周騰

在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，手機(jī)產(chǎn)品日新月異，為我們提供了前所未有的溝通體驗(yàn)。與此同時(shí)，2020年作為5G商用的關(guān)鍵之年，正迎來新一波的5G換機(jī)潮。

不過，手機(jī)產(chǎn)品的售后、維修等問題依舊是消費(fèi)者最為關(guān)心的話題。在315消費(fèi)者權(quán)益日之際，為了了解用戶在手機(jī)產(chǎn)品使用過程中的問題、手機(jī)服務(wù)的現(xiàn)狀，《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》及中國手機(jī)設(shè)計(jì)大賽研究組在征求專家意見的基礎(chǔ)上發(fā)起“315中國手機(jī)用戶消費(fèi)行為調(diào)查”。

希望通過問卷調(diào)查的形式，深入了解消費(fèi)者需求，并為消費(fèi)者、手機(jī)廠商和主管部門搭建一個(gè)信息溝通的渠道。

高售價(jià)制約5G手機(jī)普及

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，蘋果、華為、小米是消費(fèi)者使用最多的手機(jī)品牌，蘋果手機(jī)用戶占比高達(dá)46.88%。

并且，用戶對(duì)蘋果和華為的售后服務(wù)滿意度也較高，達(dá)到43.75%和46.88%。

值得注意的是，在蘋果公司尚未推出5G手機(jī)之際，華為成為消費(fèi)者購買5G手機(jī)的首選，調(diào)查問卷中選擇比例達(dá)到62.5%。

問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)雖然有一定的局限性，但是“窺一斑而知全豹”。目前，華為在市場(chǎng)占有率上已經(jīng)與其他廠商拉開較大距離，借助5G大背景，在網(wǎng)絡(luò)、基站、基帶等領(lǐng)域有著較為先進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)，貿(mào)易摩擦等因素也讓消費(fèi)者更加關(guān)注華為的品牌。

三星、小米、OPPO、vivo的5G手機(jī)產(chǎn)品也有著相當(dāng)部分的用戶選擇。此外，還有15.63%的消費(fèi)者選擇觀望并等待蘋果的5G手機(jī)產(chǎn)品。

調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，消費(fèi)者購換5G手機(jī)能接受的價(jià)格范圍多數(shù)在“2000元-3500元”以及“3500元-5000元”，有意向購買8000元以上5G手機(jī)的用戶僅占總?cè)藬?shù)的3.13%。

而目前市面上鮮有售價(jià)3000元之下的5G手機(jī)，起售價(jià)往往都在3500元之上，最高端的5G手機(jī)手機(jī)甚至高達(dá)萬元，售價(jià)可以說仍是制約5G手機(jī)快速普及的主要“關(guān)隘”。

（下轉(zhuǎn)20版）