楊銳利

【摘要】十九大報告旗幟鮮明地把“以人民為中心”作為基本方略的重要原則和組成部分，再次彰顯了我們黨作為馬克思主義執(zhí)政黨的根本宗旨、根本性質和始終與人民心連心、同呼吸、共命運的態(tài)度與本色。新時代當有新氣象，新征程要有新作為。當前，煤炭企業(yè)正處在實現高質量發(fā)展的關鍵時期，深入宣傳好、貫徹好、落實好十九大提出的“以人民為中心”發(fā)展思想，不但是新時代貫徹黨的依靠方針和群眾路線、“推進企業(yè)高質量發(fā)展、滿足員工美好生活向往”共同價值取向的客觀要求;更是各級黨員干部牢記“為員工謀幸福、為企業(yè)謀發(fā)展”初心使命，密切聯系群眾、改進工作作風、轉變管理方式、推進更高水平和諧企業(yè)建設的迫切需要;對于全面增強廣大員工歸屬感、獲得感、幸福感，進而更廣泛地調動積極性、主動性、創(chuàng)造性，推動企業(yè)向更高質量發(fā)展具有十分重大而深遠的意義。

【關鍵詞】以員工為中心發(fā)展思想和諧企業(yè)建設之我見

一、堅持以員工為中心發(fā)展思想推進更高水平和諧企業(yè)建設面臨的突出障礙

近年來，通過黨的群眾路線教育實踐活動、三嚴三實專題教育、兩學一做學習教育、不忘初心，牢記使命主題教育的深入開展，各級黨員、干部在聯系服務員工群眾方面做了大量富有成效的工作，總體是好的，但依然存在著許多與黨的宗旨意識和群眾觀念相悖的感情問題、立場問題、利益問題、制度問題、方法問題、能力問題。有的群眾立場不堅定，工作中不依靠群眾、不相信群眾，甚至有的視維護切身利益、提出合理訴求的員工為刁民，遇到矛盾繞著走，躲避推脫不作為，導致有的問題長期得不到妥善解決，沒事拖成有事，小事拖成大事，導致矛盾激化、上交;有的對員工群眾缺乏感情，自以為高人一等，只想員工為我服務，不想多為員工作為，管理簡單粗暴、態(tài)度蠻橫，聽不得不同意見，影響團結大局和員工士氣;有的目光短、格局小，利己主義嚴重，在涉及獎金分配、競賽獎品發(fā)放等方面打小算盤、占小便宜、與民爭利，甚至極個別視規(guī)章制度于不顧、厚親薄疏、分配不公，侵害員工核心利益;有的利用自己崗位的小職權吃拿卡要，以工作多為理由故意搞拖延;有的黨內責任意識淡薄，覺得思想政治工作與己無關，單純靠行政手段推工作、抓管理，與員工溝通不夠，乏于管理藝術、寡于工作方法，不善有感管理、以情教育、以理服人，以至工作效果打折扣;有的政策理論水平不夠、能力不足，解決問題就事論事，抓不住問題實質，找不出矛盾根源，或者態(tài)度模糊沒立場，當老好人，不傷人也不主公道，埋下矛盾隱患。這些問題雖然表現程度不同，有的甚至是極少數的，但不利于黨群干群關系，不利于企業(yè)的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，不利于員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，必須認真加以解決。

二、堅持以員工為中心發(fā)展思想推進更高水平和諧企業(yè)建設的對策建議

（一）要加強和改進思想政治工作

以發(fā)揮傳統優(yōu)勢與信息化手段高度融合為創(chuàng)新點，構建線上+線下、機關+基層，全時段、信息化、立體化的意見建議征集平臺和民生問題反饋渠道。通過信訪接待、輿情監(jiān)測、員工服務熱線、員工服務網、基層意見箱、政工交流群等形式多點發(fā)力，多角度關注職工所思所求、所想所盼，讓職工“有話可以說、有話有處說、有話敢于說”，使員工訴求表達、焦點問題收集反饋效率實現新提升，努力做到“發(fā)現得早、化解得了、解決得好、滿意度高”。

（二）要大力開展“四心服務”品牌創(chuàng)建活動

從轉變工作作風、提高群眾工作能力角度出發(fā)，以機關服務基層為重點，圍繞“對待員工有愛心、處理問題要細心、化解矛盾要耐心、推進工作有恒心”，系統謀劃“四心服務”思政品牌創(chuàng)建競賽辦法，制定承諾踐諾標準，推進綜合滿意度測評，引導機關黨員干部切實把改進作風、優(yōu)化管理、務實服務貫穿于日常管理全過程。深化一站式服務，組織“亮身份、亮服務、亮形象”競賽，開展“走基層、暖人心、促和諧”機關對口服務促發(fā)展活動、“三幫、三送”服務群眾促和諧活動和創(chuàng)建服務型部室、服務型崗位、爭當服務型黨員“兩創(chuàng)一爭”活動，培育一批各具特色的“四心服務”部室、窗口、區(qū)科和黨員示范崗，形成具有錢礦特色的群眾工作優(yōu)勢品牌。

（三）要加強制度體系建設

一方面從正面服務員工角度出發(fā)，完善密切聯系群眾相關制度，按照于法周延、于事簡便的原則，持續(xù)建立和完善行政干部“一崗兩責”制度、權益保障機制、職工訴求上班子會制度、機關對口服務基層制度、員工醫(yī)療救助制度、員工信訪代理制度、管理承諾踐諾制度、四必訪制度、首問負責制度、一次性告知制度、上門服務制度等系列群眾工作制度，最終形成較為完備、規(guī)范長效的群眾工作制度體系，保障各項工作一以貫之、持續(xù)健康運轉。另一方面從員工參與企業(yè)民主管理角度出發(fā)，在通勤車站點增減、食堂服務體制改革等與員工切身利益息息相關的典型領域，推行員工參與制和協商制改革，拓展民主管理渠道，持續(xù)構建更加體現“以人為本、剛柔相濟、科學激勵、共建共贏”的制度體系，持續(xù)完善更加符合“剛性的制度管理和柔性的溫情管理”相統一的企業(yè)管理模式，推動服務質量和管理水平換檔升級。

（四）要深入推進惠民實事工程

要圍繞破解難題辦實事，各黨總支、支部要緊密結合群眾呼聲反映、意見建議，結合組織生活會、征求意見會中員工反映最突出最直接的現實問題，堅持不等不靠、力所能及，從員工最關心的事情做起，從破解員工生產生活中的難題做起，滿足員工個性化、差異化需求。要圍繞員工成長辦實事，牢牢把握“企業(yè)不僅是員工謀生的場所，更是員工施展才華的舞臺”這一定位，以員工的自我價值升華與發(fā)展成長為出發(fā)點，統籌推進“221”卓越后備梯次升級工程、卓越工匠梯隊建設、“四型五優(yōu)”卓越班組創(chuàng)建、“一人多證”、技能提升、區(qū)科級創(chuàng)新工作室建設，以及首席技師、首席工匠評選等工作，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，為員工搭建施展才華的舞臺。要謀劃重點項目辦實事，本著既兼顧公司長遠發(fā)展，又盡力而為、量力而行的原則，由公司籌措專項資金，下力氣推進一批體民意、暖民心、惠民生的重點實事項目，施行大項目統籌計劃、小項目及時納入，推進清單式落實、追蹤式管理、民評式考核，逐步啟動礦門口及三環(huán)路環(huán)境治理、交接班樓辦公區(qū)域改造、員工宿舍設施優(yōu)化升級、高溫作業(yè)員工健康服務、食堂前文體廣場、健康直飲水、礦區(qū)廁所治理、重點區(qū)域WIFI全覆蓋等惠民實事工程，最大限度滿足廣大員工對美好生活的向往期盼。