申輝 王瑋

摘 要：本文以情感為主線，結(jié)合辦公家具中用戶體驗的設(shè)計要求，提出情感體驗在辦公家具中的設(shè)計應用，展開分析情感在辦公家具中的必要性。從時代背景和人本主義的設(shè)計角度剖析兩者間的聯(lián)系，結(jié)合材質(zhì)選擇、色彩搭配、形態(tài)設(shè)計以及用戶體驗方式等闡述辦公家具中的情感表達維度。融合使用者的健康需求、辦公家具的設(shè)計美學規(guī)范等進一步詮釋辦公家具的情感設(shè)計原則，欲為情感在辦公家具中的發(fā)展提供參考意義。

關(guān)鍵詞：辦公家具;用戶情感;用戶體驗;設(shè)計

中圖分類號：J525.3 文獻標志碼：A 文章編號：1004-9436（2020）04-00-04

1 辦公家具中的情感應用

1.1 辦公家具中情感體驗的實施必要性

辦公家具作為辦公者進行有效工作的物質(zhì)載體，不同的辦公場所為辦公者配置了一系列辦公家具。但多數(shù)硬件配置出現(xiàn)同質(zhì)化、公司形象缺乏、員工的個性化發(fā)展難以滿足的情況。根據(jù)馬斯洛的需求理論：人們在滿足現(xiàn)實消費需求的情況下，潛意識中會對更高水平的需求產(chǎn)生青睞思想。[1]辦公者逐漸意識到情感在辦公家具中的重要性，并且對辦公家具的需求不局限于辦公、處理文件等，還從保養(yǎng)健康、療理身心等生理需求考慮，對辦公家具提出更高的情感設(shè)計要求。

1.2 情感與辦公家具設(shè)計的關(guān)系

情感化設(shè)計將人的情感因素注入產(chǎn)品的各個設(shè)計環(huán)節(jié)，突出產(chǎn)品的交互特征，它是辦公家具發(fā)展的必然結(jié)果。[2]“以人為本”的理念在情感化設(shè)計中得到充分的體現(xiàn)，具有情感化元素的辦公家具設(shè)計，關(guān)注的是在人格層面與用戶建立聯(lián)系。Aarron Walter將情感化與人類需求相聯(lián)系，互動過程中會產(chǎn)生正面的情緒，此類情緒會在用戶腦海中留下重要的愉悅印象，從而對產(chǎn)生的使用程度做出相應的改變。為此，從以下兩點可以佐證兩者間的關(guān)系。

第一，辦公家具的情感發(fā)展順應時代的腳步。辦公家具中的情感化必須要考慮的是辦公家具要滿足使用者的物質(zhì)功能需求，即可以為辦公者的日常事務處理和個人學習提供具有工作和學習功能的物質(zhì)產(chǎn)品。另外，具有安全性和耐用性的同時還要考慮其環(huán)保性，需要符合辦公群體的使用環(huán)境，對辦公條件綜合考慮。[3]好比有的產(chǎn)品是“表情感型”的，它的目的是解決某一具體的痛點，比如飲食，解決的不僅僅是溫飽的需要，在物質(zhì)基本需求高速發(fā)展的時代，更是味覺、心理和視覺等感官對食品提出的更高要求。[4]轉(zhuǎn)眼于辦公家具，辦公族對其的需求也上升至精神高度，更加追求辦公家具使用過程中的情感體驗，從而為乏味的辦公活動激發(fā)積極的氛圍。在辦公過程中，從家具的質(zhì)、形、色等找到情感的碰撞或者是啟發(fā)辦公者對工作內(nèi)容甚至辦公模式、生活方式的更好思考。

第二，辦公家具的情感發(fā)展體現(xiàn)人本色彩。對于辦公族而言，他們每天花在辦公家具上的時間半成以上，其余時間包括通勤、休息、娛樂等，與辦公家具接觸的機會甚少。因此，辦公家具所考慮的設(shè)計對象——辦公族，是由“生活的消費者”向“工作的生活者”的模式轉(zhuǎn)變。這也就意味著設(shè)計的目標從市場需求轉(zhuǎn)向關(guān)注辦公者的生活，觀察辦公群體的需求，使用者得到心理上的滿足，從而消除心理“恐懼”。[5]辦公模式的改變，一方面要求設(shè)計充分考慮辦公者的心理需求，另一方面需要喚醒辦公者由于辦公環(huán)境、合作伙伴等不確定因素的變化對自我潛意識的認知。因此，辦公家具的情感化設(shè)計，在滿足正常辦公需求的前提下，避免使辦公者產(chǎn)生不良感受和對辦公環(huán)境的負面情緒。由于辦公環(huán)境、模式等的轉(zhuǎn)變，因此可適應性、舒適度等是辦公群體關(guān)注的重要因素。[6]這需要在設(shè)計中考察人本主義思想，從內(nèi)在需求出發(fā)，考慮辦公者的工作效率、辦公家具的安全性設(shè)計等因素;針對人們已有的能力進行設(shè)計，通過支持和增強現(xiàn)有的辦公能力，使其獲得心理和實踐上的滿足。

2 辦公家具中情感體驗的表達維度

2.1 辦公家具的材質(zhì)選擇

辦公家具的材料與其所具有的特殊材質(zhì)肌理成為辦公家具的情感載體之一。[7]在家具設(shè)計中把握材料的特性，并對其合理運用，不僅可以提升辦公家具的功能，增加辦公家具設(shè)計的附加值，而且會縮小受眾群體和辦公家具之間的距離。例如，不同材料對不同消費者的針對性各異。表面附著軟墊的坐具辦公家具適宜久坐的辦公人群;木材肌理濃厚且?guī)в泄鉂傻霓k公家具材質(zhì)是尊貴氣質(zhì)的體現(xiàn)，也是特定辦公環(huán)境氛圍的烘托。辦公群體多者會對時刻接觸的辦公家具和辦公環(huán)境產(chǎn)生情感慰藉，此時的辦公家具成為其情感寄托的一部分。

2.2 辦公家具的色彩研究

辦公家具情感設(shè)計的另一重要途徑是色彩。此時的色彩，不僅是辦公家具表面的顏色，也是辦公家具所特有的材質(zhì)質(zhì)感與木質(zhì)辦公家具的木材肌理。例如，在高端的辦公場所中，多用玻璃和金屬的色澤來綜合搭配，烘托辦公氛圍。[8]辦公家具良好的色彩搭配不僅在家具的造型上可以彌補其缺憾，提高使用者視覺感受上的信息傳遞效率，而且對辦公家具的市場潛力也有很大的促進作用。辦公者的生理和心理因素會因色彩的差異顯示出不同效果，優(yōu)越的辦公家具的色彩、質(zhì)感和肌理的搭配能夠帶給辦公者輕松的辦公享受。同時，辦公家具的色彩設(shè)計也是吸引消費者，從而使其產(chǎn)生購買欲望的重要環(huán)節(jié)之一。

2.3 辦公家具的形態(tài)設(shè)計

辦公家具獨特的外在感受，是辦公家具的外在形狀和“表情”的集合。隨著時代的前進腳步，辦公家具的發(fā)展不僅僅滿足于單一的使用，在其形態(tài)的設(shè)計上也有了巨大的飛躍。不論從使用者特殊的審美概念上、文明的進步上，或是情感寄托上等，辦公家具均體現(xiàn)出不同程度的進步?，F(xiàn)代辦公家具設(shè)計的發(fā)展，除了滿足基礎(chǔ)功用的物質(zhì)條件外，精神需要亦是其考慮的重要情感因素。[9]這包括辦公家具的形態(tài)設(shè)計要使消費者產(chǎn)生心理上的占有欲望，使購買者從心底對辦公家具產(chǎn)生興趣。因此，消費者內(nèi)心深處的情感是辦公家具設(shè)計者務必要重視的關(guān)鍵，通過理解消費者情感的真正需求，使購買對象于外在形態(tài)設(shè)計上達到與購買者或使用者之間情感上的交流。

2.4 辦公家具的體驗分析

辦公家具的情感體驗顯見于使用感受和操作方式。由于辦公家具設(shè)計風格的日益變化，以傳統(tǒng)的物質(zhì)形狀來感知辦公家具的使用特性和方式的觀念逐步被時代拋棄，以辦公家具的形態(tài)、局部細節(jié)、使用方式等體驗形式的設(shè)計正扮演著不可替代的角色。[10]以特有的形態(tài)感知新型辦公家具的使用或操作流程，暗示受眾在體驗過程中逐步理解辦公家具較之以往的獨特使用方式，在引導的指令下以使用者自然的感受而進行的深入了解，其最大的優(yōu)勢在于給予消費者不同的感受，產(chǎn)生內(nèi)心的愉悅，緩解人們各方面的壓力，從而得到人們的青睞。[11]

3 辦公家具中的情感設(shè)計法則

3.1 滿足使用者的健康需求

在情感化視域下的辦公家具設(shè)計，其設(shè)計方法應當重視辦公者的感性需求。設(shè)計師賦予辦公家具以“精神和情感”的品格，使其具有一定的個性，讓辦公家具體現(xiàn)更多的場所精神、人文關(guān)懷。這種品格需要依靠人的心靈方可體會，并給予辦公者更多的關(guān)愛。[12]

辦公家具情感化設(shè)計體現(xiàn)的是以用戶為中心的設(shè)計思想，尤其是針對辦公族的感性需求方面。例如，對辦公族使用感受、個人的情感需求的考察，分析，獲取辦公族情感需求下所借助的外部和心理刺激，方能以產(chǎn)品物化的形式來實現(xiàn)。[13]

辦公家具作為現(xiàn)在辦公空間內(nèi)部客觀構(gòu)成的一部分，不僅拉近了辦公者與內(nèi)部辦公場所的距離，也為辦公者提供了工作、交往、學習的交流平臺。對于辦公族而言，他們每天需要處理各種事務，在面對各種信息“襲擊”后，適時舒緩緊張的工作帶給自己煩躁、不安的負面情緒，是一種身心的洗禮，也是情感的基本需求。[14]在信息飛速發(fā)展的時代，在工作壓力與日俱增的時代，這樣的需求對于辦公族而言無疑是受益匪淺的。

3.2 確保收獲良好的用戶操作

諾曼對產(chǎn)品的情感設(shè)計有如下見解：“產(chǎn)品如果適宜使用場合的設(shè)計標準，那么帶給人美好感受的設(shè)計將會增加產(chǎn)品的適用性?！币虼耍k公家具設(shè)計應該了解適用于“人—場域—辦公家具”三者形成的交互系統(tǒng)的辦公習慣與辦公模式，精心設(shè)計的辦公家具會讓使用者享受更愉悅、更深層的體驗。[15]辦公家具情感的表達是通過用戶使用家具的過程，其核心是在辦公空間中辦公者與辦公家具之間產(chǎn)生的互動行為。[16]

辦公模式會影響辦公者對辦公家具的操作行為，其深層次情感表達是通過辦公行為進行表達的，與有規(guī)律的人的行為活動而言，一般為無意識的結(jié)果。[17]人在辦公環(huán)境中最普遍的行為習慣就是喜歡尋找安靜處停留，工作伙伴間會保持一定距離工作，有需要團隊協(xié)作解決問題時，會聚集辦公。設(shè)計師需根據(jù)以上辦公族的辦公方式和活動行為，考察辦公者與辦公家具間的互動，適時調(diào)整家具的尺度、使用方式等，滿足不同辦公者在不同辦公環(huán)境下的情感需求和行為互動。

3.3 適宜辦公家具設(shè)計的美學規(guī)范

辦公家具設(shè)計是多學科融合發(fā)展的結(jié)果。設(shè)計者要考慮多種美學因素，實現(xiàn)辦公家具中的人本設(shè)計思想，服務于眾多消費者，在受眾和生產(chǎn)技術(shù)之間形成良好的解決方案，從而為人的辦公帶來實質(zhì)性引導作用。需求者角度的辦公家具設(shè)計，是設(shè)計者對需求者進行深入了解后而展現(xiàn)的完美作品，設(shè)計者應該從各種辦公環(huán)境中汲取設(shè)計的靈感。例如，坐具發(fā)展至今日，人們從物質(zhì)的表象逐漸跨越至精神需求的滿足，更多的是考慮人的心理需求，即人性化設(shè)計發(fā)展的重要體現(xiàn)。[18]辦公家具的情感發(fā)展，逐步邁向微妙的靈感閃現(xiàn)而帶來的神經(jīng)刺激。辦公家具設(shè)計聯(lián)系生活和使用者的情感，經(jīng)過提煉、分類、規(guī)整等步驟呈現(xiàn)完美的抽象概念，并以此為據(jù)，設(shè)計出獨特的、符合特定要求的具象實物。

4 結(jié)語

情感在辦公家具中的設(shè)計及應用，是設(shè)計者大量經(jīng)驗和專業(yè)設(shè)計知識背景下，以具象的物質(zhì)載體融合抽象的情感理念。從用戶的精神層次出發(fā)，以辦公家具的形態(tài)、色彩等維度進行綜合考慮;使辦公家具對消費者產(chǎn)生積極的心理影響，從而為壓抑、枯燥的辦公生活增添歡悅的精神體驗。

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作者簡介：申輝，（1994—），男，江蘇泰州人，南京林業(yè)大學碩士研究生，研究方向：工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計。

通訊作者：王瑋（1985—），女，江蘇徐州人，研究生，博士，南京林業(yè)大學家居與工業(yè)設(shè)計學院副教授，研究方向：藝術(shù)設(shè)計，工業(yè)設(shè)計工程，設(shè)計學。