2019年初，一條新聞登上世界各大報紙頭條，詹姆斯·戴森以138億美元的財富成為英國首富。他的制勝關鍵在于用戶思維。

戴森是個居家好男人。一天，家里的吸塵器又一次罷工，原因還是老問題：收塵袋堵塞了。經(jīng)銷商早已見怪不怪，“再換上新的就是嘍?！?/p>

戴森很生氣，臨走時說：“既然你們不行動，別怪我跨界設計搶生意！”戴森決心改造出一款無袋吸塵器，好讓干家務活的人省心、舒心。畫圖、設計、測試，戴森的試驗品做了一個又一個，結果無一例外都失敗了。試驗影響了公司的效益，幾位股東聯(lián)手抵制戴森。無奈之下，戴森賣掉股份辭職回家。

沒有收入，購買試驗材料需要大量支出，妻子的薪水又很微薄。戴森的妻子卻一直在鼓勵和支持他。一年后，妻子以房產(chǎn)做抵押，為戴森申請到一筆銀行貸款，全家人搬到一處老舊農舍中生活。

又過了兩年，戴森的試驗仍沒有結果。第5126個試驗品宣告失敗的那天烏云密布，戴森沮喪地走在郊外，一只知更鳥“嗖”的一聲從頭頂飛過，停在木材加工廠15英尺高的分離器頂部。圓錐形的分離器呼呼作響，從墻外就能聽到木片往下掉落的聲音。作為理工男，氣旋分離器工作原理熟知于心，一個絕佳的試驗方案初步形成，戴森高興極了。

第二天，第5127個試驗品組裝完工，戴森小心翼翼地將這款小型離心力除塵氣旋馬達安裝在吸塵器上。地上拋灑了用來進行驗證的石子、棉絮和頭發(fā)，它們毫不例外被吸塵器“吞”進肚子。戴森一邊歡呼，一邊尋找可以吸進去的東西。

帶著設計的產(chǎn)品來到吸塵器廠，老板聽完戴森的介紹，點頭說：“聽起來是個好產(chǎn)品！”然后，他話鋒一轉：“不過，用戶更換集塵袋的利潤有多少你知道嗎？沒有集塵袋，我們的利潤如何保證？”沒有廠商愿意接受無袋吸塵器，戴森只好帶著樣機來到日本。經(jīng)過試銷，無袋吸塵器備受日本用戶的喜愛，見此情景，戴森打道回府，再次向英國市場推廣。

這次，戴森沒有貿然出手，而是對產(chǎn)品做了多處改進。經(jīng)過調查，戴森發(fā)現(xiàn)很多男人像自己一樣在做家務。于是，除了在高檔電器經(jīng)銷處投放產(chǎn)品外，戴森還將無袋吸塵器放在時尚品牌男裝店銷售。3個月后，男裝店銷售量驚人。很多男士對吸塵器的粉紅色顏色喜愛有加，對變形金剛一樣的外形贊不絕口，更換大小不同的吸頭更是讓男人們樂此不疲，似乎回到童年。塵垢原本讓人生厭，但戴森的透明集塵盒卻讓用戶對吸塵器的威力驚嘆不已。盡管價格不菲，戴森的吸塵器還是以最快速度占領英國市場，并成功走進白金漢宮，隨后又在瑞士、美國、加拿大和澳大利亞等國創(chuàng)下驚人的銷售業(yè)績。

（摘自《中外管理》）