顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征

——我希望看到現(xiàn)在的新領(lǐng)導(dǎo)班子能取得革命性的巨大進(jìn)步，能真正理解顧客的需求。

顧客是我們公司發(fā)家的開始。我認(rèn)為有兩點(diǎn)能把通用電氣的顧客導(dǎo)向和滿意度推向新高：第一點(diǎn)是顧客服務(wù)的跨度，這是將所有一切聯(lián)系起來的首要大事，從工廠到顧客手里，從接到訂單或貨物出庫；其次是我們的新董事長，真的是位以顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)人，這種價(jià)值觀奔涌在他的血液里，我相信他會(huì)在全公司上下將這一價(jià)值觀貫徹到前所未有的地步。

長期有耐心、堅(jiān)持做正確的事而不是容易的事

——只有持續(xù)夯實(shí)自身基礎(chǔ)，才能在風(fēng)浪中，為用戶、產(chǎn)業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

十年磨礪，讓我們對“幫大家吃得更好，生活更好”的使命更加清晰和堅(jiān)定。就在此次疫情中，我們?yōu)橛脩袈氏韧瞥觥盁o接觸配送”等安心舉措，通過一系列措施助力商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，力所能及地支持援鄂醫(yī)療隊(duì)等，這是一家社會(huì)企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，也是我們的職責(zé)所在。這次疫情也提醒我們，只有持續(xù)夯實(shí)自身基礎(chǔ)，才能在風(fēng)浪中，為用戶、產(chǎn)業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

眾生畏果、菩薩畏因

——用長期眼光看問題，把疫情當(dāng)作另外一個(gè)投入期。

每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)個(gè)體對抗困難、克服困難、自我修復(fù)的能力是不一樣的，有的脆弱一些，困難一來就被打垮了；有的反脆弱能力強(qiáng)一些。當(dāng)企業(yè)遇到困難，特別是大困難，一般人都會(huì)恐懼、焦慮，只有極少數(shù)的人會(huì)為之感到興奮，會(huì)視為挑戰(zhàn)。如果你把它克服了，就像竹子一樣又長出了一節(jié)，會(huì)變得更加堅(jiān)強(qiáng)，更能夠抵抗風(fēng)吹雨打。