“人之相識，貴在相知;人之相知，貴在知心?！眱筛啥嗄昵?，孟子用這句話解析了人們成為摯友的關(guān)鍵。限于戰(zhàn)國時期“綠色”的生活方式，多數(shù)人一生的社交圈僅限于方圓數(shù)百里?，F(xiàn)在，雖然5G移動互聯(lián)時代已至，每個人借助手機，社交圈可輕松遍及千里之外，但其中能成為知己、無話不談的摯友數(shù)量，恐怕用一只手就能數(shù)完。

知心，方成摯友，前進道路上才能互相幫助。隨著車主對服務(wù)與維修水準的要求不斷提高，比亞迪精誠服務(wù)售后服務(wù)品牌（下文簡稱“比亞迪精誠服務(wù)”）提前行動，截至2020年1月，已對國內(nèi)200余家服務(wù)店完成店面提升，外觀、內(nèi)部設(shè)施環(huán)境、維修質(zhì)量大幅升級，以提供更佳服務(wù)體驗。同時升級了車輛智享服務(wù)，引入更多科技功能。

對于車主的需求，比亞迪精誠服務(wù)能否做到知心回應(yīng)呢？能否讓比亞迪服務(wù)店成為更多車主的“摯友”？我們下面開始這次體驗，眼見為實。

進店環(huán)境的變化

以貌取人，盡管不明智，但人們依然我行我素。一款車是否可能爆款，其外觀早已給出答案。升級后的比亞迪服務(wù)店外觀煥然一新，商務(wù)灰搭配深紅色，輔以龍須造型構(gòu)件，融入了品牌最新的設(shè)計語言，店面給人一種工業(yè)4.0時代的智能、互聯(lián)、高端的印象，這種工業(yè)美感似乎也展示著中國工業(yè)與制造業(yè)在全球視角下的進步與自信。

過去，進店保養(yǎng)維修，等待過程很無聊，只能坐著干等。但這次，比亞迪服務(wù)店給出了驚喜，甚至讓人體驗到“快樂的時光總是短暫的”。店內(nèi)提供了升級后的比亞迪夢想競速場，配備三軸聯(lián)動動感模擬器，裝載了塵埃4、極品飛車等熱門競速游戲。真實的路感響應(yīng)、三維伺服反饋，讓車主實現(xiàn)曾經(jīng)的賽車夢。

同時，對于文藝范車主，還可體驗升級后的的比亞迪夢想影院，配備超大屏幕布和高保真大功率音響，可觀影、K歌或進行電子游戲競技。經(jīng)過體驗，頗有院線電影院的感覺，而且借助于墻壁與地板的隔音材料，影院未給休息區(qū)、展廳等區(qū)域帶來噪音干擾。

于車主而言，休息好，才能心情好。進入升級后的休息區(qū)，可以看到非常寬敞的空間，裝飾風(fēng)格更加現(xiàn)代典雅，配備柔軟的寬大沙發(fā)，超大屏電視，綠色盆栽數(shù)量明顯增加。還為需要力、公的車主提供了洽談桌椅，無線網(wǎng)速十分給力。

汽修店是否靠譜，往往掃一眼車間便知。臟亂的環(huán)境、灰暗的照明、無序的工位布局會讓車主懷疑維修技術(shù)是否可靠。而此次升級后的比亞迪服務(wù)店車間，可以看到大量的LED照明，均勻布置于各工位上方，猶如手術(shù)臺的無影燈，清晰照亮漆面與機艙。同時，車間的工位線和設(shè)備定置線設(shè)進行了變動，更新了部分設(shè)備，優(yōu)化人機工程學(xué)，幫助維修技師提高工作效率，減少車主等待時間。

感受新的服務(wù)體驗

“有朋自遠方來，不亦樂乎?！睔g迎“摯友”的到來，需要真誠的行動。硬件的提升更需要軟件的支持，比亞迪精誠服務(wù)在此次升級中，對于服務(wù)體驗進行了深度升級。

時間就是金錢，讓每天的日程更高效，是很多車主的目標(biāo)?，F(xiàn)在，車主可通過“迪粉匯+”小程序平臺，獲得更全面的服務(wù)，除了可實現(xiàn)線上保養(yǎng)、維修預(yù)約外，還可以進行車輛升級項目的預(yù)約。

日程繁忙，沒時間送修保養(yǎng)，或者修車時無車可開的尷尬，是不少車主遇到過的。而現(xiàn)在比亞迪精誠服務(wù)推出了“取送車”服務(wù)，有專屬的司機上門，將車主的車輛送到店內(nèi)接受服務(wù)。即將上線的代步車服務(wù)為維修當(dāng)天無法交車的顧客，提供代步車，解決車主眼前的用車需求。2020年“迪粉匯+”小程序?qū)⑼瞥鼍€上回訪功能，車主可隨時隨地提交問卷、反饋意見。

多一份掌控，就少一份焦慮?！熬\長聯(lián)”升級后，車主通過手機或電子屏幕，可全程掌控維修過程，不再需要擔(dān)心維修進程，目前精誠長聯(lián)已在一線城市基本實現(xiàn)全部覆蓋，其余地區(qū)的覆蓋率正在快速提升中。

養(yǎng)車費用是不少車主在意的，升級后的售后商城，產(chǎn)品線逐步完善，形成以保養(yǎng)服務(wù)及精誠延保為主，純正附件及品牌精品為輔的產(chǎn)品矩陣，讓車主養(yǎng)車更簡單，更實惠，更放心。

在研究不同車主的需求與痛點后，比亞迪精誠服務(wù)革新個性化服務(wù)，建立了全新的VIP和SVIP服務(wù)流程，契合不同群體的服務(wù)需求，可提供超出車主期望值的服務(wù)體驗。

升級中的服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是汽車服務(wù)店的核心競爭力，穩(wěn)定的維修技術(shù)水平和極低的返修率可以為車主節(jié)省大量養(yǎng)車時間與精力，幫助車主和服務(wù)店成為“摯友”。

人靠衣裝，車靠漆裝，車主遇到車輛刮蹭，最擔(dān)心的就是能否修復(fù)如初。為了提升鈑噴維修的水平，保障鈑噴質(zhì)量，比亞迪在建立精誠鈑噴質(zhì)量控制體系之外，還聯(lián)合PPG、阿克蘇諾貝爾和艾仕得等修補漆行業(yè)龍頭，組織開展修補噴涂技能競賽、鈑噴工藝車主體驗日等活動，充分調(diào)動鈑噴人員的競爭性、積極性，同時也為車主創(chuàng)造零距離了解、體驗比亞迪精誠鈑噴的機會。2020年完成精誠鈑噴認證的服務(wù)店預(yù)計達到170家。

比亞迪一直是新能源汽車的引領(lǐng)者，同時也是新能源汽車服務(wù)標(biāo)準的引領(lǐng)者。比亞迪精誠服務(wù)引入專業(yè)遠程診斷系統(tǒng)，配備多種新能源專用維修設(shè)備及維修防護品，提升新能源服務(wù)標(biāo)準的同時，確保為用戶提供安全、高效的維修服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)購物，物流速度太慢會帶來商品差評。物聯(lián)網(wǎng)時代，比亞迪設(shè)立了3大中心庫、10大中轉(zhuǎn)庫，建立起EPC、EWM、TMS等物流管理信息化系統(tǒng)，同時指導(dǎo)服務(wù)店備件計劃員合理地訂購、儲存?zhèn)浼?，使備件供?yīng)滿足率和時效性得到全面提升，24小時到貨訂單占比83.17%，維修網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)更快，大幅減少車主的車輛維修等待時間。

更值的智享服務(wù)

手機通過固件的升級，會帶來新奇的功能、更安全的數(shù)據(jù)算法、更佳的操作體驗等，而全新一代唐的智享服務(wù)升級，也讓比亞迪車型獲取了更多黑科技，讓車輛持續(xù)升值。

升級后的主動式車道保持系統(tǒng)升級可以智能感應(yīng)車速，靈敏識別車道分界線，可隨時糾正“越線”沖動，為車主的安全保駕護航。360°全息透明影像系統(tǒng)后，車主可實時知悉車輛周圍環(huán)境，“透明底盤”一覽無余，可暢行無阻、輕松泊車。同時兼顧車輛和行人安全，如同開啟上帝視角，讓一切盡收眼底。K歌功能升級后可實現(xiàn)音樂全方位環(huán)繞，音效無延時，界面升級同步優(yōu)化，實時體驗嗨歌主場，為車主打造車娛智能新體驗。

未來，更多Al駕駛輔助功能與車輛黑科技，將持續(xù)通過比亞迪智享服務(wù)升級實現(xiàn)，讓車主更快體驗科技魅力，確保技術(shù)升級緊跟時代，為比亞迪車型帶來“硬核”價值。

比亞迪精誠服務(wù)售后服務(wù)品牌秉承“顧客至上”的原則，制定了快速響應(yīng)機制，重視消費者對服務(wù)需求的個性化趨勢，在店面環(huán)境、服務(wù)體驗、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)需求上實現(xiàn)快速升級，正在幫助車主與服務(wù)店之間從“相識”走向“相知”。