■沙 惟 王海英

（1.阿里巴巴集團(tuán)阿里云智能事業(yè)群創(chuàng)業(yè)孵化事業(yè)部；2.華東師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)部）

1 背 景

剛剛經(jīng)歷的疫情給2020年的開頭蒙上了一層陰影。經(jīng)過3個多月的艱苦奮斗，國內(nèi)終于迎來初步勝利，但對于中小企業(yè)而言，依然在經(jīng)歷一場“生死劫”，制造業(yè)、建筑業(yè)、交通運輸、住宿和餐飲業(yè)，房地產(chǎn)，信息、軟件、租賃、商業(yè)服務(wù)等都受到很大的影響，有些企業(yè)甚至走向破產(chǎn)；相比之下，信息軟件和技術(shù)服務(wù)業(yè)由于疫情原因，部分領(lǐng)域暴漲，如在線視頻、在線教育、在線辦公等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速拓張，游戲、電商、短視頻出現(xiàn)暴漲，這充分說明，疫情之下，既有危險，但同時也孕育著新希望。如何快速適應(yīng)變化中的新形勢、選好合適的市場方向發(fā)力，已然是擺在眾多企業(yè)面前的難題。

2 云環(huán)境下的新基建

2018年12月底，在習(xí)近平總書記主持的中央經(jīng)濟(jì)會議上，首次將信息基礎(chǔ)建設(shè)加入內(nèi)需型基礎(chǔ)建設(shè)大序列中，與軌交、市政這些大基建并列成為拉動內(nèi)需、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長的重要方向。新基建，正在成為新的投資和發(fā)展方向。

隨著未來數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)的深入發(fā)展，必然對中小企業(yè)的日常經(jīng)營帶來一定的影響。如：機(jī)器替代、大數(shù)據(jù)、線上替代（或稱為遠(yuǎn)程替代）和電商新零售等。越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，盡管云技術(shù)是實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的最佳方式，但“上云”并非易事，特別是以創(chuàng)新為導(dǎo)向的“上云”項目，問題的關(guān)鍵在于模式創(chuàng)新；而如果想真正創(chuàng)新云模式，企業(yè)必須首先建立起以云為中心的運營模式和組織模式，充分利用技術(shù)能力實現(xiàn)創(chuàng)新突破，這就需要企業(yè)重新設(shè)計運營模式，建立起新的技能、人才和組織機(jī)制，從容應(yīng)對外部變化。

3 疫情中的新基建變革及趨勢

疫情期間，雖然經(jīng)濟(jì)受到了很大的影響，但是在科技技術(shù)的助力之下，依然出現(xiàn)了一些新趨勢，并且已經(jīng)成型，這些趨勢如下:

3.1 在線教育：新教育模式提前來臨，在線教育迎來新發(fā)展

受疫情影響，學(xué)校延期開學(xué)、線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暫停營業(yè)，教育部提出“停課不停學(xué)”，鼓勵通過信息化手段輔助教學(xué)，這就要求供給端進(jìn)一步改善基礎(chǔ)設(shè)施條件、提升平臺服務(wù)能力、充實教育資源及保障網(wǎng)絡(luò)安全。疫情之下，阿里旗下云辦公應(yīng)用“釘釘”首次超過微信，躍居蘋果 App Store 排行榜第一，有了類似釘釘這樣的技術(shù)提供方，教育機(jī)構(gòu)有了巨大的客戶群體的拓展機(jī)會，幾乎所有的在線教育機(jī)構(gòu)，積極推出公益類免費課程吸引新客嘗試，并通過社交平臺、視頻網(wǎng)站等平臺宣傳，部分機(jī)構(gòu)實現(xiàn)了用戶量級增長。

圖1

當(dāng)然，隨著疫情逐漸得到控制，用戶將回歸常規(guī)的教育和學(xué)習(xí)場景，在線模式不再是唯一選擇， 因此，在線教育廠商必須放大模式優(yōu)勢，突出在線教育的靈活性、資源配置的高效率和教學(xué)的個性化等優(yōu)勢，提供區(qū)別于線下的教育服務(wù)和教學(xué)體驗。

未來，在線教育廠商將從內(nèi)容繼續(xù)向平臺、技術(shù)層面擴(kuò)展，將自身課程研發(fā)轉(zhuǎn)向教學(xué)管理平臺、語音測評、學(xué)情數(shù)據(jù)收集與分析等能力提升，賦能傳統(tǒng)教育進(jìn)行數(shù)字化改革，將進(jìn)一步擴(kuò)寬自身業(yè)務(wù)范圍，在減負(fù)教育和行業(yè)數(shù)字化升級的背景下更好地迎合政策風(fēng)向、謀求新的發(fā)展空間。

3.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：加速推動工業(yè)生態(tài)構(gòu)成

疫情的到來，倒逼國產(chǎn)工業(yè)軟件互聯(lián)網(wǎng)化。目前大多數(shù)工業(yè)企業(yè)的信息化水平仍停留在本地部署階段。隨著這次疫情的結(jié)束，IT系統(tǒng)上云和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用生態(tài)成為趨勢。

我國工業(yè)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)其實并不弱，工業(yè)軟件企業(yè)在系統(tǒng)平臺和云應(yīng)用領(lǐng)域與國外廠商起步時間最為接近，技術(shù)水平差距較小，這次的疫情發(fā)生理論上可以催生中國自主的工業(yè)應(yīng)用生態(tài)。研發(fā)、管理等環(huán)節(jié)遠(yuǎn)程實施在疫情期間成為剛需，工業(yè) APP 如春筍一樣爆發(fā)出來，大量免費試用的場景提升了工業(yè) APP 普及率，培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，為未來工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步建設(shè)打下基礎(chǔ)。

預(yù)計，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的接單量將出現(xiàn)一個集中式的爆發(fā)，對于那些以交易為主的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，由于有數(shù)字化處理大規(guī)模訂單的能力，將更有機(jī)會承接訂單，企業(yè)也將更加愿意通過此類平臺直接進(jìn)行交易。各個垂直賽道的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，特別是強(qiáng)交易屬性的 B2B 交易平臺，或?qū)谝咔橹蟮靡愿涌焖俚陌l(fā)展。

3.3 智慧社區(qū)：加速社區(qū)信息化是高密度城市的必然趨勢

社區(qū)是疫情信息排查的基本單元，社區(qū)信息化的漸趨成熟，使得本次疫情排查更為便捷高效。排查疫情形勢之下，排查方式也在不斷嚴(yán)格化和基層化，各社區(qū)各村等基層單位均在此承擔(dān)了主要的排查責(zé)任。全國各省各市采取大規(guī)模的不漏一戶、不漏一人的社區(qū)排查，嚴(yán)格控制傳染源。這次疫情中，部分社區(qū)表現(xiàn)亮眼，如南京社區(qū)信息化的建設(shè)，使得疫情防控也更加信息化、快捷化；南京某街道的智慧社區(qū)系統(tǒng)采用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，該系統(tǒng)通過錄入居民身份證號、手機(jī)號以及面部信息等，在此次疫情防控中通過居民進(jìn)出小區(qū)面部識別、 門禁系統(tǒng)識別等可實時追蹤居民出入情況，尤其是外來居民出入情況；在疫情期間，上海市虹口區(qū)、北京海淀區(qū)、南京建鄴區(qū)等政府已經(jīng)對小區(qū)物業(yè)管理水平提升亮出利劍：大力健全物業(yè)服務(wù)市場，加快物業(yè)服務(wù)信息發(fā)布平臺推廣和應(yīng)用，完善物業(yè)公司淘汰機(jī)制等措施。

未來，平臺性解決方案商，將會更聚焦于基礎(chǔ)設(shè)施在不同的場景中的更多解決方案能力，同時也將聯(lián)合多個中小地產(chǎn)商和物業(yè)公司，打造橫跨不同地產(chǎn)商和物業(yè)公司的公共平臺，賦能地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而對于更多的中小解決方案商，就是要選擇加入不同的生態(tài)圈了，把智慧社區(qū)最末端的智慧場景做好。

圖2

3.4 智能復(fù)工：中小企業(yè)線上辦公數(shù)據(jù)沉淀的基石

疫情基本走進(jìn)尾聲，復(fù)工成了各地最大的呼聲。如何通過復(fù)工平臺幫助中小企業(yè)快速了解員工情況，快速與區(qū)域政府聯(lián)動信息成為目前重要并緊急的事情。很多企業(yè)都推出類似的復(fù)工平臺，以阿里巴巴集團(tuán)提出了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)綜合解決方案。

該方案中集合阿里淘寶、天貓、菜鳥、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、釘釘、支付寶等部門技術(shù)力量，在現(xiàn)有“健康碼”“云疫寶”“電子通行證”“防疫精靈”等取得較好實踐效果的基礎(chǔ)上，綜合開發(fā)針對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的一攬子解決方案，包括企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)申報管理平臺、區(qū)域/重點行業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)綜合服務(wù)平臺。

該平臺依托于釘釘，服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有企業(yè)的所有員工，分企業(yè)端和政府端兩部分，其中政府端可以通過企業(yè)端上報的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)多項數(shù)據(jù)的監(jiān)控;同時在該平臺基礎(chǔ)上升級搭建區(qū)域/重點行業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)綜合服務(wù)平臺，具體包括企業(yè)端側(cè)數(shù)據(jù)采集、工廠復(fù)工復(fù)產(chǎn)管理、區(qū)域綜合管控等內(nèi)容。

圖3

在整個平臺中，數(shù)據(jù)成為決策資源，數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)，所以，該指揮平臺需要匯聚全局?jǐn)?shù)據(jù),需要打通財稅、工商、民政、人社等多個部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，需要政府來協(xié)調(diào)，實現(xiàn)政策與服務(wù)集成。

3.5 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院：醫(yī)療行業(yè)的整體重塑生態(tài)聚集

圖4

疫情之下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廠商上線免費義診服務(wù)，各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也迅速搭建平臺，開通線上問診，助力醫(yī)院緩解壓力。部分城市迅速開通醫(yī)保線上支付，加快醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，擴(kuò)大了整體的市場規(guī)模。

在過去的兩個月期間，實體藥店客流量受到?jīng)_擊，但是線上的送藥單數(shù)量爆發(fā)，實體藥店與線上融合極其緊密，幾乎所有的電商巨頭都成立了購藥入口。同時，電商巨頭聯(lián)動醫(yī)生針對慢性病在線確診，聯(lián)動線下實體藥店配送，不僅解決了大量慢性病患者的需求，創(chuàng)造和開展更多創(chuàng)新的零售模式和服務(wù)，還以此為契機(jī)，推動流通環(huán)節(jié)的“智能+”升級。未來的藥房體系會真正變成“互聯(lián)網(wǎng)+”，互聯(lián)網(wǎng)的引流、會員運營、訂單轉(zhuǎn)化、坪效提升、服務(wù)擴(kuò)展等將成為實體藥店數(shù)字化升級的重點。

未來，與醫(yī)院提升協(xié)同合作能力，成為醫(yī)療企業(yè)服務(wù)的重要機(jī)遇，預(yù)計新的或者更深層次的協(xié)同和共生模式將被創(chuàng)造出來，在未來2～3年里，以掛號、問診為代表的醫(yī)院數(shù)字化前臺服務(wù)會形成規(guī)模，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的搭建與運營將進(jìn)入高潮。同時，伴隨互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院覆蓋率的整體提升，將有效提高與院外醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、第三方服務(wù)提供商的整體互聯(lián)互通，創(chuàng)造更多的院外服務(wù)模式。

3.6 電商：到家業(yè)務(wù)持續(xù)放量

2003年的疫情對服務(wù)業(yè)造成了很大的沖擊，當(dāng)月社會消費零售總額同比增速下滑，而后隨著疫情的逐漸消退，消費又快速復(fù)蘇，但這短短幾個月的沖擊對于一些線下零售企業(yè)產(chǎn)生了很大的影響。對于今天疫情下的新電商，機(jī)會會不會繼續(xù)來臨呢？

圖5 2003年SARS期間短暫沖擊（數(shù)據(jù)來源：Wind）

在疫情期間，每日優(yōu)鮮的前置倉模式和盒馬鮮生的自建店模式展開了競爭，兩種模式的優(yōu)缺點都很明顯，每日優(yōu)鮮的前置倉，庫存周轉(zhuǎn)快、反應(yīng)比較靈活，但是品類受限，損耗較大，缺貨率也比較明顯；而盒馬鮮生的自建店模式，覆蓋面積主要在主城區(qū)，無法落地到三四線城市。兩者目前一直在一線城市競爭，而像“菜籃子”這樣的手機(jī)平臺，因為可以大幅減少中間環(huán)節(jié)，使得整個消費品價格保持向下的狀態(tài)，將對中國更大的商圈和下沉市場形成新的沖擊。2019年中國人均GDP已經(jīng)超1萬美元，中國的消費潛力是巨大的，疫情過后，零售業(yè)將探索出新的商業(yè)模式，電子商務(wù)創(chuàng)新將得到進(jìn)一步的推動。

疫情期間，居民收取外賣可能加劇病毒傳播，“無接觸”服務(wù)乘勢而起。一方面，各大外賣平臺、生鮮配送平臺與社區(qū)便利店合作，設(shè)立便利自提店，鼓勵小區(qū)內(nèi)自提；另一方面，政府也鼓勵發(fā)展智能快遞柜。經(jīng)過這一輪的“無接觸”體驗，消費者對于無人服務(wù)的接受程度大大提高，并且，集中化的快遞柜、自提點廣泛普及后，為進(jìn)一步拓展真正意義上的“無人配送”創(chuàng)造了有利條件。

與此同時，經(jīng)過疫情的洗禮，消費者對無人服務(wù)的心理壁壘被打破，企業(yè)對運營效率的關(guān)注愈加迫切，兩方結(jié)合將推進(jìn)無人技術(shù)在物流配送前端和后端的諸多應(yīng)用場景。這次疫情將加速線下實體零售向新零售轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。我們預(yù)計，受疫情打擊，線下實體零售轉(zhuǎn)而尋求新的銷售形式，有望開啟一個全民直播賣貨的時代，目前除了之前的線上品類直播，商場品牌、汽車經(jīng)銷商、果農(nóng)菜農(nóng)們、各地政府官員也開始參與到了直播賣貨當(dāng)中。

3.7 游戲和短視頻：在線新追捧

疫情期間，由于長期的居家，短視頻和游戲出現(xiàn)爆發(fā)增長，呈現(xiàn)以下特點：

（1）用戶活躍度大幅提高。在春節(jié)檔全部撤檔的背景下，字節(jié)跳動宣布以 6.3 億元的價格買下《囧媽》，并于大年初一正式在抖音、西瓜視頻、頭條等平臺免費獨家播出。這是互聯(lián)網(wǎng)公司第一次用收購電影并用自身流量推廣的案例，這一劃時代舉動意味著院線多年來培養(yǎng)的線下付費觀影模式受到挑戰(zhàn)，這種行為或?qū)π〕杀倦娪坝惺痉队绊?，開啟線上電影首映的新模式，院線分銷向平臺分銷轉(zhuǎn)變，成為電影行業(yè)渠道的重要變革。

（2）話題類視頻關(guān)注度更高：在疫情期間，武漢人民的生活是全國人民最關(guān)注的。為展現(xiàn)支援武漢的真實生活，“辛集發(fā)布”抖音號開辟了“辛集支援湖北醫(yī)護(hù)人員日常記錄”專題，特邀醫(yī)護(hù)人員隨手拍攝日常生活片段，據(jù)統(tǒng)計，1月20日至3月20日，兩個月的時間，“辛集發(fā)布”抖音號共發(fā)布視頻近700個，閱讀量超過7億，平均每天發(fā)布原創(chuàng)視頻11個，粉絲從37萬漲到96萬。

如圖6所述，短視頻和在線直播行業(yè)的影響力在這次疫情中被前所未有地放大，大量民眾足不出戶，短視頻和直播成為獲取外界信息、緩解恐慌情緒的重要窗口。雖然這些現(xiàn)象是在特定時期下的特定產(chǎn)物，但上述兩者的流量聚集效應(yīng)不可謂不“恐怖”。此次疫情有望加速短視頻和在線直播產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時帶動MCN機(jī)構(gòu)的快速崛起，會帶來整個行業(yè)的新春天。

圖6

同時，游戲成為大贏家：頭部游戲接入疫情，紅利大增特增，在國內(nèi)，頭部手游在疫情期間的表現(xiàn)業(yè)內(nèi)外有目共睹，借助疫情紅利，中國手游市場迎來了新一輪的流量爆發(fā)；而在疫情全球化擴(kuò)散之后，Steam的同時在線人數(shù)再次創(chuàng)造新高，同時在線人數(shù)突破2000萬人。

圖7

根據(jù)伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布的《2020年一月移動游戲報告》數(shù)據(jù)顯示：2020年1月，中國移動游戲市場較之去年同期（2019年1月）增加49.5%；相比2019年2月（去年春節(jié)），移動游戲市場同比增加36.9%，這主要得益于原游戲玩家的游戲時長和消費力的上升，帶動ARPU值的提升，游戲用戶數(shù)并沒有很大的增長。

休閑社交游戲以及客廳游戲日活量顯著的提升:休閑社交游戲具有很強(qiáng)的社交屬性和娛樂性，非常符合特殊時期消費者的消費需求。但是，這兩點都是特殊時期下的短暫變化，一旦疫情結(jié)束，老游戲的流水和休閑類游戲的下載量將會趨于正常，應(yīng)該不會發(fā)生本質(zhì)的變化。與此同時，許多云計算廠商聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)電視廠商開始深度研究云游戲，這是一種以云計算技術(shù)為基礎(chǔ)的在線游戲技術(shù)。云游戲技術(shù)使圖形處理與數(shù)據(jù)運算能力相對有限的輕端設(shè)備，能運行高品質(zhì)游戲。

4 總結(jié)和展望

這次的疫情，是通過云推動數(shù)字基建的最好機(jī)遇，這些產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新不僅可以幫助中小企業(yè)利用數(shù)字工具提高市場響應(yīng)能力，而且可以促使更多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型線上，尋找新機(jī)遇，讓數(shù)字化進(jìn)一步深入各類消費場景，獲得并創(chuàng)造就業(yè)新機(jī)會。只有夯實數(shù)字化基礎(chǔ)，完善智能化發(fā)展生態(tài)，企業(yè)才能更好發(fā)揮創(chuàng)新主體作用，助力我國經(jīng)濟(jì)培育新增長點、形成新動能。

面對突如其來的疫情，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中向好、長期向好的基本面沒有改變，中國依然是世界上互聯(lián)網(wǎng)最活躍、迭代最快的市場。期待更多企業(yè)一起，共享新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)托舉的廣闊未來。