的方式玩轉(zhuǎn)評(píng)論梗，最后還選在青年喜愛的B站進(jìn)行發(fā)布，迅速獲得了學(xué)生群體的好感。

疫情影響下，在線教育不斷升溫，原本是一件技術(shù)支持的公益事件，卻沒想到演變成了負(fù)面輿情。好在釘釘?shù)姆从衬芰ρ杆?，對青年學(xué)生的社交文化洞察到位，用學(xué)生黨喜聞樂見的方式“低頭認(rèn)錯(cuò)”，從而疏導(dǎo)用戶的負(fù)面情緒，重新樹立口碑。